各地服務(wù)中心

《愛@客戶:微時(shí)代的危機(jī)公關(guān)》

  作者:(美)山克曼 著,錢峰 譯 出版社:定價(jià):¥39.00 頁數(shù):219 字?jǐn)?shù):189000 ISBN:9787300153421

  內(nèi)容簡介:愛你的客戶,利用微時(shí)代社交媒體網(wǎng)絡(luò)引爆式傳播,為你的客戶提供增值服務(wù)。通過社交媒體網(wǎng)絡(luò),你能夠提供出色的客戶服務(wù),并且引來一大批粉絲。順境中,他們使你錦上添花;逆境中,他們?yōu)槟阊┲兴吞俊H缃?,網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域的傳奇大師彼得·山克曼將向我們詳細(xì)展示如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)!微時(shí)代的危機(jī)公關(guān),不用花巨額公關(guān)費(fèi)用,就可以讓你四兩撥千斤!作為網(wǎng)絡(luò)成長型公司HAR0的創(chuàng)始人以及多家財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)的營銷顧問,彼得·山克曼積累了豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。他將為我們提供最簡潔的解決方案,用來構(gòu)建客戶忠誠度、信賴感,以及網(wǎng)絡(luò)的可靠性——在災(zāi)難性事件發(fā)生后重新建立良好的客戶關(guān)系。愛客戶,全世界的公司都可以以極低的成本獲取巨額的利潤和贊譽(yù)。反之,你也可以引爆民眾的惡評(píng),使你苦心經(jīng)營的事業(yè)頃刻間毀于一旦。

  作者簡介:彼得·山克曼是企業(yè)家、作家、演說家,還是舉世公認(rèn)的社交媒體、公關(guān)、市場營銷、廣告宣傳、創(chuàng)造力、客戶服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)袖級(jí)人物。他創(chuàng)立了著名的“全民幫助記者”組織(HARO)。HARO目前擁有超過125 000個(gè)全球性的信息來源,成為數(shù)千名記者截稿前的信息搜索標(biāo)準(zhǔn)。山克曼還是極客工廠有限公司的創(chuàng)始人和首席執(zhí)行官。這是一家市場營銷和公關(guān)策略公司,擁有遍及全球的各個(gè)領(lǐng)域的客戶,例如斯奈普、美國航空航天局、沃爾特·迪斯尼及納普斯特。

  目錄:引言;第一章 組建社交媒體團(tuán)隊(duì) 認(rèn)識(shí)你的團(tuán)隊(duì) 另一方面:了解你的客戶  最終結(jié)果;第二章 這個(gè)辦法行不通 抱最大的希望,做最壞的打算  時(shí)刻保持警惕——恰是欠考慮的小疏忽害人 相信自己的直覺 讓頭腦冷靜 做些什么總比什么都不做好 消費(fèi)者比你聰明 永遠(yuǎn)不要欺騙消費(fèi)者;第三章 在危機(jī)爆發(fā)之前:贏得消費(fèi)者