職位分析說明書
網(wǎng)名：佳佳 服務(wù)中心：濟南電大 專業(yè)批次：201203批次
職位名稱 |
售后咨詢員 |
所屬行業(yè) |
汽車 |
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工作日程 |
8:00—9:00 8：30—9:30 9:30—12:00 |
打掃衛(wèi)生，燒水； 整理昨日來電未處理的事宜，做一下后續(xù)工作， 并給同事交待昨日的工作內(nèi)容； 1.接聽電話，并做詳細的記錄； 2.調(diào)度相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理用戶的來電； 3.隨時接發(fā)傳真，并做相應(yīng)的處理。有些傳真需要找部門領(lǐng)導(dǎo)，去簽字蓋章； 4.隨時接聽辦事處同事的電話，申請手工單號的，要給他們處理放號。 |
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12：00—13:00 13:00—16:00 |
午餐時間 1.接聽電話，并做詳細的記錄； 2.調(diào)度相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理用戶的來電； 3.做用戶回訪；當(dāng)天的用戶做一下回訪，問清楚是否有相關(guān)人員和用戶聯(lián)系，車是否修好。如果未修好，還要繼續(xù)給用戶調(diào)度相關(guān)部門； 4.隨時接聽辦事處同事的電話，申請手工單號的，要給他們處理放號。 |
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16:00—17:00
17:00-- |
寫匯總，把今天所有接聽來電，用表格形式體現(xiàn)出來，并問同事要來同事今天的匯總，寫在一起，做總匯總。 下班，私人時間。 |
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