走過不平凡的十年：網校的昨天、今天和明天
2010年1月19日 騰訊教育
背景介紹：在傳統教育體制與現代教育體制的沖撞、對抗之后-----網校這個特殊的教育機構在這種夾縫中應運而生、并日趨成為這個時代創(chuàng)新教育的代言人。那么“網絡學校”這個時代的新生兒在不斷的發(fā)展、成熟的同時究竟帶給我們什么樣的影響、給古老的教育體制帶來什么樣的沖擊？在將來它又會呈現什么樣的發(fā)展趨勢？我們又將如何正確的去面對網絡教育引發(fā)的這一場教育體制的變革呢？
醫(yī)學教育網校梁崢、中華會計網校盧寧貴、北大附中附小網校李凌己、101網校梁承昊做客騰訊
各位騰訊網友大家好！我是中國遠程教育雜志社主編夏巍峰，今天我們演播室請來了四位嘉賓，一一給大家介紹一下。第一位是來自醫(yī)學教育網首席運營官梁崢先生。
主持人夏巍峰：
梁崢：大家好。
主持人夏巍峰：第二位是來自北大附中附小網校校長李凌己先生。
李凌己：大家好。
主持人夏巍峰：第三位是來自101網校副校長梁承昊先生。
梁承昊：主持人好，大家好。
主持人夏巍峰：第四位是中華會計網校首席運營官盧寧貴先生。
盧寧貴：大家好。
總結網校發(fā)展的十年歷程
主持人夏巍峰：我是來自《中國遠程教育》執(zhí)行主編夏巍峰，今天由我主持這次訪談。網絡教育經過這幾年的發(fā)展取得了比較大的進步，今天我們主要是想談談網校十年來所走過的歷程。我想昨天是個基礎，昨天是個行動，明天是個規(guī)劃，今天是明天拼搏的啟動，明天是今天奮斗的目標，所以我們今天話題主要是想談談網校的昨天、今天和明天。我們首先回顧一下網校所走過的“昨天”。其實網校發(fā)展十年來，走過了這么多年的歷程，我們想請幾位嘉賓分析一下網校，如果你們要把它的發(fā)展階段劃分一下，網校發(fā)展經歷了哪些歷程，在業(yè)務模式上發(fā)生了哪些變化？下面有請嘉賓。
梁崢：大家好，要說總結網校發(fā)展地歷程，目前頂多是發(fā)展到兩個階段，第一個階段大概從2000年初，到03、04年，這個階段屬于網絡教育萌芽期，這個期間網絡還不是很普及，大家對互聯網的認識很充分，所以說網絡教育基礎還是比較薄弱。很多教育網站那會兒基本上建立起來以后前期招生，各方面應該也不是特別好。經過幾年的發(fā)展之后，大概從04年左右到現在，我覺得是一個高速成長期。這個階段應該說很多網校應運而生，各種項目，各種不同的領域，包括我們的遠程教育技術也在不斷的更新換代，表現形式也日益豐富。這個階段應該說大家對網絡教育認識越來越深刻，而且很多人也愿意投入到遠程教育行業(yè)里面，考生對遠程教育這種模式越來越認可。截止到現在，我感覺還是一個成長期。說成熟期到什么時候，我估計還得很長一段時間，尤其未來的十年。
李凌己：剛才梁總講了，實際上網絡教育我個人認為起步期應該是在95年左右，昨天也跟別人談過一個話題，95年的時候國聯網校是中國第一個網校。后來是101網校。這兩個網校實際上是中國網絡教育的起點?，F在很不幸，國聯網校因為他的老總遇車禍，所以國聯網校自己也就倒閉了；101網校反而一直堅持下來。從這個起點看，到今天我倒覺得可能要分類型來看它的發(fā)展。以101、國聯、北大附中網校、四中為代表的基礎教育這一批網校，它的啟蒙期就是從95、96年開始，我覺得到03年是一個啟蒙期。為什么到03年呢？因為大家知道03年非典的發(fā)生給了這些基礎教育網校一個非常高速的發(fā)展期。這個發(fā)展期到了05、06年到了高潮，05、06年又是基礎教育網校的一個轉折點。這個轉折點主要是因為教育部政策的調整，尤其是義務教育階段免費，給這些網校帶來很大的一個沖擊。從05、06年，就是95、96年到05、06年是十年時間，這十年期間基礎教育網校經歷了一個萌芽，經歷了一個快速發(fā)展，又進入一個新的轉折點。
