一經(jīng)報名不予退款 內(nèi)容付費一錘子買賣何時休
作 者：馬婧 來 源：北京日報發(fā)表日期：2018-05-09
學(xué)習(xí)新知識、提升社交能力、訓(xùn)練各項技能……內(nèi)容付費平臺上五花八門的產(chǎn)品掀起了人們線上學(xué)習(xí)的風(fēng)潮。但為知識信息買單的同時，也存在不小的風(fēng)險。“聽了幾節(jié)課才發(fā)現(xiàn)老師講得特別水”“買了之后才發(fā)現(xiàn)都是網(wǎng)上的免費信息”……在購買課程后，一些人有過退款的想法，但目前不少平臺拒絕退費，甚至還沒有開課，只要消費者掏錢購買了課包就不能退款，做成了“一錘子買賣”。
課程未開 錢也不退
4月19日晚，李女士在朋友圈看到一篇“21天減肥實戰(zhàn)營”的課程鏈接，這是“在行一點”平臺推出的減肥課程。“現(xiàn)在只要199元，就能讓你21天瘦8斤。”看到這樣的宣傳語，正為減肥而苦惱的李女士眼前一亮，瀏覽了課程介紹后，就立刻在線付款報了名。
但付款后的第二天，李女士下載APP后發(fā)現(xiàn)，這期課的開課時間為5月7日到6月2日，和自己的工作安排有沖突。李女士立刻致電客服申請退款，但被告知無法退錢。這時她才發(fā)現(xiàn)，在課程介紹末尾的購買須知里，最下方有一行小字寫道：課程內(nèi)容為虛擬內(nèi)容服務(wù)，一經(jīng)成功訂閱，概不退款。
“雖然自己沒仔細(xì)看購買須知，但沒消費就不退錢，不是霸王條款嗎？”在李女士看來，課程還沒有開始，等同于商品還沒有發(fā)貨，商家應(yīng)該滿足自己申請退款的要求。李女士隨后撥打12315投訴，5天后工商部門回復(fù)表示需要當(dāng)面提交證據(jù)，“最近工作忙也沒有去當(dāng)面提交證據(jù)，現(xiàn)在預(yù)熱課程每天都會推送，我一直沒有下載觀看。”李女士說，在自己的“在行一點”APP里，學(xué)習(xí)計劃目前仍停留在0%。
“概不退款” 并非個案
記者在“在行一點”APP里隨機查看20種付費課程看到，購買須知里都寫有“一經(jīng)報名不予退款”的說明，但其位置十分不顯眼，用戶需要翻閱冗長的課程介紹后才能看到這行小字。
不少內(nèi)容付費平臺都有著類似的條款。在“得到”APP中，記者隨機查看一些付費課程，其中的訂閱須知中都寫有“一經(jīng)訂閱成功概不退款”。豆瓣的內(nèi)容付費欄目“豆瓣時間”也有同樣的規(guī)定。
在消費者早已習(xí)慣了網(wǎng)購7天無理由退貨的今天，不少人開始質(zhì)疑，內(nèi)容付費平臺此種行為，是否侵犯了消費者的合法權(quán)益？
2014年3月15日起施行的新版《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》中明確表示，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但有四種商品除外——消費者定做的，鮮活易腐的，在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品，以及交付的報紙、期刊。新消法還規(guī)定，除這四類商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。
中國消費者權(quán)益保護法學(xué)研究會副秘書長陳音江分析，在線內(nèi)容付費產(chǎn)品是一種新型數(shù)字化商品。消法中列出的在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品，主要指一旦使用就影響二次售賣的商品，不退款可以理解，但目前多數(shù)付費課程持續(xù)時間較長，消費者在接收商品前，由于消息不對稱無法真實了解商品情況，賣家理應(yīng)給予消費者一定時間內(nèi)的“后悔權(quán)”。針對李女士遇到的情況，陳音江認(rèn)為，消費者在未開課前申請退款，不會對商家造成損失，更不會影響商家二次銷售，商家應(yīng)該給予消費者退款的權(quán)利。
部分平臺推“有條件”退款
盡管新消法對各類商品的7天無理由退貨情況進行了詳細(xì)的規(guī)定，但近些年新興的內(nèi)容付費平臺仍打起了擦邊球。記者注意到，這些不予退款的內(nèi)容付費平臺，都將不退款的原因解釋為“本專欄為虛擬服務(wù)內(nèi)容”，將內(nèi)容付費產(chǎn)品定義為“服務(wù)”而不是“商品”，從而避開了“商品7天無理由退貨”的規(guī)定。因此，如何規(guī)范內(nèi)容付費平臺的退款規(guī)則，仍需要相關(guān)部門給予明確規(guī)定。
記者了解到，部分平臺已經(jīng)嘗試推出退貨服務(wù)。去年4月，知乎Live推出了“7天無理由退款”功能，成為國內(nèi)首家支持知識退款的內(nèi)容付費平臺。只要用戶收聽的語音數(shù)量未超過15條，可在Live結(jié)束后的7天內(nèi)申請退款，如果用戶購買時Live已經(jīng)結(jié)束，可以在購買后的7天內(nèi)申請退款。
隨后，一些平臺也上線了退款功能，例如喜馬拉雅平臺規(guī)定，用戶購買后7天內(nèi)且收聽聲音數(shù)與下載聲音數(shù)之和不超過2條，可以申請退款。在番茄英語平臺，用戶可以在開課后3天內(nèi)無理由全額退款。
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