感覺壓力太大，你只需要一份同理心

來 源：哈佛商業(yè)評論發(fā)表日期：2017-06-30

　　“對于工作中我需要解決的那些滑稽可笑的問題，我真是受夠了。瑣碎、權(quán)術(shù)和愚蠢，一切都失控了。這些事情要把我壓垮了。”

　　我們總是會在各類行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)那兒聽到這種抱怨，比如金融服務(wù)、教育、醫(yī)藥和衛(wèi)生保健等。壓力是幸福的殺手。而生命本就太短了，不能在工作中不開心。在培訓(xùn)和咨詢行業(yè)，很多領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)熱愛他們的工作，但是現(xiàn)在會說“我不再確定這份工作究竟值不值得了”這樣的話。我們發(fā)現(xiàn)這種領(lǐng)導(dǎo)的數(shù)量正在急劇上升。他們筋疲力竭了，在情感上疲憊不堪，變得憤恨世俗。而這恰是由長期嚴重的工作壓力造成的。

　　為什么壓力在不斷上升呢?大部分壓力同現(xiàn)實世界當(dāng)中的不確定性，以及我們組織中不斷發(fā)生的變化有關(guān)系。

　　許多人都在過度工作，在工作上投入的時間比以往任何時候都要多。工作和家庭之間的界限早已模糊，或甚至是消失了。還有與上司和同事之間經(jīng)久不衰(有時甚至是毒性的)矛盾沖突，使得我們時刻提防著，讓我們變得十分易怒。在這些情況下，我們的表現(xiàn)和身心健康必然會收到嚴重影響。工作似乎就是負擔(dān)。我們感覺自己到了崩潰的邊緣。而想要在工作中獲得幸福感，可能性甚至微小的快要不存在。

　　好消息是：有些人不會筋疲力盡。盡管工作環(huán)境艱苦，他們依舊茁壯成長。為什么?部分原因在于同理心，一種情商能力，擁有抑制壓力的強大力量。同理心是“行動中的同情。”當(dāng)你處于同理心的狀態(tài)下，你嘗試去理解他人的需要、渴望和視角。你感受且對他們的身心健康表達真實的關(guān)心，然后你便會有所行動。

　　我們的一個研究(康迪對衛(wèi)生保健行業(yè)管理層領(lǐng)導(dǎo)進行的一項研究)證實了此說法。當(dāng)被問及他們?nèi)绾翁幚黹L期嚴重的工作壓力時，研究中91%的管理人員表示，展現(xiàn)同理心讓他們不再關(guān)注自身，進而同他人在更深層次建立起聯(lián)系。

　　其他研究人員也同意，他們認為：展現(xiàn)同理心會產(chǎn)生生理效果，使我們得以平復(fù)，增強我們的長期持續(xù)性。同理心在我們體內(nèi)喚起反應(yīng)，進而激活(正面的)副交感神經(jīng)系統(tǒng)，此系統(tǒng)能夠逆轉(zhuǎn)(負面)交感神經(jīng)系統(tǒng)帶來的壓力反應(yīng)。因此，不僅僅是他人會受益于我們的同理心，我們自身也會獲益良多。

　　根據(jù)我們的研究，我們提供一個兩步走戰(zhàn)略，幫助人們解放自己的同理心，打破筋疲力竭的惡性循環(huán)。首先，你需要練習(xí)一下自我同情(Self-Compassion)。然后，你要準備好改變一些你同他人打交道的習(xí)慣性方式，這樣你和他們才能夠從你的同理心中獲益。

　　假若你真的想要解決壓力問題，那么你就必須不要再逞英雄了，開始照顧關(guān)心一下自己吧。

　　自我同情包括：

　　“ 1.試圖真正地了解自己，以及自己于工作當(dāng)中在情緒上、身體上和智力上的體會;

　　2.關(guān)心自己，而不是自我封閉;

　　3.采取行動幫助自己。

　　下面是兩個練習(xí)自我同情的實際辦法：

　　抑制想要過度工作的沖動

　　當(dāng)工作壓力很大時，我們常常想花更多的時間去“把事情做好”。但是過度工作其實是一個陷阱，而非解決辦法。僅僅依靠完成更多的工作，很少能夠解決問題，反而常常會讓事情變得更糟，因為本質(zhì)上，是我們自己在給自己制造壓力。

　　我們把他人和問題拒之門外，以為如果我們能夠脫身，那至少可以完成自己的工作，而不至于身陷他人戲劇性的事情當(dāng)中。當(dāng)沒有任何事情得以改變，或甚至變得更糟糕，我們便放棄。而這恰恰是一個惡性循環(huán)：過度工作導(dǎo)致更多壓力，壓力又引發(fā)孤立，孤立使得我們放棄，而這最終滋生更多的壓力。因此，當(dāng)你備受壓力時，與其增加工作時間，還不如尋找方式去讓自己煥然一新。練習(xí)，做個有心人，多花時間陪伴所愛之人，還有，我們敢說多睡會兒嗎?

