作者：奕丞

職業(yè)成熟度，是衡量人在面對職業(yè)問題時“正確認識與行為”的能力。它建立在個人職業(yè)特質(zhì)和職業(yè)實踐積累的基礎之上，與個人具備的專業(yè)知識和職業(yè)技能有所區(qū)別。

為什么要關(guān)注職業(yè)成熟度？

意識決定行動，行動才會導致效果，職業(yè)成熟度恰恰用來衡量你思維和行動方式，預測其效果的合理性。你一定早就注意到，職場中存在一些悖逆常理的現(xiàn)象：有的人能力強、成績顯著，卻遇人指摘；有人對別人能坦然接受的事情抱怨連連；有人明明是堅持原則，但卻被調(diào)離關(guān)鍵崗位；有人真知灼見，卻遭白眼；還有人總是懷才不遇。

從管理者和組織角度出發(fā)，會去思考如何構(gòu)建更正面、更積極的管理文化，減少嫉妒、誤解、懈怠、沖突和歧視，改善組織環(huán)境，提高組織運行效率。但作為職業(yè)人個體，則應該從修身的角度出發(fā)，對思考和行為方式進行改善，避免遭遇上面提到的職業(yè)失敗。

職業(yè)成熟度直接影響職業(yè)回饋

職業(yè)成熟度并非用來衡量一個人的職業(yè)特長和勝任力。但作為一個人在職業(yè)過程中的思維及行為方式，它直接作用于職業(yè)環(huán)境而產(chǎn)生效果，與其他可評價因素（包括：工作成績、工作能力、學歷、特長等等）一樣，是職業(yè)環(huán)境對人的職業(yè)評價中的要素，并直接影響到職業(yè)回饋。

職業(yè)成熟度能帶來事半功倍的效果

既然職業(yè)成熟度與職業(yè)回饋緊密關(guān)聯(lián)，就應該引起職業(yè)人的極大關(guān)注。多年的研究表明，為了提升職業(yè)回饋，去加強工作能力、工作成績和學歷特長這類硬件條件，需付出艱苦長期的努力。與之相比，提高職業(yè)成熟度對提升職業(yè)回饋有著事半功倍的效果。

怎么具體測量和看待

日常工作環(huán)境中的觀察，可以幫助判斷一個人職業(yè)成熟度的高低，但是要想全面測量，并提供針對性分析，則要通過情景模擬進行系統(tǒng)地測評。我們以五個維度來衡量職業(yè)成熟度，包括：心態(tài)與視角、方法策略、主動性、原則的彈性、自我管理。下面將一一談到：

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1、心態(tài)與視角

對自身職業(yè)定位及處事道理的把握程度，而帶來的對事物的認知水平。代表了職業(yè)人換位思考，能否以接納、開放的心態(tài)與環(huán)境主動適應、融合的能力。表現(xiàn)為用開闊的視角尋找事物的正面因素，積極發(fā)掘價值的傾向。

看看下面的例子：

又到下班時間了，Helen本想下班出去SHOPPING，可是回頭看了一眼，新來的上司還沒有離開的意思，不少同事也好像不知道已經(jīng)下班一樣，在自己的位置上埋頭工作。Helen心里不明白：“如果他以后每天象這樣加班，我們怎么辦！”如果你是Helen，你會怎么做？

A．最近情況有點兒不一樣，大家都忙著，快問問看有什么需要幫忙的？

B．既然大家都在，取消自己的逛街計劃，也隨大流。

C．這樣太不人道了，跟上司打個招呼說晚上有事，先走一步

A．非常正確的選擇。新的上司往往會帶來新的管理方式，處在管理變革期。免不了諸如：情況摸底、資料整理、組織調(diào)整、計劃安排之類構(gòu)建性質(zhì)的基礎工作，自然會帶來很多工作量的階段性增加。在這個時期，即使沒有安排你具體的工作內(nèi)容，對缺少管理實踐的職場人來說，也是個難得的觀察和學習機會，更是迅速接近新上司、理解組織變化的機會。留下來參與進去好處多多。