從現在來看，基礎教育網校我認為還在轉型期。未來一年、兩年甚至三年之內又會進入一個高速發(fā)展期。這是對未來的就是基礎教育這一塊我的一個看法。
主持人夏巍峰：剛才兩位嘉賓談到了對網絡教育發(fā)展階段的劃分。梁校長從業(yè)務模式上探討一下網校這幾年有什么樣的發(fā)展變化。
梁承昊：這個問題我覺得提的非常好。我正在想，我來談這個問題可能我真的想從模式的角度來談。剛才兩位校長主要是從規(guī)模的角度來談，從網絡教育整個發(fā)展的規(guī)模角度來劃分這個階段。要我個人談這個階段的問題，其實更愿意從網絡教育的教育模式來談，來劃分這個階段。
因為我就是來自剛才李校長說的101網校，應該說是中國最早做遠程教育或者網絡教育這樣一批機構。從06年開始，確實到現在已經14年的時間，我們也經歷了很多。從業(yè)務模式來講我們96年剛開始做的時候，整個網絡教育包括全國網絡基礎了設施其實都非常不好。當時電腦配置很差，網絡效果非常差，網絡帶寬非常差，還是56K，大家來做這種網絡教育。最早期網絡教育的模式也是受很大限制，其實我們當時提供的內容主要是以文字、文本為主的這樣一些。直到99年、2000年，現在網絡教育的模式，課件、資源這樣模式才逐漸出現，并且保持到現在。如果我劃分這個階段的話，可能會從95、96年到99、2000年是一個階段，2000年到現在，我們現在目前這種模式還會持續(xù)一段時間。但是下一個階段，我最近一直在想這個問題，下一個階段怎么來劃分，可能是我們一會兒要談的明天的內容。
主持人夏巍峰：中華會計網校的首席運營官盧總。
盧寧貴：從我的體會來說，按照業(yè)務方向來劃分的話，這十年從我體會來說經歷了三個階段。第一個階段就是在01年之前，01年之前我們的網絡教育的模式是比較單一的，那時候是一種比較簡單的遠程教育方式，做的比較早的一些機構會把一些文字、圖片這些資料上傳到網站上，然后提供用戶去下載，通過遠程方式來下載，達到這種做遠程教育的目的。那個時候我認為是一種比較初級的階段。這種初級階段實際上對于用戶來說，他體會不到真正遠程教育這種感覺、感受。那時候對用戶來說可能只能看到資料、看到文字，甚至欣賞到一些圖片，但是聽不到老師講課，感受不到老師直接傳授知識的感覺。那個時候是一種比較簡單的遠程教育模式。之后在01年一直到，我認為應該到05、06年這個階段應該是屬于遠程教育課件的形式，包括教學模式是逐步走向成熟的一個階段。這個階段出現了像視頻教學，開始是音頻教學，后來是視頻教學，包括那個階段比較流行的這種應用流媒體技術之后，就是虛擬網絡課堂的課件形式，這種課件形式一直持續(xù)了多年，而且在不斷調整當中獲得了一些升級和提高。情況這個階段之后應該說我們很多教育資源得到了進一步整合之后，遠程教育的輔導效果、教學效果得到了很大的提升。之后在這兩年隨著互聯網技術和計算機技術平臺的進一步發(fā)展，比如現在課程里頭，傳統的網絡教育現在開始引入的交互概念，包括在這個平臺上除了能夠聽課之外，做練習之外，還可以產生一些互動交流，能夠讓這個遠程教育的概念更加深入。我認為應該是這么三個階段。
主持人夏巍峰：剛才各位嘉賓分別是從網校發(fā)展時間上面，從業(yè)務模式上面，甚至從教學模式上面，還有從用戶體驗等方面來分析了網校這樣一個發(fā)展歷程。從你們談話中我也是感覺到，網校其實是咱們中國網絡教育的先行者，09年的時候我們是在慶祝全國高校試點十周年，所以我們今天從嘉賓的發(fā)言當中看到，其實咱們網校成立的可能比高校遠程教育還要早一點，從96年就開始了，所以到現在為止將近有14年的時間了，這14年的時間一定是很艱辛的，隨著網校發(fā)展的起起落落，一路很艱辛。各位做網校過程中有什么樣的一些酸甜苦辣，今天可以跟網友分享一下。
從“無人認可”到“遍地開花” 網校成長經歷了艱辛的歷程
