課程制作部 王璟

從事課程運(yùn)行方面的咨詢工作有些年頭了，每天都能接到學(xué)生來(lái)電，有時(shí)多，有時(shí)少。考試前夕，電話量會(huì)驟增，一般可達(dá)到平時(shí)的2-3倍。通過(guò)電話與學(xué)生直接聯(lián)系，在公司并不多見(jiàn)，也算是我的榮幸，今天就討論這個(gè)話題吧。

如果按照語(yǔ)氣來(lái)分，大致有以下4種學(xué)生。

首當(dāng)其沖型，給人印象深刻的是：上來(lái)直切主題，語(yǔ)氣強(qiáng)硬，有種今天不解決問(wèn)題誓不罷休之勢(shì)。對(duì)待這類學(xué)生，先仔細(xì)聽(tīng)他所遇到的問(wèn)題，再給出解決方案；若因各方面因素暫時(shí)問(wèn)題得不到很好的解決，也必須據(jù)實(shí)以告，再加以細(xì)心說(shuō)明。

與之相對(duì)的則是溫文爾雅、禮貌有加型，態(tài)度語(yǔ)氣都是正常范圍內(nèi)。遇到這樣的學(xué)生，也要打起十二分精神，俗話說(shuō)“無(wú)欲則剛”。這類學(xué)生，柔中帶剛，光有解決辦法還不夠，一般還要求解釋原因。

第三種，上來(lái)自稱是“文盲”，對(duì)電腦操作“一問(wèn)三不知”，希望能通過(guò)咨詢，迅速獲取與考試相關(guān)的信息。這種心理可以理解，但還是需要加以耐心說(shuō)服、好好引導(dǎo)。

最后一種，電話中滿腹委屈地抱怨，好像天下人都對(duì)不起他似的。對(duì)于這類學(xué)生，其實(shí)只要耐心傾聽(tīng)，問(wèn)題就可以說(shuō)是解決一半了。

記憶中有一個(gè)學(xué)生，接通電話后，半響，才說(shuō)話，說(shuō)一口方言，當(dāng)時(shí)信號(hào)也不給力，斷斷續(xù)續(xù)，聽(tīng)不太清楚，表達(dá)更是模糊了。

我努力聽(tīng)著，話筒壓得耳廓。因?yàn)閷?duì)方聲音還是很小，隱隱約約像是在說(shuō)：“老師，……山區(qū)煤礦，每個(gè)月…...一次，光盤(pán)…...學(xué)習(xí)，看不見(jiàn)..….講課，借……電話，不能太長(zhǎng)…….?！甭?tīng)到這些，真有種想插上翅膀種立刻飛過(guò)去解決問(wèn)題的沖動(dòng)。我拿著話筒，把重要方法講述、大聲地說(shuō)了幾次，直到聽(tīng)到對(duì)方說(shuō)：“明白了……，謝謝?！辈湃玑屩刎?fù)。

在與學(xué)生的溝通交流中，常常被學(xué)生執(zhí)著的態(tài)度所感動(dòng)，學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情也時(shí)常鼓勵(lì)我努力提高再提高。也許這就是“教學(xué)相長(zhǎng)”的道理吧。

與之對(duì)比的是，近日上門(mén)來(lái)了一位學(xué)生夫婦。也許是要扮演不同的角色吧。女同學(xué)謙虛誠(chéng)懇、樸實(shí)無(wú)華，散發(fā)出自學(xué)成才的勁頭。身邊那位男生可真不敢恭維，第一句話：你們這個(gè)學(xué)習(xí)好過(guò)么？考試讓抄么？

我沉著、冷靜地用微笑來(lái)回答：只要努力學(xué)過(guò)，考試就可以通過(guò)。

接著他又說(shuō)：你看她現(xiàn)在這個(gè)情況，啥都不會(huì)，英語(yǔ)24個(gè)字母都寫(xiě)不全，也能學(xué)會(huì)么？

我想了想，再次微笑著說(shuō)：世上無(wú)難事，只怕有心人。再說(shuō)，她怎么也是大專畢業(yè)，你這么說(shuō)她，也不符合實(shí)際情況啊。愿意學(xué)習(xí)是好事，您應(yīng)該鼓勵(lì)您愛(ài)人才是。

他不好意思了，打開(kāi)隨身帶的電腦。我一看，游戲占了80%，剩下的就是殺毒軟件了。我?guī)椭@位同學(xué)把電腦重新設(shè)置一下，刪除、整理了不必要的插件，就ok了。

因?yàn)橹凹s定是得知這位女同學(xué)每天早晨5點(diǎn)起來(lái)，要做2個(gè)半小時(shí)車上班，下班回家基本都是晚8點(diǎn)了，然后帶孩子，深夜了才有空閑時(shí)間學(xué)習(xí)。她希望自己能通過(guò)路上5個(gè)小時(shí)，完成學(xué)習(xí)任務(wù)，mp3文件對(duì)她來(lái)講很重要。所以在他們臨走的時(shí)候，我將事先準(zhǔn)備好的一些音頻文件拷給她，讓她回去試著聽(tīng)一聽(tīng)、學(xué)一學(xué)，夫婦二人很感激，表示一定好好學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取完成學(xué)業(yè)；丈夫還說(shuō)：連老師都這么有耐心，我更得支持了。

看著他們滿意地離去，雖已近1點(diǎn)了，午飯時(shí)間早過(guò)了，我心里還是十分滿足和快樂(lè)。

自從接待上門(mén)學(xué)生以來(lái)，午飯延遲，下班晚回，時(shí)有發(fā)生?？粗鴮W(xué)生滿意而歸的笑臉，我很欣慰、也很滿足。雙贏的同時(shí)，獲得的那份成就感，對(duì)我很重要，我也一直很樂(lè)意也愿意享受著！