宋箴 ，女， 38 歲，青島電大服務中心， 200403 級，法學專業(yè)，已修學分 88 個，平均成績 81 分。

· 個人事跡

自 1990 年在青島電視大學機械制造專業(yè)畢業(yè)后，于 1992 年調入中國太平洋保險公司青島分公司，在從事九年外勤展業(yè)工作后，于 2001 年做財產(chǎn)保險理賠工作。平時在工作中會遇到各種各樣問題，如財務、法律、稅務等等。單憑日常工作經(jīng)驗和對保險條款的了解已不能滿足崗位的需要，在接待服務時，又會接觸不同層次、不同職業(yè)、不同素質水平的人，與他們交流的方式也各不相同，這需要心理學、人際關系學的知識。對于專業(yè)人員如律師或者法院、檢察院來公司調查案件的人員，在交流時因對一些專業(yè)術語、執(zhí)法程序的不了解，使我不能平等的溝通而感到法律知識的欠缺。我想：保險我比他們懂，如果我再多了解法律知識就可以更好的抓住重點、要點解決問題，在保證客戶權益的同時維護公司的利益。不懂不要緊，關鍵在于要學，而不是不懂裝懂、無知且不學習才是可怕的。我們的社會是快速發(fā)展的信息社會，因此要不斷充電，才能不被社會和所在的崗位所淘汰。我在 2003 年一次通過全國保險經(jīng)濟師職稱考試后，于 2004 年 1 月經(jīng)過對比挑選，根據(jù)工作需要和本人對法律的濃厚興趣，報考了中國人民大學網(wǎng)絡教育學院進行跨專業(yè)第二學歷－法學本科的學習。通過學習，現(xiàn)已取得 88 學分，平均成績 81 分。

學習是艱苦的，同時也是其樂無窮的。為了按時完成自己制定的學習進度，每天我在繁忙勞累工作之余，在輔導孩子學習并練完鋼琴睡覺后，堅持學習 2 個小時。在充實自己的同時 , 我想“言傳”可以讓孩子明白事理，而“身教”會達到孩子的心靈。這樣既豐富了自己的知識同時又以自身為榜樣，以身作則達到教育孩子的目的。

對于每個人來說生活的起點是相同的，但通過學習可以改變每個人的人生終點。學習可以豐富我們的知識、開闊視野，從更高的角度理解問題、處理問題。知識的不斷豐富，使業(yè)務能力提高，讓我更好的服務于客戶，取得客戶的信任，在 2004 年被中華全國總工會、共青團中央、全國質量協(xié)會和全國用戶滿意聯(lián)合推進辦公室授予金融業(yè)首位“全國用戶滿意服務明星”稱號，受到了國家領導人全國人大副委員長顧秀蓮的單獨接見，我還代表全國受表彰的 105 名服務明星在人民大會堂召開的表彰大會上作致辭發(fā)言，同年被 青島市經(jīng)濟貿(mào)易委員會授予“青島市財貿(mào)十大服務標兵”。 2005 年我對于在工作中遇到的問題結合所學的專業(yè)知識寫了“關于加快《機動車第三者強制保險》出臺的建議案”被九三學社社中央所采用，同年被九三學社青島市委授予“參政議政優(yōu)秀社員”。通過管理學科的學習，使我在公司內部優(yōu)化工作流程、降低成本、提高工作效率中起到積極的作用。通過專業(yè)知識的學習，我對冒領賠款的人動之以情、曉之以理，經(jīng)耐心講法說理、推心置腹的做工作，使其將冒領的賠款送回來�！罢\信是保險的靈魂，真情是服務的關鍵”對于已經(jīng)拒賠的案件，向領導提出自己的看法和理論依據(jù)，最終維護了公司的信譽，挽回了客戶，被中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司授予“十佳服務明星”稱號。

“ 學海無崖 ” 在知識的海洋里我從內心深處感到知識的博大，知識是一切的動力源泉。當今社會科技高速發(fā)展、知識不斷更新，使每個人都有緊迫感和壓力。干到老、學到老，學習無止境。我深深的感謝 中國人民大學網(wǎng)絡教育學院架起網(wǎng)絡教學這個平臺，讓我“充電”、“加油”，使我永葆青春活力和高昂的斗志活躍在工作崗位上。

· 服務中心推薦語

該生學生認真、努力，從 2004 年 3 月入學至今已取得 88 學分，平均成績 81 分。

該生還于 2004 年被中華全國總工會、共青團中央、全國質量協(xié)會和全國用戶滿意聯(lián)合推進辦公室授予金融業(yè)首位“全國用戶滿意服務明星”稱號。

2004 年被 青島市經(jīng)濟貿(mào)易委員會授予“青島市財貿(mào)十大服務標兵”。

2005 年被九三學社青島市委授予“參政議政優(yōu)秀社員”。

2005 年被中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司授予“十佳服務明星”稱號。

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