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職場心理:八招讓爭論不失態(tài)

來 源:中青在線發(fā)表日期:2013-08-07

  生活中“起爭執(zhí)”總是在所難免,英國《每日郵報》曾載文,總結(jié)了防止?fàn)幷撌B(tài)的8個方法,值得一讀:

  控制憤怒級別。如果將憤怒程度分為十個等級。1為“泰若自然”,10為“明顯發(fā)怒”的話??茖W(xué)家認為,當(dāng)憤怒等級達到7.5時,人的表現(xiàn)就會進入“動物模式”,出現(xiàn)緊張、心跳加快、甚至有暴力沖動。此時,要努力克制,保持冷靜。

  深呼吸,調(diào)節(jié)情緒。深呼吸可以向大腦發(fā)出“目前處境并非危險”的信號,于是神經(jīng)系統(tǒng)會正常工作,對自己的處境評估也更客觀。

  記住爭論目的。爭論的目的是為了辨明是非,而不是要達到“我方正確”的結(jié)果。要避免陷入毫無意義的爭吵。

  避免惡語中傷。辯論中用恰當(dāng)?shù)恼Z言(包括言語和肢體),明確表達你的訴求非常關(guān)鍵。辯論不是“責(zé)備游戲”,表達自己情感的同時,要避免惡語中傷。

  避免防御姿勢。過分夸張的手勢容易讓人產(chǎn)生敵意。如果可能,最好與對方面對面坐下來,如果是伴侶或更親近的人,不妨手拉手,相互交談。應(yīng)牢記,解決沖突的目的是為了使雙方都快樂起來,這也就需要一定的妥協(xié),而撫摸等非言語動作正暗示了“妥協(xié)”之意。

  一停,二看,三傾聽。爭論的過程中,聽比說更重要。應(yīng)讓對方明白你樂意聽取雙方觀點。傾聽對方觀點也有助于換位思考。輪到自己說的時候,務(wù)必注意語言。

  以“我”開頭的話更易被接受。直截了當(dāng)告訴對方做錯了什么,會讓人難以接受。不妨試著換個說法。比如把“你忘記了我的生日,這讓我很不高興”換成“我覺得不高興,是因為你竟忘記了我的生日。”后一種說法“攻擊性”更小,容易讓對方理解你生氣的原因。

  承認弱點和錯誤。承認錯誤需要一定的勇氣,但在很多情況下卻是結(jié)束紛爭的有效方式,不妨試試開誠布公。

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