百尺竿頭更進一步 服務中心優(yōu)秀教師系列報道之七——西安服務中心張雨薇老師
網(wǎng)上人大西安服務中心自2003年秋季成立以來，在張克清主任的帶領下，全體老師攜手并進。其中，主管招生工作的張雨薇老師本著“以服務促進招生”的原則，多方努力，積極籌措，使西安服務中心的招生一直保持著穩(wěn)步增長的良好勢頭。
張雨薇老師充分了解中國人民大學所創(chuàng)辦的“網(wǎng)上人大”有著強大的辦學實力和良好的社會影響力，但是更清楚面對成人教育市場激烈的競爭，單憑“酒香不怕巷子深”的舊式招生思路已經(jīng)不能滿足需要。因此，有計劃的在當?shù)匦麄骶W(wǎng)上人大西安服務中心，讓公眾了解“網(wǎng)上人大”，就放在了招生工作的首要位置。
首先，加強媒體宣傳。張老師針對人們對網(wǎng)絡教育一知半解或存有偏見的情況，積極組織本地主流媒體的宣傳報道，并根據(jù)其它競爭學校招生廣告的發(fā)布情況及時改變宣傳力度，調(diào)整發(fā)布時間。全省發(fā)行的《華商報》經(jīng)?？梢钥吹骄W(wǎng)上人大的招生簡章和報道文章；在縣、市的大型新華書店及圖書館長期擺放網(wǎng)上人大的宣傳展架；張老師在本市主要干道公交車小扶手上印招生廣告，對上班族加強廣告攻勢。廣泛宣傳起到了良好的效果，幾年后，當?shù)厝藢Α熬W(wǎng)上人大”從“聞所未聞”逐漸發(fā)展到“婦孺皆知”，有了一個質(zhì)的飛躍。
另外，張老師每天上網(wǎng)查詢網(wǎng)上報名情況，及時與報名學生取得聯(lián)系，告知服務中心的招生報名時間安排及報名程序。對每一位電話咨詢或現(xiàn)場咨詢的學生，張老師都仔細講解網(wǎng)絡教育的特點和優(yōu)勢，讓咨詢者親身感受到網(wǎng)絡教育的方便、靈活的特點。她認真做好電話咨詢記錄，對打算報名的學生進行電話追蹤，提醒學生及時報名。她還和同事定期光顧每周三的市人才市場，擺放展架，形成固定的宣傳窗口；每到成人高考、自學考試、職稱考試的時候，張老師就組織專門人員到各個成人高考報名點及考試點進行現(xiàn)場招生咨詢，向學生耐心詳細介紹中國人民大學網(wǎng)絡教育的招生專業(yè)、教育形式、學習模式等學生最關心的問題。
為了挖掘一些有潛力的系統(tǒng)生源，張老師帶領同事陸續(xù)跑遍了當?shù)氐闹袊苿?、中國?lián)通、監(jiān)獄管理局、遠東公司、紅旗廠、金花集團、兵工廠、海星集團和延安吳旗縣采油礦等大型企業(yè)和事業(yè)單位。她先讓各單位管理層了解網(wǎng)絡教育的學習形式，接受網(wǎng)絡學習的概念，支持員工業(yè)余自學提高文化素質(zhì)，然后給員工介紹人大的網(wǎng)絡教育，給大部分職工的留下了深刻印象，為后續(xù)的招生工作奠定了基礎。
另一方面，張老師更注重招生后期管理，確保學習環(huán)節(jié)的正常進行。她認為：在激烈的競爭中要以“實”取勝。廣告詞再漂亮也只是廣告，如果做不好學生的學習服務工作，有再多的生源也會慢慢流失。
從學生第一次咨詢開始，直到畢業(yè)離校，張老師和同事都跟蹤教學服務全過程。首先，學生報名后，張老師及時與負責教學的老師銜接好每一位新學員的選課、咨詢等服務工作。每批新生入學，張老師都會協(xié)助同事精心準備新生的學前培訓，首先教會學員基本的電腦操作和上網(wǎng)技能；接著利用導學PPT介紹“網(wǎng)上人大”學習流程、選課方案；然后邀請學習成績好的老生到場進行學習經(jīng)驗介紹；對個別操作能力較差的新生進行單獨輔導，直至學會。開學后，張老師繼續(xù)跟蹤了解新學員的學習情況，定期電話回訪?；卦L中，她向學員強調(diào)學習過程中易被忽略的重要環(huán)節(jié)；提醒考試注意事項；詳細講解國家統(tǒng)考要求并讓學員早作準備；詢問學員在學習過程中的疑惑，并協(xié)調(diào)同事幫助解決。這些貼心的服務幫助學員迅速掌握了網(wǎng)上學習的技巧和方法，使他們很快就融入到了“網(wǎng)上人大”的學習生活中。
張雨薇老師多次被光榮的評為網(wǎng)上人大西安服務中心先進個人，2006年她再創(chuàng)佳績。祝愿張老師百尺竿頭更進一步，繼續(xù)開創(chuàng)出一個個嶄新的天地?！ ?/p>
