電商如何做好網(wǎng)絡(luò)口碑營銷？

作 者：heimdall 來 源：易觀網(wǎng)發(fā)表日期：2012-12-29

　　在調(diào)查了全球56個國家超多28000名互聯(lián)網(wǎng)用戶之后，尼爾森發(fā)布報告指出：92%的消費者表示其對親朋好友的建議的信任度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于所有形式的廣告。從電商角度來考慮，如果利用好以消費者為導(dǎo)向的評級和評論將大有裨益。它們將在客戶決策過程中讓用戶感覺放心，減輕他們可能擁有的不安全感。同時，這些評級與評論還將幫助客戶找到最適合他們的需求的產(chǎn)品，并幫助確保用戶能有一個更滿意的購物體驗。

　　社會化媒體能夠打消消費者的顧慮，增加消費者購買的可能性。社會化媒體不僅適用于消費者之間點對點的關(guān)于產(chǎn)品的評級與建議的分享，而且也能夠適用于消費者與零售商之間的互動。像這樣在社交網(wǎng)絡(luò)上與粉絲和顧客的互動能夠促進信任和提高忠誠度，也將有利于用戶基于更為積極的評價，更好的反饋評級，進而提升重復(fù)銷售的可能性。無論哪種社會化媒體，分析消費者行為模式可以幫助我們梳理做好網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的思路：

　　1、興趣（interesting）：具備某種“關(guān)系”基礎(chǔ)平臺所產(chǎn)生的言論或許能精準(zhǔn)的引起他的某方面興趣，或者病毒也可以。

　　2、搜索（searching）：正面或者中性的資訊或者口碑或許還好，但是人們總是會在這個時候把目光集中在負(fù)面口碑上。

　　3、關(guān)注（attention）：高關(guān)注的話題或許可以引起一定的關(guān)注。

　　4、行動（action）：讓消費者做出最后消費選擇的可能不會是某個病毒視頻，也不是某些不痛不癢的碎片信息，更多的可能是來自于他所信服的人的影響。

　　5、分享（share）：80%的網(wǎng)絡(luò)言論由20%的網(wǎng)民制造，活躍的網(wǎng)民數(shù)量并不多，愿意分享消費感受的人可能還不到20%，“培養(yǎng)”一群已經(jīng)選擇了品牌又是活躍網(wǎng)民的消費者，可以為品牌創(chuàng)造更多真實可靠的正面口碑言論。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，社會化媒體成為了信息溝通的主要途徑，也成為了可以自由發(fā)言的場所。對于電商來說，網(wǎng)絡(luò)口碑營銷不但意味著正面口碑引導(dǎo)，更重要的是意味著網(wǎng)絡(luò)口碑聲譽管理。