百尺竿頭更進(jìn)一步 服務(wù)中心優(yōu)秀教師系列報(bào)道之七——西安服務(wù)中心張雨薇老師

　　網(wǎng)上人大西安服務(wù)中心自2003年秋季成立以來(lái)，在張克清主任的帶領(lǐng)下，全體老師攜手并進(jìn)。其中，主管招生工作的張雨薇老師本著“以服務(wù)促進(jìn)招生”的原則，多方努力，積極籌措，使西安服務(wù)中心的招生一直保持著穩(wěn)步增長(zhǎng)的良好勢(shì)頭。

　　張雨薇老師充分了解中國(guó)人民大學(xué)所創(chuàng)辦的“網(wǎng)上人大”有著強(qiáng)大的辦學(xué)實(shí)力和良好的社會(huì)影響力，但是更清楚面對(duì)成人教育市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，單憑“酒香不怕巷子深”的舊式招生思路已經(jīng)不能滿足需要。因此，有計(jì)劃的在當(dāng)?shù)匦麄骶W(wǎng)上人大西安服務(wù)中心，讓公眾了解“網(wǎng)上人大”，就放在了招生工作的首要位置。

　　首先，加強(qiáng)媒體宣傳。張老師針對(duì)人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)教育一知半解或存有偏見(jiàn)的情況，積極組織本地主流媒體的宣傳報(bào)道，并根據(jù)其它競(jìng)爭(zhēng)學(xué)校招生廣告的發(fā)布情況及時(shí)改變宣傳力度，調(diào)整發(fā)布時(shí)間。全省發(fā)行的《華商報(bào)》經(jīng)?？梢钥吹骄W(wǎng)上人大的招生簡(jiǎn)章和報(bào)道文章；在縣、市的大型新華書(shū)店及圖書(shū)館長(zhǎng)期擺放網(wǎng)上人大的宣傳展架；張老師在本市主要干道公交車(chē)小扶手上印招生廣告，對(duì)上班族加強(qiáng)廣告攻勢(shì)。廣泛宣傳起到了良好的效果，幾年后，當(dāng)?shù)厝藢?duì)“網(wǎng)上人大”從“聞所未聞”逐漸發(fā)展到“婦孺皆知”，有了一個(gè)質(zhì)的飛躍。

　　另外，張老師每天上網(wǎng)查詢(xún)網(wǎng)上報(bào)名情況，及時(shí)與報(bào)名學(xué)生取得聯(lián)系，告知服務(wù)中心的招生報(bào)名時(shí)間安排及報(bào)名程序。對(duì)每一位電話咨詢(xún)或現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)的學(xué)生，張老師都仔細(xì)講解網(wǎng)絡(luò)教育的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，讓咨詢(xún)者親身感受到網(wǎng)絡(luò)教育的方便、靈活的特點(diǎn)。她認(rèn)真做好電話咨詢(xún)記錄，對(duì)打算報(bào)名的學(xué)生進(jìn)行電話追蹤，提醒學(xué)生及時(shí)報(bào)名。她還和同事定期光顧每周三的市人才市場(chǎng)，擺放展架，形成固定的宣傳窗口；每到成人高考、自學(xué)考試、職稱(chēng)考試的時(shí)候，張老師就組織專(zhuān)門(mén)人員到各個(gè)成人高考報(bào)名點(diǎn)及考試點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)招生咨詢(xún)，向?qū)W生耐心詳細(xì)介紹中國(guó)人民大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育的招生專(zhuān)業(yè)、教育形式、學(xué)習(xí)模式等學(xué)生最關(guān)心的問(wèn)題。

　　為了挖掘一些有潛力的系統(tǒng)生源，張老師帶領(lǐng)同事陸續(xù)跑遍了當(dāng)?shù)氐闹袊?guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、監(jiān)獄管理局、遠(yuǎn)東公司、紅旗廠、金花集團(tuán)、兵工廠、海星集團(tuán)和延安吳旗縣采油礦等大型企業(yè)和事業(yè)單位。她先讓各單位管理層了解網(wǎng)絡(luò)教育的學(xué)習(xí)形式，接受網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的概念，支持員工業(yè)余自學(xué)提高文化素質(zhì)，然后給員工介紹人大的網(wǎng)絡(luò)教育，給大部分職工的留下了深刻印象，為后續(xù)的招生工作奠定了基礎(chǔ)。

　　另一方面，張老師更注重招生后期管理，確保學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)的正常進(jìn)行。她認(rèn)為：在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中要以“實(shí)”取勝。廣告詞再漂亮也只是廣告，如果做不好學(xué)生的學(xué)習(xí)服務(wù)工作，有再多的生源也會(huì)慢慢流失。

　　從學(xué)生第一次咨詢(xún)開(kāi)始，直到畢業(yè)離校，張老師和同事都跟蹤教學(xué)服務(wù)全過(guò)程。首先，學(xué)生報(bào)名后，張老師及時(shí)與負(fù)責(zé)教學(xué)的老師銜接好每一位新學(xué)員的選課、咨詢(xún)等服務(wù)工作。每批新生入學(xué)，張老師都會(huì)協(xié)助同事精心準(zhǔn)備新生的學(xué)前培訓(xùn)，首先教會(huì)學(xué)員基本的電腦操作和上網(wǎng)技能；接著利用導(dǎo)學(xué)PPT介紹“網(wǎng)上人大”學(xué)習(xí)流程、選課方案；然后邀請(qǐng)學(xué)習(xí)成績(jī)好的老生到場(chǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)介紹；對(duì)個(gè)別操作能力較差的新生進(jìn)行單獨(dú)輔導(dǎo)，直至學(xué)會(huì)。開(kāi)學(xué)后，張老師繼續(xù)跟蹤了解新學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，定期電話回訪。回訪中，她向?qū)W員強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過(guò)程中易被忽略的重要環(huán)節(jié)；提醒考試注意事項(xiàng)；詳細(xì)講解國(guó)家統(tǒng)考要求并讓學(xué)員早作準(zhǔn)備；詢(xún)問(wèn)學(xué)員在學(xué)習(xí)過(guò)程中的疑惑，并協(xié)調(diào)同事幫助解決。這些貼心的服務(wù)幫助學(xué)員迅速掌握了網(wǎng)上學(xué)習(xí)的技巧和方法，使他們很快就融入到了“網(wǎng)上人大”的學(xué)習(xí)生活中。

　　張雨薇老師多次被光榮的評(píng)為網(wǎng)上人大西安服務(wù)中心先進(jìn)個(gè)人，2006年她再創(chuàng)佳績(jī)。祝愿張老師百尺竿頭更進(jìn)一步，繼續(xù)開(kāi)創(chuàng)出一個(gè)個(gè)嶄新的天地。