“網上人大” 2007深度服務年

　　2007 年 1 月 30 日 至 1 月 31 日 ，“網上人大”召開了學院中層以上干部 2007 年工作會議。在總結了 2006 年學院全面工作的基礎上，學院領導明確提出了將 2007 年定位為學院的“深度服務年”，全院的各項工作也將圍繞著“深度服務”全面展開。

會議現(xiàn)場1	會議現(xiàn)場2

　　會上，顧宗連副院長、郝成義副院長、院長助理何理博首先對學院各個方面的工作進行了總結和回顧。顧院長在對 2006 年網絡教育的整體發(fā)展狀況以及學院的全面工作進行回顧時指出：在 2006 年網絡教育的整體發(fā)展狀況好于 2005 年的大環(huán)境下，通過全院的共同努力，網上人大的整體發(fā)展也比 2005 年有了很大的進步：招生模式的改進并平穩(wěn)運行，不僅滿足了學生隨時入學的需求，而且在業(yè)界也引起了強烈的反響；對學生支持服務的力度進一步加大，學生考試選課率、考試預約率和畢業(yè)率穩(wěn)步上升；對校外服務中心的管理和服務也進一步提高，尤其是直屬服務中心的各項工作有很大起色，效果顯著；學院在網絡教育系列教材、網絡課程等資源建設方面的成果繼續(xù)在業(yè)內領先；學院內部激勵機制的改革也初見成效；學院的社會聲譽不斷提高。

顧院長講話	郝老師講話

　　在接下來談到 2007 年的工作重點時，顧院長重點提到了研究生進修項目、與奧鵬合作的項目中需要解決的問題，以及如何進一步強化直屬服務中心的建設，如何進一步加強資源建設和完善激勵機制等，同時提出著手籌備“網上人大” 10 周年慶祝活動。

　　接下來發(fā)言的郝成義副院長也首先總結了 2006 年學院在教學、資源建設、學生支持服務、技術開發(fā)、校園文化建設、網絡教育研究等方面所取得的成績，然后就對 2007 年學院如何進行“深度服務”的問題進行了詳細的闡述。

　　郝院長首先介紹了“ 2007 深度服務年”的提出背景：“網上人大”在將近十年的發(fā)展過程中始終處于國內網絡教育的領先地位，今后如何保持并繼續(xù)創(chuàng)新發(fā)展？“網上人大”的各項服務得到了業(yè)界同行以及學院學生的廣泛認可和贊譽，今后如何進一步提高和完善？等等 …… 正是這些學院上下始終普遍關心的問題，促成了大家對“深度服務”理念的共識，同時也促成了“ 2007 深度服務年”地提出。

　　關于如何開展“深度服務年”的各項工作，郝院長重點闡述了“深度服務”的“三個面向，一個重點”。三個面向是：面向服務中心，面向學習者，面向學院內部建設；一個重點是以面向服務中心的深度服務為重點。隨后，郝院長就如何從理念、舉措、宣傳到落實幾個方面將“深度服務”轉化我院工作的一個長效工作機制進行了較為系統(tǒng)的闡述。最后，郝院長就“深度服務”工作給全體中層人員提出了三個問題“我們要做什么？”；“我們?yōu)槭裁匆@么做？”；“我們應該如何做？”。

　　隨后，郝院長還就我院 2007 年教學工作如何在資源庫建設、精品課程建設、系統(tǒng)平臺改造和非學歷教育問題等方面再上一個臺階提出了思路、目標和時間計劃。

　　郝院長發(fā)言結束后，院長助理何理博也向參會人員介紹了 2006 年招生推廣工作的情況以及 2007 年招生工作的設想。在總結 2006 年的招生工作時，何助理用的最多的一個詞就是“提升”，不論是學院整體的招生規(guī)模，還是重點服務中心的招生數(shù)量，都比 2005 年有了很大的提升，特別是直屬服務中心的招生工作提升顯著。在談到 2007 年的工作設想時，何助理談到了競爭，談到了“網上人大”如何進一步提升品牌優(yōu)勢，以品質求發(fā)展，談到了如何進一步 “內部挖潛”，進一步加強與服務中心的合作與服務，談到了如何繼續(xù)豐富招生宣傳手段。給參會人員留下了深刻的印象。

何總講話	分組討論1

　　在學院領導們的發(fā)言結束后，會議進入到第二個議程——參會人員分成三個小組討論如何開展“ 2007 深度服務年”各項工作。各個小組成員圍繞著“深度服務年”中如何面向服務中心、如何面向學生、如何面向自我完善等方面改進和提高服務等主要議題進行了熱烈而充分的討論。討論中大家集思廣益，針對學院在招生、教學、支持服務、系統(tǒng)平臺、內部建設以及各個業(yè)務流程和業(yè)務環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問題，存在的隱患提出了各自的見解和意見；并對如何改進這些問題和隱患提出了很多有建設意義的建議，特別是在一些大家普遍比較關注的問題上討論得非常激烈。通過討論，大家對學院的整體情況有了更加明確的認識，對深度服務的理念也有了更加深刻的體會，同時，對今年各自的工作也有了更加具體的，有的甚至是全新的想法，大家紛紛表示受益匪淺。各小組討論并匯總整理的各條意見和建議已呈報給學院以及相關業(yè)務部門，許多措施將在今年的工作中得到落實。

分組討論2	分組討論3

　　一天半的會議雖然結束了，但大家談論最多的依然是“深度服務”。主管“ 2007 深度服務年”工作的郝成義副院長說：“深度服務”不是炒作，也不是一時的心血來潮，它是“網上人大”自覺發(fā)展的必由之路。 2007 年只是一個開端，學院要在原來已經成熟的服務基礎上通過深度服務進一步提高整體的服務水平，并把“深度服務年”中形成的好的、成熟的服務內容變成一個長效的內容，形成不斷提高服務質量的長效機制，使網上人大的服務不斷邁上新高度。