國(guó)際證書(shū)——商貿(mào)零售管理服務(wù)人員證書(shū)

來(lái) 源：中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中發(fā)表日期：2011-12-01

       商貿(mào)零售管理服務(wù)人員證書(shū)（Retailing）是國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心與英國(guó)倫敦城市行業(yè)協(xié)會(huì)（C&G）于2000年3月聯(lián)合推出的面向所有含有銷(xiāo)售終端及零售人員的企業(yè)、以及在這一領(lǐng)域參加工作或從事培訓(xùn)的人員的職業(yè)資格證書(shū)。目前這一專(zhuān)業(yè)開(kāi)展的是一、二、三級(jí)。
　　關(guān)于C&G商貿(mào)零售管理服務(wù)人員證書(shū)考試的更多信息可從考試技術(shù)支持部門(mén)網(wǎng)址(www.ybhr.com.cn) 上獲取。
　　
　　考試大綱范圍
　　一級(jí)：考生應(yīng)具有下列六個(gè)方面的知識(shí)和能力：
　　顧客接待
　　商品知識(shí)和商品處理
　　銀錢(qián)處理
　　商品陳列
　　安全保衛(wèi)
　　權(quán)利、職責(zé)及人身安全
　　二級(jí)：考生應(yīng)具有下列六個(gè)方面的知識(shí)和能力：
　　顧客接待
　　商品知識(shí)和商品處理
　　銀錢(qián)處理
　　商品陳列
　　庫(kù)存管理和安全保衛(wèi)
　　衛(wèi)生安全及法規(guī)
　　溝通技巧和信息處理技術(shù)
　　三級(jí)：考生應(yīng)具有下列六個(gè)方面的知識(shí)和能力：
　　商品陳列、實(shí)用性和質(zhì)量
　　發(fā)展和維護(hù)客戶(hù)服務(wù)
　　改善零售經(jīng)營(yíng)過(guò)程
　　計(jì)劃、組織和評(píng)估工作
　　衛(wèi)生、安全和保衛(wèi)
　　經(jīng)營(yíng)技巧
　　評(píng)估和監(jiān)控顧客支付
　　溝通和信息技術(shù)
　　關(guān)于C&G商貿(mào)零售管理服務(wù)人員證書(shū)考試的更多信息可從考試技術(shù)支持部門(mén)網(wǎng)址(http://zyxm.osta.org.cn) 上獲取。