在職場上,欠缺這種能力對你是致命的
來 源:未知發(fā)表日期:2016-10-13
先說這樣一個案例。
實習(xí)生A和實習(xí)B同時接到老板一個很重要的信息整理工作,并要求他們把整理好的文檔寫好后發(fā)到他的微信上。
A用word寫好文檔后,直接把word文件發(fā)到了老板微信。B寫好后,多花了半個小時把內(nèi)容編輯成了公眾號圖文信息,再推送給了老板。后面幾次類似的工作,A和B均如此操作。
雖然整理的內(nèi)容差距不大,但很快所有重要的整理工作都交給了B,優(yōu)先級低的任務(wù)交給了A。對A來說,這是好事嗎?當(dāng)然不是。B后來的薪資很快就上漲了,A只能原地踏步。
為什么?先說下A和B兩個人的推送方式這個工作細(xì)節(jié)。如果你在微信上看過word文檔,你就知道,由于適配問題,word里的文字即便你排好版,也都是擠成一堆的,極難閱讀。而用公眾號圖文頁閱讀就很清爽。
難道一個老板會因為這個細(xì)節(jié)就更重用B?是的。
對于一個老板來說,最缺的不是錢,而是時間。這是一個很多職場人并不知道的一個事實。
如果一樣物品對你來說是稀缺的,你就會極其重視這樣物品的消耗,避免任何多余的浪費。雇主聘請雇員,本質(zhì)上就是為了彌補自己的能力短板,提高效率,節(jié)省時間。
另外一點,B在沒有提醒的情況下,主動使用圖文推送方便老板閱讀。這一點足以看出,B擁有很強的需求理解能力,這才是B被重用的真正原因,并不僅僅是因為推送方式這個細(xì)節(jié)。
老板只會跟你說,我要這個文檔,但不會跟你說,我要簡潔易讀的文檔,我要很快能看完這個文檔以便決策,我還會將這個文檔發(fā)給其他重要的人員。
雖然給A和B的明確需求只是一個文檔,但只有B理解了隱含需求。
職場上的需求
表面需求和隱含需求,共同構(gòu)成一個完整的需求。對于很多職場人來說,理解完整需求的能力是欠缺的。而且,這是一種只有通過反思才能提高的能力。為什么這么說?
在上述的案例中,對A來說,老板會花時間跟A講為什么不重用他嗎?不會,這樣的細(xì)節(jié)老板很少會管,時間投入產(chǎn)出比很低,老板的精力基本都放在公司經(jīng)營上。另外一點是因為實習(xí)生的崗位可替代性太高了。
老板是否愿意往你這個人身上投資時間,取決于你的不可替代性。
B會告訴A嗎?B怎么可能開口去跟A講我為什么拿的工資比你高。雖然對A有好處,但現(xiàn)實中B真這么做,不僅顯得自己情商低,還會得罪了A。
中國人都是靦腆而好面子的,這導(dǎo)致很多情況下,你都很難得到正面反饋。
所以我一直認(rèn)為,真正的好老板是對人嚴(yán)厲苛刻的。真正的好同事,是會直接指出你的毛病的。
可惜大部分情況下,你不能等到別人來指出你的錯誤再改,如果真要到這個時候,雇主隱含的意思是,你隨時可以被替換掉。
在職場中,協(xié)作隨時都在發(fā)生。只要有協(xié)作,就一定有需求傳達(dá)。不具備理解完整需求的能力,意味著你跟任何人協(xié)作都會出現(xiàn)問題,這將對你的職業(yè)生涯產(chǎn)生致命的影響。
如何提高理解需求的能力?
一共有三個階段。
段位一:理解自我的需求
消費者行為學(xué)里有一個概念,叫做消費者黑箱。它的意思是,我們只知道消費者在外部接受了哪些消費刺激,以及消費者的購買及購后行為。至于消費者如何決策的,就像黑箱一樣不可見。一旦搞清楚了這個黑箱如何運作,也就知道如何正確地通過各種營銷手段引導(dǎo)消費者購買,也就能區(qū)分偽需求和真實需求。
實際上,這種黑箱根本不局限于消費者行為領(lǐng)域,在人類決策行為范疇呢內(nèi)隨處可見。
你跟女神表個白,女神就一直瞪著你不說話,這個時候她的決策行為對你來說就是個黑箱,你根本不曉得接下來她是要上來擁抱你還是會胡你一巴掌,你表白的時候,她是否對你有需求對你來說根本是兩眼一抹黑。
很多人都試圖通過研究客體的方式理解真實需求,但他們沒意識到,研究客體真實需求最好的方法就是研究自己,因為只有自己的心理活動對自己來說不是黑箱。
人類的決策行為,在大數(shù)概率下基本是一致的。也就是說,適用于你的規(guī)律,大數(shù)概率下,也適用于別人,這意味著不要假設(shè)你自己是特殊的1%。認(rèn)可這個前提,本文所要闡述的提高需求感知能力的方法才適用于你。
順便插一句,你也許會反駁并舉出各種“萬一”、“還是有可能”。這不重要,只要是這個前提適用于50%以上的情況,都是值得采納的。你之所以會這樣反駁,恰好是因為一條適用于大部分人的決策特征:少數(shù)異常的情形總比大體普遍情形更引人關(guān)注。
回到正文。在認(rèn)可“人類的決策行為,在大數(shù)概率下基本是一致的”這個前提后,提高理解需求的能力,就可以先自己入手。
例如,我經(jīng)常會在群里看到大段不空行不分段的長文字。直觀上來講,我自己根本看不下去。而另外一種長文字是空行并帶有序號列表的,我很快能找到重點。
我相信這樣的感受也適用于其他人,為什么?因為人是按組塊的方式來識別視覺信息的。組塊越小,認(rèn)知負(fù)載越輕。
這讓我想起小學(xué)時,我的數(shù)學(xué)老師說了一句話:你們以后寫字時,段與段之間一定要空一行,這會讓你們受益一生?,F(xiàn)在我終于知道為什么了。
所以在跟對方交流時,隨時考慮到認(rèn)知負(fù)載問題,你就知道該如何組織信息。這樣的隱含需求,對方是不會跟你提出來的。
你會問了,如何區(qū)分這到底是個人喜好,還是適用于大部分人的行為規(guī)律呢?這就需要用心理學(xué)、認(rèn)知科學(xué)、決策科學(xué)的知識來做判斷標(biāo)尺。具體方法就是將理論與個人體驗進行聯(lián)系,在知與行進行對比和修正。因為觸及到了心理黑箱,這種研究方法比起研究他人更容易獲得隱含需求的理解能力。
那如何進行自我訓(xùn)練呢?
