美的&小米：數(shù)據(jù)全連接創(chuàng)造的“混業(yè)”

作 者：屈麗麗 來 源：D世代家電發(fā)表日期：2015-08-10

　　2015年6月30日，在北京小米總部，一款名為“i青春”的智能空調(diào)被正式發(fā)布，這是美的和小米宣布達成戰(zhàn)略合作以來推出的首個產(chǎn)品，而它最大的特點就是數(shù)據(jù)的全連接。美的集團家用空調(diào)事業(yè)部副總裁李強告訴《商學院》記者，“在數(shù)據(jù)的全連接背后，‘i’青春智能空調(diào)可以智能識別人的意圖和動作，可以通過對睡眠數(shù)據(jù)的檢測來調(diào)節(jié)用戶需要的合適的溫度和風速。甚至還可以根據(jù)主人不同的運動量和健康情況來調(diào)節(jié)不同的睡眠溫度環(huán)境，隨時調(diào)整空調(diào)運行的溫度曲線。”在李強看來，小米手環(huán)和美的空調(diào)的連接，產(chǎn)生了很多的創(chuàng)新，解決了用戶的很多痛點。做手環(huán)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)很多，做空調(diào)的家電企業(yè)也很多，但真正將兩者結(jié)合在一起的，美的和小米是第一次。而這種連接，也意味著一個新時代的來臨。而這個新時代，就是大數(shù)據(jù)全聯(lián)結(jié)所創(chuàng)造的混業(yè)，浪潮通信研究院院長李軍指出，“混業(yè)就是通過全連接的數(shù)據(jù)，跨越其他行業(yè)，實現(xiàn)行業(yè)突破或者行業(yè)的再造，從而形成了一種新的商業(yè)模式?；鞓I(yè)的核心是混流，混業(yè)和混流不是簡單跨到一個行業(yè)，而是通過自身數(shù)據(jù)流和其他數(shù)據(jù)流進行混合，重塑一個新的行業(yè)。”對于美的和小米來說，通過連接所創(chuàng)造的“混業(yè)”，恰恰是一個全新的“智能家居”的行業(yè)，它將此前大多停留存在說教和企業(yè)宣傳層面的智能家居真正推向了用戶層面，進而讓智能家居開始煥發(fā)出真正的生命力，在本質(zhì)上，相當于重塑了一個新的行業(yè)。正如美的集團副總裁、家用空調(diào)事業(yè)部總裁吳文新所指出的，“這僅僅是美的和小米合作的第一個產(chǎn)品，接下來的合作空間會更大，美的所有家用電器都可以和小米的路由器、平板電腦、手機等很好融合在一起，實現(xiàn)智能家居的更多應用。”由此來看，“i青春”的智能空調(diào)僅僅是這個混業(yè)的開始。

