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感覺壓力太大,你只需要一份同理心

來 源:哈佛商業(yè)評論發(fā)表日期:2017-06-30

  “對于工作中我需要解決的那些滑稽可笑的問題,我真是受夠了。瑣碎、權(quán)術(shù)和愚蠢,一切都失控了。這些事情要把我壓垮了。”

  我們總是會在各類行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)那兒聽到這種抱怨,比如金融服務(wù)、教育、醫(yī)藥和衛(wèi)生保健等。壓力是幸福的殺手。而生命本就太短了,不能在工作中不開心。在培訓(xùn)和咨詢行業(yè),很多領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)熱愛他們的工作,但是現(xiàn)在會說“我不再確定這份工作究竟值不值得了”這樣的話。我們發(fā)現(xiàn)這種領(lǐng)導(dǎo)的數(shù)量正在急劇上升。他們筋疲力竭了,在情感上疲憊不堪,變得憤恨世俗。而這恰是由長期嚴(yán)重的工作壓力造成的。

  為什么壓力在不斷上升呢?大部分壓力同現(xiàn)實世界當(dāng)中的不確定性,以及我們組織中不斷發(fā)生的變化有關(guān)系。

  許多人都在過度工作,在工作上投入的時間比以往任何時候都要多。工作和家庭之間的界限早已模糊,或甚至是消失了。還有與上司和同事之間經(jīng)久不衰(有時甚至是毒性的)矛盾沖突,使得我們時刻提防著,讓我們變得十分易怒。在這些情況下,我們的表現(xiàn)和身心健康必然會收到嚴(yán)重影響。工作似乎就是負(fù)擔(dān)。我們感覺自己到了崩潰的邊緣。而想要在工作中獲得幸福感,可能性甚至微小的快要不存在。

  好消息是:有些人不會筋疲力盡。盡管工作環(huán)境艱苦,他們依舊茁壯成長。為什么?部分原因在于同理心,一種情商能力,擁有抑制壓力的強(qiáng)大力量。同理心是“行動中的同情。”當(dāng)你處于同理心的狀態(tài)下,你嘗試去理解他人的需要、渴望和視角。你感受且對他們的身心健康表達(dá)真實的關(guān)心,然后你便會有所行動。

  我們的一個研究(康迪對衛(wèi)生保健行業(yè)管理層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行的一項研究)證實了此說法。當(dāng)被問及他們?nèi)绾翁幚黹L期嚴(yán)重的工作壓力時,研究中91%的管理人員表示,展現(xiàn)同理心讓他們不再關(guān)注自身,進(jìn)而同他人在更深層次建立起聯(lián)系。

  其他研究人員也同意,他們認(rèn)為:展現(xiàn)同理心會產(chǎn)生生理效果,使我們得以平復(fù),增強(qiáng)我們的長期持續(xù)性。同理心在我們體內(nèi)喚起反應(yīng),進(jìn)而激活(正面的)副交感神經(jīng)系統(tǒng),此系統(tǒng)能夠逆轉(zhuǎn)(負(fù)面)交感神經(jīng)系統(tǒng)帶來的壓力反應(yīng)。因此,不僅僅是他人會受益于我們的同理心,我們自身也會獲益良多。

  根據(jù)我們的研究,我們提供一個兩步走戰(zhàn)略,幫助人們解放自己的同理心,打破筋疲力竭的惡性循環(huán)。首先,你需要練習(xí)一下自我同情(Self-Compassion)。然后,你要準(zhǔn)備好改變一些你同他人打交道的習(xí)慣性方式,這樣你和他們才能夠從你的同理心中獲益。

  假若你真的想要解決壓力問題,那么你就必須不要再逞英雄了,開始照顧關(guān)心一下自己吧。

  自我同情包括:

  “ 1.試圖真正地了解自己,以及自己于工作當(dāng)中在情緒上、身體上和智力上的體會;

  2.關(guān)心自己,而不是自我封閉;

  3.采取行動幫助自己。

  下面是兩個練習(xí)自我同情的實際辦法:

  抑制想要過度工作的沖動

  當(dāng)工作壓力很大時,我們常常想花更多的時間去“把事情做好”。但是過度工作其實是一個陷阱,而非解決辦法。僅僅依靠完成更多的工作,很少能夠解決問題,反而常常會讓事情變得更糟,因為本質(zhì)上,是我們自己在給自己制造壓力。

  我們把他人和問題拒之門外,以為如果我們能夠脫身,那至少可以完成自己的工作,而不至于身陷他人戲劇性的事情當(dāng)中。當(dāng)沒有任何事情得以改變,或甚至變得更糟糕,我們便放棄。而這恰恰是一個惡性循環(huán):過度工作導(dǎo)致更多壓力,壓力又引發(fā)孤立,孤立使得我們放棄,而這最終滋生更多的壓力。因此,當(dāng)你備受壓力時,與其增加工作時間,還不如尋找方式去讓自己煥然一新。練習(xí),做個有心人,多花時間陪伴所愛之人,還有,我們敢說多睡會兒嗎?

