微軟智能生態(tài)

作 者：石丹 來 源：商界發(fā)表日期：2015-02-16

　　Cortana（在中國被官方取名為小娜）、小冰、Skype Translator都是微軟人工智能技術(shù)的產(chǎn)品。Skype Translator的出現(xiàn)，突破了幾千年來一直阻礙人類交流的語言障礙；小冰則是依托微軟的人工智能技術(shù)，誕生于微軟亞洲互聯(lián)網(wǎng)工程院的“中國妹子”，是人類和電腦自然語言交互終極目標(biāo)中間階段的一個(gè)典型體現(xiàn)。人工智能已經(jīng)成為世界科技巨擘新的角斗場，我們正在步入一個(gè)全新的人工智能時(shí)代。如何在這場角斗中占據(jù)一席之地？讓新科技產(chǎn)品以好用不貴的方式普及到盡可能多的大眾，傾情于客戶，為人工智能打造一個(gè)生態(tài)圈，是微軟非常重要的戰(zhàn)略。

　　姐妹花先驅(qū)產(chǎn)品　　早上上班出門之前， Cortana為你預(yù)報(bào)了今天的氣溫，讓你知道出門坐地鐵的時(shí)候一定要戴條圍巾。然后，告訴你今天的工作安排，讓你在會(huì)議之前就可以提前準(zhǔn)備起來。接下來，Cortana告訴你你個(gè)人感興趣的兩只股票，同時(shí)，你還還借助Cortana更好地跟進(jìn)了實(shí)時(shí)新聞。快到午飯時(shí)間， Cortana已經(jīng)為你列出三個(gè)今天可以選擇的餐館，都是距離你1.5公里之內(nèi)的，這三家餐館的評(píng)級(jí)都是在四星。午餐后的休息時(shí)間，叫出來“小冰”，閑聊了幾句中午的見聞，你發(fā)現(xiàn)她比昨天聊天的時(shí)候更“有文化”了，談起來《一步之遙》也輕松自如。下班回家，Cortana已經(jīng)提前設(shè)計(jì)好了新路線，因?yàn)槠綍r(shí)走的路線過于擁堵。晚上回家后，你通過Skype Translator讓孩子跟在外地的爺爺奶奶溝通，可孩子從出生到你們回國之前都是英語環(huán)境，中文說的不是太好，爺爺奶奶也不太懂英文。但你也不用再當(dāng)翻譯了，因?yàn)橥ㄟ^Skype Translator，孩子說英語，爺爺奶奶聽到的是孩子聲音的中文，爺爺奶奶說中文，孩子聽到的是他們聲音的英語……這不是觸不可及的未來，而是我們現(xiàn)在生活的世界。人工智能技術(shù)正給我們的工作和生活帶來“遇見”未來的驚喜。Cortana 的出現(xiàn)，讓微軟頗感興奮，也讓我們?cè)俅慰吹搅宋④浽谌斯ぶ悄芗夹g(shù)上的追求，與其說Cortana 是一個(gè)語音助手，倒不如說是微軟人工智能的先驅(qū)產(chǎn)品。微軟全球執(zhí)行副總裁、主管微軟基礎(chǔ)研究與技術(shù)戰(zhàn)略的沈向洋博士，把這個(gè)擬人化的性感虛擬個(gè)人助理定位于微軟進(jìn)軍機(jī)器學(xué)習(xí)的一步棋。進(jìn)入中國以來，微軟在其傳統(tǒng)產(chǎn)品的競爭上已經(jīng)贏得了從政府到消費(fèi)者的信任和信賴，但是在互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品和服務(wù)是最近這兩三年才開始。所以如果要去深耕深挖，必須要把“中國為先”做透。這是微軟從薩提亞到陸奇，然后再到沈向洋等公司高管反復(fù)表達(dá)過的信息。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，唯快不破。Cortana已經(jīng)快速落地中國，被取名“小娜”，并且與微軟（亞洲）互聯(lián)網(wǎng)工程院開發(fā)出來的另一款人工智能機(jī)器人伴侶小冰并稱為“人工智能姐妹花”?；贑ortana，微軟（亞洲）互聯(lián)網(wǎng)工程院深度本地化研發(fā)了一款人工智能個(gè)人助理小娜，扮演的是知書達(dá)理的女秘書形象，幫助用戶做好日常的行程計(jì)劃安排。