　　智能家居：一個由“連接”創(chuàng)造的混業(yè)　　在過去兩年，人們看到了諸多企業(yè)涉足智能家居領域，有傳統(tǒng)的家電制造企業(yè)，有原來專門做通信產(chǎn)品的公司，有BAT等互聯(lián)網(wǎng)的巨頭企業(yè)，還有小米、樂視這些主打服務和應用的后起之秀，甚至還包括京東、國美作為渠道商企業(yè)，盡管大家都對智能家居展開了充分的應用想象，但在用戶市場的推動依然有限。究其原因，在于智能家居跨越了上述幾乎所有行業(yè)的特點，也注定了只有混業(yè)的經(jīng)營模式才能真正打開這個“潘多拉”的盒子，而盒子的秘密卻是很多企業(yè)難以逾越的障礙：用戶數(shù)據(jù)的共享和連接。吳文新在談到他對智能化，智能空調(diào)或者智能化產(chǎn)品的理解時，提到了智能化產(chǎn)品的三個特征，“第一、產(chǎn)品要極致?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)品要做到極致，就像小米的產(chǎn)品，手機、手環(huán)，每一個插線板都做到極致，空調(diào)也需要做到極致。第二、智能化產(chǎn)品要追求簡單、方便，比如空調(diào)的靜音效果，感覺它很簡單，其實它很多功能、內(nèi)涵和內(nèi)在表面看不出來。第三、應該講情感、情懷。做企業(yè)要做有情懷的企業(yè)，有情感的企業(yè)，空調(diào)也一樣，智能化空調(diào)更應該這樣。”的確，智能化產(chǎn)品尤其是智能家居需要人們在應用中不斷發(fā)現(xiàn)場景，進而不斷推動創(chuàng)新，而應用的前提往往需要情感的認同，沒有情感上的認同，就不會有應用上的嘗試。小米科技智能家居負責人高自光舉過這樣一個案例，“辦公室的飲水機不停燒，尤其是會議室的，不停燒，很不健康，會致癌。如果有一個家庭傳感器，有人才燒，沒人就不用管了，它會自動停止加熱。”“我們會打造足夠多的智能場景，讓家電不再是簡單的遠程控制，而是DIY起來，并且從開始DIY到真正智能產(chǎn)品。”不難看出，這正是智能家居應用的場景需求，而這些需求，需要數(shù)據(jù)在用戶和生產(chǎn)者之間非常便捷的連接起來，這也恰恰是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的優(yōu)勢，它們有社區(qū)，有粉絲，有大量的智能硬件的測試和推廣，他們所稀缺的，恰恰是傳統(tǒng)制造企業(yè)的工業(yè)實力及其在解決家電需求方面的的制造能力。這也就是美的和小米的碰撞和連接的目的，而這一連接的效果顯示，“i青春空調(diào)自6月9號在小米社區(qū)發(fā)布試用，報名粉絲首次突破了10萬。”這個數(shù)據(jù)，用吳文新的解讀來說，10萬對美的空調(diào)用戶總量來講，對小米用戶總量來講不是那么的震撼，但是對美的單品空調(diào)來講這個數(shù)據(jù)是龐大的。高自光在談到美的和小米的合作時，也用了連接一詞，他表示，“怎么讓小米MIUI 的1億用戶和美的空調(diào)每年的數(shù)億家電產(chǎn)品用戶連接在一起，做到更好的用戶體驗，是我們合作研究的重點。”

　　“連接”背后：與生俱來的顛覆　　但是，這個“連接”卻充滿著挑戰(zhàn)和顛覆意味。小米科技副總裁、聯(lián)合創(chuàng)始人黃江吉先生表示，“智能家居是一個巨大的市場，如果拿它的規(guī)模與手機或者移動互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)模相比，智能家居的市場規(guī)模將是后者的5到10倍的。雖然我們每個人可能只是有一個手機或者有兩個，但是我們一回到家，你看看身邊的家電產(chǎn)品，每一個產(chǎn)品其實都在等著被顛覆。”為了實現(xiàn)這一顛覆和連接，小米做了三件事情，其一，解決最關(guān)鍵的智能硬件邊際成本很高的問題，智能硬件可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)的連接，可以將人與家電，用戶與企業(yè)進行流暢的數(shù)據(jù)交換，但成本高就意味著市場的應用低，降低成本就成了首當其沖的重要問題。黃江吉透露，“在這領域智能硬件的邊際成本相對非智能硬件來說很高，光要加一個無線模式可能就要比傳統(tǒng)硬件貴1到2倍。所以我們的核心工作就是要把邊際成本盡量變成零，讓以后的設備就不要考慮放不放智能模塊，直接是標配。”其二，智能硬件不能活躍起來的原因在于使用門檻太高，所以我們的目標就是“極簡”，“當你有了一個智能攝像頭，還有美的空調(diào)，可不可以讓用戶一回家，一插上電源，手機上就收到了連接推送，檢測到附近有一個智能設備，然后問用戶是否允許把這個智能設備加入智能家居里。如果你同意，你就可以直接使用，這個設備已經(jīng)實現(xiàn)了直接上網(wǎng)，而不需要通過SID、密碼，基本不用看說明書。”“其三，小米從第一天做智能家庭開始，我們就知道單獨依靠自己肯定是不能推動的，所以一定要找非常好的合作伙伴，比如美的。小米可以把手機的體驗做到極致，把路由器的網(wǎng)絡功能和存儲功能做到極致。但是只有美的這樣的家電公司才可以把家電做到極致。”黃江吉表示。顯然對用戶體驗的“極致”追求是小米與美的走到一起的重要背景，那么，美的極致追求又有什么樣的表現(xiàn)呢？吳文新表示，“美的雖然是一個傳統(tǒng)的制造型企業(yè)，但除了智能化空調(diào)，營銷系統(tǒng)和制造系統(tǒng)也正在發(fā)生變化。我們從2014年開始準備用5年的時間投資50個億，把美的空調(diào)的6個基地打造成C2M的生產(chǎn)模式，C就是客戶，M就是工廠，就是以用戶為標準、以用戶的要求為標準來進行定制化生產(chǎn)。”按照美的設計，如果用戶想把i青春空調(diào)由淺藍色變成紅色，就可以用小米手機，用美的的智能APP，到美的的界面下載下來就傳到設計部門，設計部門把它形成一個設計圖，如果你覺得需要跟你溝通就可以與設計師進行溝通，如果說你覺得不需要跟你溝通，那它回到生產(chǎn)線開始定制，你指定一個地址送到你家門口，空調(diào)送到你指定的地方，這是C2M，這是未來5年把我們的制造系統(tǒng)打造成這樣一個模式。據(jù)吳文新透露，“2014、2015、2016這三年就以自動化為重點。后邊兩年就以信息化為重點，最后一年就以智能化為重點。”而智能化顯然將不再停留在簡單的顏色改變上。

