服務(wù)中心教師風(fēng)采之七——廣州服務(wù)中心葉風(fēng)瓊老師

　　葉風(fēng)瓊老師于2006年參加入了廣州電大成教學(xué)院陳芝嵐院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下的四人團(tuán)隊(duì)，主要負(fù)責(zé)招生工作。她的招生服務(wù)非常耐心、周到，更注重細(xì)節(jié)，給學(xué)生一種親切、人性化的關(guān)懷。

　　2006年，葉老師接待了從事會(huì)計(jì)工作20多年的周輝(化名)。他年齡偏大，雖然職業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，但是一直沒(méi)有拿到國(guó)家承認(rèn)的大學(xué)本科文憑，想報(bào)個(gè)會(huì)計(jì)專升本又擔(dān)心自己的英語(yǔ)基礎(chǔ)差，考試不能過(guò)關(guān)，正在猶豫。葉老師了解到他的擔(dān)憂，耐心地向他說(shuō)明報(bào)讀會(huì)計(jì)專升本的學(xué)員如果年齡超過(guò)40歲可以辦理英語(yǔ)統(tǒng)考的免考，同時(shí)可以用會(huì)計(jì)專業(yè)的其它課程代替大學(xué)英語(yǔ)(三)，打消了周輝的顧慮。接著，葉老師又向他詳細(xì)地講解了如何進(jìn)行教委統(tǒng)考的復(fù)習(xí)，如何辦理學(xué)院的免、代修申請(qǐng)手續(xù)等具體問(wèn)題，并舉出廣州服務(wù)中心幾名大齡畢業(yè)生的學(xué)習(xí)事跡，幫助周輝樹(shù)立學(xué)習(xí)的信心。她親自指導(dǎo)周輝制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，說(shuō)明選課時(shí)如何搭配開(kāi)卷考試和閉卷考試的課程，以降低考試復(fù)習(xí)的壓力。后來(lái)，周輝入學(xué)后已經(jīng)學(xué)習(xí)了一年多，考試都是按照學(xué)習(xí)計(jì)劃正常進(jìn)行的，成績(jī)也不錯(cuò)，而且學(xué)習(xí)勁頭越來(lái)越足。

　　葉老師在每月一次的入學(xué)測(cè)試結(jié)束后都會(huì)組織新生導(dǎo)學(xué)，制作一份學(xué)員通訊錄給錄取的新生，同時(shí)附上服務(wù)中心的服務(wù)信息，包括服務(wù)中心負(fù)責(zé)招生、學(xué)務(wù)、教材等四位老師的電話和QQ，方便學(xué)生聯(lián)系和咨詢。對(duì)于本地學(xué)生的咨詢，她大多是利用電話、郵件和QQ進(jìn)行答疑咨詢，而且盡量做到當(dāng)日答復(fù)。葉老師主要負(fù)責(zé)回答招生的問(wèn)題，當(dāng)遇到學(xué)生咨詢教材和考試的問(wèn)題她也不推托，詳細(xì)地記下學(xué)生的問(wèn)題，然后代替學(xué)生咨詢相關(guān)老師，得到圓滿答復(fù)后再轉(zhuǎn)告學(xué)生，免去了學(xué)生一個(gè)問(wèn)題重復(fù)多次的不便，受到學(xué)生的贊譽(yù)。曾經(jīng)有一名珠海服務(wù)中心的學(xué)生長(zhǎng)期在廣州工作，經(jīng)常在網(wǎng)上向她咨詢各種問(wèn)題，葉老師都及時(shí)回答。開(kāi)始，該生在網(wǎng)上一直隱瞞自己的真實(shí)身份，擔(dān)心葉老師得知自己不是廣州服務(wù)中心的學(xué)生而拒絕他的咨詢。雖然葉老師最終發(fā)現(xiàn)了他的真實(shí)身份，但是對(duì)他的咨詢也一視同仁，令該生非常感動(dòng)。

　　為了方便“網(wǎng)上人大”的學(xué)生交學(xué)費(fèi)，廣州服務(wù)中心也開(kāi)展了代收學(xué)費(fèi)的業(yè)務(wù)。一次，200509批次會(huì)計(jì)專業(yè)的王俊(化名)約好來(lái)服務(wù)中心交學(xué)費(fèi)。但是由于粗心，他只帶齊了學(xué)費(fèi)沒(méi)有帶教材費(fèi)。由于代收費(fèi)的截止期就在當(dāng)天，葉老師貼心地幫他填好工商銀行的繳費(fèi)單據(jù)并告知他附近的工行地址，指導(dǎo)他去銀行取款的同時(shí)繳費(fèi)，接下來(lái)的事情王俊辦理得非常順利。他非常感謝葉老師，居然連填寫單據(jù)這樣的小事都替學(xué)生想到、做到，葉老師的服務(wù)真的是非常到位。

　　葉老師工作一年后獲得了2007年“網(wǎng)上人大”服務(wù)中心先進(jìn)個(gè)人榮譽(yù)，這是她第一次以個(gè)人的身份得到表彰。她2008年的工作目標(biāo)是計(jì)劃在廣州的海珠區(qū)設(shè)立一個(gè)“網(wǎng)上人大”的報(bào)名點(diǎn)，把“網(wǎng)上人大”的招生工作做得更加有聲有色。