“網(wǎng)上人大”孜孜追求周到細(xì)致的學(xué)習(xí)支持服務(wù)

  和其它教育相同,遠(yuǎn)程教育中,設(shè)計出符合本教學(xué)機構(gòu)特定學(xué)生背景需要的教學(xué)手段和學(xué)習(xí)過程是保證達到優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)效果的基礎(chǔ)。但遠(yuǎn)程教育,還有一項工作和教學(xué)幾乎同等重要,它就是學(xué)習(xí)的支持和服務(wù)。學(xué)習(xí)支持服務(wù)的優(yōu)劣,反映的是學(xué)習(xí)管理是否周到、細(xì)致,問題解決是否便利、快捷,而這些會直接影響學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性,進而影響到學(xué)生學(xué)習(xí)的效果。因此,好的遠(yuǎn)程教育機構(gòu)都十分重視學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作。

  作為國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)學(xué)歷教育開拓者之一的中國人民大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育,在教學(xué)實踐中始終堅持不斷摸索、學(xué)習(xí)其它成熟的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)的內(nèi)容和管理方法。而且,不斷把國外成功開放大學(xué)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)經(jīng)驗也運用到學(xué)院的學(xué)習(xí)支持服務(wù)實踐中。7年來,形成了學(xué)院、班級和校外學(xué)習(xí)中心三級學(xué)習(xí)支持服務(wù)的組織體系。每個環(huán)節(jié)相互配合,給予學(xué)習(xí)者提供全面、恰當(dāng)、快捷的學(xué)習(xí)支持。同時,在學(xué)習(xí)關(guān)懷的基礎(chǔ)上,逐漸擴展到重視對學(xué)習(xí)者的情感和個性發(fā)展的關(guān)注等??梢哉f,在幾年的網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育實踐中,“網(wǎng)上人大”在學(xué)習(xí)支持服務(wù)方面名副其實地走在了行業(yè)的前列。

  一、學(xué)習(xí)支持服務(wù)的組織體系是學(xué)習(xí)支持的基石

  在多年實踐的基礎(chǔ)上,“網(wǎng)上人大”認(rèn)識到,遠(yuǎn)程教育中,單純的學(xué)院集中管理不能全面做到方便、細(xì)致。因此,部分管理職責(zé)要由當(dāng)?shù)匦M鈱W(xué)習(xí)中心完成。此外,在這種看似完全分散的學(xué)習(xí)過程中,建設(shè)一個學(xué)生自己的學(xué)習(xí)組織對學(xué)生完成學(xué)業(yè)極為關(guān)鍵。因此,就產(chǎn)生了這種由學(xué)院、學(xué)院當(dāng)?shù)匦M鈱W(xué)習(xí)中心和班級共同組成的管理形式。每個環(huán)節(jié)分工協(xié)作,教師和學(xué)生共同完成遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)支持服務(wù)。在此管理組織基礎(chǔ)上,“網(wǎng)上人大”堅持不斷改進服務(wù)方式和管理手段,力爭能適應(yīng)不同時期,不同學(xué)生的學(xué)習(xí)要求,幫助更多的學(xué)生完成學(xué)業(yè)。

  二、特色學(xué)習(xí)支持是學(xué)生完成學(xué)業(yè)的有效捷徑

  除教學(xué)支持之外,遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持通常還指向?qū)W生提供的管理類支持和提高學(xué)生綜合素質(zhì)的活動類支持。這類支持的好壞主要體現(xiàn)在是否方便、周到和細(xì)致。而達到這個要求需要教育機構(gòu)孜孜不倦的觀察,進而改進管理的內(nèi)容和手段。

