弘成教育集團(tuán)董事長(zhǎng)黃波:幫助學(xué)習(xí)者鏈接更好的未來(lái)

2016年5月23日    中國(guó)遠(yuǎn)程教育雜志

512-513日,2016中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)教育評(píng)選盛典暨2016中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)教育大會(huì)在京隆重召開(kāi),這是一場(chǎng)在中國(guó)電子學(xué)會(huì)現(xiàn)代教育技術(shù)分會(huì)指導(dǎo)下,由中國(guó)遠(yuǎn)程教育雜志社《在線(xiàn)學(xué)習(xí)》雜志主辦的,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè)的專(zhuān)屬盛會(huì)和平臺(tái)。大會(huì)以“預(yù)見(jiàn)未來(lái)獨(dú)角獸”為主題,匯聚互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)、投資機(jī)構(gòu)、基金公司、聯(lián)盟機(jī)構(gòu)、行業(yè)專(zhuān)家、風(fēng)云人物、服務(wù)商及眾多主流媒體共襄盛舉。弘成教育集團(tuán)董事長(zhǎng)黃波作《幫助學(xué)習(xí)者鏈接更好的未來(lái)》主題演講。
黃波:各位嘉賓,各位朋友,大家早上好!
非常高興有機(jī)會(huì)跟大家來(lái)分享弘成在過(guò)去的十幾年,或者說(shuō)過(guò)去幾年的一些心路歷程和體會(huì)。
 “在線(xiàn)教育”在過(guò)去這一兩年變成了非?;鸬囊粋€(gè)名詞。對(duì)于行業(yè)來(lái)說(shuō),我們看到了很多非常正能量的政策,像遠(yuǎn)程學(xué)歷教育審批權(quán)下放、加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育、教育信息化。去年年底教育部專(zhuān)門(mén)開(kāi)會(huì),在各地教委、各個(gè)中學(xué)大力推動(dòng)教育信息化等等這些政策,實(shí)際上為高校、中小學(xué)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供了非常多的政策支持。
我們可以看到,從2014年開(kāi)始,大概每天都有0.6家互聯(lián)網(wǎng)+教育企業(yè)誕生,從投資的角度看,20142015年,每年都有幾百家獲得投資的教育企業(yè),還有各種跨界企業(yè)。我記得2014年我在投行談“在線(xiàn)教育”的時(shí)候,還是一個(gè)概念。到了2015年,很多的企業(yè),尤其是A股的上市企業(yè),不管是做房地產(chǎn)的、做玻璃的、做陶瓷的、做飲食的、做鋼琴的,都開(kāi)始跨界做在線(xiàn)教育,PE去年炒到幾百倍,現(xiàn)在也有一兩百倍。去年我們?nèi)ヒ恍┰诰€(xiàn)教育的投資論壇的時(shí)候,有幾百上千人,對(duì)在線(xiàn)教育熱力追捧,今年(熱度)相對(duì)下來(lái)了。
在線(xiàn)教育是個(gè)“慢工出細(xì)活”的行業(yè)
在線(xiàn)教育其實(shí)跟在線(xiàn)游戲非常不一樣,不會(huì)說(shuō)這個(gè)游戲今天一下火了,收入利潤(rùn)上去了。教育是一個(gè)非常慢的活,不是說(shuō)今天出來(lái)一個(gè)新模式,明天又出來(lái)一個(gè)新的移動(dòng)APP,后天再來(lái)一個(gè)概念,就能推動(dòng)收入利潤(rùn)快速增長(zhǎng)。在線(xiàn)教育的核心還是教育,教學(xué)服務(wù)不像淘寶這種平臺(tái),上面賣(mài)的都是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。我們教育在做一個(gè)在線(xiàn)交易平臺(tái)的時(shí)候,是在交換深層的服務(wù),這種服務(wù)的深度和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化是很難去評(píng)估的。所以在線(xiàn)教育需要一個(gè)漫長(zhǎng)的歷程來(lái)不斷完善。
