變革拯救“藍(lán)色巨人”IBM

來 源：中外管理發(fā)表日期：2016-07-18

　　1993年，長期執(zhí)世界計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)之牛耳的“藍(lán)色巨人”IBM走到了破產(chǎn)的邊緣，連續(xù)3年的巨額虧損使總裁埃克斯不得不“下崗”，路易斯·格斯特納臨危受命，執(zhí)掌IBM。路易斯·格斯特納經(jīng)過認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查后指出：IBM的致命傷不是競(jìng)爭對(duì)手給留下的，而是IBM自身的文化——目空一切、妄自尊大、自我封閉與因循守舊的企業(yè)文化和機(jī)構(gòu)臃腫、組織老化的管理造成的。針對(duì)管理體制上的弊病，路易斯·格斯特納提出文化重塑的變革方案。

　　首先是大刀闊斧地精簡機(jī)構(gòu)、合并工廠、裁減人員，以求組織架構(gòu)扁平化，提高效率； 其次是廣泛引入“外包”原則，打破“大而全”的經(jīng)營方式；其三是加強(qiáng)公司內(nèi)部資源共享，建立高度集權(quán)和分權(quán)相互平衡的管理模式；其四是更新經(jīng)營理念，從“技術(shù)至上”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;客戶至上”；其五是強(qiáng)化市場(chǎng)與客戶需求調(diào)研，提高滿足客戶需求的反應(yīng)速度與成效；其六是強(qiáng)化渠道建設(shè)、加強(qiáng)專業(yè)化運(yùn)作；其七是確立“戰(zhàn)略伙伴關(guān)系”的新客戶戰(zhàn)略，IBM先后與蒙桑托公司、奔馳公司、孟山都公司等建立起“戰(zhàn)略伙伴關(guān)系”；其八是確立“以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的科研開發(fā)原則，使研發(fā)人員貼近市場(chǎng)，以客戶需求為目標(biāo)；其九是吐故納新，重建管理者隊(duì)伍。突破IBM原有封閉的企業(yè)文化，大量起用新人，尤其是“外來者”。路易斯·格斯特納一方面將那些不適應(yīng)環(huán)境變化的管理者清理出隊(duì)伍；另一方面破格錄用了一批40歲左右年富力強(qiáng)、學(xué)有專長，經(jīng)驗(yàn)與能力都上乘的人進(jìn)入各管理層，同時(shí)大張旗鼓地吸納外部人才；其十是建立開放、參與的企業(yè)文化，重申以人為本。他認(rèn)為IBM之所以陷入困境，其中一個(gè)重要原因是上下級(jí)之間缺乏基本的信任，缺乏合作精神，一些擁有過高權(quán)威的主管武斷專橫，公司治理結(jié)構(gòu)很不正常。他指出：只有把各人的目標(biāo)自愿地統(tǒng)一到群體目標(biāo)中，企業(yè)才能擺脫困境乃至戰(zhàn)無不勝，攻無不克。

　　在路易斯·格斯特納的駕馭之下，瀕臨滅亡的“藍(lán)色巨人”僅兩年就摘去虧損的帽子，又重新煥發(fā)出無窮的生機(jī)和活力。路易斯·格斯特納被稱為“藍(lán)色巨人救世主”。