2013年5月，深圳。馬云、沈國(guó)軍、郭廣昌做了一個(gè)大膽嘗試，成立中國(guó)最大互聯(lián)網(wǎng)物流公司——菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)大數(shù)據(jù)的采集、生產(chǎn)和應(yīng)用，菜鳥(niǎo)能夠讓2000多個(gè)城市的網(wǎng)絡(luò)交易在24小時(shí)內(nèi)送貨必達(dá)。

事隔不到6個(gè)月，上海。全球第一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司誕生。這家由阿里巴巴、騰訊和平安保險(xiǎn)合資組建的眾安在線(xiàn)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（眾安保險(xiǎn)）宣告正式啟動(dòng)。

11月硅谷，蘇寧美國(guó)研發(fā)中心暨硅谷研究院正式成立。這一年，傳統(tǒng)零售商蘇寧以土豪的節(jié)奏，向“互聯(lián)網(wǎng)公司”加速變形：8月底推出“一體兩翼互聯(lián)網(wǎng)路線(xiàn)圖”，明確互聯(lián)網(wǎng)零售方向；9月正式上線(xiàn)電商開(kāi)放平臺(tái)——蘇寧云商；11月戰(zhàn)略投資視頻公司PPTV聚力。

馬云、張近東、郭廣昌、沈國(guó)軍們，在時(shí)代演進(jìn)、中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的新變局中表現(xiàn)出驚人的勇氣和冒險(xiǎn)精神。他們是本年度中國(guó)企業(yè)家中最具影響力的企業(yè)領(lǐng)袖。

不過(guò)，他們正邁入“新戰(zhàn)國(guó)時(shí)代”，互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)了一次“大拐彎”：渠道變革、產(chǎn)品序列擴(kuò)張和品牌價(jià)值的概念都重新定義。所有終端設(shè)備都成為智能中心，商場(chǎng)正在消失，教室正在消失，紙質(zhì)書(shū)正在消失。關(guān)鍵是，用戶(hù)主權(quán)重新界定，他們不僅僅是消費(fèi)者，而是參與到產(chǎn)品生產(chǎn)流程當(dāng)中。舊世界被顛覆，新世界秩序還未建立。手機(jī)成為砸碎枷鎖的鐵錘，從消費(fèi)端到渠道，再到生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)；從實(shí)業(yè)到金融，沒(méi)有一個(gè)行業(yè)能躲過(guò)大潮席卷。

“如果我們不革命，早晚會(huì)被別人革了命。”幾乎所有受訪(fǎng)企業(yè)家都如是說(shuō)。為了避免“昂貴的失敗”，大公司冒險(xiǎn)進(jìn)入未知的非舒適區(qū)，進(jìn)行血淋淋的左右手互搏。

焦慮隨之而來(lái)。擁有全球零售業(yè)最先進(jìn)的物流體系和最優(yōu)秀的IT技術(shù)的沃爾瑪曾經(jīng)是行業(yè)先驅(qū)。當(dāng)其遇到亞馬遜，由于房租、員工、存貨成本等原因，實(shí)體店從先天優(yōu)勢(shì)淪為先天劣勢(shì)。2012年，沃爾瑪成為重癥焦慮患者，勞資關(guān)系緊張、高層腐敗、性別歧視等舊疾復(fù)發(fā)。就在它信誓旦旦宣布“拋棄1萬(wàn)家店面和2.4億名客戶(hù)的做法是愚蠢的”、“試圖把在線(xiàn)業(yè)務(wù)看成徹底獨(dú)立的業(yè)務(wù)的想法是錯(cuò)誤”之時(shí)，移動(dòng)購(gòu)物已經(jīng)更加兇猛，支付寶錢(qián)包、微信、Square，移動(dòng)購(gòu)物都在殘酷地瓦解這個(gè)帝國(guó)。

“控制和權(quán)威都失去了意義。”俞敏洪說(shuō)。他看到余額寶僅月余規(guī)模就突破了1000億，在中國(guó)十多年基金歷史上，同等規(guī)?；饛奈闯霈F(xiàn)。主動(dòng)擁抱、半推半就還是抗拒變化？無(wú)疑是全球所有大公司的艱難抉擇。