在線(xiàn)教育真的是那么好做嗎?我記得我們1999年起步的時(shí)候,大概也有幾百家、上千家的在線(xiàn)教育企業(yè),到了2003年,有很大一批最后都不在了。2010年、2013年以來(lái),又出現(xiàn)了幾千家的在線(xiàn)教育企業(yè)。我記得剛做弘成的時(shí)候,尤其剛剛做人大在線(xiàn)的時(shí)候,我們強(qiáng)調(diào)的就是經(jīng)濟(jì)模型,就是規(guī)模效應(yīng)。和傳統(tǒng)教育比,我們有一個(gè)很大的規(guī)模效應(yīng):我們一個(gè)老師可以教更多的學(xué)生,一個(gè)課程可以教更多的學(xué)生。我通過(guò)更好的實(shí)時(shí)、個(gè)性化的或者自適應(yīng)的學(xué)習(xí),通過(guò)有效的手段給學(xué)生提供更個(gè)性化的服務(wù)。但是這個(gè)過(guò)程需要很多的積累,很多的打磨,尤其是需要在技術(shù)、產(chǎn)品、教研和教師的培訓(xùn)上,花大量的工夫來(lái)打磨。因?yàn)樵诰€(xiàn)教育首先從技術(shù)上有學(xué)習(xí)平臺(tái),有教學(xué)教務(wù)管理平臺(tái),有測(cè)評(píng)平臺(tái),有智能答疑模塊……弘成的技術(shù)團(tuán)隊(duì)有300多個(gè)人,其實(shí)就做那么幾個(gè)產(chǎn)品。
教研(方面),不管是中小學(xué)提分,還是過(guò)自考,目的還是讓學(xué)生能夠拿到職業(yè)證照。要想把一個(gè)事兒做好,核心最后還得是有很好的調(diào)研。我能拿到最新的題,我能拿到最好的教法,我能培訓(xùn)出一批好的老師,能夠非常有效地在最短的時(shí)間內(nèi)為學(xué)生提供最大的價(jià)值。所以在線(xiàn)和教育最核心的還是教育,這是需要時(shí)間的。我記得1999年我啟動(dòng)弘成的時(shí)候,我在想,可能這個(gè)公司35年能夠上市。等公司在第7年在美國(guó)上市的時(shí)候,我覺(jué)得公司離一個(gè)好的公司的差距非常非常之遠(yuǎn)。今天做到第17年,我覺(jué)得我們的產(chǎn)品,我們的服務(wù),我們的教研,差距也非常遠(yuǎn)。所以它跟做一款游戲、做一款電影是非常非常不一樣的。
在線(xiàn)教育行業(yè)如何來(lái)創(chuàng)造有價(jià)值的服務(wù)
弘成的一個(gè)核心理念是為用戶(hù)創(chuàng)造核心價(jià)值。那么,什么樣的服務(wù)是有價(jià)值的?
第一,即時(shí)性。今天在線(xiàn)教育領(lǐng)域,其實(shí)有大量的資源,大量的模式,那么我們?nèi)?fù)制的時(shí)候,其實(shí)是已經(jīng)沒(méi)有辦法來(lái)體現(xiàn)我們的價(jià)值了。我們弘成的內(nèi)容本身一定是一個(gè)即時(shí)性的內(nèi)容,往期的一定是沒(méi)有辦法再去收費(fèi)了。
第二,就是個(gè)性化的服務(wù)。我們現(xiàn)在做直播平臺(tái),做直播一對(duì)一,做我們的答疑個(gè)性化的服務(wù)等等的,都是面對(duì)著每一個(gè)學(xué)生的個(gè)性化的需求。我們現(xiàn)在開(kāi)自適應(yīng)的個(gè)性化平臺(tái),也是希望通過(guò)測(cè)評(píng)他的能力,推送他所需要的內(nèi)容,不管是練習(xí)、作業(yè),還是微課。