她會(huì)在合適的時(shí)間、地點(diǎn)推送合適的內(nèi)容，用戶可添加興趣愛好，對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行追蹤。還可追蹤火車票、飛機(jī)票的延誤、動(dòng)向等等。而通過大數(shù)據(jù)、深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)，小冰成為了兼具“有趣”與“有用”的人工智能機(jī)器人伴侶，實(shí)現(xiàn)了超越了簡單人機(jī)對(duì)話的交互，并以此與用戶建立了強(qiáng)烈的情感紐帶。小冰可以被看作一種新形態(tài)的移動(dòng)搜索引擎服務(wù)，與Siri、Google Now等智能搜索采用的方式類似，它的數(shù)據(jù)來源于必應(yīng)搜索對(duì)中國互聯(lián)網(wǎng)6億多網(wǎng)民在互聯(lián)網(wǎng)上生產(chǎn)的信息的抓取，在獲得這些信息之后，微軟會(huì)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行加工，并利用人工智能技術(shù)進(jìn)行處理。“小冰”背后采用了三套技術(shù)：情境支持系統(tǒng)、上下文對(duì)話系統(tǒng)和智能語義系統(tǒng)來完成對(duì)數(shù)據(jù)的處理。目前，小娜通過語音的形式與用戶交互，小冰通過文本的形式與用戶交互。“好的人工智能不僅是什么都知道，而且能跟每個(gè)用戶建立起感情鏈接。”微軟亞洲互聯(lián)網(wǎng)工程院小冰項(xiàng)目開發(fā)總監(jiān)周力表示，“小冰在人工智能上走向了EQ比IQ的重要性更大的這樣一個(gè)嘗試。實(shí)際上是人類和電腦自然語言交互的一個(gè)終極目標(biāo)的中間階段的一個(gè)典型體現(xiàn)。”周力認(rèn)為，人工智能的產(chǎn)品化發(fā)展是一種均衡的、循序漸進(jìn)的快速迭代方式，不僅存在“高智能”、“低智能”這樣的縱軸，還存在“有用”和“有趣”的橫向坐標(biāo)。一方面提供有用這個(gè)趨向的人工智能的產(chǎn)品，另一方面，提供一個(gè)趨向于有趣這個(gè)方面的人工智能的產(chǎn)品，隨著時(shí)間的遷移，產(chǎn)品不斷迭代后達(dá)到有趣和有用的平衡，讓用戶比較容易接受。

　　人工智能不再高冷　　盡管人工智能從圖靈提出的假說到研究至今已逾60年，但和《星球大戰(zhàn)》以來各種科幻電影里的機(jī)器人相比，技術(shù)的發(fā)展還是沒能趕上“幻想”的節(jié)奏——人工智能之于更多人還是一個(gè)抽象的、高冷的概念。微軟亞洲研究院副院長芮勇說，其實(shí)，人工智能從上世紀(jì)50年代就開始研了，不同的人，不同的階段，大家對(duì)它的定義也不太相同。按照微軟亞洲研究院院長洪小文的說法，人工智能和人相比，還有幾個(gè)大的臺(tái)階要跨越：第一個(gè)臺(tái)階是功能（Capability），功能是工具的價(jià)值點(diǎn)，對(duì)于人類最有意義，也一直推動(dòng)著人類社會(huì)的進(jìn)步；第二個(gè)臺(tái)階是智能（Intelligence）；第三個(gè)臺(tái)階是智力（Intellect），智力比智能更高一籌，“力”這個(gè)字里包含了判斷力、創(chuàng)造力等信息；第四個(gè)臺(tái)階是智慧（Wisdom），智慧往往是由豐富閱歷、深邃思考積淀而來的洞察。截至目前，全世界最“聰明”的機(jī)器也只是站在了第二級(jí)臺(tái)階上——人工智能這個(gè)概念的大部分含義其實(shí)是“功能”，還有一定的“智能”。