工作中付出≠回報(bào)？因?yàn)槟銢]有“結(jié)果思維”

來 源：未知發(fā)表日期：2015-06-26

　　【 一 】

　　小明，小華和小力是剛畢業(yè)的學(xué)生，典型的IT民工，三人在北京四環(huán)邊上合租了個(gè)兩居的房子，周圍都住著像他們這樣的上班族。三人每天吃住在一塊兒，這個(gè)組合可以叫做“團(tuán)伙”。

　　因?yàn)榉孔赓F，想省錢，他們準(zhǔn)備自己做飯。小明善于討價(jià)還價(jià)，負(fù)責(zé)買菜;小華燒菜好，負(fù)責(zé)做飯;小力處女座，負(fù)責(zé)洗碗和打掃衛(wèi)生。分工協(xié)作后，他們每天都吃到可口的飯菜，這個(gè)組合就變成了“團(tuán)隊(duì)”。

　　樓下的女同學(xué)小紅找到他們蹭吃了幾次，提議每月叫幾個(gè)人過來吃，會(huì)付錢給他們當(dāng)伙食費(fèi)，幾個(gè)小伙伴聽了覺得不錯(cuò)，于是動(dòng)手做大伙的飯，一個(gè)月下來，竟然還剩了不少錢。

　　幾個(gè)人一商量，“我們業(yè)余時(shí)間來做這個(gè)吧，說不定還能賺錢”。于是找來隔壁的小陽開發(fā)了一個(gè)叫“你媽飯”的APP(你媽喊你回家吃飯)，只要你用微信掃個(gè)二維碼，定份盒飯就能得免費(fèi)飲料，而且送飯的是有人魚線美女。

　　月底他們發(fā)現(xiàn)賣盒飯的收入已經(jīng)高過了工資，幾個(gè)人一合計(jì)，花三萬塊注冊(cè)了個(gè)公司，租了個(gè)庫房開始專門賣盒飯。有了資本，有了目標(biāo)，有了固定客戶，便形成了一個(gè)“企業(yè)”的雛形。

　　于是，小明封自己為“采購總監(jiān)”、小華管自己叫“產(chǎn)品總監(jiān)”、小力管自己叫“行政總監(jiān)”、小陽叫“技術(shù)總監(jiān)”、小紅叫“銷售總監(jiān)”。他們開始創(chuàng)業(yè)了，這個(gè)組合就叫一個(gè)“企業(yè)”。

　　后來這個(gè)盒飯公司業(yè)務(wù)覆蓋了中關(guān)村，他們?cè)诤芏嘈^(qū)開了分店。采購總監(jiān)小明開始從菜市場(chǎng)大量進(jìn)貨壓低成品，產(chǎn)品總監(jiān)小華從雇了一堆廚子擴(kuò)大生產(chǎn)，行政總監(jiān)小力又找了個(gè)處女座的基友計(jì)算總體財(cái)務(wù)，技術(shù)總監(jiān)小陽在APP里面加入互動(dòng)增加用戶粘度，銷售總監(jiān)小紅負(fù)責(zé)找更多馬甲線的美女送飯。

　　這個(gè)模式吸引了投資人的關(guān)注，投資人說，“我給你錢，你們可以免費(fèi)送飯，只要你能把海淀區(qū)所有民房里的IT民工都綁定到這個(gè)APP上，增加用戶粘性，我們就在后臺(tái)引入IT人的求職功能，這樣你們企業(yè)就可以轉(zhuǎn)型成高新技術(shù)企業(yè)了。我們送飯不要錢，要的是大家到我們這里找工作，多牛逼。”

　　幾個(gè)人一想還不錯(cuò)，于是寫了一份BP，拿來投資準(zhǔn)備燒錢。

　　所以企業(yè)的過程就這么簡(jiǎn)單

　　【 二 】

　　三個(gè)月后，投資人錢燒得差不多了，他們發(fā)現(xiàn)那幫IT民工飯吃了，但不找他們求職。更慘的是當(dāng)恢復(fù)付費(fèi)送餐后，別人也不來定飯了，因?yàn)榱硗庖粋€(gè)叫“老媽飯”的APP有免費(fèi)飯，一打聽發(fā)現(xiàn)那是投資人的另外一個(gè)送盒飯的企業(yè)。

　　這時(shí)候，那些擁有人魚線的送餐人員因?yàn)檫^分勞累，不能按時(shí)送餐到客戶手里，總是被投訴，她們同時(shí)要求老板漲工資;APP升級(jí)后BUG很多，很多用戶點(diǎn)餐總是總是閃退;投資人這時(shí)候也失去了興趣，萬般無奈下，他們關(guān)閉了自己的“企業(yè)”，又做回老本行。

　　在剛才的那個(gè)鏈條上，APP不能提供點(diǎn)餐，沒有結(jié)果失敗;

　　送餐員不能按時(shí)送到餐，沒有結(jié)果失敗;