第三,就是解釋性。我們做大量的題庫(kù),其實(shí)是花了很大的工夫在做結(jié)構(gòu)化的這部分。如何把它的難度指數(shù),把它的知識(shí)點(diǎn)指數(shù),把它的解析做的更好。如何拿到最新的題庫(kù),如何去更新我們所有的題庫(kù),讓它做到既能智能化,又能做到個(gè)性化。
第四,可贊助。在線(xiàn)教育有很多的學(xué)霸,現(xiàn)在都是免費(fèi)的。但是真正有價(jià)值的是我們的教研團(tuán)隊(duì)出來(lái)的教案,通過(guò)我們的老師的培訓(xùn),通過(guò)更互動(dòng)的方式,最后傳遞到學(xué)生。所以我想一個(gè)有價(jià)值的在線(xiàn)教育企業(yè),一定是為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的。不管他是在中高考過(guò)程中提分也好,拿文憑也好,拿證也好,要讓他學(xué)習(xí)的快樂(lè),最后能夠提分,能夠拿到證。
我們說(shuō)創(chuàng)造一個(gè)滿(mǎn)足用戶(hù)需求的產(chǎn)品,大家都知道,其實(shí)現(xiàn)在的學(xué)習(xí)者,他第一會(huì)告訴你沒(méi)時(shí)間。第二,我不會(huì)學(xué)。第三,我也過(guò)不了。第四,我也沒(méi)方向。第五,我也沒(méi)工作。我還學(xué)什么呢?這是我們現(xiàn)在面臨的一批80后、90后的學(xué)生。針對(duì)這些學(xué)生,我們應(yīng)該做些什么事兒?這些人他沒(méi)有時(shí)間,他都去干什么了?在課程的學(xué)習(xí)過(guò)程中可以看到,雖然他學(xué)習(xí)的完成率是很低的,但實(shí)際上是一個(gè)假象,是因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品沒(méi)有符合他的學(xué)習(xí)場(chǎng)景,沒(méi)有滿(mǎn)足他的用戶(hù)需求。我們?nèi)プ鲂┦裁茨??就是記錄用?hù)的使用習(xí)慣,我們的大數(shù)據(jù)體系會(huì)記錄用戶(hù)使用產(chǎn)品的時(shí)段和頻率,我們來(lái)階段性的推送他所需要的信息,然后根據(jù)他的情況,按照遺忘曲線(xiàn)來(lái)推送所有的所需要復(fù)習(xí)的題。
每一個(gè)人尤其是我們現(xiàn)在針對(duì)的成人市場(chǎng),(用戶(hù))最核心的需求其實(shí)不外乎:第一,生理需求;第二,安全需求;第三社交需求;第四尊重需求;最后就是非常強(qiáng)的參與感。我在其中,我有收獲,我有意義。我們就想把這塊——尊重和“參與”這塊做好。所獲得的將是更大的一個(gè)收益。
我們希望我們能做的就是把學(xué)渣變成學(xué)霸,希望通過(guò)我們的社交、流量,通過(guò)孩子們喜歡的互動(dòng)辦法,來(lái)讓孩子們到我們這個(gè)平臺(tái)上來(lái),最后通過(guò)我們的過(guò)程管理,能夠讓他們變成一個(gè)學(xué)霸。
萬(wàn)一過(guò)不了,我們?cè)谶@個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程管理里面,不管是我們的直播數(shù)據(jù),錄播數(shù)據(jù),還是題庫(kù)數(shù)據(jù)能夠看到,這個(gè)同學(xué)的學(xué)習(xí)過(guò)程和他的成績(jī)管理,我們給他建立一個(gè)回歸的方程,能夠?yàn)樗峁└鄻踊漠a(chǎn)品選擇。我們的中小學(xué)有直播課程,有錄播課程,有各種各樣的練習(xí),有周周練,有個(gè)性化的一對(duì)一等等……我們希望通過(guò)我們各種產(chǎn)品的選擇和打包,為他提供一個(gè)更加個(gè)性化的服務(wù)。同時(shí)我們?cè)趯W(xué)習(xí)方案上,日歷課表上,學(xué)習(xí)報(bào)告上,個(gè)性化的建議上提供更好的服務(wù)。最后我們的客服會(huì)持續(xù)地做用戶(hù)的回訪(fǎng)。