梁崢：做網校，這個行業(yè)本身是很新興的行業(yè)，包括網絡最早進入中國，那會兒大家對互聯網也不是很了解。剛開始做網絡的時候，我們都是從其他行業(yè)轉過來的，也沒有專門學過網絡技術，也沒有對這個遠程教育怎么一個模式，大家都是很模糊這個概念。網絡教育剛開始成立那會兒，很長時間看不到一個注冊的人，繳費的人就更少了，比如公司這塊前期投入很多，但實際上帶來收益確實非常少。巨大的落差，從剛開始成立階段讓我們有一段時間也疑惑過，遠程教育到底能不能走下去，能不能生存。我們這么多年堅持下來了，包括網絡條件不斷普及，大家對網絡教育模式的不斷認可，現在我們網站招生數量大幅度增長，那種成就喜悅確實是經歷過那些艱難過程，這部分人才能體會到的。
遠程教育目前從現在來說，大家都比較認同，包括很多風險投資也都在不斷的介入不同的領域。能感覺到大家對遠程教育這種模式確確實實是非常認可，而且我相信遠程教育這個模式一定會遍地開花。
80后捧熱網絡教學
李凌己：做網絡教育，如果說講起它的辛酸來，用《紅樓夢》的一句話就是一把“辛酸淚”，比較形象地描述大家的感覺。其實前期網絡教育的辛酸我的感覺是幾點：第一點最重要的是觀念，就是說我們這些受眾，或者是我們的這些客戶實際上他不接受這種形式。第二個是受制于技術條件，網絡教育是需要高帶寬的，是需要計算機比較好的，運行速度比較快的，實際上我們前期的時候，剛才說是用貓來撥號上網，下載速度非常慢，這樣的話反而受制于技術，讓用戶有了一種非常不好的體驗。第三個還是要跟個人用戶技術水平相關，這一點我感受比較深，我們是03年的時候一起創(chuàng)辦清華在線，前期的用戶我們是從開機開始教，用電話來問你怎么操作，必須從開機，怎么上網，怎么點擊，從這兒開始教起，這是03年。那個時候感受比較深。
今天感受稍微幸福一點，為什么呢？80后起來了，80后的用戶更加成熟了。他們是跟計算機一起成長起來的，用計算機是他們生活的組成部分，是他們天然的一種技能。從這個角度來講，應該說未來會做的越來越清楚，大家對這種形式的認可會越來越高。
網絡教育的未來充滿機遇
梁承昊：剛才講了，101到現在已經做了十幾年，如果從業(yè)務角度來講確實有好有壞，有高有低。但是從我個人，包括我們團隊，我覺得可能對遠程教育這個認識，包括對網絡教育這個認識，應該是不變的，帶來的辛酸苦辣，我們覺得網絡教育非常有意思，即使到現在已經發(fā)展了十幾年，可能模式各方面甚至說進入了某種瓶頸，但是我們仍然覺得在未來十年里還有可以做的事情，包括在模式上，以及其他方面，可以給我們學生，給我們用戶帶來更好的教育服務或者是價值。所以對于網絡教育這個事我們一直覺得還是很甜的。
網絡教育模式改變一代人的學習方式
盧寧貴：這個話題我有兩個體會。第一個，在探索階段是比較苦的過程。我參與公司這塊網校建設是從02年開始的，剛才李老師也說到，當時技術條件、網絡條件不好，所以我們當時一開始，中華會計網校一開始推出就是視頻課程，視頻課程怎么在當時網絡條件下流傳地給學生提供，播放這個課程，當時在那種技術條件和網絡條件是比較困難的。我們組織了很多討論，包括做了很多嘗試，最后我們給我們用戶提供了很多種課件效果，包括寬頻、窄帶還有音頻的，甚至一些其他效果的，我們都提供給學員。就是說多種效果需要這個網絡條件是不一樣的，就是說我有那么多效果給你之后，你只要能上網，甚至是撥號上網也可以能夠流傳地聽到我們的課程，能夠接受我們這個網絡教育。所以那時候探索的時候不斷嘗試，去調整，那時候因為大家都很著急，為學員解決這個問題，大家都很著急，在這種摸索過程中確實也是比較辛苦的過程。