　　大家不來你家點(diǎn)餐跑去別人家，沒有結(jié)果失敗。

　　企業(yè)效益好不好，最終是由客戶決定的。如果一個(gè)企業(yè)能夠提供給客戶他想要的價(jià)值，企業(yè)就會(huì)獲得相應(yīng)的回報(bào)。因?yàn)槠髽I(yè)能運(yùn)營下去最重要的一個(gè)因素就是能不斷傳遞有價(jià)值、能盈利的結(jié)果。

　　采購總監(jiān)需要最廉價(jià)的原材料，生產(chǎn)總監(jiān)要有客戶最滿意的產(chǎn)品，行政總監(jiān)保證運(yùn)營最低成本，銷售總監(jiān)要有最大的客戶占有量，技術(shù)總監(jiān)要打通客戶和企業(yè)最簡(jiǎn)單的溝通方式。

　　所以企業(yè)評(píng)價(jià)員工唯一的標(biāo)準(zhǔn)只有兩個(gè)字——結(jié)果!

　　所以，如果一個(gè)員工有能力，有態(tài)度，顏值高，肯吃苦，然而在付出了大量的時(shí)間和精力卻沒有提供企業(yè)需要的結(jié)果，那么他的價(jià)值就為零。

　　【 三 】

　　創(chuàng)業(yè)失敗后，小明，小華，小力來到另外一家公司仍然做碼農(nóng)，因?yàn)樯洗蝿?chuàng)業(yè)的教訓(xùn)，他們都兢兢業(yè)業(yè)的完成任務(wù)。兩年后公司空出來一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理的位置，小華以為憑他這兩年的技術(shù)沒什么問題，結(jié)果任命結(jié)果出來后卻是小明，小華想不通為什么不是他，于是找到小力喝酒吐槽。沒想到小力不但不安慰他，反而說這職位本應(yīng)該是小華的。

　　“明明我的技術(shù)比小明好，為什么不是我?”小華說

　　沒想到小力卻對(duì)他這樣說：

　　“你他娘的每天就知道敲代碼，公司里都知道你技術(shù)好，但是你每次聚會(huì)都不參加，老板開會(huì)你總溜號(hào)，公司里朋友也沒幾個(gè)，你看看小明，雖然技術(shù)差點(diǎn)兒，但是人家人緣好，大家都喜歡和他說話，項(xiàng)目經(jīng)理干什么的，就是忽悠大家一起完成項(xiàng)目的，你技術(shù)再強(qiáng)也是一個(gè)人啊，小明可以忽悠整個(gè)團(tuán)隊(duì)做事情。老板也認(rèn)同，所以做這個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理那是理應(yīng)當(dāng)?shù)?。你就安心做個(gè)技術(shù)宅吧。”

　　企業(yè)中的員工升遷不是完全由客戶決定，我們把客戶分為外部客戶和內(nèi)部客戶。企業(yè)服務(wù)的對(duì)象指的是外部客戶，公司上司和同事是內(nèi)部客戶。比如小明的外部客戶就是購買產(chǎn)品的人，內(nèi)部客戶就是頂頭上司。只有提供了兩方都滿意的結(jié)果，他的工作才算有價(jià)值。

　　通常在外部客戶不穩(wěn)定的企業(yè)中，員工的升遷越是由個(gè)人的KPI能力和業(yè)績(jī)決定，然而在外部客戶穩(wěn)定的企業(yè)中，員工的升遷越是由內(nèi)部客戶的評(píng)價(jià)決定(請(qǐng)大家自行腦補(bǔ)某些企業(yè))。

　　【 四 】

　　小華這時(shí)候突然明白了，原來在企業(yè)中，除了要做好工作之外，還要搞懂他的老板到底需要什么，于是從那天酒后，小華開始刻意觀察和學(xué)習(xí)，比如看小明向老板匯報(bào)，他也常去老板辦公室坐坐;小明請(qǐng)大家吃飯，他請(qǐng)大家KTV;小明出差回來帶小禮物給老板，他就買更好的東西。沒想到后來他老板一見他來就出去，他請(qǐng)大家KTV，大家都推脫，他買回來的小禮物，老板卻不要。

　　幾個(gè)月后，他把小明約出來請(qǐng)教到底為什么，小明聽了他的訴苦后，和他說了下面這些話。

　　“哥們，***總是往辦公室跑，去了也悶頭不怎么說話，眼睛直勾勾看著頭兒，你是溝通還是嚇人去了?這事頭兒都和我說過好幾次了，讓我私下里勸勸你別跑了，還有，你總是往辦公室跑，你知道其他人怎么說你啊，拍馬屁。”

　　小華不明白，說你不是也這樣做的嗎?我這是跟你學(xué)啊。

　　小明拍了拍他的肩膀說道，“哥們，你這是光看行動(dòng)，不看結(jié)果啊。我每次都辦公室，都是知道老板著急知道結(jié)果，所以匯報(bào)工作;每次都是公司加班大家餓的不行請(qǐng)大家吃飯;我給老板帶小禮物，是個(gè)心意，而且他喜歡各地的紀(jì)念品。你看我每件事情做得都是對(duì)大家有價(jià)值的，我知道對(duì)方要什么，你呢?你去辦公室匯報(bào)有沒有提前打好招呼?你請(qǐng)大家KTV，知道大家好不容易下班想回家嗎?還有，***的送東西哪有送筆記本的啊，快一萬塊錢，你這是算行賄啊。”