就研究自我來說,最重要的技能就是元認(rèn)知。強大的本體感,和時刻保持的情緒心理監(jiān)控感,是元認(rèn)知的一種標(biāo)志。元認(rèn)知就是要求你能隨時隨地對自己的心理和行為進行快照記錄。堅持沉思反省以及肌肉本體訓(xùn)練(無論是思想還是肉體的),都有助于提高對自我的監(jiān)控。
接下來就到了第二階段。
段位二:理解他人的需求
理解自我的需求,能極大程度上提升理解他人需求的能力。將理解自我需求獲得的感悟,套用到對方身上,再根據(jù)具體情形做出一些修正。這里需要的能力,就是共情。
你能通過對方的描述和言行進入到對方的情感世界中嗎?我認(rèn)為這有個前提。如果你沒有為交響樂而沉醉過,你如何與一個古典樂愛好者共情?如果你工作清閑沒有被時間壓得喘不過氣,你怎么能理解一個日理萬機的人不秒回你的原因?
共情力,就是自我感受與他人的感受相互映照的過程。
舉個栗子,你覺得一個你討厭的人,在公眾場合跟你表白是什么感覺?注意,是你討厭的人,不是喜歡的人。我曾經(jīng)有過這種感覺:真TMD丟臉!我直觀認(rèn)為這適用大部分人。
看到那些狗血的校園表白新聞,我想問那些男孩子們,你聲勢隆重地來一場公眾表白,有沒有想過這是不是讓女生很丟臉?為此我特地咨詢過一些女生,得到回答是,豈止是丟臉,簡直就像咽下一坨熱騰騰的屎!
看吧,這可真不是個人偏見。
另外,創(chuàng)業(yè)后接觸了互聯(lián)網(wǎng)圈很多厲害的人物,我發(fā)現(xiàn)他們非常善于捕捉對方的需求,跟他們溝通也印證了我的判斷:高共情力的人,都是極其了解自我的人。
那么理解他人需求后的第三階段是什么?
段位三:理解群體的需求
理解群體的需求,這是一種高維度的能力。因為群體的需求絕對不是個體需求的簡單加總,為什么這么說?
QQ用戶只會告訴你,他需要更好地聊天,需要更多的表情,但他不會說,我要一個QQ群。微信用戶只會告訴你,他要時刻和朋友保持通暢的溝通,但不會告訴你他需要公眾號。
群體的需求是一種涌現(xiàn)現(xiàn)象(Emergence Theory),即整體大于部分之和,這種高層次具有的屬性、特征、行為和功能還原到低層次就不復(fù)存在。
自然界中,涌現(xiàn)現(xiàn)象無處不在。
蜜蜂個體的智力極低,但蜂群會涌現(xiàn)出極高的工程智慧和生存策略。大雁列陣飛行并不是因為他們故意為之,是因為前面大雁拍打翅膀造成的尾波亂流,能讓后面的大雁獲得更多的升力,于是大雁群體自然涌現(xiàn)出了一字型雁陣。類似的還有魚群、鳥群、羊群等。
回到現(xiàn)實中,對應(yīng)的就是人群的需求。品牌的消費者個體只想買到自己需求的商品,消費者群體卻會涌現(xiàn)出對價值觀、文化、逼格的需求。參與組織協(xié)作的個體,只想要明白自己要做的事和目標(biāo),而整個協(xié)作體系卻需要共識和方向。
理解群體的需求,需要長期的實踐和理論沉淀,涉及學(xué)科較多,篇幅有限不再贅言。
最后補充一下。理解自我的需求,理解他人的需求,理解群體的需求,分別對應(yīng)了職場的三個發(fā)展階段:管理自我,管理他人,管理團隊。
在第一階段,你的工作主要是計劃和執(zhí)行。
在第二階段,你的工作主要是指導(dǎo)與授權(quán)。
在第三階段,你的工作主要是戰(zhàn)略制定和組織管理。
你想走到什么階段?