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職場(chǎng)案例七則

來(lái) 源:未知發(fā)表日期:2012-12-18

  職場(chǎng)案例一:工作壓力太大,怎么辦?

  我的一位員工最近陪同來(lái)自不同國(guó)家的學(xué)員參加一個(gè)高級(jí)研修班,她負(fù)責(zé)錄像、記錄和事務(wù)性工作,一周下來(lái),疲勞不說(shuō),常常要承受客戶(hù)的冷言冷語(yǔ)。再加上,客戶(hù)都是海外的大老板,她自己對(duì)比起來(lái)差距很大。這些使她的壓力很大。研修班結(jié)業(yè)的最后一天,我給她打了一個(gè)電話(huà)。我只說(shuō)了三句話(huà),第一是問(wèn)候,第二讓她先回家休息,第三向她詢(xún)問(wèn)另一項(xiàng)工作的完成情況。另一項(xiàng)工作由她負(fù)責(zé),而且到了最后期限。我沒(méi)有意料到,她大發(fā)牢騷,抱怨?jié)M天,說(shuō)的都是過(guò)頭的話(huà)。我當(dāng)時(shí)保持沉默,只聽(tīng)不說(shuō)。

  事后,我想這究竟為什么,平時(shí)這位員工不是這樣,今天為何反常?因?yàn)閴毫μ蟆?/p>

  第一,她承受客戶(hù)的冷言冷語(yǔ),壓力已經(jīng)夠大了;

  第二,而我詢(xún)問(wèn)新的工作又等于向她施加了壓力。人的忍耐總是有限,在一定場(chǎng)合會(huì)爆發(fā)。

  由此看來(lái),一個(gè)企業(yè)不重視員工的情感或?qū)μ幱诔瑥?qiáng)度工作狀態(tài)的員工不表示支持的話(huà),那么,這個(gè)企業(yè)就一定要改變,否則,由此而來(lái)的副作用會(huì)積聚起來(lái)并尋找機(jī)會(huì)爆發(fā)。

  看看一些服務(wù)行業(yè),當(dāng)員工在處理與客戶(hù)的關(guān)系時(shí)會(huì)感到巨大的壓力。你到餐廳就餐,希望趕走那些沒(méi)有笑容的服務(wù)員,將食品狠狠地摔到他們面前,但你想過(guò)沒(méi)有,對(duì)于這些服務(wù)生來(lái)說(shuō),時(shí)時(shí)保持好心情可能嗎?我們得有寬容心。在電話(huà)銷(xiāo)售行業(yè),銷(xiāo)售人員被要求使客戶(hù)從你的聲音感受到微笑服務(wù),他們天天帶著面具上班,我們應(yīng)該將心比心。酒店的禮儀小姐被要求面對(duì)非禮的客戶(hù)也要保持迷人的微笑,這是人性化的管理嗎?

  記住:寬容不是軟弱,反過(guò)來(lái),你的寬容塑造了出色的領(lǐng)導(dǎo)力和優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

  職場(chǎng)案例二:不欣賞的員工,如何處理?

  我曾在一家國(guó)有企業(yè)工作,中國(guó)的國(guó)有企業(yè)是帶有政治色彩的企業(yè),這里的人們喜歡在一些小事情上耍小手腕,而領(lǐng)導(dǎo)也熱衷于玩這種政治小游戲,但最終是“玩火必自焚”。

  我當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)一個(gè)部門(mén),有一位主管因能力不足,被免職。她對(duì)我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)極不滿(mǎn)意,伺機(jī)報(bào)復(fù)。一天,她捏造說(shuō),我和另外兩名同事在一起詆毀我們的上司。上司也不做調(diào)查,相信了她的“告秘”。我們部的所有員工被叫到一起,上司讓我們“說(shuō)清楚”。我當(dāng)時(shí)大吃一驚,這是根本沒(méi)有的事!我們四人經(jīng)過(guò)對(duì)質(zhì),謊言被揭穿,真相大白,全是那位主管一人捏造,從此以后,她在我們這個(gè)部門(mén)被疏遠(yuǎn)了。

  被疏遠(yuǎn)是最難受的。

  第一,你在團(tuán)體中可有可無(wú),沒(méi)人理你;

  第二,孤立無(wú)援;

  第三,感到工作失去意義。

  我是如何幫她樹(shù)立起自信心的呢?我讓她負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目,而這個(gè)項(xiàng)目需要跨團(tuán)隊(duì)的合作,她必須成為團(tuán)體中的一員,我首先支持她,然后做別人工作。告訴大家,她很不幸,有過(guò)離婚的經(jīng)歷,多從她的角度去理解。我還幫助她介紹男朋友。這一切,使她重新找回了“家”的感覺(jué)。

  記?。耗阌肋h(yuǎn)不能疏遠(yuǎn)任何一個(gè)員工,不管你多么不欣賞他。你的任務(wù)是找到他的獨(dú)特基因,然后,啟動(dòng)基因程序!

