中國企業(yè)培訓(xùn)市場紅火卻危機重重

   2012年05月08日    逄增剛 崔建中  《商界評論》雜志 

異化:江湖郎中似的“大師”、不成體系的內(nèi)容、不適應(yīng)成人學(xué)習(xí)的教育方法,合力將企業(yè)培訓(xùn)這支“紅杏”拽出了“墻”。
常識:格物致知、學(xué)以致用。前四個字的意思是教授正確的東西,別瞎忽悠;后四個字的意思是培訓(xùn)必須落地。
中國的企業(yè)培訓(xùn)市場,也繼承了中國商業(yè)環(huán)境的特點——芳草萋萋、如火如荼。目前處于快速發(fā)展期,但是長草不長樹。紅火,卻也危機重重。
最顯著的是,培訓(xùn)正在逐漸被異化,漸漸有了些出軌的跡象。早期的培訓(xùn)問題,我們可以解釋為市場的不成熟。但今天企培亂象的問題,卻不似早期那樣簡單。
異化之一:大師遍地
常坐飛機的人,都領(lǐng)略過候機廳那些慷慨激昂的“機場大師”。他們或肝腸寸斷、或聲嘶力竭、或俯視眾生、或悲天憫人。再看看這幫家伙的介紹,如果生在美國,個個都可以代替奧巴馬。叫“大師”那是對他們的侮辱,現(xiàn)在比較流行的詞是“某某之神”。這些“神仙”們宣稱聽我一席話,就能十倍、百倍地增強經(jīng)營業(yè)績或者立馬讓公司踏入世界級行列,最不濟也能讓員工不拿工資也照樣給老板玩命干活。
這是態(tài)度類培訓(xùn),機場只是冰山一角,深入到企業(yè)里“誨人不倦”才是主業(yè)。
這類培訓(xùn)意識重視兩樣?xùn)|西。一是感性:培訓(xùn)者通過互動、游戲、講故事、看視頻等完成培訓(xùn),學(xué)員是否很High,是這類培訓(xùn)的主要成功標(biāo)準(zhǔn)。
二是塑造“名師”的品牌而不是“課程”的品牌。這些大師們在從事培訓(xùn)之前你從未聽過,但他們一旦入行,立馬就是名震寰宇的人物。
這很容易迎合國人“速成”的心理??蛻粝虢鉀Q企業(yè)的問題,但是卻被這些江湖郎中的“大力丸”所誘惑。
異化之二:培訓(xùn)內(nèi)容,上不著天下不著地
幾個月前有一個培訓(xùn),我是主講老師。按照慣例,組織者先要上臺為講師做一番推薦。聽得我洋洋自得,但主持人最后卻話鋒一轉(zhuǎn):“對于培訓(xùn),我們也不要寄予過高的希望,只要其中一句話、一個觀點能引起我們的深思,對我們的工作有幫助,這次培訓(xùn)就算值了。”
我心里暗想:“老兄,你不是在罵我吧?”
其實,對于企業(yè)客戶來說,最期待的結(jié)果有兩個境界:學(xué)員個體行為的改變是初級境界,企業(yè)組織行為的改變是高級境界。而基礎(chǔ)則是課程內(nèi)容本身的有效性。
國內(nèi)講師的專業(yè)性近幾年確實有了長足的進步,但是與國外公司相比,差距還是非常明顯。國外培訓(xùn)公司輸出的基本都是自己多年的研究成果,而國內(nèi)培訓(xùn)師的輸出來源常常比較隨意,來源不是管理者的“道聽途說”,就是培訓(xùn)師的“巧舌如簧”,甚至是設(shè)計者的“神來之筆”。除了書本的知識,就是自己經(jīng)驗。而前者適應(yīng)性差,后者難以重復(fù)。能提供的基本都是某些零散、獨立的課程,之間并無緊密的邏輯關(guān)系。即使是好的課程,也只能解決單個的難題,形成不了整體的學(xué)習(xí)方案。
其原因有兩個:
一是急功近利,忙著賺眼前的錢。
人家老外三十年如一日地研究一個課程,我們一些講師一年就能出三十個課程。雷克漢姆帶領(lǐng)的研究小組,研究了12年、跟蹤了3500個銷售案例、跑了23個國家才研究出了SPIN的銷售模式;米勒和黑曼從二十幾歲就開始研究銷售,一直搞到耄耋之年,也不過就三個課題。他們可不是研究出來就不管了,而是每年都有發(fā)展和更新。這種科學(xué)的態(tài)度,至少目前國內(nèi)培訓(xùn)行業(yè)還沒有人做到。
另一個原因是培訓(xùn)行業(yè)的組織模式。
中國的企培行業(yè)靠自由講師支撐了百分之七八十的知識輸出。“獨行俠”模式使他們大部分精力只能放在講課上。即使想研究,也缺乏足夠的時間、資金和環(huán)境。而沒有研究,能賣的東西就剩下書本知識和自己的經(jīng)驗了。