小貼士：要先問上司有什么要幫忙的，新老板的要求最好聽新老板自己說。

B．勉強及格，因為目的不明確，所以也缺少積極態(tài)度，行動還沒做到位。首先，你確定上司一定能看到你也留下來了嗎？如果他沒看見，你表現(xiàn)的效果將大打折扣。第二，除了表現(xiàn)，你不想爭取更多的學習機會嗎？怕你忙而不來麻煩你豈不很窩囊？再說，如果他問你“Helen，什么事那么忙需要加班？”你又怎么回答呢？最后還要想到一些負面情況，如果上司因需要控制知情范圍而不需要你留下來，事先沒問豈不大家尷尬？所以，要考慮到方方面面所有問題，而真正解決起來，只是一句簡單的問話，第一個的選擇更好些。

小貼士：把事情做對固然重要，但更重要的是“還要確保老板能看見”。

C．職場小笨蛋。不能敏銳觀察到變化，不能有意識去尋找、挖掘發(fā)現(xiàn)機會和價值，是很多職場人停留在弱者地位的原因，其根源是對自己定位不清，不知道自己要什么以及缺什么。其實，職場中隨時都潛伏著機會，像人事變動、管理變革、組織調(diào)整、重大虧損這類典型情況下，更是高價值機會多發(fā)時期。懷才不遇或是對組織環(huán)境抱怨連連的人，其實多數(shù)都是自身的問題。職場競爭之所以最終造就了高低貴賤的職業(yè)階層，其原因并非由起點造成，而是在過程中對信息的處理方式所帶來的行動差異造成的。

小貼士：負面思維對自己的危害大過對他人。

專家建議：任何事物都有兩面性。而正面的心態(tài)和寬闊的視角，有助你敏銳地發(fā)現(xiàn)機會，免除負面思維帶來的認知障礙。

自20世紀90年代正向心理學大行其道以來，挖掘價值已成為邁向職業(yè)成功的主流思維，管理者也越來越把員工的思維心態(tài)，作為衡量其職業(yè)潛力的關(guān)鍵要素。

2、方法策略

面對職業(yè)問題時抓住問題的核心要點，以及思維的策略性水平。代表職業(yè)人學習歸納、舉一反三、以及多角度解決問題的能力。表現(xiàn)為善于透過現(xiàn)象看本質(zhì)、直接尋求最佳的問題解決之道，并在團隊合作上具備優(yōu)勢。

看看下面的例子：

Lily有一份很重要的合同遞上去已經(jīng)3天了，但是張總到現(xiàn)在還沒有批復，客戶又催得很緊，lily實在沒辦法，決定硬著頭皮去找張總問問。

一進門lily問道：“您好，張總。前兩天我交給您的合同簽了嗎？”張總想了想，然后翻箱倒柜，最后攤開雙手：“對不起，我從未見過你的文件�！�

這不是睜著眼說瞎話嗎？如果你是lily，你會怎么說呢？

A．對不起，可能是我忘了，我回去找找那份文件。

B．張總，前兩天給您的時候，我看著您將文件擺在桌子上了，要不您再想想？客戶等著呢！

C．我明明給您了！

A．聰明的回答。你的上司當然記得你把文件給他了，要不然也不會翻箱倒柜地去找，在這時跟你說他沒有見過，也許只是想掩飾過失、維護自己的面子罷了。但是，問題的關(guān)鍵并非到底誰記錯了，而是立刻讓老總把合同簽回來。說一句“對不起”，心照不宣，馬上回到辦公室重新打印一份，再拿給張總，獲得積極配合馬上簽了，才是問題的解決之道。

小貼士：告訴你，還有一種可能性，就是你上司也意識到現(xiàn)在必須先把合同簽掉，只是顏面有些下不來。你這個做法表現(xiàn)出的智慧和善意，會讓他銘記在心的。

