阿里“神盾局”如何用大數(shù)據(jù)打假

作 者：吳琳琳 來 源：北京青年報發(fā)表日期：2014-12-26

    “阿里巴巴首席風(fēng)險官邵曉鋒昨天披露，經(jīng)過多年與制假售假者的“暗戰(zhàn)”，阿里巴巴已經(jīng)構(gòu)建起一套全球領(lǐng)先的基于互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的打假模式，從2013年1月1日至今年11月30日，阿里集團在消費者保障及打假方面的投入已經(jīng)超過10億元人民幣，并配合行政執(zhí)法部門辦理侵犯知識產(chǎn)權(quán)案件1000余起，涉案金額近6億元。”

　　海量的假貨數(shù)據(jù)，僅依靠阿里2000多人的消費者保障和打假團隊人工操作，是不可能完成的任務(wù)。阿里巴巴首席風(fēng)險官邵曉鋒昨天披露，經(jīng)過多年與制假售假者的“暗戰(zhàn)”，阿里巴巴已經(jīng)構(gòu)建起一套全球領(lǐng)先的基于互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的打假模式。“我們的打假模式是向社會開放的，歡迎更多的平臺、商家、權(quán)利人等利用這套模式，從源頭打擊假貨，還給消費者一個安全、透明的購物環(huán)境。”邵曉鋒表示。

　　據(jù)悉，從2013年1月1日至今年11月30日，阿里集團在消費者保障及打假方面的投入已經(jīng)超過10億元人民幣。今年前三季度，阿里配合品牌權(quán)利人年處理600萬條侵權(quán)商品鏈接，配合各級行政執(zhí)法部門辦理侵犯知識產(chǎn)權(quán)案件1000余起，抓獲犯罪嫌疑人近400人，涉案金額近6億元。

　　大數(shù)據(jù)如何追蹤售假者行為？

　　阿里巴巴自成體系的打假模式，最核心的部分是大數(shù)據(jù)打假。簡言之，就是通過智能識別、數(shù)據(jù)抓取與交叉分析、智能追蹤、大數(shù)據(jù)建模等技術(shù)手段，將假貨從10億量級的在線商品中撈取出來。

　　以往排查假貨信息是靠搜索關(guān)鍵詞來確定的，這么做工程量大，準確率低。這兩年，阿里巴巴安全技術(shù)人員開發(fā)的文本識別引擎已經(jīng)升級為語法語義分析，在引入了機器學(xué)習(xí)算法后，能夠取代之前的人工排查，做到全網(wǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)控和檢索，支持多達60個維度的組合條件篩選，每天消息處理量2億條以上。

　　2013年開始，阿里巴巴逐步建立了全球最專業(yè)的圖片侵權(quán)假貨識別系統(tǒng)，通過圖片算法技術(shù)實時掃描，可以通過檢測圖片中的局部Logo來識別圖片中商品的品牌，進而判斷該商品是否為假貨。目前淘寶收集的各類違規(guī)假貨樣本的圖庫在100萬左右，系統(tǒng)每天調(diào)用超過3億次。

　　但是隨著技術(shù)排查能力的升級，售假者也在不斷變換手法。有的淘寶賣家在發(fā)布寶貝描述的時候，既沒有使用盜用的品牌名稱，也沒有上傳帶有明顯Logo的照片。在這種情況下，阿里巴巴通過用戶上傳的評價截圖，大數(shù)據(jù)系統(tǒng)照樣能發(fā)現(xiàn)商家售假的異常行為。阿里巴巴安全部資深總監(jiān)倪良表示，發(fā)退貨、登錄IP、商品文字、圖片描述、交易、消費者評價、維權(quán)，權(quán)利人投訴，甚至是社交媒體數(shù)據(jù)等16個維度和特征的數(shù)據(jù)在被提取和交叉分析后，從中剝離出涉假信息。

　　開店要進行“動作認證”

