艾瑞:07年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)教育進(jìn)入服務(wù)時(shí)代

2008年03月11日        人民網(wǎng)

2008年03月13日      責(zé)編:幻夢(mèng)     CNET中國(guó)·PChome.net

    2006年新東方的成功上市，在2007年繼續(xù)影響著中國(guó)網(wǎng)絡(luò)教育市場(chǎng)。不論從投資規(guī)模、還是從新商業(yè)模式的探索來(lái)看，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)教育市場(chǎng)已進(jìn)入成長(zhǎng)期。步入成長(zhǎng)期的中國(guó)網(wǎng)絡(luò)教育不僅在軟硬件水平、師資力量、課件制作水平、教學(xué)形式等各方面能力有較大提升，也更加重視服務(wù)等軟性設(shè)施的建設(shè)，艾瑞咨詢認(rèn)為這種轉(zhuǎn)變將是提升整體中國(guó)網(wǎng)絡(luò)教育質(zhì)量的關(guān)鍵。

    中國(guó)網(wǎng)絡(luò)教育市場(chǎng)規(guī)模繼續(xù)增長(zhǎng)

    根據(jù)艾瑞咨詢最新發(fā)布的《2007-2008年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)教育發(fā)展報(bào)告》的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2007年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)教育市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)到175億元人民幣，同比增長(zhǎng)20.7%；與此同時(shí)，2007年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)教育用戶規(guī)模也達(dá)到了1220萬(wàn)，同比增長(zhǎng)25.1%.艾瑞咨詢分析認(rèn)為，市場(chǎng)規(guī)模的持續(xù)增長(zhǎng)為中國(guó)網(wǎng)絡(luò)教育市場(chǎng)進(jìn)入服務(wù)時(shí)代打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

    艾瑞咨詢分析認(rèn)為國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)教育市場(chǎng)之所以能保持如此快速發(fā)展的態(tài)勢(shì)，主要得益于以下幾個(gè)原因：

    全社會(huì)的“終身教育”觀念日益增加

    從政策環(huán)境看，國(guó)家頒布的一些法律規(guī)章從行政上保障了人們獲得教育、學(xué)習(xí)知識(shí)的正當(dāng)權(quán)利；從社會(huì)環(huán)境看，人們?nèi)找娼邮?ldquo;終身教育”的觀念，而教育本身就是提升自身素質(zhì)、獲得良好職業(yè)發(fā)展空間和社會(huì)尊重的最直接有效的途徑；從經(jīng)濟(jì)環(huán)境看，一些經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)的人群對(duì)教育有了更多需求，這種需求不僅對(duì)于自己，也影響到了對(duì)自己周?chē)娜巳?，如子女等，由此也出現(xiàn)了一批新的商業(yè)模式。由此可見(jiàn)，教育正受到國(guó)家、社會(huì)、個(gè)人的日益重視，而隨著國(guó)家對(duì)農(nóng)村教育和九年制義務(wù)教育的普及推廣工作的全面展開(kāi)，教育的普及面也將越來(lái)越廣。

    網(wǎng)絡(luò)教育成為傳統(tǒng)教育的有力補(bǔ)充

    隨著教育的重視度和普及率的提高，大部分中國(guó)人都享受到了現(xiàn)代教育的實(shí)惠，但也因?yàn)橹T如投入成本較高、年齡限制、地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等原因造成了還有相當(dāng)一部份人無(wú)法體驗(yàn)到同樣的成果。而網(wǎng)絡(luò)教育卻以其投入成本相對(duì)較低、時(shí)間分配和學(xué)習(xí)方式相對(duì)靈活、覆蓋面廣等優(yōu)點(diǎn)得到認(rèn)同。

    2007年艾瑞對(duì)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)教育用戶的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示， 18-24歲的用戶是參加網(wǎng)絡(luò)教育的最大人群，占到了所有被調(diào)查者的21.7%.除此之外，其他各個(gè)年齡層的用戶所占比例都維持在11%-18%之間。這說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)教育不再是簡(jiǎn)單的學(xué)歷教育，貼合不同年齡的教育內(nèi)容和服務(wù)滿足了不同的教育需求，尤其是30歲以上用戶的教育服務(wù)，這些恰恰是傳統(tǒng)教育很難覆蓋到的范圍。

    盡管中國(guó)網(wǎng)絡(luò)教育發(fā)展在最近幾年取得了顯著成果，但仍然存在很多問(wèn)題，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)教育存在的各類問(wèn)題艾瑞咨詢給出以下建議：

    做好服務(wù)細(xì)節(jié)，提升教育質(zhì)量

    艾瑞咨詢對(duì)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)教育市場(chǎng)的最主要建議之一是提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)體現(xiàn)在多個(gè)方面，也體現(xiàn)在某個(gè)方面的不同環(huán)節(jié)。如加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)教育的“教、學(xué)結(jié)合”，不要將目光僅僅放在硬件設(shè)備條件上，而且要重視對(duì)優(yōu)秀教學(xué)資源等軟性條件的投資，重視對(duì)學(xué)習(xí)效果的最終評(píng)估。

    降低接受網(wǎng)絡(luò)教育的門(mén)檻

    據(jù)艾瑞咨詢2007年對(duì)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)教育用戶調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，沒(méi)有學(xué)習(xí)需求、學(xué)費(fèi)太貴、存在不信任感、更傾向于線下教育等等都是中國(guó)用戶不選擇網(wǎng)絡(luò)教育的主要原因。總結(jié)以上原因，除用戶需求外，由于學(xué)費(fèi)門(mén)檻帶來(lái)對(duì)網(wǎng)絡(luò)教育的信任問(wèn)題是最大的發(fā)展障礙，因此艾瑞咨詢建議各網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)商在改善服務(wù)的同時(shí)，應(yīng)適當(dāng)降低網(wǎng)絡(luò)教育的費(fèi)用門(mén)檻，多鼓勵(lì)用戶試聽(tīng)和試學(xué)，完成市場(chǎng)發(fā)展早期的培育工作。

    加強(qiáng)教育服務(wù)產(chǎn)業(yè)化的進(jìn)程

    除運(yùn)營(yíng)商外，艾瑞咨詢認(rèn)為中國(guó)網(wǎng)絡(luò)教育的發(fā)展還需要加強(qiáng)教育服務(wù)產(chǎn)業(yè)化的進(jìn)程，鼓勵(lì)良性競(jìng)爭(zhēng)，只有在強(qiáng)調(diào)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的氛圍中，才能改變當(dāng)前中國(guó)網(wǎng)絡(luò)教育小而不全、大而不精的局面，重點(diǎn)培養(yǎng)一批具有優(yōu)秀服務(wù)質(zhì)量的教育機(jī)構(gòu)或企業(yè)，將以往的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)提升到差異化競(jìng)爭(zhēng)層面上。

    艾瑞咨詢總結(jié)分析認(rèn)為，經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)教育市場(chǎng)日益成熟，新東方的上市就是一個(gè)佐證，但立足現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，對(duì)新東方進(jìn)行簡(jiǎn)單的復(fù)制很難再獲得同樣的成功，經(jīng)營(yíng)者需要在服務(wù)形式更新和內(nèi)容提升、商業(yè)模式創(chuàng)新、細(xì)分市場(chǎng)探尋等各方面做出努力。艾瑞咨詢認(rèn)為，只有在做好服務(wù)的基礎(chǔ)上，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)教育未來(lái)才會(huì)有更大的發(fā)展空間。