那么學(xué)生學(xué)習(xí)沒(méi)有方向怎么辦?其實(shí)現(xiàn)在大家都在做直播公開(kāi)課,來(lái)轉(zhuǎn)化潛在流量。我們的增值服務(wù)是通過(guò)我們的證書(shū)、技能(實(shí)現(xiàn)就業(yè))。弘成做了16年的高等學(xué)歷教育,我們認(rèn)為不管是弘成也好,所有職業(yè)教育的企業(yè)也好,下一步做的就是就業(yè)的問(wèn)題,我如何幫助你學(xué)到你所需要的就業(yè)技能,能夠不管通過(guò)考試也好,課程也好,幫你找到更好的工作。
中國(guó)在線(xiàn)教育行業(yè)的趨勢(shì)
剛才我講了在線(xiàn)教育行業(yè)如何來(lái)創(chuàng)造有價(jià)值的服務(wù)。我也想跟大家分享一下我怎么看中國(guó)在線(xiàn)教育行業(yè)的趨勢(shì)。
未來(lái)一個(gè)最大的模式就是個(gè)性化和自適應(yīng)。弘成在平臺(tái)上也花了三年的時(shí)間,一直持續(xù)地在做個(gè)性化服務(wù)和推送這一塊。這一塊核心的東西就是我們的結(jié)構(gòu)化資源。比如說(shuō)我們的中小學(xué)題庫(kù),其難度屬性、知識(shí)點(diǎn)屬性等等的標(biāo)簽必須要做得非常完善,才能真正做到自適應(yīng),能夠個(gè)性化推送。第一,我們今天的老師,第一希望他有個(gè)性化,讓他有標(biāo)簽,有他自己的屬性,有他的個(gè)性,讓孩子能夠喜歡。第二,我們的教案希望能變得更加標(biāo)準(zhǔn)化,能夠通過(guò)我們標(biāo)準(zhǔn)化的教案、學(xué)案,讓他能夠提供更高質(zhì)量的服務(wù)。第三,我們的教研希望能夠更加及時(shí),更加體系化,能夠系統(tǒng)地為持續(xù)培訓(xùn)做服務(wù)。第四,今天的網(wǎng)絡(luò)教育和十幾年前很不一樣,今天有太多的工具了。十幾年前我們做直播的時(shí)候,帶寬不夠。還有我們?cè)谧龃鹨傻臅r(shí)候,我們靠人來(lái)答疑,但今天我們有很多智能答疑的辦法了。最后就是這個(gè)測(cè)評(píng),通過(guò)測(cè)評(píng),不管針對(duì)傳統(tǒng)課堂,還是現(xiàn)代的課堂,我們能夠給學(xué)生提供更加個(gè)性化的服務(wù)。
第二就是O2O的深度融合。尤其是中小學(xué),翻轉(zhuǎn)課堂已經(jīng)越來(lái)越普遍了。我們的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也會(huì)更多地運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)課程、網(wǎng)絡(luò)的平臺(tái)來(lái)做更多的學(xué)習(xí)和服務(wù)。我認(rèn)為今天中小學(xué)一定是一個(gè)O2O的模式,職業(yè)教育、學(xué)歷教育未來(lái)一定是把核心的教學(xué)放在網(wǎng)上進(jìn)行,因?yàn)橹挥羞@樣學(xué)生才能拿到更加個(gè)性化的服務(wù),作為企業(yè)和學(xué)校才夠更加有效率。
第三,弘成一直在的在線(xiàn)繼續(xù)教育行業(yè)的趨勢(shì)。在線(xiàn)繼續(xù)教育行業(yè)其實(shí)已經(jīng)做過(guò)一兩次的轉(zhuǎn)型,我們1999年啟動(dòng)的時(shí)候,做的是一個(gè)學(xué)歷補(bǔ)償型的繼續(xù)教育,有大批的60后、70后沒(méi)有學(xué)歷,他們需要系統(tǒng)地拿到一個(gè)文憑和系統(tǒng)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。第二次就是我們?cè)谶^(guò)去的5年,我們的課程體系是從學(xué)術(shù)型的學(xué)歷教育向職業(yè)技能型學(xué)歷教育轉(zhuǎn)換。比如說(shuō)計(jì)算機(jī)課程,以前基本上就是計(jì)算機(jī)原理等一些理論性的課程,今天我們把新型的一些編程語(yǔ)言都融合在這個(gè)學(xué)歷教育的課程里面去了,同樣我們也在改造我們的整個(gè)課程體系,讓它能夠幫助學(xué)生更好地找到工作,能有更好的技能。所以未來(lái)不管是從內(nèi)容和老師,包括人才培養(yǎng)模式,在線(xiàn)繼續(xù)教育行業(yè)一定會(huì)有一個(gè)大的變化和一個(gè)逐步的轉(zhuǎn)型。
