蘋果中國官網(wǎng)發(fā)布致中國消費者的道歉信

作 者：羅旭 來 源：人民網(wǎng)發(fā)表日期：2013-04-02

    人民網(wǎng)北京4月1日電 （記者 羅旭）記者獲悉，蘋果中國在其官網(wǎng)發(fā)布“致尊敬的中國消費者的一封信”，對中國消費者表示歉意。

    信中指出，“在過去的兩周里，我們收到了許多關(guān)于 Apple 在中國維修和保修政策的反饋。我們不僅對這些意見進行了深刻的反思，與相關(guān)部門一起仔細(xì)研究了 ‘三包’規(guī)定，還審視了我們維修政策的溝通方式，并梳理了我們對 Apple 授權(quán)服務(wù)提供商的管理規(guī)范。我們意識到，由于在此過程中對外溝通不足而導(dǎo)致外界認(rèn)為 Apple 態(tài)度傲慢，不在意或不重視消費者的反饋。對于由此給消費者帶來的任何顧慮或誤會，我們表示誠摯的歉意。”

    蘋果中國表示，為了進一步提高服務(wù)水平，他們正在實施以下四項重大調(diào)整：1、改進 iPhone 4 和 iPhone 4S 維修政策，2、在 Apple 官方網(wǎng)站上提供簡潔清晰的維修和保修政策說明，3、加大力度監(jiān)督和培訓(xùn) Apple 授權(quán)服務(wù)提供商，4、確保消費者能夠便捷地聯(lián)系 Apple 以反饋服務(wù)的相關(guān)問題。

    信中還表示，“同時我們也意識到，關(guān)于在華運營和溝通還有許多需要我們學(xué)習(xí)的地方。在此，我們向大家保證，Apple 對于中國的承諾和熱情與其他國家別無二致。為消費者帶來最佳用戶體驗及滿意的服務(wù)是我們的理想，更是我們的承諾，它已深深植根于 Apple 的公司文化之中。我們會不懈努力，以實現(xiàn)這一目標(biāo)。”

    該封信的落款為Tim Cook，他是目前的Apple CEO，他表示，“衷心感謝大家給予我們的寶貴反饋，我們始終對中國懷有無比的敬意，中國的消費者始終是我們心中的重中之重”。