怎樣與上司“唱反調(diào)”才不是找死?
來 源:未知發(fā)表日期:2016-04-08
你對老板的提案并不看好,你認為上級規(guī)劃出的項目時間表不切實際……面對位高權重的上司,你該如何發(fā)表異議?直言進諫真的值嗎?
如果值得,又該如何恰當表達呢?
避免和上司唱反調(diào)是人之常情。約瑟夫·格雷尼(Joseph Grenny)是《關鍵對話》(Crucial Conversations) 一書的聯(lián)合作者,也是VitalSmarts(一家企業(yè)培訓公司)的聯(lián)合創(chuàng)始人,他認為:“我們的身體往往趨向于以生存為先,因此自然而然會回避不利情況。”霍利·威克斯( Holly Weeks)是《交流的失敗》(Failure to Communicate)一書的作者,他解釋說:“我們焦慮的根源,是擔心諫言會帶來負面影響。”
“他可能不再看重我了”,“他也許把我當成了眼中釘”,“我可能就要被開除了”……說出真話后,我們往往會產(chǎn)生諸如此類的想法。威克斯(Weeks)認為產(chǎn)生這樣的想法情有可原,但絕對不是正確的做法。
那么,該如何與上司正確地“唱反調(diào)”呢?
1、理性對待風險
事實上,我們往往夸大了直言的風險。格雷尼(Grenny)說:“我們總會先把事情想象得特別糟糕,這是偏見。”誠然,當你“唱反調(diào)”后,起初上司可能會感到驚訝和些許不快,但被開除或是結(jié)宿敵的可能性絕對很小。
建議你先試想“不直言的風險”——也許項目會偏離軌道,也許你會失去團隊的信任——然后切合實際地權衡兩種做法風險的大小。
2、選擇恰當時機
評估了風險后,你可能決定先保留意見。正如威克斯(Weeks)所說,“也許你還沒有把問題想清楚,之后的討論可能會改變你的想法。另外,你也應該從團隊的角度好好考慮下。”
威克斯(Weeks)認為,如果你認為其他人也持反對意見,那么不妨組建一個“后備軍”。他們可以為你的想法貢獻經(jīng)驗或者信息——這會讓你提出的異議變得更加詳實充分。另外,最好不要在會議上或者公眾場合,公然提出異議。與上司私下討論問題,會讓他更少地感受到威脅感。
3、明確共同目標
在諫言之前,先想想你的上司最關心什么——是團隊的公信力還是項目的進度等。當你的反對意見同一個“更高的目標”結(jié)合起來的時候,將會更有說服力。
當然,你也可以選擇在某種情境下直抒己見,讓你的反對意見聽起來更像是提出共同目標。如此一來,討論過程將更像是一場博弈,而非拳擊賽。
4、請求反對許可
這么做可能聽起來太過謙卑順從了,但是如格蘭尼(Grenny)所說,請求反對許可,實乃明智之舉。因為這樣做,會給你的上司帶來“心理安全感”和掌控感。
比如,你可以這么說:“我知道我們正在推進第一季度的工作,但是在我看來,一些做法確實行不通。我想把我的看法說出來,你看可以嗎?”這就給了對方一個選擇的余地,格蘭尼(Grenny)說:“這給了上司一個口頭選擇的機會。”如果上司允許了,那么你在提出異議時也將更有底氣。
5、保持沉著鎮(zhèn)定
當向上司提出異議時,你也許會心跳加速、面紅耳赤,但是你一定要竭力保持言行中立。如果你的肢體語言表現(xiàn)出無可奈何、焦慮緊張等情緒,那么你傳遞出的信息將會大打折扣。威克斯(Weeks )認為: “每個人的言行傳遞出的都是一種混合信息,而對方將有選擇地聽取其中的內(nèi)容。”
另外,深呼吸是一種非常有效的方法,能夠讓你在陳述觀點時變得更加從容不迫。在格蘭尼(Grenny)看來,當我們緊張時會不由自主地擴大音量和加快語速。如果你不想支支吾吾、口齒不清,那么就盡量降低語速,用平和舒緩的語調(diào)表達觀點,這能讓雙方都平靜下來,也會讓你顯得更加自信。
6、明確反對內(nèi)容
在獲得反對許可后,你最好先陳述下所要反對的觀點。你究竟是對哪個想法、哪個提議持反對意見?
陳述時要清楚明白,甚至是比對方還要明白,這才能為討論打下堅實的基礎。威克斯(Weeks )解釋說,畢竟你只是希望上司能夠理解你的觀點,而不想陷入是否弄清楚了他的觀點的爭吵中。
7、不要妄加評判
在進一步表達觀點時,一定要注意你的用詞。格蘭尼(Grenny )建議,要盡量避免使用主觀性的評判詞,比如“目光短淺”“愚笨”“草率”等等,這些詞語很容易激怒你的上司。另外,格蘭尼(Grenny )還建議不要使用形容詞,因為“它們很可能會引起誤會或是主觀臆斷”。你只需陳述事實。
例如,不要說“我覺得第一季度的期限定得太幼稚了”,可以說“我們過去按這個期限做過四個項目,最后在相同時間里只完成了兩個,而且都是在特殊情況下。”威克斯(Weeks)還建議在表達觀點的過程中,保持中立、專注的態(tài)度。要在實話實說的同時,讓觀點更加鮮明,提出真正具有價值的思考與建議。
8、體現(xiàn)謙卑真誠
你要強調(diào),你只是在發(fā)表個人建議,而非宣講“福音真理”。格蘭尼(Grenny)認為:“即使你的觀點內(nèi)容詳實、研究透徹,但也畢竟只是你一個人的觀點。所以,在一定程度上,你要試探性地表達看法,不要盲目自信。”
另外,不要以絕對性口吻表達觀點。比如,不要說“如果完工期限是本季度末,那我們根本完成不了”,而是要說“在我看來,我們可能無法在該期限內(nèi)完成任務,當然這只是我的個人看法”。威克斯( Weeks )還建議加上一些引導性短語,比如“我想到了就直說了” ,這就為對話留出了空間。
格蘭尼(Grenny)認為,在闡述自己的觀點后,你應該對他人的看法表現(xiàn)出好奇心和求知欲。你要說明這只是你的一家之言,你希望得到更多的批評和指正。在威克斯( Weeks )看來,你不妨對上司說:“從你的角度看,我的觀點存在哪些問題?”你一定要真誠地聽取他人的意見。
9、認可上司選擇
最后,你的上司一定會做出選擇,而你需要做的就是:認可他的選擇。你可以這樣對上司說:“我知道你才是做最后選擇的人,我聽你的。”這不僅表示你清楚自己的位置,而且也表示你認可上司擁有選擇的權利。
但是,不要輕易放棄你的觀點或者假意奉承。威克斯(Weeks)認為:“你在尊重他人的同時,更要尊重自己。”
你需要謹記的原則
要:· 聲明你有不同觀點,并請求反對許可。· 重述最初的觀點或決定,證明你已經(jīng)充分理解。· 講話要從容不迫——舒緩平和的語調(diào),能讓你和對方都平靜下來。
不要:· 認為一旦提出異議,就會破壞你的人際關系和事業(yè)——結(jié)果往往不會那么糟。· 以絕對性口吻陳述觀點;只有嘗試性地表述觀點,才能留出對話商量的余地。· 使用主觀評判詞,比如“草率”“愚笨”“錯誤”等,這可能會讓你的上司焦躁不安、惱羞成怒。
- 相關文章
-