互聯(lián)網(wǎng)思維與商業(yè)機(jī)遇

作 者：丁家永 來 源：品牌管理發(fā)表日期：2014-09-29

　　隨著智能手機(jī)發(fā)展，今天移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)連接的是活生生的人。在社交、本地、移動(dòng)和個(gè)性化的時(shí)代，智能手機(jī)消費(fèi)群已經(jīng)崛起，正在掀起第三次零售革命，把全球消費(fèi)者跨越時(shí)間和空間實(shí)時(shí)連接起來，零售霸權(quán)時(shí)代進(jìn)入消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代。可以想象當(dāng)中國(guó)4G大爆發(fā)的時(shí)候，一定是全球4G走向大規(guī)模推廣的階段，所有的商業(yè)都將運(yùn)行在這個(gè)操作系統(tǒng)上，運(yùn)行在移動(dòng)智能終端上，這個(gè)智能終端不再僅僅是智能手機(jī)、iPad平板電腦，各種可穿戴設(shè)備，可能還包括最大移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端——互聯(lián)網(wǎng)汽車。

　　可以預(yù)見互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的革命交織在一起，必將引爆一場(chǎng)新的商業(yè)革命即第三次零售革命?；ヂ?lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將實(shí)時(shí)連接全球50億消費(fèi)者，極大地推動(dòng)全球消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的形成，釋放每個(gè)消費(fèi)者的能量和情感。這場(chǎng)革命，將更為公平地給予每一個(gè)消費(fèi)者、每個(gè)企業(yè)家從我做起，改變自我的機(jī)會(huì)。最重要的是消費(fèi)者成為了第三次零售革命的主角，每一個(gè)消費(fèi)者都有可能是社交消費(fèi)者（Social consumer），本地消費(fèi)者（Local consumer），移動(dòng)消費(fèi)者（Mobile consumer），個(gè)性化的客戶群（Me consumer）， 作為智能手機(jī)消費(fèi)群，他們內(nèi)心渴望消費(fèi)平等、消費(fèi)民主和消費(fèi)自由。“我的消費(fèi)，我做主”，不再是消費(fèi)者嘴邊的口號(hào)，而是消費(fèi)者實(shí)際的行動(dòng)，必將重塑消費(fèi)者未來生活的世界。記?。阂苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是技術(shù)與工具，更重要的是未來所有行業(yè)、所有企業(yè)、所有組織新的運(yùn)行平臺(tái)，未來商業(yè)的新操作系統(tǒng)和新的商機(jī)。從營(yíng)銷角度講，互聯(lián)網(wǎng)思維就是：以用戶中心，創(chuàng)造極致體驗(yàn)，深入到內(nèi)心滿足消費(fèi)者。今天害怕被顛覆的人，一定要研究互聯(lián)網(wǎng)思維，因?yàn)榻裉焖行袠I(yè)的發(fā)展都是建立在互聯(lián)網(wǎng)上，如果你不學(xué)習(xí)、不研究互聯(lián)網(wǎng)思維，你的企業(yè)遲早會(huì)被顛覆。有人將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的思維概括為5F思維，包括：1.Frament碎片化思維；2.Fans粉絲思維；3.Focus焦點(diǎn)思維；4.Fast快一步思維；5.First第一思維。我們認(rèn)為最核心是用戶思維。這主要是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)（PC互聯(lián)網(wǎng)）相比已經(jīng)發(fā)生了質(zhì)的變化。具體表現(xiàn)是：

