世界零售業(yè)第一帝國沃爾瑪創(chuàng)始人山姆·沃爾頓

　　山姆·沃爾頓（1918年3月29日-1992年4月6日），世界零售業(yè)第一帝國沃爾瑪的創(chuàng)始人，曾獲布什總統(tǒng)頒贈的自由獎章，1992年逝世。

　　1918年，山姆·沃爾頓出生在美國阿肯色州的一個小鎮(zhèn)上。1936年，山姆·沃爾頓進入密蘇里大學攻讀經濟學士學位，并擔任大學學生會主席。1940年，大學畢業(yè)報名參軍，服役于美國陸軍情報團。1962年，在阿肯色州本頓維爾開了一家連鎖性質的零售店，取名沃爾瑪。因為堅持低價策略，沃爾瑪一開始就獲得很大的成功。第一年，在阿肯色州本頓維爾的沃爾瑪商店營業(yè)額就已經達到了70萬美元。1964年，沃爾瑪已經擁有5家連鎖店，1969年增至18家商店。1990年沃爾瑪成為全美最大的零售商。2001年沃爾瑪成為按營業(yè)額計算世界上最大的企業(yè)。

　　山姆·沃爾頓開店堅守著一個信念，“只要商店能夠提供最全的商品、最好的服務，顧客就會蜂擁而至。”山姆·沃爾頓向員工提出了兩條要求：“日落原則”和“十英尺態(tài)度”。 “日落原則”是指，每個員工都必須在太陽下山之前完成自己當天的任務，而且，如果顧客提出要求，也必須在太陽下山之前滿足顧客；“十英尺態(tài)度”是指，當顧客走到員工10英尺的范圍內時，員工必須主動詢問顧客有什么要求，而且說話時必須注視顧客的眼睛。山姆·沃爾頓還為公司制定了三大基本信仰：“服務顧客”、“尊重個人”和“追求卓越”。遵循著山姆·沃爾頓的信念，沃爾瑪的連鎖店越開越多，并有折扣店、購物廣場、山姆會員店和家居商店四種，全部由公司控股，實行直營連鎖。“讓顧客滿意”是沃爾瑪公司的首要目標。山姆·沃爾頓有句名言：“請對顧客露出你的八顆牙。”在山姆·沃爾頓看來，只有微笑到露出八顆牙的程度，才稱得上是合格的“微笑服務”。在沃爾瑪企業(yè)文化中，“日落原則”、“十英尺態(tài)度”、“微笑服務”、“永遠提供超出顧客預期的服務”等規(guī)則，已寫進了美國的營銷教科書。