中國(guó)商業(yè)史由企業(yè)家群體在集體焦慮中創(chuàng)造

美國(guó)塔夫茨大學(xué)醫(yī)學(xué)院精神病學(xué)教授加米博士?jī)赡昵皩?xiě)了一本書(shū)，叫《一等一的瘋狂》，書(shū)中主題是，歷史是由偉人以及他們的精神病創(chuàng)造的。而商業(yè)史，同樣由企業(yè)家群體一次又一次焦慮所創(chuàng)造。中國(guó)企業(yè)家群體更是在焦慮中成熟。如果沒(méi)有歷史上第一次的有關(guān)產(chǎn)權(quán)焦慮，沒(méi)有今天聯(lián)想、美的、TCL等一線(xiàn)公司今日的輝煌。企業(yè)家群體第二次焦慮是技術(shù)恐懼癥。它們?cè)庥鯣E、微軟、豐田、索尼、諾基亞、三星等世界級(jí)企業(yè)修理，對(duì)手試圖讓中國(guó)公司相信：技術(shù)天塹幾乎無(wú)法逾越，掌握在別人手里的專(zhuān)利猶如一堵打不穿的銅墻和一條要命的絞索。

如今的挑戰(zhàn)，更具有普世意義。在《一等一的瘋狂》里，精神學(xué)教授認(rèn)為，抑郁、焦慮事實(shí)上能提高患者素質(zhì)，讓他們更富有創(chuàng)造力、現(xiàn)實(shí)感和韌性。實(shí)驗(yàn)中，焦慮者更清楚自己控制局面的節(jié)奏。逆勢(shì)而為的雷軍曾長(zhǎng)久的思考。當(dāng)他創(chuàng)建小米時(shí)，他找到生存方法論——專(zhuān)注、口碑、極致和快。憑借于此，小米已經(jīng)成為中國(guó)最大的手機(jī)制造商。周鴻祎因?yàn)榭謶?、焦慮，不停地挑戰(zhàn)大公司而最終成為市值100億美元的大公司。張朝陽(yáng)因焦慮而抑郁，依賴(lài)于一次次單點(diǎn)突破，打造出娛樂(lè)江湖雛形，而馬化騰的焦慮讓他擁有超過(guò)6億用戶(hù)的微信。

那些一線(xiàn)的故事，是這樣發(fā)生的。

天貓PK紅星美凱龍：家居電商化還需五六年？

天貓新業(yè)務(wù)部總經(jīng)理郭大路完全沒(méi)有想到會(huì)發(fā)生這樣的沖突。

10月22日，為了準(zhǔn)備雙十一，天貓召開(kāi)了家居行業(yè)動(dòng)員大會(huì)。家居品類(lèi)因其單價(jià)高，成交金額大，本來(lái)是天貓今年重點(diǎn)關(guān)注的藍(lán)海品類(lèi)之一。在這天之前，天貓和品牌廠(chǎng)商都處在進(jìn)攻之前沖鋒號(hào)吹響的昂揚(yáng)狀態(tài)。天貓鼓勵(lì)廠(chǎng)商大規(guī)模安裝支付寶POS機(jī)。而為了爭(zhēng)取更多推廣資源，廠(chǎng)商紛紛刷流量作假，動(dòng)員大會(huì)上，很多廠(chǎng)商簽署和宣讀了銷(xiāo)量過(guò)億承諾書(shū)。

同一時(shí)間包括紅星美凱龍?jiān)趦?nèi)中國(guó)家居協(xié)會(huì)正在召開(kāi)管理委員會(huì)。會(huì)上同樣群情激奮，“大家集中討論了這件事，都覺(jué)得（天貓）這個(gè)做法不對(duì)。大家形成了一個(gè)會(huì)議紀(jì)要發(fā)出去了。”紅星美凱龍董事長(zhǎng)車(chē)建新回憶。紀(jì)要很簡(jiǎn)單，關(guān)鍵詞是“抵制”：家居賣(mài)場(chǎng)嚴(yán)禁商戶(hù)以任何形式在賣(mài)場(chǎng)推廣其它電商線(xiàn)上的雙十一活動(dòng)；嚴(yán)格查處商戶(hù)使用天貓POS機(jī)給線(xiàn)上做銷(xiāo)量；嚴(yán)禁商戶(hù)為其它電商線(xiàn)上訂單送貨安裝。這實(shí)際宣告了天貓家居O2O的失敗。