之后隨著網絡條件越來越好，我們這個課件形式也越來越豐富，用戶對我們的課程在使用方面就越來越便捷，好用了。說到喜的話，喜來自于哪兒，來自于學員、用戶對你的認可。我接觸過一個學員，是這樣的情況，由于年齡的原因，因為我們做的是職業(yè)教育，所以我們很多用戶都是一邊上班一邊學習的，要考證，要參加學習。但是由于年齡的原因，當時的他就對電腦，對互聯網幾乎是不了解的，所以當時聽到有這么一種方式，比較靈活的方式的時候，他很好奇，之后去打聽，覺得我們這個培訓效果還可以，就打電話咨詢怎么用，怎么學習，最后從買電腦，到拉網線，到教他怎么使用這個課程，包括中間過程的一些操作等等，教完他之后，他使用熟練了。他每天是要先上完班回家之后，先把家里老人、孩子照顧好了，晚上才能學習。最后對于他來說適應了這種學習模式之后，他快速地通過了考試，也取得了職稱和注會的證書?，F在應該說算是半個網蟲了，除了學習，還可以參加論壇、聊天室的這些討論。所以對于他來說，他認為這種是很好的一種方式。而我們用戶當中很多都是類似于這樣，就是爸爸級、媽媽級的考生，他們通過很多渠道向我們反饋，就是這種方式很適合他們。應該說這種網絡教育模式已經在逐步改變他們的學習方式，甚至是生活方式，看到很多人受悅其中，我們感到很高興。
主持人夏巍峰：網校初期可以說是用一把辛酸淚來概括，因為當時發(fā)展網校的時候還沒有那么多成熟經驗可以借鑒。一旦走入到網校里面來，想不到有那么多困難，比如用戶不成熟、技術不成熟、模式不成熟，包括受到一些政策的制約等等。這些過程我們都很順利地走過來了，到今天也體會了這樣一個喜悅。本來我有一個題目，如果時間倒流的話，你們還會不會再來選擇做這個網校？可能當時你們沒有考慮這樣一個困難，但是今天已經走過這樣一個歷程，考慮這樣的困難，如果再讓你選擇的話，你還會選擇做網校嗎？
梁崢：肯定繼續(xù)會。
梁承昊：估計沒有否定答案，做，而且樂在其中。
主持人夏巍峰：經過這樣一個辛苦的歷程，現在走向了成功。網校也是走向了比較良性的發(fā)展階段，我們在這兒也祝愿各個網校能夠在14年的今天經歷一個順利的發(fā)展階段。
教育是一件神圣的事
李凌己：剛才說沒有否定答案，因為這里面還有幾個原因，第一個原因教育本身是一件神圣的事情，我經常講做教育的人，這個行業(yè)是沒有道德缺陷的，我們有很多行業(yè)是有道德瑕疵的，比如網游，我認為網游行業(yè)是有瑕疵的，因為讓很多人走向了負面，走向了反面，甚至讓很多人成了病態(tài)。做教育這個行業(yè)是沒有瑕疵的。第二個，未來網絡教育和傳統面授教育會成為教育兩大主流模式，這兩大主流模式會成為教育不可抗拒的兩大趨勢和兩大形勢。我們走在了中國的，我不敢說世界的，一個新起教育模式的前面，我們是參與者，我們是體驗者，甚至說我們是貢獻者，從這個角度我覺得我們是很自豪的。翻過來看，我們選對了路，做了很神圣有意義有價值的事情，所以沒有理由不做，也沒有理由放棄。
百花齊放的網絡教育時代
主持人夏巍峰：剛才談到的是昨天，然后來到了今天。如果有春夏秋冬這四個季節(jié)來形容目前網校的話，你們愿意選擇哪個季節(jié)來形容目前網校的狀況？當時也可以有一些形容詞。
梁崢：我覺得應該用形容春天的一個詞，叫百花齊放，在座各位包括沒有來參加這個訪談的比較優(yōu)秀的教育機構，他們都做的很優(yōu)秀，在各個不同領域里面都做的非常出色。
李凌己：我覺得如果說用春夏秋冬來形容，我覺得網校今天是初春。為什么說是初春呢？未來網絡教育會跟面授教育會成為兩大主流形式，網絡教育在今天的中國經過十幾年依然是剛剛起步，我們跟美國比至少要滯后五到十年。從互聯網萌芽期算起來，到現在不過五六十年，大概是一九四幾年，美國軍方一個技術開始，從那時候開始不過五六十年的歷史。應用到網絡教育，也就是二三年，從美國看。中國也就是剛才說的15年、14年這個歷史。未來成為一種主流形式之后，這個萌芽期應該是很短很短，所以它也就是初春，初春還得往前靠。
主持人夏巍峰：未來還有很大的希望。
李凌己：對，未來是不可替代的一種形式。
梁承昊：我可能有點不同意見。如果讓我選擇，我可能會選擇秋天。為什么說選擇秋天呢？因為秋天是一個收獲的季節(jié)。中國網校已經發(fā)展了十幾年，從初期的各種各種不成熟，從技術、設備、內容，從用戶，到現在可能各方面都在逐漸走向一個成熟。所以到現在是一個成熟的季節(jié)，我愿意這么說。說這個成熟不是說現在就停滯不前了，因為春夏秋冬我們是每年要輪回，可能在不久的將來又會迎來一個新的輪回，又會有新的春夏秋冬繼續(xù)來走。
