2006年“網(wǎng)上人大”學生滿意度調查結果

　　學生滿意度調查是評測教學服務質量、輔助提升教學質量的重要途徑之一，在網(wǎng)絡教育“服務理念”的背景之下，學生滿意度調查顯得尤為重要。自2003年以來，我院已經(jīng)連續(xù)4年開展學生滿意度調查，對學生滿意水平持續(xù)進行評測，以便及時充分了解學生對學院各項工作的評價，認真分析學生的合理建議，逐步改進工作。

　　本次調查是在前3次調查的基礎上進行的，問卷設計、抽樣方式、研究方法與2005年度滿意度調查保持了較高的一致性，個別題項根據(jù)工作實際作了適當刪改。

　　本次調查研究的對象為2006年底我院網(wǎng)絡教育全部注冊在讀生。正式問卷中的滿意度量表采用了三級量表指標體系，總量表共包含15個二級分量表，三級分量表共計90項指標，分別對90項三級指標的重要性和滿意度進行評測。滿意度和重要性評測各分5個等級。調查除了滿意度和重要性量表外，還涉及學生對教學服務的價值認知、學習信心的評測，以及學生忠誠度的測評等。

　　調查共獲取有效記錄833條，利用SPSS12.0軟件對調查數(shù)據(jù)進行了統(tǒng)計分析。在研究中，一級、二級滿意度指數(shù)的計算采用由三級指標直接加權匯總得出；采用了交叉統(tǒng)計、SWOT分析、獨立樣本T檢驗、ONE-WAYANOVA等分析方法。

　　此次調查，得出以下主要結論：

　　1、06年學生對我院網(wǎng)絡教育的總體評價比較滿意，為4.227分，與2005年學生的滿意評價基本持平。其中，網(wǎng)站信息豐富性、文化/慶典活動、教學站信息發(fā)布等項目的滿意水平相比05年有明顯提升。

　　2、調查顯示，絕大部分項目學生的滿意評價與其期望是相稱的。僅個別項目，如“系統(tǒng)快捷性”、“熱線電話”、“教學站學習督導與提醒”、“交費服務”等學生的滿意度評價水平略低。

　　3、在學生的學習價值、學習信心、學生忠誠度方面，測評結果都比較高，相對于05年也有了一定幅度的提高。

　　4、通過差異分析發(fā)現(xiàn)：女生的滿意評價、忠誠度顯著高于男生；16-30歲年齡組的學生在滿意評價、學習信心上相對高年齡組學生偏低；國際經(jīng)濟與貿易、市場營銷2個專業(yè)的學生滿意評價、學習價值、學習信心等相對偏低；跨專業(yè)學生學習信心不如原專業(yè)，但滿意評價、學習價值、學習信心、學生忠誠都高于原專業(yè)學生；在“學院滿意評價”、“教學站滿意評價”、“學習價值評價”、“學習信心”方面，專科起點高于高中起點，在“學生忠誠”方面，高起本學生的忠誠度相對其余層次明顯偏低。

　　5、在工作改進建議上，比較集中的工作項目有“繳費服務”、“考前輔導”、“面授”、“學生活動的組織與管理”等。