成為職場說話高手 讓你少奮斗十年!
來 源:未知發(fā)表日期:2015-12-18
“見人說人話,見鬼說鬼話” ,有不少人把這句話作為人生哲學而在指導著自己的言行。在職場中,學會說話能讓自己在職場中游刃有余,少走很多彎路。反之,如果不會說話,或者說錯了話,會給自己還公司帶來很大的麻煩。
先要學會聽
在當今這個時代,有效的溝通交流,是人與人之間聯(lián)系的紐帶,是處理人際關(guān)系的金鑰匙。它能增強組織的凝聚力和競爭力,增強組織成員之間的合作精神。職場中的要接觸的外部人員主要有三類,一是客戶,二是對手,三是供應商;在企業(yè)內(nèi)部,則要正確處理好同上級、同級與下屬的關(guān)系。
雖然針對不同的人,說話的方式略有不同,但學會說話將有助于我們處理好同他各個方面的關(guān)系,從而更好地做好工作,走向優(yōu)秀和卓越。
溝通是前提就是傾聽,好的傾聽,決定了溝通的質(zhì)量。傾聽并不是一種消極的活動,優(yōu)秀的傾聽者會在開口說話之前仔細思考,會帶著尊敬之情傾聽對方會在做出任何反應之前問自己:“這樣做值得嗎?”
深度傾聽需要極大的自 制力,尤其是當你聽到一些讓自己反感的東西的時候更是如此。多數(shù)人會一邊傾聽對方說話,一邊在心里盤算自己該說些什么,這樣你很難聽懂對方的話外之音。做好深度傾聽,必須先放下自己,做好傾聽的準備,其次,要使用語言和非語言的具體行為,讓對方感覺到我在傾聽;然后,通過確認所聽到的內(nèi)容與對方共鳴。
哪些話不能說?
不要說不確定的話。
把“好像”、“有人會……”、“大概”、 “或者”、“說不定”之類的話掛在嘴邊。如果是客戶聽到的話,會認為你對所提供的產(chǎn)品或服務不夠了解,缺乏信心,如果是和上級談論工作的時候這么說,領(lǐng)導會認為你對工作態(tài)度不認真,沒有深入思考。
不要說推卸責任的話。
在工作中,銷售人員經(jīng)常遇到客戶投訴產(chǎn)品質(zhì)量問題,有些人馬上回復說,“這不關(guān)我的事,我只負責銷售,不負責生產(chǎn)和質(zhì)量控制。”其實,推卸責任是害怕的條件反射,當面對客戶的詢問或投訴時,哪怕跟自己一點關(guān)系也沒有,都不能推托,而是先接待下來,穩(wěn)住客戶情緒,再內(nèi)部溝通,想辦法解決問題。因為在客戶看來,你就代表整個公司。有些企業(yè)把這一條叫作“首問責任制”。如果公司內(nèi)部出現(xiàn)問題,上司或大老板問責時也一樣,千萬不能說“跟我沒關(guān)系”或者“不是我的責任”,這個時候解決問題為第一要務,哪怕替人背一時黑鍋也沒關(guān)系,事后可以解釋清楚,而當場推卸責任只會讓領(lǐng)導覺得你沒有擔當,不堪大任。
遂事不諫,即正在做的事情,也不要去勸諫。
如果錯了,就讓他錯到底,最后再來總結(jié)和檢討。在《成為職場說話高手的技巧》一文中指出,企業(yè)老板和經(jīng)理每天都在做很多決策,出現(xiàn)錯誤的決策非常正常,沒有決策會導致企業(yè)一盤散沙,沒有主心骨,不知道自己發(fā)展的方向,是企業(yè)的內(nèi)傷;有錯誤的決策會使企業(yè)損失時間和金錢,是企業(yè)的外傷,外傷好過內(nèi)傷。所以基層的員工明明知道這事是錯的,還是要堅決貫徹執(zhí)行,而不是去說,去評論。基層知道事情是錯誤的,難道總部不知道嗎?但是如果不做,損失的就是總部的權(quán)威,如果做下去,只損失金錢和時間而已,以后的正確決策可以賺回來。
怎么說才對?
學會提問
一個不善于提問的人是不會成為優(yōu)秀的批判性思維者,答案不能推動思維的發(fā)展,真正能推動思維發(fā)展的是問題。有些人之所以說話讓人煩、說不到點子上,往往都是因為他不能精準地理解他人所傳達的信息,所以,當別人對我們說話的時候,要學會在頭腦中提 煉一下對方說話的重點是什么,然后正確的提問方式來回饋這個信息。最開始使用這種方法,可能會有點累,但是堅持思考,你會發(fā)現(xiàn)自己說話的能力在很短時間內(nèi)會獲得提高。說到底,表達能力的提高源自于思考。
反復確認
一件很簡單的事情,里面包含有許許多多的節(jié)點,要確保所有的節(jié)點都正常并且一直正常,才可以完成任務。所以在領(lǐng)導給你布置任務時,要學會確認。很多初入職場的年輕人,不愿意讓上級或同事認為自己不聰明,經(jīng)常會在沒有搞清楚任務要求之前就匆匆動手,這樣不僅容易出錯,甚至可能努力的方向南轅北轍。所以甭管大事小事,在接受任務時,最好復述一遍工作內(nèi)容和要求,這樣確保你已經(jīng)正確理解領(lǐng)導所布置的工作,同時再問一下完成任務的時間節(jié)點。同時要提醒自己,動手操作之前把整個過程都在腦子里考慮一遍,找到最合適、最有效率、最安全的流程、辦法才好。
好事要及時夸贊
要習慣贊美別人,以往的管理中,大家總是習慣通過批評別人來“幫助別人成長”,其實這個想法是錯誤的,贊美比批評帶給別人的進步要大。別人有了好做法、想法就要贊美,要夸獎,只有這樣才有完美的人際關(guān)系,才有以后成功的基礎(chǔ)。
壞事要先說結(jié)果
當工作中出了問題時,要始終保持坦誠的態(tài)度,面對危機不逃避,敢于承擔責任,就容易取得客戶、領(lǐng)導和同事的信任和諒解。先講結(jié)果,這樣就有了溝通的底線,剩下的時間就可以用來溝通怎樣解決問題。
精準地表達觀點
無論大會小會,當你要站起來發(fā)表見解時,你需要在腦海里把繁瑣的思路用1、2、3的順序整理出來。當思路和脈絡(luò)變的清晰后,你再嘗試把信息一條一條地講出來。
總而言之,在開口前要想清楚,不要著急胡說八道和承諾,更不要把亂七八糟的思緒一股腦地扔給別人。在職場上使用有條理的表達方式,同事和老板也會覺得你更專業(yè),更值得信賴。