新年剛過(guò)，Uber公司創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官特拉維斯·卡蘭尼克(Travis Klanick)再一次來(lái)到了中國(guó)。

與以往的親善態(tài)度有所不同的是，剛下飛機(jī)，卡蘭尼克就在北京與中國(guó)市場(chǎng)最強(qiáng)勁的對(duì)手滴滴公司隔空打起了口水仗。

在1月11日下午Uber與海航集團(tuán)戰(zhàn)略合作發(fā)布會(huì)上，卡蘭尼克稱，滴滴公司每周要花7000萬(wàn)到8000萬(wàn)美元,每年花40億美元來(lái)補(bǔ)貼司機(jī)；去年Uber在中國(guó)的市場(chǎng)份額不斷增加，但用于補(bǔ)貼司機(jī)的錢(qián)僅有滴滴一半。

“我想重要的不是花錢(qián)補(bǔ)貼司機(jī)，而是怎樣有效、高效地花這筆錢(qián)。”卡蘭尼克說(shuō)。

面對(duì)卡蘭尼克的言論，滴滴公司很快發(fā)起“反擊”。滴滴當(dāng)天下午緊急公布了2015年“成績(jī)單”：過(guò)去一年，滴滴出行全平臺(tái)訂單總量達(dá)到14.3億，這一數(shù)字超越了已成立6年的Uber剛剛在去年圣誕節(jié)實(shí)現(xiàn)的累計(jì)10億訂單數(shù)。

好斗的麻煩制造者？

比起過(guò)去一年以來(lái)Uber和滴滴在中國(guó)市場(chǎng)的多次交鋒，這場(chǎng)“口水仗”并算不上大陣仗，但這卻是卡蘭尼克首次在中國(guó)公開(kāi)嗆聲對(duì)手。

這場(chǎng)嗆聲或許與一個(gè)月前微信平臺(tái)全面“封殺”Uber 有關(guān)。2015年12月初，多個(gè)Uber 運(yùn)營(yíng)公眾賬號(hào)被全面屏蔽，微信顯示“你的賬號(hào)被大量用戶舉報(bào)，涉嫌違反相關(guān)法律法規(guī)和政策，已被永久封禁”。

對(duì)于這件事，微信方面回應(yīng)稱是因?yàn)槟甑坠娖脚_(tái)在進(jìn)行全平臺(tái)整治，部分公眾賬號(hào)存在惡意營(yíng)銷(xiāo)等行為，因此對(duì)其進(jìn)行了封號(hào)等不同程度的處罰。

對(duì)于這個(gè)答復(fù)，Uber并不買(mǎi)賬，Uber官方回應(yīng)稱微信“系統(tǒng)抖動(dòng)”已將近3個(gè)月，從2015年4月下旬起，優(yōu)步所屬微信公眾號(hào)就已遭封殺。

盡管騰訊作為滴滴的“背后金主”這樣做無(wú)可厚非，但是此舉對(duì)Uber的傷害也可見(jiàn)一斑。在1月12日晚上央視財(cái)經(jīng)頻道《對(duì)話》節(jié)目的錄制現(xiàn)場(chǎng)，卡蘭尼克首次公開(kāi)回應(yīng)了對(duì)于失去微信平臺(tái)的惋惜。

“微信是一個(gè)很好的平臺(tái)。通過(guò)公眾號(hào)我們可以及時(shí)回答用戶的問(wèn)題，也可以給用戶和司機(jī)提供高效率的解決方案。但是騰訊公司說(shuō)對(duì)不起，你不能參與我們的公眾號(hào)，因?yàn)槲覀円呀?jīng)投資給了滴滴。我覺(jué)得很難過(guò)。”卡蘭尼克表示，失去微信后的Uber正在尋找新的溝通平臺(tái)，也一直與支付寶、百度錢(qián)包保持合作。

對(duì)于卡蘭尼克1月11日的公開(kāi)“挑釁”，滴滴副總裁陶然當(dāng)日晚間回應(yīng)稱，自己對(duì)卡蘭尼克的相關(guān)言辭表示“吃驚”、“遺憾”。

其實(shí)，一直以來(lái)，卡蘭尼克帶給外界的印象都是“斗士”和“麻煩制造者”，不僅頻頻在全球各大城市“惹是生非”，同時(shí)也是一個(gè)很容易被敏感問(wèn)題激怒的人。在韓國(guó)，他面對(duì)Uber 被禁直言“首爾政府還生活在過(guò)去”；在美國(guó)，他譴責(zé)堪薩斯政府“反科技”；在德國(guó)，他直稱出租車(chē)行業(yè)“與混蛋一樣”。