盧寧貴：我認為應該是一個夏天。
主持人夏巍峰：火熱。
盧寧貴：對，應該說是進入一個蓬勃發(fā)展的階段。在這個階段，無論是人們的意識，還是說現有的技術上，還有這么多年的經驗，實際上都可以讓這個行業(yè)到了這樣一個發(fā)展階段。
主持人夏巍峰：不管是選擇春天也好，還是選擇夏天也好、秋天也好，沒有選擇冬天的。說明我們網校的這些領導對自己的網校還是非常自信的。你們自信來自哪兒，面向學員，你們網校可以提供什么樣的核心價值或者是服務，來讓他們接受你們、認同你們？
個性化的網校教學 最大限度提高教學質量
梁崢：作為我們網校來說，最核心的應該說，做教育，教育核心應該就是我們的教學質量，教學質量是我們最核心的產品。如何達到一個好的教學質量，這里面可能牽扯到我們的技術服務，包括教學服務，教學服務平臺，包括課件制作錄播平臺，以及很多學員的管理、學習的記錄跟蹤等這種技術。另外，就是我們的客戶服務，學生打一個電話過來，他可能會遇到很多問題，如何報名，可能很多人對網絡教學模式不是很了解，作為我們來說，我們在這方面也進行了很多嘗試。包括全天24小時的客戶服務，任何時間你打電話過來，我們都有客戶人員在給你解答專業(yè)性的問題，就是報名相關的問題。
再一個是我們從師資這一塊，以最優(yōu)秀的師資來給學生授課，力求讓學生來的時候可能帶著很多疑惑，等學完之后可能所有問題都迎刃而解，滿懷信心地走向考場，最終拿到他的證書。這可能是我們這塊最大的價值，也算是我們比較大的服務特色。而且作為現代網絡教學這個模式來說，從以前很普及化的那種，面很廣的教學形式，現在逐步在過渡到很個性化的教學服務，個性化很多服務理念在不斷引入進來。包括里面的很多學習跟蹤，我們之前還做了很多評測，進來之前先測一下你自己的水平到什么程度，根據你的學習狀況，比如你什么時候來學習，學多長時間，做練習過程中哪些方面是你的薄弱環(huán)節(jié)，我們會根據這些記錄進行分析，給他出一個相應的學習報告。把個性化的服務在不斷的加入到我們教學體系里面去，最大限度提高我們的服務質量，包括考評效果。
主持人夏巍峰：總結一下，個性化的教學，優(yōu)質的教學資源，以及全天一個比較好的支持服務，還有一個是把先進技術、教學手段運用到教學里面來。李校長。
“親和性”將成網絡教育未來發(fā)展核心點
李凌己：這個問題我希望從兩個角度來回答。第一個互聯網的教育本質帶來了什么，夏主編是中國遠程教育主編，我曾經開過玩笑，我說最傳統的遠程教育形式是郵購，以前咱們通過郵寄教材的方式，函授大學，這是世界上最經典的最傳統的遠程教育形式。后來第二代遠程教育形式是什么呢，實際上就是廣播大學，這是第二代遠程教育。第三代是電視，是TV。第四代是互聯網?；ヂ摼W作為遠程教育一種形式，它的本質是什么？我覺得它突破了時空的障礙，從時空上解決了教育的一個缺陷，也就是說可以根據自己的時間隨時隨地來安排自己的學習，跟別的教育形式比，只有函授跟它是可以比的，可以隨時隨地完全以自主的時間來實現，但是它又比函授多了一種形式，就是有一個很強的互動，那是函授做不到的。傳統函授必須寫一封信，一兩個月之后老師給你回一封信。從本質上來講，網絡教育或者是遠程教育它實際上是解決了傳統免受教育的時空障礙，這是它的一個非常大的本質。
從具體服務來講，網絡教育的本質我覺得應該是幾點：第一點其實還是優(yōu)質的教育資源，能讓少數優(yōu)質教育資源進行最大范圍的覆蓋，這是傳統很多教育形式，尤其是傳統面授做不到的，因為他需要面對很多人，自己再有本事不能分身。而網絡教育可以進行無限制的覆蓋，理論上是這樣一個概念。第二個網絡教育要解決的一個核心問題，就是這種親和性，這個相對來講會是網絡教育未來發(fā)展的一個核心點。還有一個，網絡教育發(fā)展的核心價值應該是服務。服務里面最重要的是互動性服務，這是比較關鍵的。從這兩個方面，一個是從遠程教育本質層面，還有一個是從具體的某一個企業(yè)和一個點的層面，我覺得應該是這兩個角度來看。
