愛心奉獻(xiàn)給學(xué)生 服務(wù)中心優(yōu)秀教師系列報(bào)道之三—— 山東外貿(mào)服務(wù)中心 孫愛麗 老師

　　孫愛麗是中國(guó)人民大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育山東外貿(mào)教學(xué)服務(wù)中心的主任， 2006 年 她 光榮地被評(píng)為網(wǎng)上人大服務(wù)中心先進(jìn)個(gè)人。她 甘為人先的進(jìn)取精神和對(duì)學(xué)生的關(guān)心熱愛深深地感動(dòng)著每一位老師和學(xué)生。

　　孫主任是學(xué)習(xí)型、實(shí)干型、創(chuàng)新型的領(lǐng)導(dǎo)。作為山東外貿(mào)教學(xué)服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人，她運(yùn)籌帷幄，為服務(wù)中心勾畫了美好的發(fā)展藍(lán)圖，提出了爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)一流服務(wù)中心的目標(biāo)，帶領(lǐng)著服務(wù)中心的 全體 老師攀登了一個(gè)又一個(gè)的高峰。

　　孫主任雖然五十多歲了，但工作起來(lái)的干勁超過(guò)年輕人。學(xué)生報(bào)名、選課、預(yù)約、論文、畢業(yè)等各項(xiàng)工作她都身先士卒 和 老師們一起做，對(duì)網(wǎng)上人大每項(xiàng)工作的環(huán)節(jié)都了如指掌，什么時(shí)間該干什么她都非常清楚， 能夠?qū)?老師們隨時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)和提醒，及時(shí)解決工作上的問(wèn)題。在她 和 老師們的努力下， 900 多個(gè)學(xué)生對(duì)服務(wù)中心的工作都非常滿意。

　　孫主任對(duì)工作、對(duì)自己的要求都是高標(biāo)準(zhǔn)的，對(duì)每一件關(guān)系到學(xué)生的事都力求做到精益求精，對(duì)學(xué)生的報(bào)名、開學(xué)典禮、導(dǎo)學(xué)、學(xué)習(xí)、考試、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)、畢業(yè)典禮、畢業(yè)后的跟蹤調(diào)查等工作她都是親自安排，親自組織，每一次活動(dòng)都給學(xué)生留下了非常深的印象，每一次活動(dòng)都對(duì)學(xué)生思想和行動(dòng)的升華起到了很好的推動(dòng)作用，以至于有的?？粕趨⒓油炅藢O主任精心設(shè)計(jì)的畢業(yè)典禮以后說(shuō)：“這樣的畢業(yè)典禮太鼓舞人了，真是終生難忘，為了能再參加一次畢業(yè)典禮，我也要報(bào)人大的本科?！?

　　工作上她不斷進(jìn)取、不斷創(chuàng)新。在管理上實(shí)行了目標(biāo)責(zé)任制；創(chuàng)設(shè)了“三位一體” 的服務(wù)模式；先后提出了 “真情服務(wù)”、 “學(xué)生的事無(wú)小事，事事見真情”、“對(duì)每一個(gè)學(xué)生負(fù)責(zé)，不讓一個(gè)學(xué)生流失”等服務(wù)理念。這些以學(xué)生為本的先進(jìn)理念和做法，使中國(guó)人民大學(xué)山東外貿(mào)教學(xué)服務(wù)中心中心的知名度越來(lái)越大，很多學(xué)生慕名前來(lái)求學(xué)，山東外貿(mào)服務(wù)中心進(jìn)入了發(fā)展的快車道。 2006 年，山東外貿(mào)服務(wù)中心在她的帶領(lǐng)下，走“以學(xué)生服務(wù)促進(jìn)招生”的道路，被網(wǎng)上人大評(píng)為年度招生先進(jìn)服務(wù)中心。

　　去年由于過(guò)度勞累，她得了肩周炎，胳膊疼得抬不起來(lái)，她忍疼堅(jiān)持工作，一天都沒休息； 86 歲的老母親住院了，她沒有時(shí)間前去床前盡孝；丈夫住院了，她沒有時(shí)間前去醫(yī)院陪床；一年 365 天，她沒有休息日，沒有節(jié)假日，每天都在執(zhí)著的奉獻(xiàn)著，即使外出開會(huì)哪怕是晚上 12 點(diǎn)下飛機(jī)，第二天早上 7 ： 30 多仍會(huì)出現(xiàn)在辦公室。她的執(zhí)著奉獻(xiàn)，激勵(lì)著每一個(gè)老師。