  故事職場(chǎng)案例三:失信了,會(huì)怎么樣?

  這是我一位朋友的真實(shí)故事:一家事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)找我的朋友談話(huà),暗示我的朋友去他那里會(huì)有更好的個(gè)人發(fā)展前景。在調(diào)動(dòng)之前,這位領(lǐng)導(dǎo)許愿說(shuō),“先過(guò)來(lái),半年后提拔你。” 我的朋友信以為真,輕信了他的話(huà),調(diào)了過(guò)去。結(jié)果,半年過(guò)去了,一年過(guò)去了,再也不提我朋友的發(fā)展問(wèn)題。你說(shuō),我的朋友還會(huì)相信這位領(lǐng)導(dǎo)的話(huà)嗎?

  人類(lèi)有三個(gè)特征:

  第一,害怕喪失社會(huì)地位;

  第二,對(duì)擁有影響力的渴望;

  第三,對(duì)不講信用的厭惡。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者常常低估下屬對(duì)其是否信用的重視程度,破壞自己做出的承諾。

  記住:別人對(duì)你的信任就像一棵樹(shù),生長(zhǎng)需要很長(zhǎng)時(shí)間,但瞬間可以被你鋸斷。

  職場(chǎng)案例四:敵視圈外人,對(duì)嗎?

  我在南開(kāi)大學(xué)上課時(shí),為了案例討論,教授將我們分為幾組,并按組給成績(jī)。課堂結(jié)束后,我詢(xún)問(wèn)同學(xué)哪一組好,幾乎每一組的同學(xué)都能找到一處自己強(qiáng)于對(duì)方,總的說(shuō)來(lái)認(rèn)為自己一方比另一方好;而當(dāng)問(wèn)起對(duì)另一組的評(píng)價(jià)時(shí),每一個(gè)同學(xué)都對(duì)對(duì)方提出批評(píng),哪怕是自己最要好的朋友也不例外。

  如果把他們放到競(jìng)爭(zhēng)性更強(qiáng)的游戲中呢?我記得,在模擬決策實(shí)戰(zhàn)演習(xí)中,對(duì)本組的積極態(tài)度和對(duì)對(duì)手的“仇恨”態(tài)度不斷上升,教室里充滿(mǎn)了敵視的情緒。

  我所在的小組,一位大型國(guó)企的CEO因?yàn)殚_(kāi)董事會(huì)離開(kāi)課堂,等開(kāi)完會(huì)時(shí),馬上給我打電話(huà),第一句話(huà)是,“我們排在第幾?”

  對(duì)事物和人進(jìn)行分類(lèi),劃分你我,是人的本能。我們天生喜歡分類(lèi)思考,這種思考方式可以幫助我們辨別哪些是危險(xiǎn)的,哪些人是不可信的。

  在你的企業(yè)中,如果想讓一個(gè)群體達(dá)成某個(gè)協(xié)議,只需設(shè)法將甲(你贊成的)歸于好的、有益的一類(lèi)即可,而將乙歸到困難的、危險(xiǎn)的一類(lèi)即可。在公開(kāi)選拔高級(jí)干部時(shí),我們看到組織部門(mén)將中意的挑出來(lái),只需給其他所有的人選標(biāo)上負(fù)面標(biāo)簽即可,然后再給選拔的人編個(gè)理由即可。想一想,是不是這回事?

  記?。喝祟?lèi)容易寬容圈內(nèi)人,容易敵視圈外人。請(qǐng)不要輕視不同類(lèi)的人。

  職場(chǎng)案例五:團(tuán)隊(duì)為何失敗?

  我是一個(gè)天生愛(ài)提出問(wèn)題、研究問(wèn)題的人,喜歡開(kāi)會(huì)簡(jiǎn)短、直本主題。我在一家國(guó)有單位工作時(shí),發(fā)現(xiàn)這里開(kāi)會(huì)總在反復(fù)、低效地進(jìn)行討論。事實(shí)上,這個(gè)單位的每個(gè)重要的決策早就由CEO做出了,所有的人都按他的眼色行事。開(kāi)會(huì)討論時(shí),你的意見(jiàn)與他相左,他馬上武斷地打斷別人,副手成了他的“應(yīng)聲蟲(chóng)”。相反,當(dāng)他不在會(huì)場(chǎng)時(shí),大家倒是表現(xiàn)地積極和富有成效。在他任CEO期間,這個(gè)單位年年虧損。