網絡教育的“信心”來源于學生的成績
梁承昊：剛才這位主持人說了我們信心來自于哪兒？應該說我們信心來自于我們一直在持續(xù)不斷的為我們學員，為我們學生和家長，為這些用戶提供有價值的內容和服務。實際上剛才說的，101從96年開始運營，如果是96年當初一個101用戶和現在一個101的用戶，他能從101得到的，能夠從網校得到的有價值的東西其實是天上和地下的差別。96年可能只是一些文本，很簡單的文本東西，到現在我們每年在給用戶提供各種不同類別有價值的東西。比如現在學生要復習，我們有復習課程，想預習，我們有預習課程，他有問題想提問，我們有答疑網，可以實時提出問題，實時有人回答。比如想測測自己怎么樣，還有在線測試。如果是自己某一學科有差距，我們有專項課程，如果某一個知識點有薄弱，我們有一些專題來彌補。就是在學生學習的各個方面都覆蓋了各個核心的幫助或者是這種服務。到現在可能不光是學生，包括家長，我們還有家長學校，為家長如何做好家庭教育提供幫助。我們這些持續(xù)不斷的努力給客戶帶來的有價值的內容或者服務我想是我們一直在保持做下去的動力，包括也是我們信心的來源。
創(chuàng)新化的網絡教學，體現了遠程教育的最高價值
盧寧貴：從中華會計網校和正保教育發(fā)展來說，我們的核心價值體現在一個很重要的方面，就是創(chuàng)新。創(chuàng)新主要有這么幾點：第一是我們課程的創(chuàng)新。剛才我已經提到，我們最初的時候，剛推出的時候，別人在做這種用文本、圖片作為遠程教育的時候，我們就開始在做視頻教學。之后做視頻教學我們又引入了像交互的這種概念，剛才梁總已經提到，學員加入我們培訓之后，我們會對他的基礎進行考試，就是你入學評測等等，根據他的基礎我們對他進行分類，進行有針對性的教學。所以在這種課件當中我們也會結合他的特點，然后進行實時的測試。比如說你這章學的不好，測試的時候發(fā)現成績不好，我們會給你建議說你應該返回學，或者加強哪方面的訓練等等。所以讓這種簡單的以前傳統的網絡教學變成了一種讓他覺得不是孤立的，他不是只是像看視頻，簡單看視頻那樣去學習，而是有人在跟他一起學，有老師在引導他。包括到后來，我們又引入這種班級的概念，我們的用戶進來之后會根據他選報的課程特點，還有他的基礎特點等等，我們給他組成一個班，讓他能夠跟班里同學進行互動學習，大家相互促進，讓這種網絡學習不是孤立的。這是課程的創(chuàng)新。
還有就是服務的創(chuàng)新。剛才梁總提到我們的服務，正保教育一直都秉承的是學員至上服務理念。我們對學員意見和建議的重視程度真的是，應該說是幾乎達到了極致，我們全公司上下都會對用戶意見進行分析，及時的處理。我們一直在摸索，前人沒有一個很成熟的經驗給我們，我們就是不斷的滿足用戶的這種需求，讓他們感覺到他的服務是感覺越來越好，效果也越來越好，獲得他的滿意。
還有一塊是技術的創(chuàng)新，包括平臺的創(chuàng)新，以及互聯網發(fā)展到今天有很多新的技術平臺，包括現在比較流行的就是SNS的平臺，這種新技術出來之后我們結合我們自身的特點，也推出了比較個性化的學員中心，也是引入了這種像SNS概念的東西。也是想以技術創(chuàng)新增強用戶的網絡教育體驗。
網絡教育對技術的要求越來越高
主持人夏巍峰：剛才幾位嘉賓也提到了，我們網校剛開始可能就是一些文本的形式，后來發(fā)展到視頻，以及到現在的互動。如果讓現在的學員再去學當初的課程，他們肯定是不適應了。這幾年來學員的需求，剛才李總也談到了一些，學員的需求也發(fā)生了一些變化，你們從創(chuàng)新上面，不管是技術還是服務、教學這方面都需要適應他們的創(chuàng)新。這三位，在這方面是怎么樣適應學員的變化。