培訓(xùn)的價值在于幫助學(xué)員把偶然的成功變成必然,提高成功的概率。這就需要嚴(yán)密的課程邏輯與實踐的緊密結(jié)合。而國內(nèi)獨行俠的模式?jīng)Q定了培訓(xùn)老師大都只能在點上形成突破,很難形成系統(tǒng)的培訓(xùn)能力體系。
目前市場上大部分的企培公司應(yīng)該叫做培訓(xùn)銷售公司,而不是知識性公司。所以高價值的培訓(xùn)內(nèi)容還很少見,也難以提供整體的行業(yè)學(xué)習(xí)方案。
客戶有需求,講師卻沒能力或者沒精力滿足。怎么辦?窮對付吧!錢總是要賺的。所以我們經(jīng)常看到這種現(xiàn)象:看課程大綱什么問題都能解決,聽課程內(nèi)容什么問題也解決不了。
異化之三:不靠譜的教學(xué)方法
企培是典型的面向成人的學(xué)習(xí):
成人是帶著經(jīng)驗來培訓(xùn)的,極少有成年人愿意改變他們的自我認(rèn)知;
成人喜歡以此時此地的問題和任務(wù)為核心,討厭討論純學(xué)術(shù)問題;
成人喜歡積極和自我引導(dǎo)的方式,他們需要動手和犯錯誤來學(xué)習(xí),讀和聽是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
了解了成年人學(xué)習(xí)的特點,再看一下目前國內(nèi)的幾種培訓(xùn)方式:
公開課:來自各行各業(yè)的一大堆人,集中在一起上課。所謂名師最喜歡如此,因為這樣賺錢最多、最快。但來自不同行業(yè)的學(xué)員肯定會有不同的問題,所以這種課不可能有針對性。最多找一些有普遍意義的問題,給一些似是而非的答案。
內(nèi)訓(xùn)課:這是目前企培行業(yè)用得最多的培訓(xùn)形式。老師直接深入企業(yè)進行培訓(xùn),有的偶爾進入企業(yè)講一堂課;有的盯住一家企業(yè)講幾年課;有的扎根行業(yè),在這個行業(yè)里講一輩子。這種培訓(xùn)模式可以根據(jù)具體問題設(shè)置課件,有一定的針對性。
但仍以老師講課,學(xué)生聽課為主,夾雜一些練習(xí)、引導(dǎo)、游戲之類環(huán)節(jié),換湯不換藥。
如果你只是被培訓(xùn),能記住的東西也就是20%,在記住和應(yīng)用之間還有一個巨大的鴻溝呢!如果沒有后繼的措施,永遠(yuǎn)也無法跨越理論與實踐當(dāng)中的那道鴻溝。
行動學(xué)習(xí):行動學(xué)習(xí)是近幾年從國外引進的一種學(xué)習(xí)方式,即找出目前企業(yè)要解決的問題,培訓(xùn)師輸入結(jié)構(gòu)性的知識,催化師進行引導(dǎo),學(xué)員在討論、反思和質(zhì)疑中達到學(xué)習(xí)的目的。這種模式將單一的培訓(xùn)模式轉(zhuǎn)向了學(xué)習(xí)模式。這不是簡單的一堂課,而是一個項目,少則兩月,多則半年。主要應(yīng)用于非確定性的學(xué)習(xí)內(nèi)容,最終的答案不唯一。
行動學(xué)習(xí)解決了由“讓我學(xué)”到“我要學(xué)”的問題(讓學(xué)員成為主體)。但也有局限性:一是過長的周期,不菲的投資,這讓很多企業(yè)客戶望而卻步;二是國內(nèi)很多企業(yè)的管理模式是權(quán)力文化,而行動學(xué)習(xí)的結(jié)果是大家集體智慧的結(jié)晶,這個結(jié)果如果和領(lǐng)導(dǎo)者不一致,就不知聽誰的;第三就是結(jié)構(gòu)性知識的輸入,真正的行動學(xué)習(xí)并非是一場各抒己見的辯論會,而是一場為結(jié)果而努力的有組織的行動,培訓(xùn)師雖然不提供問題的答案,但是他一定要提供解決問題的方法。
現(xiàn)在回過頭來看,什么是培訓(xùn)的本真?也就八個字:格物致知、學(xué)以致用。前四個字的意思是交給學(xué)員正確的東西,別瞎忽悠;后四個字的意思是培訓(xùn)必須落地。