核心人力資源離職管理
——濟(jì)南房企核心人力資源離職管理淺析
【摘要】：
本文以濟(jì)南房地產(chǎn)企業(yè)的核心人力資源離職管理為研究對(duì)象，分析研究了濟(jì)南房地產(chǎn)企業(yè)核心人力資源離職的原因，并提供了相應(yīng)對(duì)策。濟(jì)南房地產(chǎn)行業(yè)處于一個(gè)高速發(fā)展的時(shí)期，許多外地一線房地產(chǎn)品牌紛紛進(jìn)軍濟(jì)南，給濟(jì)南房地產(chǎn)企業(yè)帶來了巨大的沖擊和挑戰(zhàn)，房地產(chǎn)人力資源管理的高低能決定這些企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的高低，尤其是決定企業(yè)命脈的核心人力資源更是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。本文側(cè)重于離職管理中的“如何面對(duì)”，因?yàn)楹诵膯T工的離職是不可避免的，把核心員工的離職帶來的損失降低到最小，并在核心員工離職之后繼續(xù)有效地利用他們的知識(shí)、才能和經(jīng)驗(yàn)，是濟(jì)南房地產(chǎn)行業(yè)人力資源管理必須要做的功課。
【關(guān)鍵詞】：核心人力資源、離職管理
【正文】：
伴隨著十一屆全運(yùn)會(huì)在濟(jì)南的召開，濟(jì)南的房地產(chǎn)行業(yè)在投資額、開發(fā)面積、竣工面積和銷售面積等方面都處于高速發(fā)展?fàn)顟B(tài)。許多外地大型房企進(jìn)軍濟(jì)南，比如中海、綠城、保利、天鴻、萬達(dá)、香港時(shí)茂等房產(chǎn)巨頭紛紛在濟(jì)南成功拿地。這些外地大型房企在濟(jì)南為優(yōu)質(zhì)地塊展開了激烈的爭(zhēng)奪，土地是房企生存的根本，外地大型房企的集中進(jìn)入將使本土房企舉步維艱。同時(shí)，今年國(guó)家出臺(tái)的一系列更加嚴(yán)格、更具操作性的相關(guān)政策和細(xì)則，使得房地產(chǎn)業(yè)成為風(fēng)險(xiǎn)巨大的行業(yè)，其生存和發(fā)展正面臨嚴(yán)峻的考驗(yàn)。因此濟(jì)南房企要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立足，必須努力探索發(fā)展方向，主動(dòng)應(yīng)對(duì)政策變化，化解風(fēng)險(xiǎn)。在實(shí)物資源和信息資源上，濟(jì)南房企遜于外地來濟(jì)大型房企，只有在人力資源管理上尋找對(duì)策，對(duì)于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心人力資源的管理愈加重要。
一、前言
外地大型房企相繼進(jìn)軍濟(jì)南，大片拿地，給濟(jì)南本土房地產(chǎn)企業(yè)造成很大壓力。在全運(yùn)會(huì)籌備之前，濟(jì)南只能稱得上是中國(guó)的三線城市，外地房企對(duì)濟(jì)南的土地市場(chǎng)缺乏興趣。但是全運(yùn)會(huì)改變了這一局面，為了成功籌辦全運(yùn)會(huì)，濟(jì)南市投入1400億元的資金進(jìn)行基礎(chǔ)建設(shè)和環(huán)境改造，城市建設(shè)的大手筆投入確實(shí)也讓濟(jì)南發(fā)生了巨大的改變，硬件條件、環(huán)境建設(shè)和“軟實(shí)力”在短時(shí)間內(nèi)都得到了巨大改善，因此不少外來開發(fā)商特別是國(guó)內(nèi)一線城市開發(fā)商，看準(zhǔn)了全運(yùn)會(huì)這一千載難逢的時(shí)機(jī)，紛紛進(jìn)駐濟(jì)南，像中海、保利、恒隆、海爾、綠城等，很多是投資數(shù)十億元的大項(xiàng)目，濟(jì)南房地產(chǎn)行業(yè)開始進(jìn)入快速、專業(yè)、整合力度加強(qiáng)的階段，這給濟(jì)南本土房地產(chǎn)企業(yè)帶來前所未有的挑戰(zhàn)。在濟(jì)的開發(fā)企業(yè)發(fā)生了很大的變化，濟(jì)南注冊(cè)的房地產(chǎn)開發(fā)公司共456家（注1），但是因?yàn)樽罱鼛啄甑耐恋馗?jìng)爭(zhēng)激烈，有一些公司已經(jīng)沒有項(xiàng)目了。