此為傳統(tǒng)零售業(yè)與電子商務(wù)又一次戰(zhàn)役，暫時(shí)看不到誰(shuí)是贏家。天貓之后表示“把我們擋在外面沒(méi)有任何意義，別把消費(fèi)者和互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)擋在外面”，這句話(huà)的意思是說(shuō)，家居賣(mài)場(chǎng)的舉動(dòng)是在逆勢(shì)而為。

車(chē)建新今年47歲，溫文儒雅，但當(dāng)他在公司走廊走過(guò)，從員工的反應(yīng)中亦能看出來(lái)他在公司的威嚴(yán)。他20歲開(kāi)始創(chuàng)業(yè)，磕磕絆絆地將紅星美凱龍打造為中國(guó)高端家居賣(mài)場(chǎng)品牌。

對(duì)于這場(chǎng)風(fēng)波他表現(xiàn)得很平靜，認(rèn)為自己的心態(tài)完全開(kāi)放，并沒(méi)有抵觸與任何一家互聯(lián)網(wǎng)公司合作。“這不是新勢(shì)力和舊勢(shì)力。”他解釋道，“這是一種不公平，天貓到我們的場(chǎng)所安裝它自己的POS機(jī)，這相當(dāng)于在挑戰(zhàn)我的底線(xiàn)。你認(rèn)為合理嗎？不正當(dāng)?shù)氖虑榫鸵m正過(guò)來(lái)。”

車(chē)建新自稱(chēng)早已擁抱互聯(lián)網(wǎng)。他的手機(jī)上裝有微信，和群里的朋友互動(dòng)并不積極，別人邀請(qǐng)他加為微信好友時(shí)他有一絲慌張。他說(shuō)，“我觀察互聯(lián)網(wǎng)有10年了，認(rèn)真思考也有5年了。”去年，紅星美凱龍抽調(diào)人手，上線(xiàn)了自己的官網(wǎng)——紅美商城，幾個(gè)月后這個(gè)項(xiàng)目停下來(lái)。

車(chē)建新這樣解釋企業(yè)決策的判斷標(biāo)準(zhǔn)，“家居賣(mài)場(chǎng)宣傳窗口大多是都市類(lèi)報(bào)紙。我線(xiàn)下賣(mài)家居，登半版廣告人流量就全來(lái)了。但是紅美商城上線(xiàn)，我登了半版廣告，發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)量和點(diǎn)擊量很低。這證明我們做中高端家居，線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)方式不行。”

在車(chē)建新看來(lái)，2013年線(xiàn)上中高端銷(xiāo)售不會(huì)超過(guò)30億，但線(xiàn)下中高端總量起碼有5000億。

“家居行業(yè)完全能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化還得需要五到八年。”車(chē)說(shuō)，“應(yīng)該先從更有網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣的年輕用戶(hù)著手。”今年4月紅美商城更名為星易家，要做時(shí)尚家居網(wǎng)站，線(xiàn)上的宜家。電商業(yè)務(wù)新掌門(mén)王琦琦來(lái)自紅星美凱龍線(xiàn)下體系，他同時(shí)是紅星美凱龍華中、華南大區(qū)總經(jīng)理。

有不愿具名的電商行業(yè)人士認(rèn)為，車(chē)建新思考方式還局限在傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)中，“只是負(fù)隅頑抗。你不玩，總有人找到新玩法”。今年雙十一前夕立邦漆等六大家居品牌成立江湖同盟會(huì)，覆蓋地板、油漆等六大品類(lèi)。江湖同盟會(huì)通過(guò)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)題頁(yè)面，通過(guò)站外+站內(nèi)聯(lián)合推廣的模式，整合客戶(hù)資源，線(xiàn)上線(xiàn)下對(duì)接，甚至通過(guò)游戲植入推出江湖卡，推廣爆款，實(shí)現(xiàn)娛樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)。“這種方式也有可能不成，但至少是用互聯(lián)網(wǎng)思維方式想問(wèn)題。做傳統(tǒng)企業(yè)要學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)思維，社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)。”上述電商行業(yè)專(zhuān)業(yè)人士說(shuō)道。

不是所有企業(yè)家都能像俞敏洪那樣，有勇氣承認(rèn)可能來(lái)臨的命運(yùn)。

“這個(gè)時(shí)代對(duì)應(yīng)著新商業(yè)模式和新需求，跟不上只能退。新東方一定要變。改也可能是死路，不改一定是死路。我寧可在改的路上死掉。”“新東方的成功靠個(gè)人勤奮努力、個(gè)人講課能力。但是今天這種能力沒(méi)有辦法與互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)技術(shù)結(jié)合。我忽然發(fā)現(xiàn)過(guò)去的成功和未來(lái)的成功完全沒(méi)有關(guān)系。”