B．你的回答將把你放在一個非常危險的境地。你如果還不識相，繼續(xù)為了他“冤枉”你而堅持和耽誤，那你真是忘了自己當前的目標了。好在你的說法還比較委婉，也算是給自己留了退路。

小貼士：如果上司錯了，要開動腦筋為他尋找一個下臺的臺階，而不是去證明他的過失。

C．你的做法太危險了！即使他是個非常開明的人，你的做法也是非常不明智的。因為這樣不僅在你們之間建立了一個是非關(guān)系，更失敗的是把合同簽署這個關(guān)鍵問題給掩蓋了。

小貼士：在公司工作，有時候受到一點小小的委屈是正常的，枝節(jié)末事情在問題解決之后就會淹沒在時間海洋里了。況且，你為了照顧他的顏面而主動攬責，會有投桃報李的效果。

專家建議：策略性的前提是抓住問題的關(guān)鍵，要不斷地問自己什么才是最重要的，有多少種達成目的的方法。當你遇到一堵墻擋住去路，除了推倒它之外，還有繞開它、找個石頭墊著翻過去，在下面挖個洞過去，或者索性等著別人推倒它很多方法。其核心目的就是你要過去，具體方法選擇就要看時間、空間以及你自身的條件了。

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3、主動性

主動性是個關(guān)于“競爭意識”水平的維度。反映出職業(yè)人“積極表現(xiàn)”，執(zhí)著追求結(jié)果的能力。表現(xiàn)為不回避難題、不畏懼挑戰(zhàn)、樂于助人。主動性高的職業(yè)人，總能推動事物的發(fā)展，把握著事情的主動權(quán)，獲得超出平均水平的機會和回饋。

小佳和同事共同負責一項工作，小佳負責基礎性工作，同事負責審核及上報。前兩天，小佳把整理的資料交給同事進行修正審核。今天小佳無意中發(fā)現(xiàn)，同事把非常重要的一部分資料給刪除了，而這部分內(nèi)容正體現(xiàn)了小佳的工作業(yè)績。

當時這份文件已經(jīng)上報了，小佳發(fā)現(xiàn)這個問題后馬上跟領導說明，領導看了后也覺得不應該刪除，就讓小佳把原來被同事刪除的部分補充回去，然后重新上報。但是如果明天同事如果知道了文件修改的問題，小佳該如何跟他解釋呢？小佳真不希望和同事因誤解發(fā)生沖突。

A． 明天早上主動跟他說，告訴他你堅持那部分不該刪除的理由。

B． 他不問，我就不說。

C． 他問起來，就說是領導發(fā)現(xiàn)后，要求我改的

A． 很明智的做法。你是一個敢于直面挑戰(zhàn)，并善于主動解決問題的人。你的意見被領導采納，已經(jīng)證明了你的觀點正確，下面要解決的是防止同事間產(chǎn)生誤解。最好的方法，就是主動溝通，先入為主地建立正確視角和觀點。

小貼士： 以闡述你整理那部分資料的工作考慮為出發(fā)點，回避提出刪除行為對體現(xiàn)你業(yè)績的影響，可以避免因錯誤的討論角度而帶來可能的誤會。

B． 從這個選擇，可以看出來你抱有一種僥幸心態(tài)��！其實這樣看似穩(wěn)妥，反而冒了很大風險。當你的同事通過別的途徑知道了此事，你們之間還免不了要因此溝通。即使你像前面提到的方式和角度解釋，也要面對他對你告狀和出發(fā)點的猜疑。處在被動解釋的狀態(tài)，徒增麻煩，會很尷尬。

小貼士：與其躲避問題，不如直面。主動去找你的同事說明情況，相信他會理解的。

C． 在任何情況下，同事間協(xié)調(diào)工作、拿領導作借口壓人都是愚蠢的行為，是把自己藏在權(quán)力盔甲背后的被動之舉。一來強權(quán)并不能讓人心服，二來破壞了溝通的平等信任前提。