  “網(wǎng)上人大”設(shè)有專門的學(xué)生服務(wù)中心,負(fù)責(zé)回答學(xué)生問題、學(xué)務(wù)管理、考試安排、學(xué)習(xí)督促等工作。對員工制定了嚴(yán)格的服務(wù)管理措施。比如:建立了24小時問題回復(fù)制度。此外,根據(jù)工作經(jīng)驗,逐步建立和完善了支持服務(wù)的方式、方法。比如:為了保證與學(xué)院信息暢通和及時解決學(xué)生的各類疑惑,建立了學(xué)院網(wǎng)站、校外學(xué)習(xí)中心、e-mail和電話短信等多種形式的溝通渠道;為出差在外的學(xué)生建立了可以異地考試制度;定期做學(xué)生問題回訪;對學(xué)習(xí)進度偏慢的學(xué)生制定適合的學(xué)習(xí)計劃;并對新生進行細(xì)致的入學(xué)指導(dǎo),使學(xué)生在學(xué)習(xí)之前就能夠了解學(xué)習(xí)流程、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)方法和技巧、規(guī)章制度、解決問題的途徑等等。

  三、特色網(wǎng)絡(luò)校園文化是鼓勵學(xué)生完成學(xué)業(yè)的動力

  遠(yuǎn)程分散學(xué)習(xí)會有孤獨感,因此學(xué)習(xí)中就更需要同伴間的相互交流、理解、支持和競爭。2003年,“網(wǎng)上人大”成立了作為學(xué)習(xí)支持很重要一部分的校園文化部。采用學(xué)院校園文化部、學(xué)生班級和學(xué)生社團三類組織形式,網(wǎng)上和網(wǎng)下活動相互結(jié)合,盡可能多的把學(xué)校的期望、同學(xué)情誼傳播到學(xué)生中。網(wǎng)絡(luò)校園文化是一種全新的嘗試,它不同于普通的網(wǎng)絡(luò)社區(qū),除了要廣泛的聚集學(xué)生之外,它最大的目的是建立健康、積極向上的學(xué)習(xí)氛圍和交流環(huán)境,幫助學(xué)生完成學(xué)業(yè)。為此,“網(wǎng)上人大”進行過很多嘗試,比如:網(wǎng)上有文化節(jié)、讀書月、優(yōu)秀學(xué)生評選、棋類比賽、專題討論、辯論賽等;網(wǎng)下有各類特色學(xué)生社團,還有許多有意義的活動,比如:公益活動,慶典活動,慰問活動等。幾年的工作經(jīng)驗發(fā)現(xiàn),那些積極參與學(xué)校活動的同學(xué),更能較快較好地完成學(xué)業(yè),和幫助其他同學(xué)克服學(xué)習(xí)障礙。

  四、計算機網(wǎng)絡(luò)平臺是學(xué)習(xí)支持工作的基礎(chǔ)

  “網(wǎng)上人大”的教學(xué)和管理,基本全部依賴網(wǎng)絡(luò)平臺。在這個平臺中,學(xué)習(xí)支持是非常重要的一部分。它承擔(dān)了在籍5萬學(xué)生的全部學(xué)習(xí)管理的信息。是教師了解學(xué)生、改進工作的監(jiān)視器。“網(wǎng)上人大”的教學(xué)管理工作之所以能不斷得以改進,主要原因之一是在教學(xué)管理平臺上設(shè)計有很多針對不同學(xué)生群體的學(xué)習(xí)情況統(tǒng)計信息圖表。這些數(shù)據(jù)給管理人員提供不斷進行改進的依據(jù)。

  目前,“網(wǎng)上人大”在資源、教學(xué)、教學(xué)管理、學(xué)習(xí)支持等各項工作取得了一定的經(jīng)驗,學(xué)生和畢業(yè)生均給與了較高的滿意度評價。網(wǎng)絡(luò)教育行業(yè)和教育主管部門多次以“網(wǎng)上人大”的辦學(xué)經(jīng)驗作為典型進行推廣。“網(wǎng)上人大”還多次獲得國家、北京市和人民大學(xué)的教學(xué)成果獎。教育品牌正在逐步取得更廣泛的社會認(rèn)可。“網(wǎng)上人大”還將一如既往地堅持以學(xué)生學(xué)習(xí)為中心的遠(yuǎn)程教育服務(wù)理念,保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,不斷改進學(xué)習(xí)支持服務(wù)水平,力爭將“網(wǎng)上人大”辦成世界一流的網(wǎng)上大學(xué)。