我給大家簡(jiǎn)單介紹一下弘成,弘成在在線(xiàn)教育領(lǐng)域做了17年,我們的定位是學(xué)歷和職業(yè)教育這兩塊,我們累積服務(wù)了1000多萬(wàn)的學(xué)生,現(xiàn)在在線(xiàn)的服務(wù)學(xué)生是60多萬(wàn),我們有50多家985、211工程的高校的合作伙伴,有150多家的直營(yíng)中心。弘成所在的領(lǐng)域,按2016年的百度的教育行業(yè)研究(數(shù)據(jù))來(lái)看,高等學(xué)歷在線(xiàn)教育和職業(yè)在線(xiàn)教育這兩塊合起來(lái)大概有71%左右,實(shí)際上是在線(xiàn)教育領(lǐng)域最大的一個(gè)市場(chǎng)。雖然我們經(jīng)常聽(tīng)到說(shuō),在線(xiàn)的語(yǔ)言培訓(xùn),在線(xiàn)的K12,但這兩塊相對(duì)還是比較小,尤其K12,實(shí)際上未來(lái)絕對(duì)是一個(gè)O2O的教育模式,但是高等教育和職業(yè)教育領(lǐng)域,在未來(lái)網(wǎng)絡(luò)教育將是一個(gè)主導(dǎo)的模式。弘成的定位就是:以前我們一直說(shuō)給學(xué)生提供一個(gè)好學(xué)歷,我們希望未來(lái)為學(xué)生提供更好的工作,弘成的優(yōu)勢(shì)就是我們?cè)诟咝@锩娴膶W(xué)分互認(rèn),我們的課程聯(lián)盟,我們招生服務(wù),我們希望把職業(yè)教育和學(xué)歷教育這一塊做得更加緊密,提供更好的價(jià)值。
大家在過(guò)去兩年一直說(shuō)O2O,實(shí)際上我們回顧自己在做在線(xiàn)教育的歷史,一直就是一個(gè)O2O的模式,我們?cè)诔扇说膶W(xué)歷教育和職業(yè)培訓(xùn)這一塊,一直有一個(gè)教育部批的公共服務(wù)體系——弘成學(xué)習(xí)中心。我們?cè)诰€(xiàn)下有將近200個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的學(xué)習(xí)中心,它主要是做招生、考試和一些學(xué)生的服務(wù),因?yàn)榭荚囋趯W(xué)歷教育里面是必須的,有考試點(diǎn)。
我們的K12,如101網(wǎng)校,除了有錄播課、直播課、即時(shí)答疑、高清課等等,還需要在一些線(xiàn)下的學(xué)習(xí)中心,(開(kāi))一些小班課,為什么呢?孩子不可能一直看錄播課,他需要人督導(dǎo),需要有人服務(wù)。所以這就是為什么我們的直播一對(duì)一,直播的高清課必須要上。同時(shí)我們線(xiàn)下還有些補(bǔ)充的小班課,就是希望我們對(duì)孩子的整個(gè)學(xué)習(xí)管理有更加個(gè)性化的服務(wù)。第二,我們通過(guò)跟公立學(xué)校的合作,把翻轉(zhuǎn)課堂的課前、課后、課中的模式,這種信息化的課堂引入到公立學(xué)校?,F(xiàn)在101網(wǎng)校大概有300多個(gè)翻轉(zhuǎn)課堂,有1000多個(gè)學(xué)校在用我們的教育資源。
最后,在在線(xiàn)教育這個(gè)行業(yè)里,我們也希望跟大家一起來(lái)創(chuàng)造有價(jià)值的服務(wù),通過(guò)弘成的努力,為我們的學(xué)習(xí)者鏈接更好的一個(gè)未來(lái)。也希望我們所有的企業(yè)在在線(xiàn)教育未來(lái)10年里面能發(fā)展得更好,更加壯大。謝謝各位!