行長解脫記--PDP(行為測評)實(shí)操案例(干貨)
來 源:未知發(fā)表日期:2018-12-29
佩奇是某銀行在A市分行的大客戶部門經(jīng)理,主要負(fù)責(zé)政府單位的對口業(yè)務(wù)。佩奇在這個(gè)崗位了做了快5年了,業(yè)績非常不錯(cuò),每年都有增長,多次被評為先進(jìn)標(biāo)兵,是該銀行重點(diǎn)培養(yǎng)的干部對象。
今年,該銀行在A市的B支行,業(yè)務(wù)下滑,進(jìn)行了人事調(diào)動(dòng),原來主管業(yè)務(wù)的副行長被調(diào)走。該支行主要以是個(gè)人業(yè)務(wù)為主。分行領(lǐng)導(dǎo)決定派佩奇去B支行做業(yè)務(wù)副行長,把佩奇的業(yè)務(wù)能力好好發(fā)揮出來,提升B支行的業(yè)績。
佩奇調(diào)任B支行后,快速進(jìn)行了調(diào)整,并努力開展業(yè)績提升的工作。3個(gè)多月過去了,B支行的業(yè)務(wù)并沒有什么大的進(jìn)展。佩奇自己也感到困惑,自己原來的業(yè)務(wù)能力,到這里,居然派不上用場,到底怎么了?分行的領(lǐng)導(dǎo)也是頭大,原來的業(yè)務(wù)標(biāo)兵,到底是怎么了,工作兢兢業(yè)業(yè),居然出不了業(yè)績?百思不得其解。
在一次沙龍活動(dòng)中,佩奇認(rèn)識(shí)了職業(yè)行為分析師喬治,并邀請喬治對自己做了一次詳細(xì)的行為分析,終于發(fā)現(xiàn)了問題所在。
喬治跟佩奇約定了測評分析的時(shí)間,在合適的環(huán)境下,喬治給佩奇做了職業(yè)行為測評(PDP),并得出了如下的測評結(jié)果:
喬治對佩奇的個(gè)人行為特性分析如下:
佩奇是一位沉著冷靜,溫和親切的人,喜歡和諧的人際關(guān)系,具有中長期持續(xù)穩(wěn)定的工作能力,對環(huán)境的感知很強(qiáng)。佩奇注重觀察、思考,擅長書面的表達(dá),含蓄,會(huì)根據(jù)對象選擇性地溝通,喜歡獨(dú)立作業(yè),注重個(gè)人隱私。佩奇在工作上,喜歡精確、謹(jǐn)慎,重視程序和規(guī)則,結(jié)構(gòu)分析能力強(qiáng),觀察敏銳,是一個(gè)值得托付任務(wù)的對象。佩奇不太喜歡沖突,做和諧的環(huán)境中工作效率最高,善于配合他人,遵從團(tuán)體意見和游戲規(guī)則。佩奇擅長用感覺及過去的經(jīng)驗(yàn)來做決策,決策速度快。佩奇具備很強(qiáng)的能量足以完成自己的工作任務(wù),且穩(wěn)定性高,擅長于制度化或內(nèi)部管理的工作,以及專業(yè)的工作。佩奇屬于具備精準(zhǔn)特性的耐心型的人(無尾熊型)。
在過往的3個(gè)月左右,佩奇對自己的工作狀態(tài)基本滿意,但有做如下的調(diào)整:更加講究掌控,承擔(dān)更多的責(zé)任,做事更果斷;與人相處和溝通上,更友善,更敏感,更多的主動(dòng)與人溝通,在努力發(fā)展更多與人相處之道;工作的緊迫感在增加,擔(dān)心工作進(jìn)度趕不上,掙取做較少時(shí)間內(nèi)做更多的事情;更多的抓大放小,努力開闊視野,簡化細(xì)節(jié),更加冒險(xiǎn)、獨(dú)立地去工作,希望創(chuàng)新,并有更多的授權(quán)行為。佩奇做決定的方式發(fā)生改變,要求找更多的事實(shí)及資料,不只根據(jù)自己的感覺或經(jīng)驗(yàn)來做決定。佩奇的工作熱情和能量都很高,但明顯感覺到工作有壓力。
在過往的幾個(gè)月,大家覺得:
佩奇仍然是那位沉著冷靜,溫和親切的人,喜歡和諧的人際關(guān)系,具有中長期持續(xù)穩(wěn)定的工作能力,對環(huán)境的感知很強(qiáng)。但是,佩奇更加不喜歡沖突,較過去更追求和諧的環(huán)境做事,對他人的配合度更高了,對團(tuán)隊(duì)和規(guī)則的順應(yīng)性更強(qiáng)了。社交行為比之前多了,張弛有度,更加熱心和幽默,更多的和別人進(jìn)行口頭的溝通,口才更加流暢,但也不乏觀察、思考和獨(dú)立工作。在精準(zhǔn)和謹(jǐn)慎的同時(shí),開始更多的抓大放小,推進(jìn)創(chuàng)新,嘗試打破原來的規(guī)則做事情。覺得佩奇在做判斷的時(shí)候,已經(jīng)從原來的憑經(jīng)驗(yàn)感覺快速做判斷,變成了看數(shù)據(jù)看事實(shí),穩(wěn)健的做判斷的人。但仍然具備很強(qiáng)的能量足以完成自己的工作任務(wù),且穩(wěn)定性高,擅長于制度化或內(nèi)部管理的工作,以及專業(yè)的工作。
為什么佩奇會(huì)感覺到有一定的壓力?為什么作出了一定的行為改變,但工作績效仍沒有太大改觀呢?
經(jīng)過喬治對佩奇這段時(shí)間的工作情況的了解,終于清楚了真想:
之前佩奇的客戶是政府單位,他們需要的是整體的解決方案,需要冷靜的分析和持久的溝通促進(jìn),因此,佩奇本身的精準(zhǔn)和耐心的特性,非常適合跟進(jìn)政府單位這樣的客戶,能夠發(fā)揮長處做事情,業(yè)績當(dāng)然明顯。
調(diào)到B支行后,面對的是個(gè)人客戶為主,需要果斷、快速且有感染力地與客戶溝通,快速促單。對于這樣的工作,這是佩奇的個(gè)人“短板”。佩奇更擅長于制度化或內(nèi)部管理的工作,以及專業(yè)的工作。所以,佩奇雖然這幾個(gè)月工作很努力,但成效不明顯。
對于此,喬治作出了如下的改善建議,并提交了分行:
1、調(diào)整佩奇的工作重心,由帶頭開展業(yè)務(wù),調(diào)整為業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理工作,更多的做制度流程建設(shè)和技術(shù)支持;
2、從優(yōu)秀員工里面,挑選出一名具備“支配型”或者“表現(xiàn)型”特征的員工作為佩奇的助手,帶領(lǐng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì),促進(jìn)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)的開展;
3、對業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行診斷,增加“支配型”或“表現(xiàn)型”的員工,減少“精準(zhǔn)型”和“耐心型”員工的比例,改善團(tuán)隊(duì)的氛圍。
經(jīng)過以上的調(diào)整,很快見到了成效。作為副行長的佩奇,很快從壓力漩渦中跳出來,帶領(lǐng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì),開始有更加優(yōu)異的業(yè)績表現(xiàn)。終于,佩奇獲得了解脫。
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