伴隨著許多外地房地產(chǎn)品牌進(jìn)軍濟(jì)南，許多濟(jì)南本土房企出現(xiàn)了離職率高的現(xiàn)象，優(yōu)秀人才紛紛跳槽到外地來濟(jì)的一線品牌的房地產(chǎn)企業(yè)，因?yàn)橄啾绕鸨就练科蟮拇龊凸芾碇贫?，知名品牌更具?jìng)爭(zhēng)力。比如，近期北大資源和恒大地產(chǎn)集團(tuán)的兩則高調(diào)的招聘廣告，充分顯示出求賢若渴的態(tài)度。面對(duì)這樣嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，濟(jì)南本土房企必須有所行動(dòng)，積極尋找出路，以應(yīng)對(duì)新形勢(shì)下的競(jìng)爭(zhēng)。在企業(yè)戰(zhàn)略方面的應(yīng)對(duì)措施，我們不在此進(jìn)行分析展開，我們主要是把著力點(diǎn)放在本土企業(yè)如何做好離職管理，并且是面向核心人力資源的離職管理。在資金和拿地量上，本土房企無法與大品牌外地來濟(jì)的房企抗衡，但是在人力資源管理上可以根據(jù)自己的優(yōu)勢(shì)，積極尋找應(yīng)對(duì)措施，做到人力資源管理的最優(yōu)化，最大程度地減少核心人力資源的流失。如何減少核心人力資源的流失，就要依靠有效的離職管理，離職管理是人力資源管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。離職管理范疇中的離職有三種形式，有辭職、辭退、退休。本文側(cè)重針對(duì)核心員工主動(dòng)辭職而進(jìn)行的離職管理。
二、核心人力資源的界定
房地產(chǎn)人力資源，從宏觀角度來看，是指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)所有人口在房地產(chǎn)行業(yè)所具有的現(xiàn)實(shí)的和潛在的（即處在勞動(dòng)年齡的已直接投入建設(shè)和尚未投入建設(shè)的）勞動(dòng)能力的總和；從微觀角度來看，是指房地產(chǎn)企業(yè)組織雇傭的全部員工所具有的勞動(dòng)能力的總和。本文的房企的人力資源用的是其微觀角度的定義。
企業(yè)的核心人力資源是指為公司價(jià)值創(chuàng)造和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)形成起到關(guān)鍵性作用的人員。這個(gè)群體一般具有以下特征：創(chuàng)造、發(fā)展企業(yè)的核心技術(shù)；建立和推動(dòng)企業(yè)的技術(shù)和管理升級(jí)；擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)占有和提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效；務(wù)實(shí)、忠誠、積極和有犧牲精神。一般包括具有專業(yè)訣竅，或者具有廣泛外部關(guān)系以及具有創(chuàng)新精神和人格魅力的人員。
從微觀經(jīng)濟(jì)層面來說,企業(yè)有三大主要資源:實(shí)物資源、人力資源和信息資源。在實(shí)物資源和信息資源上，濟(jì)南本地房企無法和外地來濟(jì)大型房企抗衡，只有在人力資源上下功夫。管理界有一個(gè)著名的原理就是80/20原則，亦即企業(yè)80%的財(cái)富是由20%的員工創(chuàng)造的。這20%的員工就是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。顯然，這20%的員工就是我們要留住的核心人才。房地產(chǎn)行業(yè)的普通員工如置業(yè)顧問的離職不會(huì)給房地產(chǎn)商帶來很大的影響，而核心員工的離職不但會(huì)增加企業(yè)的招募成本、交替成本，還很可能間接地助長(zhǎng)了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力，在激烈的房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，核心人力資源的離職管理在房地產(chǎn)業(yè)顯得尤為重要。
三、濟(jì)南房企人力資源管理現(xiàn)狀
濟(jì)南現(xiàn)在共有注冊(cè)的有資質(zhì)的房地產(chǎn)企業(yè)456家，但是其中很多已經(jīng)沒有項(xiàng)目或者項(xiàng)目很少。外來品牌地產(chǎn)企業(yè)進(jìn)軍濟(jì)南樓市，給濟(jì)南房企帶來了更大挑戰(zhàn)。濟(jì)南本土房企和外地來濟(jì)南的大品牌房地產(chǎn)企業(yè)相比，其人力資源管理存在很多問題，現(xiàn)總結(jié)其最主要的三個(gè)問題如下：
首先，濟(jì)南本土的很多房地產(chǎn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者還沒有意識(shí)到人力資源管理部門的重要性，認(rèn)為人力資源部門只是負(fù)責(zé)一下員工的檔案管理等瑣碎工作，認(rèn)為人力資源管理和傳統(tǒng)的人事管理并無區(qū)別。他們重視營(yíng)銷部門、財(cái)務(wù)部門和開發(fā)部門，而忽視人力資源部門，人力資源部門的決策得不到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，管理經(jīng)費(fèi)得不到落實(shí)，管理措施無法實(shí)施，從而影響人力資源管理工作的成效。甚至，有的公司人力資源部門形同虛設(shè)，所有重大人事決定全部由公司的一把手決定，人力資源部門根本沒有發(fā)揮其本來應(yīng)有的作用，變成了類似行政部門的執(zhí)行部門。