　　網(wǎng)絡(luò)DNA認證體系、神秘購買抽檢機制等一系列的動靜態(tài)管理保障體系是阿里巴巴防控假貨的第二道閘門。

　　淘寶網(wǎng)針對賣家的實名審核越來越嚴格，正在從“實名認證”向“實人認證”邁進。一名資深淘寶賣家表示，以前淘寶開店只核查身份證號碼，后來要本人拿著身份證拍照，但還是有人通過買賣身份證號和假照片蒙混過關(guān)。今年淘寶的實名認證又升級了，根據(jù)用戶不同情況，額外要求指定手勢拍照、手持當?shù)貓蠹埮恼眨踔?ldquo;小二”電話核實等。其中指定手勢庫有數(shù)十種隨機手勢，不定期地進行手勢更新，最大限度避免造假者鉆漏洞。

　　倪良介紹，淘寶的開店實名制目前有18道審核程序，未來還將逐漸開發(fā)人臉和聲紋特征數(shù)據(jù)庫。

　　除網(wǎng)絡(luò)DNA認證體系保障外，阿里巴巴專門成立了一支總數(shù)超過7000人的知識產(chǎn)權(quán)保護管理團隊，由公司工作人員和志愿者組成，每天在網(wǎng)上巡邏舉報侵權(quán)假冒商品。同時，阿里巴巴啟動神秘購買抽檢機制，由數(shù)千名網(wǎng)絡(luò)志愿者以普通買家的身份購買大數(shù)據(jù)分析追蹤的嫌疑商品，權(quán)利人和第三方檢測機構(gòu)對商品真?zhèn)魏唾|(zhì)量進行鑒定和檢測。

　　“神盾局”聯(lián)動多部門 線下打擊假貨

　　只有賣假貨的人付出應(yīng)有的代價，假貨才會越來越少。根據(jù)《2014淘寶聯(lián)動警方打假報告》的數(shù)據(jù)顯示，截至今年12月12日，阿里巴巴聯(lián)動各地公安機關(guān)，破獲18個制假售假集群，端掉200多個窩點，抓獲犯罪嫌疑人近400人。

　　阿里巴巴集團安全部在內(nèi)部被譽為“神盾局”，是一支涵蓋數(shù)十項重要職能的知識產(chǎn)權(quán)保護專業(yè)團隊。除了常規(guī)的技術(shù)人員，阿里“神盾局”的“特工”中有不少能人，包括全國特級優(yōu)秀人民警察一等功榮立者邵曉鋒，有著10多年刑偵經(jīng)驗的破案能手倪良、徐平，刑事情報高級工程師徐世土等。“阿里巴巴安全部的人力配備，不亞于一個省級公安的偵查大隊。”浙江省公安系統(tǒng)的一位人士稱。

　　阿里“神盾局”還有一個反黑客團隊，吸納了很多在安全攻防界響當當?shù)娜宋?，比如安全攻防領(lǐng)域資深專家肖力，以及《白帽子講安全》作者、江湖上聲名顯赫的道哥吳瀚清等。此外，阿里巴巴還招募了來自全國各地各行業(yè)的5400多人的志愿者隊伍，負責(zé)配合進行日常線上巡查和抽檢等。

　　邵曉鋒透露，2015年阿里巴巴有望推出與國際接軌的“三振出局”制，即就同一權(quán)利對同一賣家的投訴成立達三次，該商家將被永久凍結(jié)，以實施對重復(fù)侵權(quán)商家的更加嚴厲的違規(guī)處置。同時，阿里巴巴計劃發(fā)布“全國線下假貨分布及流通地圖”，全面客觀地展現(xiàn)線下假貨分布情況，并對重點區(qū)域、類目等信息進行注明。

　　新聞解密

　　阿里“神盾局”的“八大神器”

　　神器一：圖像識別技術(shù)

　　消費者經(jīng)常遇到這樣的情況，一家網(wǎng)店寫的是“奢華男手表”、“瑞士機械表”，而實際上賣的是伯爵，但這手表的標價只有2580元。這樣的店鋪實際上已經(jīng)進入了阿里巴巴的“疑似假貨圖片庫”。阿里巴巴已收集的類似的圖片在100萬張左右，每周發(fā)現(xiàn)疑似假貨的數(shù)量在10萬至20萬件之間。