  別再自責(zé)了

  壓力常常源自失敗時或沒達(dá)到預(yù)期目標(biāo)時,我們對自己的苛責(zé)。我們忘記把自己當(dāng)作活生生的、會呼吸的、有感覺的人類。與其讓自我批評給你壓力,不如承認(rèn)自己的感覺,承認(rèn)在相似的情況下他人也會有你這般的感受。同時,對自己好一點,寬恕自己。把自己的心態(tài)從倍感威脅轉(zhuǎn)向自我同情,這將會增強(qiáng)你的韌性。

  給予同情

  自我同情會讓你在情感上更容易去幫助別人。但我們需要看到的是:同理心不是很多工作場合的準(zhǔn)則。事實上,缺乏同理心,甚至是人格解體,都是情感衰竭的特征,同時還伴隨著倦怠感。想讓移情成為你在工作中與人相處的正常方式的一部分,以下是一些建議:

  在工作時,同那些你喜歡的人建立友誼

  大多數(shù)人能夠不假思索地拋出一大堆理由,來論證為何你不該在職場同他人交朋友。而我們認(rèn)為恰恰相反。工作當(dāng)中,真實的聯(lián)系和友誼十分重要。根據(jù)哈佛格蘭特研究(有關(guān)人類發(fā)展的最長的縱向研究之一),對于身心健康和幸福感而言,擁有暖心的人際關(guān)系是至關(guān)重要的。其他研究顯示,關(guān)心他人和感覺自己被他人關(guān)心能夠降低血壓、增強(qiáng)免疫力,總體上會變得更加健康。

  重視人們真實的一面

  文章開頭那位領(lǐng)導(dǎo)提到的“滑稽的情況”,通常是溝通不暢和誤解的后果。我們總是愛聽我們想聽的,而不是真的在聽,這是被偏見和成見所誤導(dǎo)的。這妨礙了我們理解和同他人建立聯(lián)系的能力。由此而來的矛盾則導(dǎo)致了許多不必要的壓力。為了防止這個情況,我們需要保持對他人的好奇心。問問你自己,“我該如何了解這個人從哪而來?”以一顆開放的心聆聽,這樣你才能夠獲得他們的信任,而這對于你的壓力水平,以及影響他人的能力都是有所裨益的。

  指導(dǎo)他人

  根據(jù)理查德。博亞齊斯、梅爾文。史密斯和阿利姆貝弗里奇的研究,指導(dǎo)他人對生理和心理都有積極影響,有助于修復(fù)人體的自愈能力和生長過程,增強(qiáng)體力。當(dāng)我們足夠在意他人,愿意對其發(fā)展投入時間,我們就變得不那么專注于自己,這有利于平衡壓力和倦怠帶來的毒性影響。

  把你的顧客、客戶或患者置于對話的中心

  如果你和同事之間的目標(biāo)不一致,而這恰恰會給你帶來壓力,那么你可以嘗試著,(就實際位置而言)把對話轉(zhuǎn)移到一個你能把其他人的需求放在中心的地點上。

  康迪的研究中有一位參與者是首席醫(yī)療官,此人曾描述了他的一段經(jīng)歷:有一次,他和另外兩名醫(yī)師之間爆發(fā)了一場激烈的、令人備受壓力的爭吵,有關(guān)一名癌癥晚期患者的治療計劃。他們在一個會議室內(nèi)不斷地爭論,但毫無結(jié)果。

  眼看大家的職業(yè)操守在不斷下滑,而壓力水平不斷升高,首席醫(yī)療官決定把這場對話轉(zhuǎn)移到患者的房間。他坐在患者的床邊,握著她的手,另外兩個醫(yī)師則坐在床的另一邊,握著她另一只手。他們再一次開始交談,只不過這一次,他們真正地把患者置于他們對話的中心。這位首席醫(yī)療官說,“當(dāng)我們重新聚焦的時候,這場談話的基調(diào)就變得不一樣了。每個人都很冷靜。我們回到了同樣的情緒層次上。我們之間聯(lián)系緊密。對于壓力,這是非常有效的解藥。

  對于同理心和同情,我們需要注意一點:在我們對抗壓力的斗爭中,它們是非常強(qiáng)大的力量——在它們失去效力以前。但是運(yùn)用過度也會造成傷害。過度的同理心會對你的情緒資源造成負(fù)面影響,還會導(dǎo)致同情疲勞(compassion fatigue)。當(dāng)同情成為負(fù)擔(dān),甚至造成更多壓力時,這種現(xiàn)象就會發(fā)生。因此,請密切留意自己的極限,當(dāng)同理心超出控制的時候,要用策略去抑制。

  盡管如此,還是值得冒險的。一旦你致力于在乎自己,你就能夠開始在乎他人。在此過程中,你將會建立引起共鳴的關(guān)系,而這種關(guān)系對于你和你的同事而言,都是有幫助的。安妮。麥基,康迪/文安妮。麥基是賓州大學(xué)的高級研究員,是PennCLO管理博士課程的主管。康迪是執(zhí)行教練和組織改變顧問。她在賓州大學(xué)獲得博士學(xué)位,在俄勒岡大學(xué)獲得MBA學(xué)位。她的研究焦點是個體建設(shè)和組織彈性變化、情商和職業(yè)倦怠。

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