  我參加過(guò)不少?lài)?guó)有企業(yè)、事業(yè)單位的會(huì)議,深深感到這里的氣氛過(guò)于官僚化,沒(méi)有真正意義的討論,開(kāi)會(huì)好像是為了顯示級(jí)別存在,而不是為了有效解決問(wèn)題。

  在很多國(guó)有企業(yè)中,你找不到實(shí)際意義的團(tuán)隊(duì),經(jīng)常為了應(yīng)付上級(jí)成立若干領(lǐng)導(dǎo)小組,成員都是各個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人,小組的成果無(wú)人過(guò)問(wèn),唯一關(guān)心的是“我是不時(shí)在這個(gè)小組名單里”。這樣的團(tuán)隊(duì)是失敗的。另外存在的一個(gè)典型問(wèn)題是,這里的人們僅僅為代表自己利益的小團(tuán)體工作,彼此之間暗中勾心斗角。

  我們說(shuō),企業(yè)需要團(tuán)隊(duì),但太多無(wú)用的例子說(shuō)明,人們不愿意加入團(tuán)隊(duì),因?yàn)樯舷录?jí)涇渭分明,這不是真正的團(tuán)隊(duì)。

  記?。赫嬲膱F(tuán)隊(duì)是,為一個(gè)具體的目標(biāo)工作,超越職能部門(mén)和上下級(jí)關(guān)系。這樣的團(tuán)隊(duì)能建立一種團(tuán)隊(duì)精神。

  職場(chǎng)案例六:信息隱藏起來(lái),會(huì)如何?

  有一家工業(yè)公司的管理體系是如此糟糕:采購(gòu)部的負(fù)責(zé)人從廉價(jià)供應(yīng)商那兒進(jìn)貨,后來(lái)因?yàn)楣?yīng)商的破產(chǎn),導(dǎo)致公司不得不重新尋找供應(yīng)商并以高于成本很多的價(jià)錢(qián)進(jìn)貨;生產(chǎn)部從國(guó)外進(jìn)口設(shè)備,但新機(jī)器總出問(wèn)題,后來(lái)還是使用舊機(jī)器;市場(chǎng)部找了一家關(guān)系戶(hù)作為廣告代理商,結(jié)果根本不懂廣告規(guī)律,自己的促銷(xiāo)廣告為同行做了免費(fèi)宣傳。而所有這些,就是因?yàn)檫@里的人們喜歡把實(shí)際情況隱藏起來(lái)做事,導(dǎo)致公司領(lǐng)導(dǎo)不斷做出錯(cuò)誤判斷。

  我們應(yīng)該鼓勵(lì)員工公開(kāi)自己的想法,鼓勵(lì)員工向那些“理所當(dāng)然”的程序提出異議,鼓勵(lì)公司把所有的事情都擺在桌面上。整個(gè)公司創(chuàng)造一種公開(kāi)的氣氛。

  記住:君子沒(méi)有什么事情不可以對(duì)人說(shuō)。公開(kāi)化后,即使你錯(cuò)了,別人可以原諒你。

  職場(chǎng)案例七:讀你自己

  我記起一家紡織廠,它的CEO是作風(fēng)強(qiáng)硬派,依靠個(gè)人奮斗有了自己的工廠。員工害怕讓老板發(fā)現(xiàn)他們的錯(cuò)誤,因?yàn)樗麄兛吹揭驗(yàn)?ldquo;勇于”暴露自己的問(wèn)題而被開(kāi)除的例子。所以,他們總是試圖掩蓋問(wèn)題,即使盡早承認(rèn)就可以解決問(wèn)題,但沒(méi)人說(shuō)。在這里,犯錯(cuò)誤是丟人的事,于是,為了不丟人,就故意不犯錯(cuò)誤。在一次,CEO當(dāng)著眾人的面,就一些小失誤,對(duì)一位重要的管理人員進(jìn)行了嚴(yán)厲、尖刻的批評(píng)。最令我吃驚的是在場(chǎng)的所有人,除了我,竟無(wú)一人感到尷尬。他們會(huì)后告訴我,這種事是“家常便飯”。幾年后,這個(gè)公司因處于破產(chǎn)邊緣被人接管。

  我研究過(guò)無(wú)數(shù)的失敗案例,發(fā)現(xiàn)失敗的真正原因,既不是投資問(wèn)題,也不是產(chǎn)品問(wèn)題,而是CEO的管理性格的失敗。因?yàn)椋顿Y、產(chǎn)品問(wèn)題,都可以靠別人幫助解決,而管理心理,真的跨越不過(guò)去。

  記?。核械氖《际枪芾硇愿竦氖?,不論它千姿百態(tài),翻來(lái)覆去總是隱性心理出了問(wèn)題。

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