　　在商品被判斷為“疑似假貨”之后，會被下架刪除，而同時商家可以自己舉證來證明商品是真貨，例如出具正規(guī)商家的進貨單、發(fā)票等。如果舉證有效，那么店鋪會被重啟，正常營業(yè)。

　　神器二：商標檢測技術(shù)

　　怎么識別T恤上的假愛馬仕標志呢？第二大神器：商標檢測技術(shù)就出場了。

　　商標識別算法可以通過檢測圖片中局部的Logo來識別圖片中商品的品牌，進而結(jié)合其他運營規(guī)則來判斷該商品是否為假貨。對于一些較難檢測的情況，還設(shè)計了一套商標主動發(fā)現(xiàn)的算法。目前，阿里巴巴對知識產(chǎn)權(quán)重點的五個類目大約16億商品圖片建立了商標索引，可以快速定位包含某個品牌Logo的所有商品。

　　神器三：光學(xué)字符識別技術(shù)

　　目前，阿里巴巴的光學(xué)字符識別技術(shù)可以識別圖片中的文字信息，通過識別“低價折扣”、“正品保障”等關(guān)鍵詞來輔助假貨識別，準確率達95%以上。

　　神器四：DNA認證系統(tǒng)

　　在淘寶，網(wǎng)店名字、ID可以注冊多個，但是每個人的身份證號只有一個。阿里安全部就是根據(jù)這個不變的要素，在注冊開淘寶店的時候，淘寶會要求店主上傳手持身份證，并且采取指定手勢拍照等方法，對那些作弊者追根溯源，協(xié)助公安、質(zhì)監(jiān)等部門一舉端掉制假售假的源頭。

　　神器五：IPR權(quán)利人投訴平臺

　　怎么才能最大范圍地識別“假”呢？2011年，阿里巴巴推出IPR權(quán)利人投訴平臺，通過這個平臺，權(quán)利人（包括品牌商、專利所有者等）可以向阿里巴巴舉報具有侵權(quán)嫌疑的商家，阿里巴巴也會根據(jù)權(quán)利人的信用調(diào)整不同的處理速度，從這個角度看，也是一個雙方的信用平臺。目前，阿里巴巴的IPR權(quán)利人投訴平臺擁有全球最大的權(quán)利人注冊體量，1000家合作的品牌商達成了深度合作。

　　神器六：“海底撈”

　　在阿里巴巴平臺，有數(shù)以億計的活躍買家，這些買家也是阿里安全部判斷是否“疑似假貨”的依據(jù)之一。

　　這種被戲稱為“海底撈”的技術(shù)實名是數(shù)據(jù)提取和交叉分析。阿里巴巴利用“海底撈”的各種模型，撈取主動防控所需信息，使得平臺假貨得到管控、消費者利益得到保障。而哪些屬于“海底撈”呢？消費者來電、退款、維權(quán)、規(guī)則投訴、云客服咨詢、評價信息、315網(wǎng)站投訴、線上假貨舉報等等這些都屬于“海”的聲音。

　　神器七：智能追蹤
　　對阿里神盾局來說，網(wǎng)絡(luò)購物有自己的“碼”。所謂的“碼”，包含了店主本人的信息、登錄的IP地址等等。當一件商品出現(xiàn)“疑似假貨”問題時，“碼”的作用就顯現(xiàn)出來了：可以進行店主信息等的追溯，并且通過商品的退發(fā)貨地址，追溯到涉假人員的假貨倉庫地點。

　　神器八：生物識別技術(shù)

　　現(xiàn)在，阿里巴巴平臺的技術(shù)可以識別這家店是誰開的，即一旦出現(xiàn)假貨，可以追根溯源找到店主。那么，如果是用買來的或者花錢找?guī)讉€路人甲，用他們的身份證登記店鋪呢？未來，生物識別技術(shù)將幫助杜絕這種情況——當系統(tǒng)識別不再是識別一個靜態(tài)的證件，而是識別具有獨一無二特征的人臉、指紋等生物特征時，造假的可能性就大大減小了。