張瑞敏等第一代創(chuàng)業(yè)者的互聯(lián)網(wǎng)焦慮癥

如果不是因?yàn)榻箲]，海爾集團(tuán)張瑞敏不會(huì)在已經(jīng)64歲的年紀(jì)，開(kāi)始大談如何互聯(lián)網(wǎng)化。實(shí)際上，與他交流會(huì)發(fā)現(xiàn)，他談起長(zhǎng)尾理論、Facebook這樣的話(huà)題和談?wù)摫湟粯邮煜?。?999年開(kāi)始，張瑞敏帶領(lǐng)海爾開(kāi)始摸索線(xiàn)上業(yè)務(wù)，并于2000年成立了海爾集團(tuán)電子商務(wù)有限公司。到2012年正式確定海爾的網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略時(shí)，海爾已經(jīng)歷了13年探索期。

銀泰商業(yè)CEO陳曉東對(duì)一件事情記憶猶新。“我查查”是一款以條形碼查詢(xún)商品相關(guān)信息的手機(jī)應(yīng)用軟件。通過(guò)這款應(yīng)用軟件，可以對(duì)同一款產(chǎn)品進(jìn)行比價(jià)后再購(gòu)買(mǎi)。“有一次，我查查做推廣，在銀泰百貨某家店門(mén)口掛氣球。我當(dāng)時(shí)恨不得拿一把氣槍把它打下來(lái)。”陳曉東說(shuō)，“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)沖擊來(lái)的太快，太突然的時(shí)候，我都想不到該怎么辦。”

后來(lái)，陳曉東的解決辦法是在商場(chǎng)內(nèi)裝Wi-Fi。“用戶(hù)不用手抄貨號(hào)回家去查了，你說(shuō)我查查用戶(hù)喜歡不喜歡？當(dāng)然喜歡。商家就是要做用戶(hù)喜歡的事，如果因?yàn)檫@個(gè)被電商打敗了，那不是電商太強(qiáng)，而是實(shí)體店太弱，倒閉關(guān)門(mén)是自然的邏輯。”一位傳統(tǒng)業(yè)朋友請(qǐng)教陳曉東如何在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代順勢(shì)而為，他回復(fù)，貼近用戶(hù)，與時(shí)俱進(jìn)。

馬云也是催化情緒的好手。每年雙十一，天貓都大張旗鼓邀請(qǐng)全國(guó)媒體以及眾多傳統(tǒng)廠(chǎng)商到阿里巴巴觀摩當(dāng)天戰(zhàn)績(jī)。11月11日零點(diǎn)那一刻，看著本來(lái)空白沉寂的電子屏幕，物流發(fā)送指示突然像煙花一樣爆開(kāi)，以及隨后在第一分鐘的成交額，沒(méi)人能夠抵抗這種心理攻勢(shì)。

如今，面對(duì)這種焦慮挑戰(zhàn)的，大多還是第一代創(chuàng)業(yè)者。他們?cè)粺o(wú)所有，后來(lái)?yè)碛辛司薮蟮呢?cái)富，成為聚光燈下的寵兒。今天，幸運(yùn)女神在他們肩膀上站的時(shí)間是否已經(jīng)太久了？

車(chē)建新在他所著《體驗(yàn)的智慧》書(shū)中提到一個(gè)細(xì)節(jié)，14歲的一個(gè)黃昏，他在田埂上遇到一位顫顫巍巍的老人，“那時(shí)我是一個(gè)木匠”。就是因?yàn)檫@次相遇使他似乎看到晚年的自己，“所以我要改變?nèi)松?rdquo;。

他還提到在新疆出差，從烏魯木齊到庫(kù)爾勒，飛機(jī)只有45分鐘，開(kāi)車(chē)卻要5個(gè)小時(shí)。“我堅(jiān)持坐車(chē)，即使別人都勸說(shuō)兩旁都是不毛之地的戈壁灘，在路上我有一瞬間體驗(yàn)到了火星的感覺(jué)。很神奇。”