“當(dāng)特拉維斯·卡蘭尼克渴望戰(zhàn)斗的時(shí)候，他的臉繃得就像一只拳頭。他瞇著眼睛，鼻孔張開(kāi)，緊閉的嘴里好像藏著時(shí)刻準(zhǔn)備出擊的重拳，甚至他那花白的、海軍陸戰(zhàn)隊(duì)式的發(fā)型也根根直立，就像這位38歲的企業(yè)家面對(duì)對(duì)手一樣毫不退縮。”《名利場(chǎng)》雜志這樣描述道。

但對(duì)于這樣的描述，卡蘭尼克并不買(mǎi)賬。在央視錄制現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)被主持人比喻為狼之后，卡蘭尼克當(dāng)場(chǎng)表示，隨著Uber 越來(lái)越受歡迎，外界開(kāi)始對(duì)他充滿了猜測(cè)和想象。“我是一個(gè)特別真誠(chéng)的人，不像狼，一點(diǎn)都不好斗。”

中國(guó)已成Uber的第一大市場(chǎng)

在中國(guó)，卡蘭尼克一直表現(xiàn)得溫和且謙遜。

他任命了柳傳志的侄女柳甄作為中國(guó)戰(zhàn)略負(fù)責(zé)人；他去年在中國(guó)一共待了75天，未來(lái)一年還計(jì)劃增加來(lái)中國(guó)的次數(shù)和時(shí)間；除了融資，卡蘭尼克給予中國(guó)團(tuán)隊(duì)獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)權(quán)和管理權(quán)，優(yōu)步中國(guó)的負(fù)責(zé)人團(tuán)隊(duì)和他長(zhǎng)期保持著每周一次的電話溝通頻率，親切地稱他為T(mén)K。

卡蘭尼克絲毫不掩飾其對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的青睞。兩個(gè)月前在美國(guó)的一次活動(dòng)上，他透露目前Uber大約30%的業(yè)務(wù)發(fā)生在中國(guó)，已經(jīng)成為Uber全球第一大市場(chǎng)。他表示，自己很享受參與和經(jīng)營(yíng)中國(guó)業(yè)務(wù)的過(guò)程，并且會(huì)在接下來(lái)的一年增加自己訪問(wèn)中國(guó)的頻率。

根據(jù)優(yōu)步中國(guó)提供的數(shù)據(jù)，目前優(yōu)步中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入22座中國(guó)城市。在Uber覆蓋的全球67個(gè)國(guó)家和地區(qū)的360個(gè)城市中，北京、廣州、成都、杭州和深圳的業(yè)務(wù)已經(jīng)進(jìn)入U(xiǎn)ber全球業(yè)務(wù)的前十名。其中，廣州和成都都曾名列Uber全球訂單量最高城市。

在此前接受《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》的采訪中，Uber中國(guó)戰(zhàn)略負(fù)責(zé)人柳甄曾透露，優(yōu)步中國(guó)2016年將計(jì)劃進(jìn)入中國(guó)100個(gè)城市，包括填補(bǔ)中西部、東北地區(qū)的“空白位置”。東部和南部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)省份則致力于從點(diǎn)到面的擴(kuò)展，戰(zhàn)略重點(diǎn)是覆蓋300萬(wàn)以上人口的大城市。

但Uber攻城略地的同時(shí)，也不得不面對(duì)來(lái)自政府管理和出租車(chē)行業(yè)的抗議。在中國(guó)，在有關(guān)“專車(chē)”的政策還不清晰的背景下，廣州、成都的Uber分公司都曾接受過(guò)來(lái)自工商管理部門(mén)和交通管理部門(mén)的調(diào)查。而在Uber進(jìn)入的城市中，有關(guān)“抵制專車(chē)”的活動(dòng)基本上隔一段時(shí)間就會(huì)發(fā)生。

面對(duì)中國(guó)地方政府，卡蘭尼克選擇了理解合作。他身體力行地與各地政府溝通。他見(jiàn)過(guò)每一個(gè)Uber進(jìn)入城市的市長(zhǎng)，展示給他們Uber能夠?yàn)橐粋€(gè)城市帶來(lái)的好處。“如果我告訴市長(zhǎng)，我們能創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)，減少出行，減少交通擁堵，減少污染的話，難道他不歡迎嗎？我來(lái)到中國(guó)，我看到中國(guó)人是非常熱衷于使用新技術(shù)、創(chuàng)新，而且中國(guó)人的這種開(kāi)放心態(tài)是其他國(guó)家無(wú)法比擬的，在這里我非常受到鼓舞。”卡蘭尼克向《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》表示。