李凌己：現在的用戶，尤其80后這一代，他們是跟計算機一起成長了起來的，換句話說他們的許多需求有可能比我們這些服務者更前沿，他們很多需求更先進，他們對技術的掌握，對前沿的把握，應該是更先進。從這一點，我們也是一直在努力，應該說我們是在努力，努力爭取滿足大家這種需求。比如北大附中附小網校為了解決大家對于需求的細化和專業(yè)化服務，推出了北大附中附小網校答疑網，這個答疑網是由我們用戶很多需求和建議我們建設起來的。它的特點，也是剛才盧總說的創(chuàng)新。我們在形式上，在內容上、服務上都做很大的一個創(chuàng)新。在體驗上，從用戶體驗上，大家感覺還是相當的不錯。因為解決了一個及時性的問題。因為中小學教育有一個障礙，孩子們在學校里進行一天的學習，不可能再有同等的時間回家再進行五個小時、六個小時甚至八個小時的學習，如何能及時的解決他們的問題，及時的滿足他們的當下的需求，我覺得我們北大附中附小網校答疑網實現了這個功能。
主持人夏巍峰：剛才李校長提到現在學員的要求可能比以前的學員要求多，這給你們做網校的時候是不是增加了壓力？
李凌己：這一定的，現在網友們對技術的能力，對互聯網的感知，他們的要求確實是越來越細化，越來越先進，而且是越來越超前。在這么一種情況下，要滿足他們或者相對滿足他們的要求，我個人認為還是有一定的壓力。因為畢竟從商業(yè)形態(tài)上，機構的服務一定是滯后于需求的，這一定是個規(guī)律。
梁承昊：其實談到創(chuàng)新，我要說的話可能會有很多，這可能涉及到下一個話題，就是未來的事情。談到創(chuàng)新，我想談兩點。一點我想談的是服務。作為網絡教育大家可能一直會有一個誤區(qū)，覺得網絡教育這塊我們完全指的是線上，在線的任何各種活動，但實際上應該不是。整個網絡教育包括兩部分，一種是線上內容或者資源，也包括線上的支持和服務。夏主編可能跟學歷教育的遠程教育接觸比較的，無論在中國，或者在全世界范圍內，無論是從我們現在國家68所大學還是從比如說英國開放大學，美國鳳凰城大學這種世界遠程教育的鼻祖，或者是楷模來說都是非常強調線下支持服務的。我想從線下支持服務來講以前可能很容易被大家忽略掉的一個環(huán)節(jié)，最近幾年大家在逐漸提高這樣一個呼聲。因為我們是做中小學的，對中小學線下支持服務怎么做，可能從高等學歷教育來講可能還好，我們有鳳凰城大學、英國開放大學我們去學習就好了，中小學線下支持和服務怎么做，世界上沒有很好的楷模我們拿過來就可以用的，這塊是需要我們自己來做探索的。這幾年我們也在做這方面的一些嘗試，希望能夠給我們用戶，包括中小學的用戶帶來更好的體驗。這是一個服務。
另外一個想談到的，其實我們一開始就談到了模式的問題。其實坦率的講，在這里會說一些遠程教育，包括現代網絡教育的一些問題。因為我覺得談問題可能不是什么壞事，因為認識到問題才會有未來的發(fā)展。我們現在這種網絡教育模式基本上是我們提供內容和資源給用戶，這種實際上在某種范圍來講比如我比較愿意把它叫做資源式的網絡教育，這種教育最核心的東西實際上是內容，我們提供更好更精的內容給學員。但實際上從學員的角度來說，或者從教育本質的角度來說，教育不光是內容，教育還有一部分是過程，比如給你一本書，這是很好的內容，你就可以學會了，實際上還有一個教學過程在里面。這個過程是我們目前網絡教育模式相對來講比較缺失的，我們所有網絡教育從業(yè)者都在做這方面的努力，都在想把過程的缺失逐步地在不同階段和層次還原。但是目前來講從技術和條件講確實還是有一定欠缺的。當然這個跟基礎設施、網絡條件、技術的發(fā)展可能是有關系的。如果說我們放眼到未來十年，我想這些問題應該是可以得到解決的。如果是放眼到未來十年的話，今年是2010年，我們十年以后再談這個問題可能這些都不是問題，可能網絡教育又會有一個更好的，很好的發(fā)展前途。