其次，不重視培訓(xùn)，尤其是面向核心人力資源的培訓(xùn)。據(jù)本人觀察和調(diào)查，濟(jì)南很多房地產(chǎn)企業(yè)重視對(duì)置業(yè)顧問的任職培訓(xùn)，卻不重視對(duì)高層管理人員和策劃設(shè)計(jì)等人員的培訓(xùn)。核心人力資源之所以為核心人力資源，正因?yàn)樗麄兊墓ぷ髂芰椭R(shí)素養(yǎng)高于其他員工，但是這些人的知識(shí)、能力和技術(shù)如果一直停滯不前，不進(jìn)行及時(shí)的更新，也會(huì)落后于其他員工。而現(xiàn)在處于房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的形勢(shì)下，房地產(chǎn)行業(yè)對(duì)員工能力提出了更高要求，員工的知識(shí)和能力得不到提高，就不會(huì)創(chuàng)造出有自主性、創(chuàng)造性的產(chǎn)品，公司的經(jīng)營(yíng)就會(huì)受到巨大影響，無法在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中與外地來濟(jì)大型房企抗衡。
再次，濟(jì)南房地產(chǎn)企業(yè)的核心人力資源離職率很高。尤其是在2009年，伴隨著許多外地大型房企來濟(jì)南開發(fā)房地產(chǎn)，他們面向濟(jì)南市的招聘高調(diào)又極具誘惑力，許多濟(jì)南本土房地產(chǎn)企業(yè)的優(yōu)秀員工被這些大房地產(chǎn)公司挖走或者主動(dòng)跳槽，給濟(jì)南本土房地產(chǎn)公司造成嚴(yán)重?fù)p失。出色的工作能力、良好的知識(shí)素養(yǎng)，再加上多年在濟(jì)南積累的人脈關(guān)系使得濟(jì)南本土房地產(chǎn)公司的優(yōu)秀員工成為了外地來濟(jì)大型房地產(chǎn)企業(yè)最希望挖到的人才。核心人力資源的高離職率大大提高了企業(yè)的招聘成本，影響到企業(yè)在職員工的工作熱情，從而最終影響到了企業(yè)的整體業(yè)績(jī)。
最后，濟(jì)南許多房地產(chǎn)企業(yè)的離職管理僅僅局限于離職手續(xù)的辦理，人力資源部門沒有意識(shí)到離職管理的重要性。多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為員工的主動(dòng)離職是對(duì)公司的背叛和輕視，所以在員工離職手續(xù)的辦理過程中和離職后，態(tài)度冷淡甚至惡劣。他們沒有以整體的發(fā)展的眼光去看對(duì)員工離職這一問題，沒有看到良好的離職管理會(huì)在長(zhǎng)遠(yuǎn)的時(shí)間里給公司帶來利處。多數(shù)濟(jì)南本土房企的人力資源管理中的入職管理出色，離職辦理草率，尤其是一些百人以內(nèi)的中小企業(yè)，基本無離職管理可言，即使有的企業(yè)對(duì)于員工離職制訂了一套較完善的制度，規(guī)定了員工離職的程序及離職員工的后續(xù)管理等。但在實(shí)際執(zhí)行中，更多地是為了程序而走程序，片面追求效率，簡(jiǎn)化程序，甚至離職員工都對(duì)程序一無所知。相應(yīng)的制度在執(zhí)行中也成為機(jī)械作業(yè)，沒有得到切實(shí)的落實(shí)。離職管理的機(jī)械化和簡(jiǎn)單化，使得離職的員工沒有在離職后繼續(xù)為公司奉獻(xiàn)力量的熱情，也導(dǎo)致在職員工對(duì)公司的管理失望，認(rèn)為公司缺乏人性化管理，從而影響公司的口碑。因此，離職管理必須引起濟(jì)南本土房企的高度重視。
總之，濟(jì)南房地產(chǎn)企業(yè)人力資源管理特別是離職管理落后，人力資源部門的重要性沒有得到公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識(shí)，核心人力資源得不到相應(yīng)的培訓(xùn)，核心人力資源流失嚴(yán)重，因此濟(jì)南房地產(chǎn)企業(yè)的人力資源管理特別是面向核心人力資源的離職管理亟需加強(qiáng)改進(jìn)。
四、濟(jì)南房企核心人力資源離職的原因分析
目前濟(jì)南房地產(chǎn)企業(yè)核心人力資源的離職，可以從以下三個(gè)方面探究原因。
（一）外部原因
外地來濟(jì)大品牌房地產(chǎn)公司拋來的橄欖枝成了本土房企跳槽的最主要原因。這些大品牌公司實(shí)力雄厚，并采取在濟(jì)南本地招募人才的策略，所給出的薪酬待遇高于同行業(yè)濟(jì)南本土的房地產(chǎn)企業(yè)，并且它們的先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念、科學(xué)的人性化的管理制度也成了吸引本土房企核心人力資源跳槽的原因。如2009年7月進(jìn)軍濟(jì)南的恒大地產(chǎn)集團(tuán)濟(jì)南置業(yè)有限公司近期在山東航空大廈連續(xù)兩天舉辦大型招聘會(huì)。此次招聘會(huì)，提供了工程、開發(fā)、營(yíng)銷等十一大類，上至部門經(jīng)理等中高級(jí)管理，下至行政專員、資料員等普通員工，共計(jì)100多個(gè)工作崗位，薪酬待遇屬同行業(yè)一流。