一直以來(lái)，Uber都聲稱要致力于改變公眾的出行方式，使得交通出行變得更加高效。一方面通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新提高交通運(yùn)輸效率，另一方面創(chuàng)造了數(shù)以萬(wàn)計(jì)的就業(yè)機(jī)會(huì)，從而改變了很多人的生活方式。“當(dāng)我們?cè)诔鞘刑峁┑姆?wù)造成了一些改變甚至變革，一定會(huì)有一些人感覺(jué)到不舒服，持反對(duì)意見(jiàn)。”卡蘭尼克說(shuō)。

卡蘭尼克認(rèn)為，反對(duì)的聲音主要來(lái)自出租車(chē)行業(yè)而不是出租車(chē)司機(jī)。“以紐約為例，原有的擁有出租車(chē)牌照的人形成了利益集團(tuán)，他們拿到了政府頒發(fā)的執(zhí)照，然后就說(shuō)政府不應(yīng)該再頒發(fā)新的營(yíng)業(yè)執(zhí)照給新的出租車(chē)司機(jī)了。他們不愿意見(jiàn)到新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入。”卡蘭尼克說(shuō)，這些既得利益者不僅侵害了出租車(chē)司機(jī)的利益，也為城市的交通帶來(lái)了不便，而Uber就是他們的攪局者。“不見(jiàn)得所有的人都喜歡我們帶來(lái)的好處。但是，我想優(yōu)步具有這樣一種責(zé)任，我們要把自己的信號(hào)傳達(dá)出去，要讓人們知道優(yōu)步所能夠提供的價(jià)值、所能創(chuàng)造的好處、所能帶來(lái)的社會(huì)的進(jìn)步，最終我是會(huì)占上風(fēng)的。”卡蘭尼克告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》。

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手使得Uber更加優(yōu)秀

Uber雖然被稱為“專車(chē)”的鼻祖，但是在中國(guó)市場(chǎng)，作為一個(gè)外來(lái)者，它不得不面對(duì)一個(gè)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：滴滴快的。

雖然Uber 的增長(zhǎng)速度很快，但滴滴快的已經(jīng)牢牢把控了接近60%的市場(chǎng)份額。面對(duì)滴滴快的，卡蘭尼克表示，雖然這讓他每天少睡了幾個(gè)小時(shí)，但是也讓他更加興奮。

“有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但是競(jìng)爭(zhēng)讓我更加優(yōu)秀，對(duì)不對(duì)？我覺(jué)得我這輩子活著更有價(jià)值了。如果做什么事情都是輕而易舉的，我覺(jué)得生活就沒(méi)有意思了。優(yōu)步人就喜歡迎接挑戰(zhàn)，我們喜歡解決難題。”卡蘭尼克說(shuō)。

在中國(guó)市場(chǎng)，Uber面臨一個(gè)在全球其他市場(chǎng)沒(méi)有過(guò)的嚴(yán)峻考驗(yàn)，就是高額補(bǔ)貼。這場(chǎng)由曾經(jīng)的競(jìng)爭(zhēng)冤家滴滴快的燃起的燒錢(qián)戰(zhàn)火，很快就將進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的Uber卷了進(jìn)來(lái)。

卡蘭尼克表示，進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)之后，他才了解明白“補(bǔ)貼”是什么。盡管外界都在質(zhì)疑這樣的商業(yè)模式是否可行，但是他卻認(rèn)為這是一套行之有效的方法。

“補(bǔ)貼會(huì)在一開(kāi)始帶來(lái)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，在當(dāng)時(shí)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，也是不得不選擇的競(jìng)爭(zhēng)方法。我們必須提供最好的價(jià)格，必須給客戶提供最佳的體驗(yàn)。我們很高興看到的是，隨著大家對(duì)打車(chē)軟件的接受，雖然補(bǔ)貼在下調(diào)，但是業(yè)務(wù)仍然在穩(wěn)步增長(zhǎng)。”

據(jù)卡蘭尼克介紹，目前Uber在全球多個(gè)市場(chǎng)都實(shí)現(xiàn)了盈利，未來(lái)在中國(guó)市場(chǎng)取消補(bǔ)貼，實(shí)現(xiàn)盈利也將成為下一步動(dòng)作。“補(bǔ)貼不是一場(chǎng)持久戰(zhàn)，如果想長(zhǎng)期做這個(gè)生意的話，肯定要保證盈利。優(yōu)步也知道這一點(diǎn)，因?yàn)槲覀冊(cè)谌蛴猩习賯€(gè)城市都是盈利的，所以我們非常擅長(zhǎng)去保證可持續(xù)的盈利。”