“智能”與“智力”只差一個(gè)字，但對(duì)機(jī)器而言卻好像是鴻溝天塹，極難攀越。“其實(shí)一些人工智能已經(jīng)出現(xiàn)在了人們的生活中，比如我們的汽車，雖然我們還沒有達(dá)到自動(dòng)駕駛汽車的技術(shù)，但事實(shí)上汽車?yán)锖芏嗟鸟{駛技術(shù)蘊(yùn)含了人工智能的技術(shù)，它可以在一定程度上減少人可能犯的錯(cuò)誤而帶來的一些災(zāi)害，比如你剎車剎得太猛的時(shí)候，它是通過一定的人工智能技術(shù)，幫助你調(diào)整剎車猛烈的程度，讓你能更安全地把車停下來。不僅包括電腦，我們很多的生產(chǎn)設(shè)備其實(shí)有各種各樣人工智能的東西。人工智能更多借助一個(gè)非人化的介質(zhì)、以工具的形態(tài)出現(xiàn)，但并沒有真正像一個(gè)人那樣的形象出現(xiàn)在你的生活中。”周力說，“微軟小冰的出現(xiàn)，給人工智能帶來了一個(gè)改變，她第一次能同時(shí)讓每一個(gè)用戶接觸到，雖然我們并沒有一個(gè)小冰的實(shí)體機(jī)器人，事實(shí)上，這種接觸是通過在社交媒體里的對(duì)話，她可以像你的朋友一樣，通過跟你聊天，事實(shí)上你就會(huì)漸漸把她想象成一個(gè)實(shí)體。”這也得益于微軟多年以來在人工智能技術(shù)領(lǐng)域的積累，比如機(jī)器學(xué)習(xí)、語音識(shí)別、計(jì)算機(jī)視覺、自然語言處理、語音合成、機(jī)器翻譯等等。首先得益于基于互聯(lián)網(wǎng)的搜索引擎，這是大數(shù)據(jù)的前提和基礎(chǔ)；第二，有了大數(shù)據(jù)，機(jī)器學(xué)習(xí)的效果才能指數(shù)級(jí)暴增；第三是機(jī)器學(xué)習(xí)，這一煥發(fā)新生的技術(shù)在當(dāng)前幾乎所有熱門的應(yīng)用領(lǐng)域里，改變了人們做事情的方法。以前做人工智能的時(shí)候，是相對(duì)封閉的系統(tǒng)，沒有用戶參與，現(xiàn)在由于有了這三個(gè)關(guān)鍵技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)技術(shù)-產(chǎn)品-商業(yè)-人-技術(shù)的閉環(huán)，從而讓人工智能越來越高。芮勇介紹，人工智能技術(shù)的發(fā)展和進(jìn)步，重要的不僅是投入人力和財(cái)力，更有時(shí)間的積累。自1991年比爾·蓋茨在美國成立微軟第一家研究院開始，微軟致力于人工智能的科研也就開始了。在微軟研究院的前十個(gè)員工里，就有三位人工智能領(lǐng)域“大牛”: David Heckerman、Eric Horvitz和Jack Breese。其中第一位最近在用機(jī)器學(xué)習(xí)的算法研究基因，Eric Horvitz則是微軟雷蒙德研究院院長，他在動(dòng)態(tài)貝葉斯網(wǎng)方面有很多建樹，也是AAAI（American Association for Artificial Intelligence，美國人工智能協(xié)會(huì)）的前主席。

　　技術(shù)與商業(yè)戰(zhàn)略同行　　小娜和小冰這對(duì)姐妹花，是微軟在人工智能、大數(shù)據(jù)和搜索引擎三個(gè)技術(shù)交叉領(lǐng)域方向的試水產(chǎn)品，而這個(gè)領(lǐng)域是微軟未來非常重要的一個(gè)戰(zhàn)略投入點(diǎn)。在微軟看來，如何更好地利用人工智能、自然語言處理以及預(yù)測性的計(jì)算，更好地為人們開發(fā)出有用的軟件是關(guān)鍵，它應(yīng)該可以“重新定義生產(chǎn)力”，為人們的日常工作和生活提供便利，讓新科技新產(chǎn)品以好用不貴的方式普及到盡可能多的大眾，是微軟非常重要的戰(zhàn)略。