如其中策劃專員這一職位，恒大給出的是月薪4500元起，這一薪酬待遇是濟(jì)南本土房地產(chǎn)策劃專業(yè)市場(chǎng)價(jià)的1.5倍。根據(jù)資料得知，恒大地產(chǎn)集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)管理團(tuán)隊(duì)16人，年富力強(qiáng)、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富。平均年齡42歲，平均房地產(chǎn)開發(fā)管理經(jīng)驗(yàn)16年，其中教授1人、博士3人、碩士5人。恒大還擁有一支近7000人的年輕化、高學(xué)歷、高素質(zhì)的房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)員工隊(duì)伍，90%以上管理干部是大學(xué)本科以上學(xué)歷。在一個(gè)優(yōu)秀的公司，和優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)在一起工作，也必將對(duì)個(gè)人的職業(yè)生涯有益，因此，很多濟(jì)南房企核心人力資源跳槽到大品牌房企。
（二）組織內(nèi)部原因
1、首先，薪酬制度和激勵(lì)機(jī)制喪失內(nèi)部公平性。
核心員工雖然有著別人無法替代的能力，為企業(yè)創(chuàng)造了巨大效益，但是濟(jì)南有些房地產(chǎn)企業(yè)卻按資排輩，沒有把薪酬制度有效地和績(jī)效掛鉤，使得核心員工比普通員工為公司貢獻(xiàn)的多許多，卻和普通員工有一樣的薪酬標(biāo)準(zhǔn)，這必然會(huì)引起核心員工的不滿。即使薪酬待遇滿足了核心員工的需求，激勵(lì)機(jī)制不完善也會(huì)消減核心員工在一個(gè)企業(yè)工作的熱情。核心員工有著別人無法替代的能力，掌握著企業(yè)的核心事務(wù)，他們面臨的外界誘惑很多，如果現(xiàn)在的工作單位不能滿足他們的薪酬和激勵(lì)需求，他們就很容易離開現(xiàn)在的公司，跳槽到薪酬待遇更具競(jìng)爭(zhēng)力的公司。這與著名的馬斯洛的需求理論是相符合的，人的第一需求就是生理需求，然后才會(huì)是高層次的需求。因此薪酬是最基本的，薪酬和激勵(lì)機(jī)制的不完善便成為了核心人力資源離職的首要原因。
2、企業(yè)管理水平落后
在一個(gè)管理有序的企業(yè)，核心員工可以把全部精力投入到工作中，而在管理水平落后或者管理混亂的公司，因?yàn)樨?zé)權(quán)不分明、裙帶關(guān)系嚴(yán)重、內(nèi)耗嚴(yán)重等原因，核心員工就會(huì)無法發(fā)揮應(yīng)有的能力。這在一些小的房地產(chǎn)企業(yè)中尤其明顯，管理制度不健全，企業(yè)戰(zhàn)略政策朝令夕改，企業(yè)缺乏明確的發(fā)展目標(biāo)，企業(yè)本身資金技術(shù)人力都缺乏，這些都會(huì)造成核心人力資源的能力的無法施展。而相比，來濟(jì)南的外地大品牌如中海、保利等，都是國(guó)家前10名的大房地產(chǎn)品牌，管理制度科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，員工可以遵照公司管理制度去有條不紊地從事自己的工作，這樣工作必然會(huì)取得更大的收獲。因此，企業(yè)管理水平的落后成為了濟(jì)南房企核心人力資源離職的第二大原因。
3、不能為核心員工提供學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)
房地產(chǎn)的核心人力資源雖然是能為企業(yè)創(chuàng)造出較高的利潤(rùn)，是房地產(chǎn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，但是核心人力資源不是一成不變的。高強(qiáng)度的工作使得員工每天只是應(yīng)付眼前的工作，而忽視了學(xué)習(xí)和自我能力的提高。而企業(yè)如果更是缺乏有效的經(jīng)常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，核心員工也會(huì)變得不核心，無法在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，創(chuàng)造出能與來濟(jì)大品牌房地產(chǎn)企業(yè)抗衡的優(yōu)秀產(chǎn)品和全新的營(yíng)銷模式。特別是一些小的房地產(chǎn)公司，雖然有的也為核心員工提供了略高于市場(chǎng)價(jià)格的薪酬待遇，但是卻從來不提供學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，認(rèn)為學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機(jī)會(huì)是員工自己的事情。