小貼士：藥效越立竿見影，其副作用越大。

專家建議：遲疑是多數(shù)人遇到復雜局面時的正常反應，成功的總是少數(shù)人其關(guān)鍵原因就在于此。在今天的職場強競爭環(huán)境下，機會的把握往往要比勝任力還要重要。過度憂慮過失帶來的后果，會導致連嘗試的機會都沒有。

實際上，職場也提供了很多外部條件來容錯。信息來源、組織協(xié)作、組織預期都能幫你達成勝任。主動尋求機會才能使這一切外部條件生效。

4、 原則的彈性

原則的彈性是個關(guān)于“標準的掌握”水平的維度。代表職業(yè)人對整體目標的認知、對結(jié)果或者對過程把控的能力。表現(xiàn)為恰當?shù)耐讌f(xié)力，寬容性，以及及時調(diào)整個人原則，對理性標準的遵從。

看看下面的例子：

Ben在一家企業(yè)的技術(shù)部任職，這天公司商務部接了個客戶的單子，由于有點技術(shù)風險，技術(shù)部有些不情愿。但既然商務部已經(jīng)接下了，所以技術(shù)部經(jīng)理一大早把Ben叫到辦公室，希望他以個人名義簽這個合同，他說：“這件事關(guān)乎重要的客戶關(guān)系，非常重要。你的技術(shù)過硬，如果這時能夠挺身而出，將來公司一定不會虧待你的！”Ben面露難色，剛想拒絕，經(jīng)理又上前一步，拍了拍Ben的肩膀：“小伙子，好好干，我看好你！絕對有前途！”

面對上司不容拒絕的口氣，如果你是Ben，你會怎么做呢？畢竟個人的法律責任太大了。

A． 拒絕經(jīng)理的要求，但想出來換為勞務外包的方式，提議仍以公司的名義簽單子。

B． 私下和客戶聯(lián)系，把公司要用私人名義與其簽合同的事情透露給他。

C． 答應經(jīng)理的要求，自己的前途比較重要，憑借自己的實力和公司的信譽不會出事的。

答案：

A． 你是一個非常懂得原則的邊界的人，首先保證了自己不承擔法律風險。有人出于對職業(yè)前途、人情或利益的考慮，在這個原則上的作妥協(xié)，往往帶來無法挽回的職業(yè)挫折。在職場中，這是必須恪守的原則邊界。在此基礎上，找出一些有建設性的方法來協(xié)助解決問題，是你作為組織成員的義務，還可以使你的拒絕顯得柔和一些。畢竟你不是這項工作的負責人，所以只有義務、沒有責任。

小貼士：要從客戶愿望的角度出發(fā)與經(jīng)理談，因為客戶也未必希望與個人簽合同。但不論何種情況下，都不能把自己置于法律風險下。

B． 這種做法有些喪失組織原則。為了個人的一個風險可能性，就私下透露消息給客戶，影響到了公司的企業(yè)形象，很有些小題大做。要知道，你對于信息的了解完全是是因為你是組織成員，因為怕得罪領導，或者為了自己的原則標準而損害組織的合法權(quán)益，是無能的表現(xiàn)，而且一旦被公司知道，后果更嚴重。對商業(yè)合作形式的選擇權(quán)在公司和客戶雙方，并非你的責任，不必由你出手解決。

小貼士：忠誠與背叛的距離，只在一步之間。

C． 你答應了經(jīng)理的要求，可能會讓他很高興，但是你將在后面很長時間內(nèi)，為你的決定承擔相應的法律風險。試想一下，這個合同既然是你簽的，那你必將為這個合同的任何差錯及變故負責，付出相應的代價。理論上，除了不存在責任關(guān)系之外，你的技術(shù)實力和公司的信譽，都無法確保這是絕對不出問題的合同。而商業(yè)活動的金額與責任，遠非個人能夠承擔得起的。

