電商二次浪潮：植入社交和娛樂(lè)元素

來(lái) 源：騰訊科技發(fā)表日期：2011-12-21

        據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，知名科技博客gigaom.com 撰稿人Raghav Gupt發(fā)表文章，探討了電子商務(wù)網(wǎng)站的新類(lèi)型，以下為全文摘要：

        一年一度的圣誕節(jié)快到了，人們紛紛前往自己喜歡的電子商務(wù)網(wǎng)站購(gòu)物。今年肯定又是電商的一個(gè)豐收年。不過(guò)一個(gè)有趣的現(xiàn)象是，在過(guò)去幾年中，新類(lèi)型的電子商務(wù)網(wǎng)站獲得了數(shù)百萬(wàn)的用戶(hù)和大量營(yíng)收。這些網(wǎng)站與其前輩的不同之處在于：它們利用技術(shù)和社交圖譜，把社交、游戲和娛樂(lè)元素深深植入到用戶(hù)體驗(yàn)中。而在老一輩的電子商務(wù)網(wǎng)站眼中，這些技術(shù)和社交圖譜只不過(guò)是外在裝飾品而已。

        電子商務(wù)的第一次浪潮是圍繞著“功能”發(fā)生的。亞馬遜、CDNow等網(wǎng)站成功地把基本購(gòu)物體驗(yàn)搬到了網(wǎng)上。在當(dāng)時(shí)，要讓一個(gè)網(wǎng)站把我們的鼠標(biāo)點(diǎn)擊翻譯成我們收到的包裹是很困難的，你得把所有相應(yīng)的系統(tǒng)、工作流程和業(yè)務(wù)流程落實(shí)到位。要讓電子商務(wù)網(wǎng)站順利地接訂單并完成訂單既困難又費(fèi)錢(qián)。在1999年時(shí)，Live365花了一年多的時(shí)間，用了100萬(wàn)美元，才建好了出售光盤(pán)的網(wǎng)上商店。而現(xiàn)在，使用Shopify，你每月只需要花99美元就可以獲得相同的前端功能了。這并不是說(shuō)第一代電子商務(wù)公司沒(méi)有創(chuàng)新。 CafePress、eBay、Hotwire、Lastminute.com和Priceline等公司仍然在它們的商業(yè)模式端進(jìn)行創(chuàng)新，但這些網(wǎng)站往往有點(diǎn)“功利”，它們會(huì)避免采用所有可能會(huì)讓用戶(hù)分神或影響轉(zhuǎn)換率的東西。

        進(jìn)入電子商務(wù)的第二次浪潮

        新型的電子商務(wù)網(wǎng)站不是這樣的。很明顯，它們?yōu)檗D(zhuǎn)換率做過(guò)優(yōu)化。但其核心的價(jià)值主張是以?shī)蕵?lè)、游戲或社交為依托。現(xiàn)在我們已經(jīng)能夠在網(wǎng)上很方便地買(mǎi)到我們想要的東西，所以我們希望電子商務(wù)可以滿(mǎn)足我們“更高級(jí)的”需要：表達(dá)自我，聯(lián)系彼此，獲得消遣。

        以下幾類(lèi)電商公司像雨后春筍一樣冒了出來(lái)并籌集到了資金：

        “快閃銷(xiāo)售” (Flash sale)：Vente Privee、Rue la la、Gilt、JetSetter等公司是第一批著眼于產(chǎn)品展示的價(jià)值的公司：把漂亮迷人的外在裝飾，過(guò)時(shí)不候的購(gòu)物緊迫感，以及意外發(fā)現(xiàn)好東西的感覺(jué)結(jié)合在一起，它們令一些購(gòu)物者趨之若鶩。 Fab.com顯然也是屬于這一類(lèi)的電商網(wǎng)站，它憑借出色的設(shè)計(jì)，成為了一個(gè)“人們?cè)谖缧輹r(shí)前去消遣‘產(chǎn)品美色’的地方。”

        群包的、用戶(hù)創(chuàng)建的，以需求為主導(dǎo)的電商：CafePress和Zazzle就是這個(gè)類(lèi)別中的先驅(qū)者。 Threadless以及類(lèi)似的Spreadshirt很好地建立了含有游戲元素的，以設(shè)計(jì)為導(dǎo)向的社區(qū)。 Made.com則采取了不同的方法，確保它的產(chǎn)品在制造出來(lái)之前就有需求。

        新式的“逛商場(chǎng)”服務(wù)：Open Sky是一個(gè)讓名人和專(zhuān)家策展(策劃、篩選并展示)產(chǎn)品，以便我們進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)的平臺(tái)。Pinterest、Polyvore和Svpply等等服務(wù)則正在把這種做法帶到其合乎邏輯的到下一步：讓用戶(hù)推出“自己喜歡的產(chǎn)品”清單。英國(guó)的FantasyShopper網(wǎng)站還在其中引入了游戲元素。

        基于故事的電子商務(wù)：隨著高端品牌變得越來(lái)越主流，我們?cè)絹?lái)越渴望通過(guò)其他方式來(lái)表達(dá)自己。把產(chǎn)品和它們背后的故事結(jié)合起來(lái)，就是實(shí)現(xiàn)自我表達(dá)的方式之一。工藝師平臺(tái)Etsy就是這個(gè)領(lǐng)域里中的一個(gè)佼佼者。

        S-商務(wù)：S是指Subscriptions(訂閱)。采用訂閱模式，ShoeDazzle、Birchbox和Trunk Club等網(wǎng)站不僅可以幫助用戶(hù)省錢(qián)，而且也讓他們從每月發(fā)送一次的包裹中獲得意外驚喜。

        大品牌：大品牌也不甘示弱。奢侈品牌投入了越來(lái)越多的資金來(lái)為消費(fèi)者提供網(wǎng)上消遣。維多利亞的秘密(Victoria Secret) 舉辦的年度時(shí)裝表演可能是這一領(lǐng)域的先驅(qū)。但幾乎所有的品牌都在富媒體內(nèi)容上投入了巨資，比如拉夫勞倫(Ralph Lauren)、巴寶莉(Burberry)和雨果博斯 (Hugo Boss)。

        以上敘述并沒(méi)有囊括這個(gè)空間中的所有模式，但我希望你能從中看到“新新商務(wù)”的大致情形。它們很可能在未來(lái)幾年內(nèi)成為常規(guī)做法——隨著這些網(wǎng)站自己成長(zhǎng)起來(lái)，以及目前的電商巨頭對(duì)這些趨勢(shì)做出回應(yīng)。人們希望網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)是社交的、有趣的，希望電商公司把產(chǎn)品展示得賞心悅目。我認(rèn)為在時(shí)裝、旅游和其他類(lèi)別中會(huì)出現(xiàn)不同的策展人，他們可以幫助人們決定購(gòu)買(mǎi)哪些東西。 Pinteresters、Polyvores 和Svpplyers等服務(wù)的影響力可能會(huì)與雜志編輯和零售商買(mǎi)家媲美。

        但事實(shí)上“新新商務(wù)”也并是不那么新鮮。人在本質(zhì)上是一種社交性的動(dòng)物。實(shí)際上，廣場(chǎng)恐懼癥(agoraphobia，在人群和公共場(chǎng)所感到恐懼)的字面意思是“對(duì)市場(chǎng)感到恐懼”。數(shù)百年來(lái)，在世界各地的市場(chǎng)和貿(mào)易集市中，人們?cè)谫?gòu)物的同時(shí)也會(huì)享受社交活動(dòng)和消遣。自然而然地，我們也會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)上尋求同樣的體驗(yàn)。