主持人夏巍峰：通過嘉賓的發(fā)言，我們感覺到網校發(fā)展核心就是要創(chuàng)新。我感覺到你們不僅是網校的領導者，而且也是這個領域的專家，現在假如說有學員來上網校，請你們給他們推薦網校的話，你應該告訴他從哪個方面考量這個網校，希望你們站在公正的角度，不是站在各自自己的角度，你覺得應該怎么樣考量這樣一個網校？
梁崢：選擇一個網校首先應該看它的品牌，因為品牌的建立是一個長期的過程。一個良好的品牌意味著有良好的服務。我覺得品牌可能是第一位的。再其次的話，可能就是相關的一些教學質量問題，目前市面上有很多教學機構，從教學師資配備包括教學很多相關服務可能做的不是很到位。教學質量的好壞我覺得關系到你選的這家教育機構所能夠得到的最終的獲取的東西，好的網校，好的服務，比如涉及到考證這一塊，可能意味著通過率。再一個就是價格問題，價格可能也是很多偏遠地區(qū)的學生，接受能力，根據自己的需要來選擇，并不是越貴越好，選擇最適合你的。我們目前整個教育體系里邊有很多種班次，有沖刺班，有強化班，根據自身的學習程度、掌握知識的能力、狀況有針對性的選擇班次。
品牌教學是網絡教學的風向標
主持人夏巍峰：現在各個網校在廣告上打的都很好，品牌也很好，教學質量也很好，都挺好的，通過什么樣的途徑來了解它呢？
李凌己：我有兩個具體的建議，第一個建議就是毛主席有一句話，要想知道梨子的滋味就親口去嘗一嘗。現在絕大多數網校都提供體驗課，免費試看，你可以去到各網校，你感興趣的，把試聽、試看的課體驗一下。第二個建議就是口碑，問問過來人，問問你周邊學過網校的人，問問他們的意見，這兩點把握了應該不會有大的偏差。
梁承昊：我們學習者在選擇網校的時候，剛才提到了，網校這種模式核心價值是內容，網校學習者在選擇的時候最重要的是什么呢，就是看這個網校有沒有好的內容。有沒有好的內容，可能有各種說法，主要是有沒有適合他的內容，可能每個人的程度不一樣，比如他可能學的快，他可能學的慢，主要是看有沒有更適合他的內容，這方面學習者可以進行判斷。包括體驗課程，也可以去看一下。如果確實很適合這樣的內容，我覺得就可以來選擇。
盧寧貴：我覺得網校應該看效果。一個好的效果后面當然需要服務支持和整體教學質量和師資配備，等等。我們現在無論是職業(yè)教育，或者基礎教育，這種網絡教育效果是最根本的，也就是說你參加這個培訓最終想要獲得什么，這個效果可以去聽，比如口碑，還有通過一些其他的途徑宣傳然后達到能夠獲取這方面的信息。
主持人夏巍峰：由于時間的關系，網校探討的話題還是很多的，我們最后再展望一下明天。看看未來網校是什么樣子，有什么樣的發(fā)展趨勢。
梁崢：未來的十年，我心目中的網校應該是這樣子，新技術不斷應用，學生學習的個性化各種需求不斷得以滿足，而且網絡教育會成為他們生活中的一部分，會生活、學習、工作的一個習慣。
李凌己：孫中山先生有一句話，叫世界局勢浩浩蕩蕩，順之著昌，逆之者亡?；ヂ摼W網絡教育一定是未來的一種主流教育形式之一，所以它的明天應該是非常光明的。涉及到具體問題，前途是光明的，道路是曲折的，面對具體問題的時候，網校發(fā)展也有很多問題和坎坷，但它光明的未來是毫無疑問的。
梁承昊：說實話我非常憧憬看到十年以后網絡教育發(fā)展到底是什么樣，剛才提到這十年中網絡教育一定會發(fā)生巨大的變化，到底十年以后網絡教育發(fā)展到什么程度，能夠為學習者，能夠給學生家長提供什么樣的服務，我個人也是非常期盼，比如十年以后我們再來有機會探討，一塊來看這個問題。
盧寧貴：我覺得未來網校應該是一個人人喜歡，人人參與的網上家園。
主持人夏巍峰：今天幾位嘉賓都談的非常好，由于時間的關系，本來我們可以探討的話題還是很多很多，但由于時間的關系，今天的訪談就到此結束。最后還是用其中一位嘉賓，李校長的一句話來結束咱們今天的訪談，前途是光明的，道路是艱辛的，在座的嘉賓，包括還沒有參加這個訪談的一些網校共同努力，為中國網校的明天而努力吧。謝謝！