　　i青春空調(diào)：“連接”解決用戶痛點　　李強告訴記者，“美的和小米雙方的工程師合作，共同推出的第一個智能解決方案就是聯(lián)合開發(fā)了新一代的智能模組，通過這個模組，可以把美的云包括美的的APP和小米的智能家庭APP連接在一起，這在行業(yè)內(nèi)很重大的一個創(chuàng)新。”正因為有了這個完全開放式和創(chuàng)新式的智能解決方案，用戶將實現(xiàn)了共享MIUI系統(tǒng)級的使用和體驗。由此，合作解決用戶痛點也才成為可能。在李強看來，“第一個痛點是所有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都會講到的‘遠程控制’，最簡單的就是在辦公室控制家里的空調(diào)：還沒回到家在車上控制空調(diào)，但這太out了，并不能實現(xiàn)真正的連接。”“我們認為智能空調(diào)真正的任務是解放雙手，去智能識別人的意圖和動作。比如回到家智能空調(diào)自動就打開，通過我們跟小米技術(shù)的聯(lián)合，成功實現(xiàn)了這一點。比如離開家，不是說要到了辦公室才用手機控制，而是離開家的時候不需要手動控制、空調(diào)自動就關(guān)閉了。這就是i青春空調(diào)可以實現(xiàn)的使用體驗。”“第二個痛點是關(guān)于空調(diào)使用時室內(nèi)溫度變化的痛點。比如我們剛?cè)敕块g時，由于空調(diào)剛運行，室內(nèi)溫度還沒有涼爽下來，本來就處于運動狀態(tài)的你，會感覺比較熱。但入睡后，隨著室溫降低，同樣的供冷量會讓人感覺很冷。雖然有空調(diào)的睡眠溫度模式，但按鍵來控制并不叫智能，真正智能應該是可以根據(jù)用戶的睡眠狀態(tài)，通過感知室溫的變化實現(xiàn)自動調(diào)節(jié)。”顯然，跟小米手環(huán)的結(jié)合就可以實現(xiàn)這個功能，小米手環(huán)能通過對睡眠數(shù)據(jù)的檢測來調(diào)節(jié)用戶需要的合適的溫度和風速。“第三個痛點我們雙方的工程師發(fā)揮創(chuàng)意設想的第三個場景：即借助手環(huán)可以檢測人體一天的運動量以及健康狀況的數(shù)據(jù)，設計運動與睡眠相結(jié)合的模式，根據(jù)主人當天不同的運動量和健康情況來調(diào)節(jié)不同的睡眠溫度環(huán)境，隨時調(diào)整空調(diào)運行的溫度曲線。”不過，在李強看來，更多用戶痛點的滿足和解決，仍然有賴于粉絲和用戶一起來開發(fā)，這當然也是APP與用戶連接的重要意義。