今日頭條回應劫持流量指責 訴鳳凰新聞客戶端侵權(quán)
作 者：尹航 來 源：北京日報發(fā)表日期：2016-11-04
自今年上半年起，排名前十的網(wǎng)盤已有六家宣布關(guān)閉，10月20日，360云盤也宣布逐步關(guān)閉個人云盤服務，并公告表示在網(wǎng)盤存儲、傳播內(nèi)容的合法性和安全性得到徹底解決之前，不再考慮恢復。
網(wǎng)盤丟失文件時有發(fā)生
網(wǎng)盤自出現(xiàn)以來，不法分子利用網(wǎng)盤傳播非法文件、侵權(quán)盜版牟利、傳播淫穢色情信息等違法行為屢有發(fā)生。今年8月，還有許多百度云用戶發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)盤在一夜之間變成了可怕的空殼，存入的資料消失得無影無蹤，甚至不少網(wǎng)盤被灌滿了淫穢視頻。百度云在官方微博回應，用戶可發(fā)郵件至百度云官方郵箱，百度云將在第一時間協(xié)助處理。遺憾的是，用戶按要求發(fā)送郵件后，依舊沒有回音，丟失的大量個人資料、信息找回遙遙無期。
不同于移動硬盤、U盤等，網(wǎng)盤并不需要一個實際的物質(zhì)儲存載體，只要借助于電腦和網(wǎng)線，人們就能夠?qū)D書、視頻文件、音樂、圖片等信息，放置于網(wǎng)盤運營商提供的服務器上，進行存儲、傳遞和分享。網(wǎng)盤因其存儲服務的私密性、容量巨大，可實現(xiàn)數(shù)據(jù)隨時隨地存儲、讀取及資源的任意分享、交換，而受到人們的廣泛歡迎。然而，百度網(wǎng)盤資料丟失事件，給人們對網(wǎng)盤的使用敲響了警鐘，與網(wǎng)盤存儲便利性相對應的，是網(wǎng)盤的網(wǎng)絡(luò)安全性如何保障？在個人信息頻繁被泄露的今天，網(wǎng)絡(luò)信息流通環(huán)節(jié)的“防火墻”在哪里？
雙方形成服務合同關(guān)系
目前，網(wǎng)盤運營商為降低運營成本，多采用“用戶免費+付費”、“獎勵用戶上傳+吸引廣告投放”以及其他增值服務等多種商業(yè)模式。大部分網(wǎng)盤運營商均宣傳為廣大用戶提供免費的數(shù)據(jù)存儲服務，但事實上，這種“免費”只存在于一些基本服務功能或者容量下，用戶一旦需要擴容或者享受更深層次的增值服務，則大部分需要支付一定的對價。
一般而言，網(wǎng)絡(luò)用戶注冊網(wǎng)盤，需要同網(wǎng)盤運營商簽訂使用協(xié)議，隨即可免費或付費獲得一定容量的網(wǎng)盤。這一過程，就是網(wǎng)絡(luò)用戶通過電子化方式與網(wǎng)盤運營商締結(jié)服務合同關(guān)系的過程。這里的服務合同體現(xiàn)為電子化形式，服務內(nèi)容為網(wǎng)盤運營商為其用戶提供信息存儲空間。
合同均為網(wǎng)盤運營商事先擬定好的格式合同，當用戶注冊時，只要按照運營商確定程序瀏覽各項條款后點擊確認，即視為用戶同意條款內(nèi)容，雙方服務合同成立并生效。作為服務提供者的網(wǎng)盤運營商和作為服務使用者的用戶均應當遵守合同約定，履行合同義務。
需要特別提醒的是，由于在交易過程中網(wǎng)盤運營商擁有巨大資源，為保證其規(guī)?；姆?，其與用戶之間常選用格式合同，用戶想要使用網(wǎng)盤服務，就只能在其提供的格式條款下方點擊同意并確認，無法對條款內(nèi)容提出任何異議，否則無法順利開通并使用。雖然格式合同簡捷、經(jīng)濟，滿足了網(wǎng)盤運營商高效、低耗、交易快速的要求，但合同內(nèi)容往往多從其自身利益出發(fā)，限制用戶權(quán)利、規(guī)避自身責任。
如百度網(wǎng)盤《服務協(xié)議》第6.5條約定，“用戶資料遭到未授權(quán)的使用或修改，而造成的利潤、商業(yè)信譽、資料損失或其他有形或無形損失，百度云服務不承擔任何直接、間接的賠償。”《360云盤電腦客戶端版軟件許可使用協(xié)議》第5.13.4條約定：“用戶存儲在360云盤服務器里的資料，只有用戶本人憑密碼登錄后才能查看編輯。因黑客行為或用戶的保管疏忽導致賬號、密碼遭他人非法使用，360不承擔任何責任。”