小貼士：公私分明是衡量原則性的重要標準，如果你不懂得拒絕他人，包括你上司的非分要求，你就無從守住你的職業(yè)原則，就會付出難以預想的高昂代價。。

專家建議：什么原則？針對結(jié)果還是過程？誰的原則？組織的還是你的？多問自己這個問題。我們對過程的高標準其實只是為了對結(jié)果有更好的把握，強調(diào)彈性就是為了更好的進行組織協(xié)作。事實上，一個被共同認可的組織標準肯定與你個人的有差別，學會妥協(xié)就是學會了信任別人，學會了遵從理性標準。

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5、自我管理：

自我管理是意志力水平的維度。代表職業(yè)人控制自己的欲望，遵從規(guī)范的能力。表現(xiàn)為識大體、律己嚴格，善于采納社會公認的標準來規(guī)范自己的行為，自我管理強的人，往往是非常受歡迎的團隊成員。

Tom在一家企業(yè)做市場部經(jīng)理，有一天，經(jīng)常挨Tom敲打的下屬John敲響了他辦公室的大門，進門寒暄了兩句，John就說：“經(jīng)理，我覺得您之前的一個決定有問題，我認為這樣下去會給公司帶來不好的效果，我覺得應該這樣……”

如果你是Tom，你會怎么做？

A． 耐著性子聽他說完，告訴他你會考慮他的意見。

B． 聽完他的意見，告訴他，你之所以這樣決定的考慮是什么。

C． 這家伙不務正業(yè)，跑來挑戰(zhàn)我的威信。找個機會在眾人面前找他的麻煩，讓他知道我的厲害。

答案：

A． 非常得體，即體現(xiàn)了自己的涵養(yǎng)和尊嚴，也照顧到了下屬的顏面。把員工的建議與他個人的工作表現(xiàn)區(qū)分起來，是有休養(yǎng)的管理者的表現(xiàn)�？刂谱约旱臋�(quán)力欲望，把注意力放在討論問題本身，換個角度思考一下，聽聽john指出的問題到底是什么？從組織方面來看，也營造、維護了開放的企業(yè)文化氛圍。

小貼士：海納百川的胸懷是強者風范。

B． 正常的反應。作為管理者，考慮問題的高度和角度與下屬往往不同，有必要聽取來自基層的意見。但是，如果再花時間向一個提建議的下屬去解釋，有些浪費時間。最重要的，是如果你此時考慮怎樣解釋，思路會集中在思辨和宣導上，會忽略對反面意見的認真聽取，尤其是遇到你不喜歡的下屬提意見的時候。

小貼士：一定要重視你不喜歡的下屬的意見，因為它最容易被你忽視，而他們批評你時最不留情。

C． 自降身份，而且把自己放在了一切的首位。你已經(jīng)耐著性子聽完了，也讓你的下屬“滿意”而歸了，現(xiàn)在你又因為覺得心有不甘伺機報復，這種做法，只會降低你在同事心中的格調(diào)，而你想借機維護個人威嚴，更是徒勞的！

小貼士：作為管理者，想達成自己愿望，有很多的行動選擇。既可以當面糾正下屬的錯誤認識；也可以聽取意見，暗自改進；還可以運用權(quán)力，公開召集會議，用組織方式來統(tǒng)一認識。你的行為與你的身份越相符，威望就越高。

專家建議：都說群眾的眼睛雪亮，挑別人的毛病最擅長，很對，你也不例外。寬容自己帶來的負面影響是日積月累的，形成負面的心態(tài)、標準、行為習慣和組織印象，最終影響職業(yè)成功。戰(zhàn)勝自己之難早有公論，戰(zhàn)勝自己之利也早有公論，不說了。

結(jié)束語：

組織環(huán)境是人職業(yè)發(fā)展過程中的第一大外部因素，在你還不掌握資源、權(quán)力時，試圖去改造組織環(huán)境是徒勞而危險的。主動適應環(huán)境是個聰明的選擇，不假他人之手，憑借自身努力就可以把握，這就是職業(yè)成熟度的妙處。

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