在這種情況下，如果外地來濟(jì)南的大房地產(chǎn)公司提供給這些員工同樣的或更高的薪酬待遇，并且提供定期的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，很多濟(jì)南本土房企的員工就會(huì)產(chǎn)生離職傾向。因?yàn)?，現(xiàn)在的房地產(chǎn)業(yè)已經(jīng)不是過去人們認(rèn)為的簡(jiǎn)單的知識(shí)科技含量低的行業(yè)，創(chuàng)新精神和理念已經(jīng)變的非常重要，創(chuàng)新精神如何而來，就是靠不斷的學(xué)習(xí)不斷地接受新事物而來。缺乏學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，可能會(huì)使得現(xiàn)在所謂的核心人力資源在不久的以后就變得目光短淺、固步自封，其創(chuàng)造的產(chǎn)品和營(yíng)銷理念都不再有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，那么核心人力資源也會(huì)變得不再核心，就會(huì)淪為普通人力資源。因此，缺乏有效的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機(jī)會(huì)也是濟(jì)南房企核心人力資源離職的一大原因。
4、企業(yè)內(nèi)部缺乏凝聚力和向心力
馬斯洛的需求理論中第三和第四層的需求是情感和歸屬的需要、尊重的需要。核心員工因?yàn)橛兄怀龅墓ぷ髂芰Γ麄兡芎苋菀自僬业酵却龌蛘吒叽龅墓ぷ?，因此他們?duì)工作氣氛的要求就比一般員工要高。有凝聚力和向心力的企業(yè)會(huì)使得員工有家的感覺和被尊重的感覺，即使面對(duì)外面再誘人的薪酬待遇，員工也會(huì)被現(xiàn)在舒適的企業(yè)文化所吸引，不會(huì)輕易跳槽。如果企業(yè)內(nèi)部缺乏凝聚力和向心力，員工關(guān)系淡漠，核心員工的工作滿意度就會(huì)降低，隨之工作效率也會(huì)受到影響。因此，企業(yè)內(nèi)部缺乏凝聚力和向心力也是造成濟(jì)南房企核心人力資源離職的一個(gè)關(guān)鍵因素。
（三）個(gè)人原因
除就上面所提及的外部原因和組織內(nèi)部原因之外，核心員工的個(gè)人原因也是促使他們離職的一大重要原因。核心員工與普通員工相比，他們更注重自我能力的挑戰(zhàn)和提升，而不是工作內(nèi)容的一成不變。尤其是現(xiàn)在房地產(chǎn)行業(yè)核心人力資源多是知識(shí)型員工，他們有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)意愿，渴望獲得教育和培訓(xùn)機(jī)會(huì)來更新知識(shí)，他們不滿足于終身就業(yè)飯碗，希望的是追求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，重視自身知識(shí)的獲取與提高，而不是一勞永逸的穩(wěn)定的工作單位。他們出色的工作能力和良好的知識(shí)素養(yǎng)使得他們能很容易地找到待遇好的工作，因此他們有更多的選擇機(jī)會(huì)，也就更容易在一個(gè)公司主動(dòng)離職。他們注重能力與現(xiàn)實(shí)的完美契合，當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的工作環(huán)境無法提供給他們施展能力的平臺(tái)，他們會(huì)很果斷地選擇離職。另外，其他一些促使核心員工離職的個(gè)人原因還有家庭、讀書深造及健康等原因，但就個(gè)人原因而言，最主要的原因還是這些核心員工追求自我能力的挑戰(zhàn)和提升，認(rèn)為原工作單位已經(jīng)不能滿足這一需求，從而選擇主動(dòng)離職來去選擇更能發(fā)揮其能力的地方任職。
五、濟(jì)南房企核心人力資源離職管理對(duì)策
核心人力資源的離職是不可避免的，因?yàn)锽ain&Co國(guó)際顧問公司執(zhí)行董事湯姆•蒂藺尼曾說：“人員流失并非壞事。我們吸引了最優(yōu)秀和最聰明的人，而這些人往往是最難留住的。我們的工作是創(chuàng)造有價(jià)值的事業(yè)，使他們多停留一天、一個(gè)月或一年。但如果你認(rèn)為你能永遠(yuǎn)困住人才，那卻是愚蠢的。你應(yīng)該在他們離職之后，繼續(xù)與他們保持聯(lián)系，把他們變成擁護(hù)者、客戶或者商業(yè)伙伴。”（注2）
因此，本文對(duì)濟(jì)南房企核心人力資源的離職管理，并非只是思考如何采取措施避免核心人力資源的離職，而且也應(yīng)該考慮，當(dāng)核心人力資源的離職心意已定，企業(yè)的人力資源管理人員該如何把離職管理做到最好，把損失減少到最低，甚至聰明的人力資源管理者會(huì)讓企業(yè)從離職人員身上受益，使離職的核心人力資源在離職后還能為原來企業(yè)出謀劃策。例如，濟(jì)南本土的小型房企三鼎房地產(chǎn)公司的某核心員工，跳槽到了剛剛進(jìn)軍濟(jì)南的北大資源集團(tuán)成為業(yè)務(wù)骨干，如果三鼎公司的人力資源管理人員在這位員工的離職過程中從大局出發(fā)，妥善處理，使得這位員工感覺到溫暖和被尊重，這位員工就會(huì)對(duì)原公司報(bào)有感恩的心理。如果以后有好的合作機(jī)會(huì)，他會(huì)把合作機(jī)會(huì)優(yōu)先給他曾經(jīng)工作過的三鼎公司，他可以作為兩家房地產(chǎn)企業(yè)的橋梁，在合作開發(fā)某項(xiàng)目時(shí)對(duì)兩方都起到重要作用，這樣，對(duì)三鼎房地產(chǎn)公司來說，這個(gè)離職的員工雖然離職了，但是同事又成了公司的伙伴和合作者。