根據(jù)我國合同法的規(guī)定，提供格式條款的一方，應采取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責任的條款，對于免除己方責任、加重對方責任、排除對方主要權(quán)利的條款，應視為無效。因此，對于免責條款，網(wǎng)盤用戶應注意網(wǎng)盤運營商是否盡到提請注意及說明的義務。在對格式條款的理解發(fā)生爭議時，應作出不利于提供格式條款一方的解釋。在服務合同項下，網(wǎng)盤運營商應盡到注意、通知、勤勉等基本合同義務，有必要警示最壞的風險，如果管控失當，面對用戶的申訴還應當及早修復并交代原委。如網(wǎng)盤運營商提供的服務不符合合同約定，或者違背公序良俗導致用戶存儲信息丟失或被盜，網(wǎng)盤用戶可主張運營商承擔繼續(xù)履行合同、采取補救措施或支付違約金等責任。
云池易成為信息泄露平臺
根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理利用信息網(wǎng)絡(luò)侵害人身權(quán)益民事糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第12條，自然人的基因信息、病歷資料、健康檢查資料、犯罪記錄、家庭住址、私人活動等，屬于個人隱私和其他個人信息。網(wǎng)盤運營商除了是網(wǎng)盤服務的提供方外，還是用戶個人信息的控制者和管理者，負有法律上的注意義務和妥善保管義務。由于個人信息有一定的隱私性，如個人信息丟失、被盜或遭到泄露，用戶的隱私權(quán)受到侵害時，也可主張網(wǎng)盤運營商承擔侵權(quán)責任，此時雙方除構(gòu)成服務合同關(guān)系外，還構(gòu)成侵權(quán)法律關(guān)系。
最近發(fā)生的網(wǎng)盤內(nèi)容丟失或被盜，多為賬號被盜所致，即除了網(wǎng)盤使用者以外的第三人（一般為黑客）通過云池竊取使用者的信息。網(wǎng)盤運營商雖然不是竊取信息的直接侵權(quán)方，只是提供了一個侵權(quán)平臺，但根據(jù)我國侵權(quán)責任法第36條確立的“避風港原則”，如網(wǎng)盤運營商接到通知后沒有移除或者采取補救措施，或者知道使用其設(shè)備或者服務的用戶利用其提供的平臺侵犯他人民事權(quán)益，而沒有采取必要措施的，則與第三人承擔連帶責任。如果網(wǎng)盤運營商認為自己已經(jīng)盡到注意義務，達到一般的云安全保障標準，并且在侵權(quán)發(fā)生時及時處理防止損害擴大，則需要舉證證明。
根據(jù)我國侵權(quán)責任法第15條的規(guī)定，侵權(quán)責任的承擔方式主要有停止侵害、排除妨礙、消除危險、返還財產(chǎn)、恢復原狀、賠償損失、賠禮道歉、消除影響并恢復名譽。因網(wǎng)盤存儲空間和存儲內(nèi)容的特殊性，用戶的個人信息和資料一旦被非法收集、利用和毀損，一般很難返還財產(chǎn)或者恢復原狀，而此類侵權(quán)的損害結(jié)果，主要表現(xiàn)為侵害他人的名譽權(quán)、隱私權(quán)、肖像權(quán)、姓名權(quán)等人格權(quán)。此外不當公開他人財產(chǎn)狀況、出生日期、身份證編號、教育背景、職業(yè)環(huán)境、社會活動等個人信息，造成他人精神痛苦等，多為精神損害，故被侵權(quán)人除可要求停止侵害、賠償損失、賠禮道歉、消除影響外，當產(chǎn)生嚴重的精神損害后果時，還可請求精神損害賠償。
當網(wǎng)盤資料信息丟失網(wǎng)盤用戶需要維權(quán)時，其與網(wǎng)盤運營商之間出現(xiàn)合同及侵權(quán)兩種法律關(guān)系的競合，用戶可選擇以合同糾紛起訴要求網(wǎng)盤運營商承擔合同違約責任，亦可以侵權(quán)糾紛起訴要求網(wǎng)盤運營商承擔侵權(quán)賠償責任。
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