目前，Cortana在WP系統(tǒng)上建立自己的生態(tài)系統(tǒng)。而“小冰”則是以低姿態(tài)去其他公司的生態(tài)系統(tǒng)提供服務(wù)，她只針對(duì)第三方生態(tài)系統(tǒng)，發(fā)揮類似中間件的作用，連接和溝通整個(gè)龐大的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)。小冰的快速蔓延對(duì)第三方的既有生態(tài)系統(tǒng)價(jià)值和幫助作用明顯，尤其在提升活躍度方面，這恰恰是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)衡量自己發(fā)展程度的重要指標(biāo)。無論哪種形態(tài)，它讓人工智能和每一個(gè)人之間貼近了很多，只有更多的人用它，讓它有更多的“料”進(jìn)行學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、舉一反三，才可能越來越像我們想象中的那種“機(jī)器人”。人工智能技術(shù)和產(chǎn)品不僅是微軟等科技巨擘的重要戰(zhàn)略方向，于這些公司而言，有深遠(yuǎn)的價(jià)值影響，同時(shí)，這些產(chǎn)品也為合作伙伴帶來更多的商業(yè)機(jī)會(huì)與可能。比如，“小冰登錄了很多不同的平臺(tái)，把一個(gè)人和另一個(gè)人更緊密地聯(lián)系起來。增加用戶對(duì)這個(gè)平臺(tái)的黏性，例如從6月份小冰在微博復(fù)活以來，遵循小冰機(jī)器人三原則，她迅速成為人類歷史上第一個(gè)機(jī)器人輿論領(lǐng)袖，以250萬高度活躍的粉絲發(fā)揮自己的影響力，還幾次超過潘石屹、任志強(qiáng)成為影響力最大的公眾人物。”周力說，小冰還跟京東合作。在與京東的合作中，小冰做了針對(duì)性的優(yōu)化，除了沿用之前的大數(shù)據(jù)外，還加入了京東的商品信息。通過分析用戶的購買行為，小冰可以在一定程度上判斷出用戶的購物喜好，從而在用戶瀏覽商品時(shí)提供選購參考。京東版小冰不僅僅是一個(gè)傳統(tǒng)意義上的在線都導(dǎo)購員，更像是你購物時(shí)候陪伴的好朋友，她是未來人工智能與電商平臺(tái)整合的第一個(gè)真正范例，并已經(jīng)在剛剛過去的雙十一里幫助數(shù)百名用戶買到了想要的智能手機(jī)。目前，小冰跟第三方都采取非商業(yè)的合作方式，只有通過合作，才能讓彼此的產(chǎn)品都變得出現(xiàn)，“我們希望通過這樣雙贏的模式，讓兩邊的產(chǎn)品都變得更加有吸引力，滿足用戶的需求。”周力表示。就在不久之前，微軟宣布其深度學(xué)習(xí)系統(tǒng) Adam取得了突破性的成果，比起之前的深度學(xué)習(xí)系統(tǒng)而言更為成熟。微軟的研究人員舉例說，比如在圖片識(shí)別方面，這個(gè)系統(tǒng)不僅可以識(shí)別出指定的物品，還能夠在該類目分類項(xiàng)下，進(jìn)行更精確的識(shí)別。和先前的“Google大腦”作對(duì)比，如果說“Google大腦”能做到的是，在看完一周Youtube視頻后，只能識(shí)別出貓，那么Adam可以識(shí)別出狗及狗的品種，比如辨別出沙皮犬和巴哥犬的區(qū)別，并且使用的機(jī)器數(shù)量只有之前的三十分之一。Adam計(jì)劃讓微軟在人工智能領(lǐng)域更加舉足輕重。未來，人工智能將成為創(chuàng)造高附加值的重要來源，對(duì)世界的影響將超越“互聯(lián)網(wǎng)革命”，而由大數(shù)據(jù)和人工智能帶來的顛覆式創(chuàng)新也將超越我們的想象。而究竟“人工智能哪家強(qiáng)”，也讓我們拭目以待。