因此，本文在分析濟(jì)南房企核心人力資源離職管理對(duì)策時(shí)，從兩個(gè)角度去分析。一是積極尋找對(duì)策去盡量避免核心人力資源的離職，二是當(dāng)核心人力資源離職意向堅(jiān)定，人力資源管理者該如何去實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化的離職管理。其中，著重探討后者。
（一）預(yù)防措施
促使核心員工離職的外部原因和個(gè)人原因，是很難有針對(duì)措施去解決的，但是人力資源部門可以在影響核心員工離職的組織內(nèi)部原因入手，積極尋找對(duì)策來減少核心人力資源的流失。針對(duì)前面提出的濟(jì)南房企核心人力資源離職的四大組織內(nèi)部原因，現(xiàn)提出以下四大對(duì)策以應(yīng)對(duì)。
1、建立有效的薪酬制度和激勵(lì)機(jī)制
濟(jì)南房地產(chǎn)行業(yè)要根據(jù)本企業(yè)特點(diǎn)，制定符合自身特點(diǎn)的動(dòng)態(tài)的薪酬制度和激勵(lì)體制，增強(qiáng)體制的公平性與合理性，這樣才能讓核心人力資源感覺到薪酬和激勵(lì)機(jī)制的公平合理，從而降低其離職傾向。并且，房地產(chǎn)企業(yè)要把核心人力資源的薪酬待遇和激勵(lì)機(jī)制和普通員工有所區(qū)分，把薪酬激勵(lì)與工作業(yè)績(jī)掛鉤，這樣才能激發(fā)核心人力資源工作的熱情。同時(shí)，核心員工主要是知識(shí)型員工，他們的業(yè)績(jī)有時(shí)是無法量化的，因此評(píng)斷他們的工作業(yè)績(jī)時(shí)要有靈活的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，不能完全量化，要針對(duì)不同崗位設(shè)置不同的績(jī)效和薪酬模式。
比如，濟(jì)南房地產(chǎn)企業(yè)中的策劃人員，其工作無法和銷售員一樣量化，其策劃創(chuàng)意可能只是一個(gè)頭腦出突然想到的項(xiàng)目策劃引爆點(diǎn)，這個(gè)引爆點(diǎn)就能為項(xiàng)目創(chuàng)造巨大的利潤(rùn)。以濟(jì)南的“文化園”項(xiàng)目為例，其最有名的廣告語是“在客廳里，看您的孩子在教室讀書”，這句廣告語簡(jiǎn)單明了，讓許多濟(jì)南人耳熟能詳。假如這句廣告語是文化園這個(gè)項(xiàng)目所在公司一個(gè)普通策劃員工所想，他的薪酬怎么計(jì)算？這句廣告語瞬間擴(kuò)大了項(xiàng)目的知名度，但是這個(gè)策劃員的工作是無法量化的。這就需要房地產(chǎn)企業(yè)的人力資源管理者根據(jù)各個(gè)崗位不同來設(shè)定不同的薪酬評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
2、提高管理水平和管理效率
提高企業(yè)的管理水平，主要從提高管理者的管理能力入手，只有管理者的管理能力提高了，才能提高對(duì)員工的影響力。然后要借鑒知名公司，并因地制宜地結(jié)合本企業(yè)實(shí)際來建立一整套科學(xué)的管理制度，并嚴(yán)格遵守，從而避免管理混亂、工作職責(zé)不明確、任人唯親等現(xiàn)象，從而使得核心人力資源不受混亂的管理制度的影響，全身心地投入工作，為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤(rùn)。
3、提供有效的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機(jī)會(huì)
與普通員工相比，核心人力資源有更強(qiáng)的學(xué)習(xí)意愿，渴望獲得教育和培訓(xùn)機(jī)會(huì)來更新知識(shí)，因此企業(yè)為了滿足核心人力資源這一需求，就必須提供有效的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機(jī)會(huì)。雖然在提供學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)時(shí)，企業(yè)投入了一部分資金，但是這些學(xué)習(xí)培訓(xùn)換來的收益是遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于付出的那部分資金的。