　　孫主任關(guān)心學(xué)生、熱愛學(xué)生，用愛心為學(xué)生編織了一條通往知識(shí)殿堂的綠色通道。她了解每一個(gè)學(xué)生，山東外貿(mào)服務(wù)中心一共 900 多個(gè)學(xué)生，她幾乎都能叫出名字。每當(dāng)學(xué)生來(lái)服務(wù)中心辦事，孫主任叫著他們的名字和他們談心，他們都感到非常意外。很多學(xué)生都說(shuō)：“孫主任的工作這么忙，想不到還能記得我的名字，真叫人感動(dòng)。 ” 她隨時(shí)關(guān)注著每一個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，哪個(gè)學(xué)生忘記選課了、那個(gè)學(xué)生忘記預(yù)約了、那個(gè)學(xué)生忘記申請(qǐng)畢業(yè)了，她都會(huì)親自打電話提醒。她了解大多數(shù)學(xué)生的情況，哪個(gè)學(xué)生學(xué)習(xí)遇到困難了、哪個(gè)學(xué)生工作出現(xiàn)波折了、哪個(gè)學(xué)生家里的的老人生病住院了、哪個(gè)學(xué)生遇到不痛快的事了，哪個(gè)大齡學(xué)生還沒找對(duì)象，她都會(huì)主動(dòng)地去關(guān)心。一句鼓勵(lì)、一句問(wèn)候、一句安慰、一句提示都對(duì)學(xué)生起到了很好的啟迪作用。

　　對(duì)有特殊困難的學(xué)生，她總是給予特殊的愛，不讓一個(gè)學(xué)生因一時(shí)的困難影響學(xué)業(yè)。 50 多歲的李傳琴剛報(bào)名時(shí)電腦知識(shí)為零，孫主任給了她特殊的關(guān)注，經(jīng)常鼓勵(lì)她，安排專門的老師定期上門義務(wù)教她電腦知識(shí)，使她順利的完成了學(xué)業(yè)，拿到了本科畢業(yè)證。

　　打工妹李增蘭剛報(bào)名時(shí)湊不齊學(xué)費(fèi)，孫主任主動(dòng)為其墊付學(xué)費(fèi)。已經(jīng)取得專科文憑的她現(xiàn)在已是一個(gè)公司的辦公室秘書兼財(cái)務(wù)，現(xiàn)在她又在繼續(xù)攻讀人大的本科，她說(shuō)：“是人大改變了我的命運(yùn)，是孫主任給了我今天的一切?！?

　　孫主任關(guān)心的不是部分學(xué)生，而是整個(gè)學(xué)生群體，她經(jīng) 常對(duì) 老師們說(shuō)：我們要關(guān)心每一個(gè)學(xué)生，不讓一個(gè)學(xué)生掉隊(duì)，她是這樣說(shuō)的也是這樣做的，做好沉淀生工作就是一個(gè)最好的見證。 0209 的個(gè)別學(xué)生由于種種原因，很長(zhǎng)時(shí)間沒參加考試了，成為了沉淀生。為了使這些學(xué)生不錯(cuò)過(guò)學(xué)習(xí)期限，孫主任在百忙中抽出時(shí)間親自做這些學(xué)生的說(shuō)服動(dòng)員工作，鼓勵(lì)他們繼續(xù)參加考試，完成學(xué)業(yè)。和這些學(xué)生聯(lián)系，孫主任可真是費(fèi)了很大的勁，個(gè)別的學(xué)生由于當(dāng)時(shí)留的電話變了，無(wú)法聯(lián)系上，孫主任就與在移動(dòng)和聯(lián)通工作的其他學(xué)生聯(lián)系，讓他們查找這些學(xué)生申請(qǐng)新手機(jī)時(shí)留下的原始材料，沉淀生對(duì)繼續(xù)學(xué)習(xí)大都失去了信心，表示不想學(xué)了，孫主任就連續(xù)的打電話耐心的做思想工作、進(jìn)行動(dòng)員，對(duì)有的沉淀生一人就打了十幾次、二十幾次的電話，最少的也打了 5 — 6 次電話，有的學(xué)生關(guān)機(jī)或不接電話，孫主任就不停的打，白天打不通就晚上打，在孫主任不懈的努力下，沉淀生終于被感動(dòng)了，開始復(fù)習(xí)，準(zhǔn)備參加考試。為使這些學(xué)生樹立學(xué)習(xí)信心，她 安排 老師一對(duì)一的進(jìn)行輔導(dǎo)，交給他們學(xué)習(xí)方法，交給他們?nèi)绾未蛴?fù)習(xí)提綱，如何做作業(yè)，為他們代選課，甚至幫他們打印考前輔導(dǎo)材料。功夫不負(fù)有心人，考試及格了，學(xué)生們心中希望的火花又被點(diǎn)燃了，信心樹立起來(lái)了，都表示要繼續(xù)學(xué)習(xí)、完成學(xué)業(yè)。有的專科同學(xué)還報(bào)名上了本科；有的同學(xué)帶了朋友、同事前來(lái)報(bào)名；還有的同學(xué)主動(dòng)在單位辦公大樓的電子廣告屏幕上宣傳網(wǎng)上人大，看到學(xué)生的變化，孫主任欣慰的笑了，為此孫主任付出了多少，學(xué)生們知道，老師們知道。

　　多年來(lái)孫主任就是這樣的以情動(dòng)人、以語(yǔ)感人、以身育人，她的執(zhí)著奉獻(xiàn)、耕耘不息，換來(lái)了學(xué)生的成功，贏得了學(xué)生的尊重。她帶領(lǐng)著服務(wù)中心的老師們捧回了許多的金杯、銀杯，但在孫主任看來(lái)，比這更珍貴的是學(xué)生的口碑、社會(huì)的信譽(yù)和沉甸甸的收獲。