北京教學(xué)服務(wù)中心新增“實時在線咨詢窗”

  今年,是網(wǎng)上人大的深度服務(wù)年。在深度服務(wù)調(diào)研工作中,北京教學(xué)服務(wù)中心的老師發(fā)現(xiàn),北京教學(xué)服務(wù)中心學(xué)生人數(shù)較多,雖然配有 9 部咨詢電話,但在咨詢高峰期經(jīng)常出現(xiàn)占線情況。咨詢高峰期一般是學(xué)生報名、選課、預(yù)約等學(xué)習(xí)的關(guān)鍵時期,有較嚴(yán)格的時間控制期限,學(xué)生打不進電話非常著急。為此,北京教學(xué)服務(wù)中心的老師積極尋找更省時、便捷辦法,最終,他們選定了“實時在線咨詢窗”。

  “實時在線咨詢窗”綜合了 MSN 、 QQ 這種實時一對一以及 BBS 這種非實時多對多交流工具的部分功能,是一種可以隨時提問的多對一對話窗口。它漂浮在頁面上,任何人登陸北京教學(xué)服務(wù)中心二級頁面( http://bj.cmr.com.cn/ )就可以看到。咨詢者無需安裝任何軟件,也無需登錄注冊即可使用。咨詢者包括未報名學(xué)員及畢業(yè)生都可以用這個窗口隨時與教師溝通交流,值 班 老師當(dāng)時就可以予以解答。在咨詢者不方便透露個人信息時,該窗口還可以實現(xiàn)教師和單個咨詢者之間的交流。

  目前,北京教學(xué)服務(wù)中心安排三名招生咨詢教師、兩名學(xué)務(wù)咨詢教師、兩名考務(wù)咨詢教師于周一至周五 9 : 00 至 17 : 30 進行在線咨詢,保證及時準(zhǔn)確回答學(xué)生的提問。

  下圖為“實時在線咨詢窗”的界面示意圖。

圖 1 “實時在線咨詢窗”浮動提問窗口

圖 2 “實時在線咨詢窗”展開窗口