第一代創(chuàng)業(yè)者的勤勉、毅力都還在，這還能在多大程度推動(dòng)他的成功？

俞敏洪也再次重復(fù)了勵(lì)志格言：世界上95%的事情，只要有勇氣和膽量就一定能夠成功。不過(guò)今日之局面，會(huì)不會(huì)是那憑勇氣和膽量應(yīng)對(duì)不了的5%。

有人用一種通俗說(shuō)法坦陳了傳統(tǒng)企業(yè)面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的精神焦慮：“一個(gè)人看著外面的情人年輕又漂亮，挺好，但真讓你拋棄原配娶她，那是非常痛苦的。你要面對(duì)情感問(wèn)題、周?chē)P(guān)系問(wèn)題，還有法律問(wèn)題。該怎么辦？”

“很多企業(yè)的渠道都合作很多年，算是準(zhǔn)內(nèi)部。如果制造企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，價(jià)格更低。經(jīng)銷(xiāo)商怎么辦？它的成本結(jié)構(gòu)沒(méi)變，所以他要虧錢(qián)。怎么處理這種情感問(wèn)題？”

傳統(tǒng)組織架構(gòu)和流程產(chǎn)生的羈絆，不深入商業(yè)細(xì)節(jié)無(wú)法想象，改變它，如同結(jié)束一段婚姻般痛苦。

中興手機(jī)部門(mén)曾經(jīng)為修改UI（User Interface軟件的人機(jī)交互、操作邏輯、界面美觀的整體設(shè)計(jì)）的一個(gè)字體設(shè)計(jì)，討論了半年還沒(méi)有結(jié)果。研發(fā)人員認(rèn)為，這是很簡(jiǎn)單的功能修改，但是涉及到運(yùn)營(yíng)商需求定制，必須立項(xiàng)。

“這是傳統(tǒng)公司的普遍問(wèn)題。這種企業(yè)內(nèi)部流程都是根據(jù)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)和運(yùn)轉(zhuǎn)。”淘寶“小二”風(fēng)虎說(shuō)。即使海爾做商城十多年，剛剛和天貓合作時(shí)，也面臨著類(lèi)似困擾。天貓開(kāi)店需要授權(quán)書(shū)、保證金之類(lèi)，海爾當(dāng)時(shí)消費(fèi)者保證金是一萬(wàn)元，但即使一萬(wàn)元在海爾的流程也很難走。在海爾剛剛試水電商初期，這一萬(wàn)元報(bào)不出出處，最后是海爾業(yè)務(wù)人員個(gè)人先墊付解決了這個(gè)問(wèn)題。

對(duì)于產(chǎn)品的思考方式也不同。比如某種飲料產(chǎn)品現(xiàn)有包裝規(guī)格為500毫升90元，在做線(xiàn)上銷(xiāo)售時(shí)，可能先做250毫升賣(mài)50元，過(guò)一段時(shí)間再生產(chǎn)600毫升100元銷(xiāo)售。這兩次新包裝測(cè)試會(huì)有很好的收效。互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售邏輯是，消費(fèi)節(jié)奏相對(duì)更快，必須降低消費(fèi)者了解成本。完成第一次銷(xiāo)售之后，廠(chǎng)商要維護(hù)他們，使他們成為固定客戶(hù)，要考慮給他們更好的優(yōu)惠。這是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的典型案例，不過(guò)現(xiàn)實(shí)中，廠(chǎng)商最初都不會(huì)重開(kāi)產(chǎn)品線(xiàn)，而是用線(xiàn)下商品放到網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，互聯(lián)網(wǎng)只有渠道功能。

只有當(dāng)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售額超過(guò)預(yù)期，傳統(tǒng)企業(yè)才會(huì)真正考慮互聯(lián)網(wǎng)除了渠道功能之外的可能性。海爾最終變革也源于此。2012年3月，海爾旗下的某款電視在天貓活動(dòng)中一天銷(xiāo)售超過(guò)5000臺(tái)，在內(nèi)部引起很大反響之后，海爾網(wǎng)絡(luò)化變革才真正被認(rèn)真考慮。而它此后在天貓做預(yù)售以及C2B定制都取得了不俗戰(zhàn)果。