核心人力資源是創(chuàng)造價(jià)值的最主要的人，他們的知識(shí)技能的及時(shí)更新會(huì)給企業(yè)帶來更多創(chuàng)新的東西，這也正是現(xiàn)在濟(jì)南房地產(chǎn)行業(yè)所急需的東西，現(xiàn)在濟(jì)南房地產(chǎn)的競(jìng)爭(zhēng)已不再僅僅是質(zhì)量數(shù)量之爭(zhēng)，人們購買房子不僅買的是房子的基本居住功能，人們對(duì)房子寄予了更多需求，如審美需求、心理需求、環(huán)保需求。這些需求的制造，就是要靠核心人力資源源源不斷的創(chuàng)新理念。因此，濟(jì)南房地產(chǎn)企業(yè)定期提供有效的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，能滿足核心人力資源的知識(shí)和能力提高需求，從而減少他們的離職傾向。
4、培育企業(yè)文化凝聚力
企業(yè)不僅要靠制度留人，還可以靠文化靠感情留人。對(duì)內(nèi)，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)把企業(yè)的遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略目標(biāo)、公司的價(jià)值觀傳達(dá)給企業(yè)員工，營(yíng)造和諧健康開明的企業(yè)文化；從點(diǎn)滴的事情上關(guān)心員工，特別是核心員工，讓員工有種在家里的感覺，這樣才能更加努力地為企業(yè)奉獻(xiàn)；并且，要通過一系列活動(dòng)溝通員工之間的感情，使員工關(guān)系不再淡漠。對(duì)外，應(yīng)注重品牌建設(shè)，弘揚(yáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和策略，促進(jìn)員工價(jià)值觀的趨同，從而減少核心人力資源離職的意愿。
（二）核心人力資源離職管理的具體對(duì)策
預(yù)防措施能起到一定作用，但是核心人力資源一般是工作能力突出、言行果斷的人，他們一旦有了離職的意愿，一般都是去意已定，人力資源部門工作人員除了誠心挽留之外，也要做好一系列離職管理工作，從而把核心人力資源離職帶來的損失降低到最小，甚至還能從通過有效的離職管理獲得利處。優(yōu)秀的人力資源管理者會(huì)用寬容的心態(tài)、友善的態(tài)度來處理離職管理，使得離職管理也富有人性化，為企業(yè)的整體形象加分，并以后招募到更優(yōu)秀的人才打下基礎(chǔ)。
1、 離職管理要持友善態(tài)度
企業(yè)粗暴簡(jiǎn)單地對(duì)待要主動(dòng)離職的核心人力資源，不僅會(huì)使得要離職的員工去意更決，也會(huì)影響到在職員工的情緒。企業(yè)對(duì)待離職員工特別是核心員工的態(tài)度，會(huì)影響到在職員工的心理，如果企業(yè)對(duì)待要離職的員工的態(tài)度很惡劣，在職員工會(huì)認(rèn)為企業(yè)是不可信的，從而使得員工和企業(yè)的關(guān)系不像企業(yè)所期待的那樣親密和融洽，并且，還會(huì)通過口頭傳播，對(duì)企業(yè)形象和聲譽(yù)造成損失，從而影響到企業(yè)在以后招募到更優(yōu)秀的人才。而如果企業(yè)以友善的態(tài)度對(duì)待要離職的員工，在挽留不成的情況下，積極協(xié)助離職員工交接工作順利離職，甚至舉行歡送活動(dòng)和送禮物給離職員工，會(huì)讓在職員工感覺到企業(yè)對(duì)待離職員工尚且有完整、人性化的解決方案，更何況在職員工，這樣會(huì)使得在職員工對(duì)本企業(yè)有更強(qiáng)烈的忠誠心，也有立于樹立企業(yè)的品牌形象。
2、離職面談
當(dāng)核心人力資源提出辭職，人力資源部門的工作人員多會(huì)首先選擇離職面談來挽留。建議濟(jì)南房企在進(jìn)行挽留核心人力資源的離職面談時(shí)，要離職的核心員工的直接管理者和人力資源部門的管理者一起同要離職的核心員工進(jìn)行一次坦誠的談話，這樣更能體現(xiàn)對(duì)員工的重視。離職面談?dòng)袃蓚€(gè)作用，一個(gè)作用是通過誠懇的離職面談，試圖挽留住要辭職的核心員工，另一個(gè)作用是通過離職面談，做深入的離職調(diào)查，這樣能了解到員工離職的真正原因，并了解對(duì)企業(yè)整體管理和人力資源管理方式和成效的評(píng)價(jià)，得到其對(duì)企業(yè)提出的合理化的建議和意見，從而在以后的管理工作中改正和完善，以避免出現(xiàn)更多的離職現(xiàn)象。但是在現(xiàn)實(shí)中，許多離職員工都不愿意說出真實(shí)的離職原因，這就需要到企業(yè)人力資源工作者出色的離職面談技巧。
3、保持良好的溝通