　　別再自責(zé)了

　　壓力常常源自失敗時或沒達到預(yù)期目標時，我們對自己的苛責(zé)。我們忘記把自己當(dāng)作活生生的、會呼吸的、有感覺的人類。與其讓自我批評給你壓力，不如承認自己的感覺，承認在相似的情況下他人也會有你這般的感受。同時，對自己好一點，寬恕自己。把自己的心態(tài)從倍感威脅轉(zhuǎn)向自我同情，這將會增強你的韌性。

　　給予同情

　　自我同情會讓你在情感上更容易去幫助別人。但我們需要看到的是：同理心不是很多工作場合的準則。事實上，缺乏同理心，甚至是人格解體，都是情感衰竭的特征，同時還伴隨著倦怠感。想讓移情成為你在工作中與人相處的正常方式的一部分，以下是一些建議：

　　在工作時，同那些你喜歡的人建立友誼

　　大多數(shù)人能夠不假思索地拋出一大堆理由，來論證為何你不該在職場同他人交朋友。而我們認為恰恰相反。工作當(dāng)中，真實的聯(lián)系和友誼十分重要。根據(jù)哈佛格蘭特研究(有關(guān)人類發(fā)展的最長的縱向研究之一)，對于身心健康和幸福感而言，擁有暖心的人際關(guān)系是至關(guān)重要的。其他研究顯示，關(guān)心他人和感覺自己被他人關(guān)心能夠降低血壓、增強免疫力，總體上會變得更加健康。

　　重視人們真實的一面

　　文章開頭那位領(lǐng)導(dǎo)提到的“滑稽的情況”，通常是溝通不暢和誤解的后果。我們總是愛聽我們想聽的，而不是真的在聽，這是被偏見和成見所誤導(dǎo)的。這妨礙了我們理解和同他人建立聯(lián)系的能力。由此而來的矛盾則導(dǎo)致了許多不必要的壓力。為了防止這個情況，我們需要保持對他人的好奇心。問問你自己，“我該如何了解這個人從哪而來?”以一顆開放的心聆聽，這樣你才能夠獲得他們的信任，而這對于你的壓力水平，以及影響他人的能力都是有所裨益的。

　　指導(dǎo)他人

　　根據(jù)理查德。博亞齊斯、梅爾文。史密斯和阿利姆貝弗里奇的研究，指導(dǎo)他人對生理和心理都有積極影響，有助于修復(fù)人體的自愈能力和生長過程，增強體力。當(dāng)我們足夠在意他人，愿意對其發(fā)展投入時間，我們就變得不那么專注于自己，這有利于平衡壓力和倦怠帶來的毒性影響。

　　把你的顧客、客戶或患者置于對話的中心

　　如果你和同事之間的目標不一致，而這恰恰會給你帶來壓力，那么你可以嘗試著，(就實際位置而言)把對話轉(zhuǎn)移到一個你能把其他人的需求放在中心的地點上。

　　康迪的研究中有一位參與者是首席醫(yī)療官，此人曾描述了他的一段經(jīng)歷：有一次，他和另外兩名醫(yī)師之間爆發(fā)了一場激烈的、令人備受壓力的爭吵，有關(guān)一名癌癥晚期患者的治療計劃。他們在一個會議室內(nèi)不斷地爭論，但毫無結(jié)果。

　　眼看大家的職業(yè)操守在不斷下滑，而壓力水平不斷升高，首席醫(yī)療官決定把這場對話轉(zhuǎn)移到患者的房間。他坐在患者的床邊，握著她的手，另外兩個醫(yī)師則坐在床的另一邊，握著她另一只手。他們再一次開始交談，只不過這一次，他們真正地把患者置于他們對話的中心。這位首席醫(yī)療官說，“當(dāng)我們重新聚焦的時候，這場談話的基調(diào)就變得不一樣了。每個人都很冷靜。我們回到了同樣的情緒層次上。我們之間聯(lián)系緊密。對于壓力，這是非常有效的解藥。

　　對于同理心和同情，我們需要注意一點：在我們對抗壓力的斗爭中，它們是非常強大的力量——在它們失去效力以前。但是運用過度也會造成傷害。過度的同理心會對你的情緒資源造成負面影響，還會導(dǎo)致同情疲勞(compassion fatigue)。當(dāng)同情成為負擔(dān)，甚至造成更多壓力時，這種現(xiàn)象就會發(fā)生。因此，請密切留意自己的極限，當(dāng)同理心超出控制的時候，要用策略去抑制。

　　盡管如此，還是值得冒險的。一旦你致力于在乎自己，你就能夠開始在乎他人。在此過程中，你將會建立引起共鳴的關(guān)系，而這種關(guān)系對于你和你的同事而言，都是有幫助的。安妮。麥基，康迪/文安妮。麥基是賓州大學(xué)的高級研究員，是PennCLO管理博士課程的主管?？档鲜菆?zhí)行教練和組織改變顧問。她在賓州大學(xué)獲得博士學(xué)位，在俄勒岡大學(xué)獲得MBA學(xué)位。她的研究焦點是個體建設(shè)和組織彈性變化、情商和職業(yè)倦怠。