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消除了時(shí)空維度對(duì)信息傳播的限制，實(shí)現(xiàn)了傳播的隨時(shí)性、隨地性。移動(dòng)終端伴隨于人們?cè)诟鱾€(gè)空間移動(dòng)中的碎片化時(shí)間，可以實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時(shí)性傳播，與需要在客廳、臥室、辦公室或者汽車等固定地點(diǎn)接收信息的其他媒體相比，其信息發(fā)布與信息接收之間的時(shí)間之差更小，基本做到即時(shí)發(fā)布、即時(shí)接收，不僅可以實(shí)時(shí)獲得信息，同時(shí)也可以實(shí)時(shí)向別人傳遞信息。如一條廣告，化為針對(duì)不同位置顧客的成千上萬個(gè)定制版本，一家媒體，化為針對(duì)不同位置顧客的成千上萬個(gè)定制的服務(wù)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建了新的消費(fèi)者關(guān)系和維系模式。以往很多人可能是靠工作、親戚、朋友聚合關(guān)系，但是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)可能讓消費(fèi)者基于地理位置、基于興趣、基于行為聚合關(guān)系，且具有更高的商業(yè)價(jià)值。移動(dòng)終端還可以隨時(shí)隨地為消費(fèi)者收集分析身邊所有數(shù)據(jù)，讓消費(fèi)者與身邊的人更好的互動(dòng)。如根據(jù)位置組織起團(tuán)購(gòu)，根據(jù)旅行軌跡，組成同類興趣的登山隊(duì)、驢友團(tuán)等等。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消除了不同媒介之間的隔斷，實(shí)現(xiàn)了媒介大融合，使信息傳播走向全媒介化，既接收音頻、視頻，又接收?qǐng)D文、數(shù)據(jù)，這賦予了移動(dòng)終端強(qiáng)大的媒介融合能力，人們可以借助文字、圖片、圖像、聲音的任何一種或者幾種的組合來開展信息傳播活動(dòng)，移動(dòng)媒體、移動(dòng)廣播，移動(dòng)電視、移動(dòng)網(wǎng)站、移動(dòng)SNS、移動(dòng)電子商務(wù)等不同的形態(tài)實(shí)現(xiàn)新的跨界組合，讓移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為一個(gè)具有全媒介元素的傳播平臺(tái)。如果說基于PC互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)1.0時(shí)代，造就了亞馬遜和阿里巴巴等少數(shù)杰出的電子商務(wù)平臺(tái)型公司的巨大成功，成為全球最黃金的互聯(lián)網(wǎng)商圈。到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代很多企卻發(fā)現(xiàn)全世界的消費(fèi)者正在通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)連接起來，即將引爆第三次零售革命。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，是“小公司”的天下，今天很多企業(yè)并不熟悉移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新游戲規(guī)則，不習(xí)慣客戶的評(píng)價(jià)，可能連一個(gè)小品牌也干不過。

　　不少企業(yè)經(jīng)營(yíng)者至今沒有建立互聯(lián)網(wǎng)思維。不是他們的能力不到位，資金不夠雄厚，而是來自企業(yè)整個(gè)組織，從創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)、高管一直到所有一線員工，是否具備完整的互聯(lián)網(wǎng)思維。所以我們需要換腦，加快從工業(yè)思維轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)思維，從PC互聯(lián)網(wǎng)思維轉(zhuǎn)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維的轉(zhuǎn)變?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)的組織架構(gòu)也將發(fā)生翻天覆地的變化，從原來的等級(jí)制、事事講控制的集權(quán)模式進(jìn)入到多個(gè)可以快速響應(yīng)市場(chǎng)變化的、小而美的自組織、分布式的自然競(jìng)爭(zhēng)生態(tài)。我們需要利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維重新梳理公司的戰(zhàn)略、文化、組織，重新審視我們僵化的企業(yè)文化和傳統(tǒng)的金字塔式或矩陣式組織結(jié)構(gòu)，重新定義我們的產(chǎn)品和服務(wù)，徹底全面轉(zhuǎn)向以消費(fèi)者為中心的組織。未來機(jī)遇屬于那些沒有條條框框、敢于用互聯(lián)網(wǎng)思維向傳統(tǒng)商業(yè)發(fā)起挑戰(zhàn)的野蠻人，未來更屬于那些頓悟互聯(lián)網(wǎng)思維、深刻洞察商業(yè)本質(zhì)的傳統(tǒng)商業(yè)的覺醒者。