在核心員工離開企業(yè)后，企業(yè)不應(yīng)該斷絕了和離職員工的所有聯(lián)系，而是應(yīng)該保持積極的聯(lián)系和溝通，把企業(yè)最新的發(fā)展動(dòng)態(tài)告知離職的員工，并根據(jù)離職員工反饋的信息建立離職核心員工信息庫。在企業(yè)有大型活動(dòng)的時(shí)候，可以發(fā)出邀請(qǐng)函給離職的核心員工，讓其感受到被尊重和一種歸屬感，并產(chǎn)生感激心理，原企業(yè)需要其提供幫助的時(shí)候，離職員工仍能和在職時(shí)一樣心甘情愿奉獻(xiàn)自己的知識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)。核心員工雖然離職了，但是他們到了其他企業(yè)，一般也會(huì)成為新企業(yè)的核心人力資源，在有良好的合作機(jī)會(huì)時(shí)，離職員工首先會(huì)考慮仁道的原企業(yè)。因此，和離職的核心員工保持良好的溝通聯(lián)系，是企業(yè)人力管理的明智之舉。
4、完善返聘制度
人力資源管理者的良好的離職管理應(yīng)該是以一種寬容的平和的心態(tài)看待核心人力資源的離職，允許并歡迎核心人力資源再回來，這也是現(xiàn)在許多知名大公司的做法，值得濟(jì)南房企借鑒。比如IBM對(duì)于離職的員工，仍保留一份名單，人力資源部經(jīng)理會(huì)經(jīng)常保持跟他們的溝通、聊天，仔細(xì)傾聽他們有價(jià)值的意見，關(guān)心他們離開IBM后干得怎么樣，想不想回來，并沒有因?yàn)樗麄冸x開IBM 而對(duì)他們冷淡，在這種文化下，很多原來離開的員工又重新回到了IBM，并且回來后又做得很成功。IBM認(rèn)為，從IBM離開的員工出去干上幾年后會(huì)學(xué)到一些東西，如果他們?cè)敢饣豂BM，公司的門總是敞開的，他們會(huì)增加新的價(jià)值。（注3）濟(jì)南房地產(chǎn)企業(yè)可以借鑒知名大公司離職管理的做法，并根據(jù)企業(yè)的實(shí)際因地制宜制定出適合本企業(yè)的返聘制度。
根據(jù)調(diào)查和在本行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)得知，濟(jì)南房地產(chǎn)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)多數(shù)都是排斥對(duì)離職員工的返聘，并認(rèn)為員工主動(dòng)離職是對(duì)公司的背叛。隨著濟(jì)南房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，這些房地產(chǎn)企業(yè)必須改變思路，從節(jié)約成本增加利潤(rùn)的大局出發(fā)，以寬廣的胸懷容納離職人員的歸來。美國(guó)《財(cái)富》雜志曾研究發(fā)現(xiàn)：一個(gè)員工離職以后，從找新人到順利上手，光是替換成本就高達(dá)離職員工薪水的1.5倍，而如果離開的是管理人員則代價(jià)更高。因此，濟(jì)南的房地產(chǎn)企業(yè)可把離職員工納入其人才招聘范圍，建立返聘制度，畢竟，房地產(chǎn)是資金、技術(shù)、知識(shí)密集型行業(yè)，培養(yǎng)人才需要很多的資金投入，返聘的人員比新人更加了解企業(yè)文化和業(yè)務(wù)，招聘和培養(yǎng)成本低，并且還可以為企業(yè)帶來更多的新經(jīng)驗(yàn)，從而在很短的時(shí)間捏就為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。
六、結(jié)論
本文立足于濟(jì)南房地產(chǎn)市場(chǎng)的大環(huán)境，以濟(jì)南的房地產(chǎn)企業(yè)為研究對(duì)象，挖掘了其核心人力資源的離職的主要原因，并提出了離職管理的相應(yīng)對(duì)策。濟(jì)南的房地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)入了高度競(jìng)爭(zhēng)的階段，外地來濟(jì)南的大品牌房地產(chǎn)企業(yè)在資金和管理上的雄厚實(shí)力，使得濟(jì)南本土房地產(chǎn)企業(yè)面臨巨大挑戰(zhàn)，濟(jì)南房地產(chǎn)企業(yè)要在激烈的濟(jì)南房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足，必須積極應(yīng)變，在人力資源管理方面下功夫，留住核心人力資源，這樣才能增強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)造力，才能創(chuàng)造出在建造模式和營(yíng)銷模式都先進(jìn)的產(chǎn)品與大品牌房地產(chǎn)企業(yè)抗衡，從而在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
引文注釋：
（注1）http://www.jncc.gov.cn/realtymisportal/CompanyList.aspx
（注2）http://all.zcom.com/archives/wendangziliao/3efd-15233.htm
（注3）http://wpm114.blog.sohu.com/131429182.html
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