　　小華的例子，告訴我們一定要區(qū)分“任務(wù)”和“結(jié)果”。如果你是任務(wù)執(zhí)行者，就會(huì)忽視任務(wù)背后對(duì)方想要的結(jié)果。如果你是結(jié)果提供者，無論做什么都要知道對(duì)方的需求。

　　這要求我們平時(shí)需要認(rèn)真琢磨自己的工作，怎樣做才是對(duì)方希望的結(jié)果?當(dāng)你接到一個(gè)上級(jí)指派的任務(wù)時(shí)，對(duì)方最期待的結(jié)果是什么?以及在所有對(duì)方的期待過程中，他最關(guān)注的價(jià)值是什么?

　　【 五 】

　　小華回去后不再跑辦公室，而是一個(gè)人私下觀察上司和同事的性格，喜歡做事情的方式，并把這些信息記錄下來，每次和老板進(jìn)行匯報(bào)時(shí)候，一定會(huì)多問些要求，多提供些解決方案，他總是嘗試提前完成工作，反復(fù)檢查后做到比被人好一些。慢慢的，他開始獲得大家的認(rèn)可，雖然還沒有升職，但周圍人的口碑提升了很多。

　　以上就是結(jié)果思維的人做事情的方式，重要性，為了更好發(fā)揮結(jié)果思維請(qǐng)記住以下這幾步：

　　1. 把自己當(dāng)成一家公司

　　工作的本身是為客戶提供服務(wù)，無論是內(nèi)部客戶還是外部客戶，想像你現(xiàn)在經(jīng)營的就是一家公司，每天自己付出的成本就是時(shí)間和精力，面對(duì)無數(shù)客戶。你要思考如何讓自己盈利。

　　與同類公司(其他人)相比，你最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么?便宜?態(tài)度好?成本低?產(chǎn)品棒?品牌知名度高?在哪方面加大努力可以讓客戶更滿意，從而爭(zhēng)取更多的客戶?這些都是你需要考慮的問題。

　　你需要做到：有口碑(按時(shí)完成任務(wù))，成本低(減少無用開支)、定為準(zhǔn)(知道崗位職責(zé))、反應(yīng)快(快速了解對(duì)方需要)、服務(wù)強(qiáng)(工作態(tài)度好)

　　2. 不斷的溝通與確認(rèn)

　　從對(duì)方角度出發(fā)需要不斷和客戶溝通，了解對(duì)方最看重的結(jié)果和價(jià)值，有這樣想法的企業(yè)(員工)就是那些最能夠給客戶提供良好結(jié)果的企業(yè)(員工)。

　　請(qǐng)列一張表，找到你在職場(chǎng)上的內(nèi)部客戶(你的老板，同事，下級(jí)，合作方……)和外部客戶(客戶)，反復(fù)溝通給他們提供結(jié)果。

　　比如我們接到一個(gè)任務(wù)：老板教給你做一份PPT。只顧悶頭做事不與他人交流往往很危險(xiǎn)的。因?yàn)樵谝婚_始就誤解了領(lǐng)導(dǎo)的意思，最后關(guān)頭再推翻重做，會(huì)造成自身精力的極大浪費(fèi)。所以你要探索問他最關(guān)注的是排版?內(nèi)容?頁數(shù)?時(shí)間還是其他?在這樣的前提下，溝通就是必不可少的技能。

　　在前面一節(jié)我們講到過，溝通不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的交流動(dòng)作，確認(rèn)后馬上去落實(shí)。

　　3. 給選擇題而不是判斷題

　　好的選擇常讓人產(chǎn)生愉悅感，而判斷題在取舍之間會(huì)讓人產(chǎn)生情緒，比如，“頭兒，這個(gè)事情我做了三套方案，你看如何?”和“頭，你看這樣成不成?”會(huì)給人不同的反映。

　　4. 超出預(yù)期一點(diǎn)點(diǎn)

　　對(duì)于工作，做到105%是最好的結(jié)果，因?yàn)檫@會(huì)讓你區(qū)分其他人，同時(shí)人們?cè)诘玫匠鲱A(yù)期的結(jié)果往往抱有驚喜。比如給PPT提前完成而不是截止期限，比如工作完成后問一下對(duì)方的評(píng)價(jià)，比如參加培訓(xùn)后寫個(gè)500字心得，比如還錢時(shí)候送個(gè)小禮物，

　　所以你如果做到這些，基本上在企業(yè)中能夠真正服務(wù)到客戶。無論是內(nèi)部客戶還是外部客戶，給他們提供有價(jià)值的結(jié)果，而當(dāng)你有了這種“結(jié)果思維”，就會(huì)明白了工作的本質(zhì)---給你的客戶不斷的提供有價(jià)值的結(jié)果，為他們服務(wù)。

　　你懂不懂?