例如預(yù)售，有很多細(xì)節(jié)。假設(shè)開(kāi)始售價(jià)為2000元，海爾會(huì)預(yù)設(shè)達(dá)到1000個(gè)訂單時(shí)可以下調(diào)售價(jià)，因?yàn)楫?dāng)后端組織物料、供應(yīng)鏈管理達(dá)到一個(gè)規(guī)模，成本會(huì)發(fā)生變動(dòng)。而且消費(fèi)者對(duì)于冰箱功能和外觀都有選擇空間。整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程都是動(dòng)態(tài)的，原有生產(chǎn)方式?jīng)]有辦法做到這一點(diǎn)，因?yàn)樗械膹S(chǎng)商都害怕庫(kù)存。

“以前所有品牌內(nèi)部管理和銷(xiāo)售方式都是為了追蹤錢(qián)，是賬期，是財(cái)務(wù)費(fèi)用。到了未來(lái)，核心思想是，聚焦在訂單上，消費(fèi)者身上，圍繞訂單的履行給消費(fèi)者好的體驗(yàn)，這就是供應(yīng)鏈和銷(xiāo)售渠道改造的指導(dǎo)方法。”風(fēng)虎說(shuō)道。

雷軍、周鴻祎對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的洞悉：讓用戶(hù)尖叫

面對(duì)沖擊，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)并非僅僅束手待斃。陳曉東說(shuō)Wi-Fi不是白裝的，“Wi-Fi系統(tǒng)后面是數(shù)據(jù)搜集和挖掘。消費(fèi)者停留時(shí)間，是否試穿，購(gòu)買(mǎi)決定過(guò)程，這些在傳統(tǒng)環(huán)境中都是被忽略的。但是通過(guò)系統(tǒng)分析，再匹配其它數(shù)據(jù)，很容易獲得用戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣。這是以后競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。”

這還不是互聯(lián)網(wǎng)沖擊最深刻的層面。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是產(chǎn)品與用戶(hù)重新崛起的新世界，產(chǎn)品與服務(wù)能讓用戶(hù)尖叫，就能影響市場(chǎng)格局，突出者是小米和360。而雷軍和周鴻祎，因?yàn)楣緲I(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，吵架也吵出了半部互聯(lián)網(wǎng)恩仇錄，但關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何成功，二人的思路卻驚人一致。

雷軍說(shuō)，美國(guó)的賣(mài)鞋網(wǎng)站Zappos能夠以8.47億美元出售給亞馬遜。這家網(wǎng)站承諾用戶(hù)買(mǎi)鞋后4天內(nèi)送達(dá)，但實(shí)際隔天即到，甚至?xí)o買(mǎi)一雙鞋的用戶(hù)寄三雙鞋試穿，把不合適的寄回來(lái)，這都是免費(fèi)服務(wù)，他們最核心一點(diǎn)做到了讓用戶(hù)“WOW”的驚嘆一聲。

周鴻祎的例子更直白。“我買(mǎi)瓶礦泉水打開(kāi)喝到了，這叫體驗(yàn)嗎？這不是體驗(yàn)。如果礦泉水瓶子，裝的是茅臺(tái)，這叫體驗(yàn)，體驗(yàn)是超出預(yù)期。”

雷軍感嘆，“中國(guó)的商業(yè)服務(wù)水平還是非常之低，只要我們稍微動(dòng)一點(diǎn)點(diǎn)心就能打動(dòng)消費(fèi)者。”

“中國(guó)的商業(yè)進(jìn)程完全不同。工業(yè)革命還沒(méi)有進(jìn)展到最終極時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)革命就來(lái)了。所以?xún)煞N變革力量會(huì)疊加起來(lái)，共同影響。”郭大路說(shuō)，這無(wú)疑將會(huì)產(chǎn)生更大的挖掘空間。

最后，聽(tīng)聽(tīng)《精益創(chuàng)業(yè)》作者埃里克·萊斯的建議吧。以下幾點(diǎn)已成為越來(lái)越多的大公司在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的內(nèi)部創(chuàng)新指南。其一，推出極簡(jiǎn)原型產(chǎn)品；其二，以最小的成本和有效的方式驗(yàn)證產(chǎn)品是否符合用戶(hù)需求，靈活調(diào)整方向；其三，如果產(chǎn)品不符合市場(chǎng)需求，最好能“快速而廉價(jià)地失敗”；其四，如果產(chǎn)品被用戶(hù)認(rèn)可也應(yīng)該不斷挖掘用戶(hù)需求，迭代優(yōu)化產(chǎn)品。

互聯(lián)網(wǎng)焦慮，或者說(shuō)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)焦慮，正是當(dāng)前商業(yè)領(lǐng)袖們面臨的最重要議題。