告別選擇恐懼癥的秘籍在這里，拿走不謝

來(lái) 源：未知發(fā)表日期：2018-07-06

　　人們?cè)诿媾R很多事物時(shí)都需要做出選擇，所有選擇都用“決策”表達(dá)會(huì)引發(fā)混淆。一個(gè)消費(fèi)者在面對(duì)超市堆滿各式早餐谷物的貨品架時(shí)，需要做出決策。一個(gè)高中生在填報(bào)大學(xué)志愿時(shí)，需要做出決策。一個(gè)撲克玩家在斟酌何時(shí)下注或放棄時(shí)，也需要做出決策。當(dāng)公司面臨機(jī)遇時(shí)，例如是否進(jìn)軍新市場(chǎng)、收購(gòu)另一家公司或開發(fā)新產(chǎn)品，管理層需要做什么?——決策。“決策”這個(gè)詞被同時(shí)用于日常選擇與復(fù)雜的決斷、小風(fēng)險(xiǎn)賭注與高風(fēng)險(xiǎn)投入、試探性舉措與決定性步驟。這樣看來(lái)，適用于某種情形的決策理論可能并不能指導(dǎo)其他類型的決策，甚至將決策者帶入歧途。

　　我的觀點(diǎn)是，在提供戰(zhàn)略決策建議前，我們必須首先幫助決策者區(qū)分不同的決策。

　　四型決策

　　決策的區(qū)分主要表現(xiàn)在兩方面。

　　一是可控性，即決策者能否改變選擇的內(nèi)容與結(jié)果。例如，在面臨選擇時(shí)，我們是只能被動(dòng)挑選，還是可以改變選擇內(nèi)容?我們做出的判斷是一次性的且無(wú)法控制后果，還是在做出決策后能在一定程度上影響結(jié)果?

　　二是決策結(jié)果的衡量標(biāo)準(zhǔn)，即決策的成功是否與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有關(guān)。例如，我們的目標(biāo)是出色完成任務(wù)，還是需要比他人更勝一籌?換言之，結(jié)果是相對(duì)還是絕對(duì)的?

　　決策的區(qū)分還涉及很多方面。一些是個(gè)人決策，一些是由組織領(lǐng)導(dǎo)者做出的決策;一些是一次性判斷，一些是連續(xù)性決策——當(dāng)下的判斷將影響未來(lái)的決策。但是區(qū)分決策的最關(guān)鍵因素仍然是可控性和決策結(jié)果。結(jié)合兩者，我們可以把決策分為四種類型。

　　01日常選擇和判斷

　　當(dāng)你在超市或百貨店購(gòu)物時(shí)，會(huì)從貨架上挑選看中的商品，例如，一盒牛奶或一罐果醬。這些商品原來(lái)是怎樣就怎樣，你不能改變你的選擇。所以，你在決策上的可控性很低。不僅如此，你只需要挑選最適合你的商品，其他顧客的購(gòu)買選擇與你無(wú)關(guān)。所以，決策表現(xiàn)是絕對(duì)的。類似的還有個(gè)人投資決策。你可以選擇到底購(gòu)買哪家公司的股票，但是一旦選定，你無(wú)法左右股票的漲跌。你想賺取高額收益，但并不需要與其他人競(jìng)爭(zhēng)。你的目標(biāo)是做好，而不是在比賽中爭(zhēng)先。

　　近些年來(lái)，由認(rèn)知心理學(xué)家和行為經(jīng)濟(jì)學(xué)家掀起的開創(chuàng)性研究發(fā)現(xiàn)，人們的決策行為并不吻合“經(jīng)濟(jì)理性”概念(Economic Rationality，一種解釋人的社會(huì)性和經(jīng)濟(jì)行為的理論，認(rèn)為人能夠理性權(quán)衡成本與收益并做出實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的決定，美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家加瑞·貝克為早期倡導(dǎo)者——譯者注)，人在行動(dòng)中常出現(xiàn)系統(tǒng)性偏誤。這些研究揭示了很多關(guān)于一型決策的秘密。例如，現(xiàn)在我們知道，可選商品的呈現(xiàn)方式和外觀能影響我們的購(gòu)買決定。

　　投資者對(duì)隨機(jī)事件常出現(xiàn)理解錯(cuò)誤，想當(dāng)然地認(rèn)為，連續(xù)的收益就意味著市場(chǎng)調(diào)節(jié)在即，或在連續(xù)性損失后就一定能翻盤——這是“賭徒謬論”(Gambler’s Fallacy)的錯(cuò)誤。他們也容易掉進(jìn)“沉沒(méi)成本謬誤”(Sunk Cost Fallacy)的陷阱——為彌補(bǔ)無(wú)法挽回的損失而不斷投入新的資金。很多一型決策都可以借鑒這些研究，增強(qiáng)決策者對(duì)常見(jiàn)偏誤的識(shí)別能力并盡量減少失誤。

　　02可改變結(jié)果的決策

　　在很多日常情形中，我們會(huì)投入精力，憑借才能達(dá)成目的。我們做出的很多決策都不是簡(jiǎn)單的被動(dòng)選擇或?qū)Y(jié)果束手無(wú)策。例如，我們需要決定一個(gè)項(xiàng)目的完成時(shí)間。這是一個(gè)可控的決策，項(xiàng)目的完成在于我們的努力。決策者如果擁有充足的信心，哪怕是過(guò)度的樂(lè)觀，也往往能改善最后的結(jié)果。當(dāng)我們選擇股票時(shí)，無(wú)論是否樂(lè)觀，都不能改變股票的價(jià)值變化，但是對(duì)于二型決策，樂(lè)觀因素可能非同小可，因?yàn)槲覀兡軌蚋淖冏詈蟮慕Y(jié)果。

　　有些活動(dòng)中，我們需要在一型和二型決策之間切換，在兩者間轉(zhuǎn)換思維方式。這種學(xué)習(xí)方法被稱作“刻意練習(xí)(Deliberate Practice)”，這能帶來(lái)卓越的表現(xiàn)。

　　刻意練習(xí)指的是人們?cè)谛袆?dòng)前進(jìn)行客觀和有意識(shí)的思考，行動(dòng)時(shí)保持積極樂(lè)觀的態(tài)度與高度投入的精神，行動(dòng)后進(jìn)行冷靜的分析，即“事后總結(jié)”。對(duì)于許多需要不斷重復(fù)的短時(shí)任務(wù)，比如對(duì)于運(yùn)動(dòng)員和銷售員，有效轉(zhuǎn)換思維方式的能力都是卓越表現(xiàn)必不可少的因素之一。

　　03須勝過(guò)他人的決策

　　第三類決策涉及競(jìng)爭(zhēng)因素。成功的關(guān)鍵不在于決策者的絕對(duì)表現(xiàn)，而是他們相較他人是否做得更好。要做出最佳決策，你必須推算對(duì)手的動(dòng)作，這正是戰(zhàn)略思維的核心。普林斯頓大學(xué)教授阿維納什·迪可西特(Avinash Dixit)和耶魯大學(xué)教授巴里·奈爾伯夫(Barry Nalebuff)將其形容為“戰(zhàn)勝對(duì)手的藝術(shù)，你知道對(duì)手正在試圖做同樣的事”。股票投資通常屬于一型決策，但如果你需要打敗其他投資者在收益上奪冠，那么你所做的就是三型決策。做三型決策時(shí)，你需要留心并預(yù)測(cè)對(duì)手可能做出的舉動(dòng)，才可能獲勝。

　　大部分三型決策的指導(dǎo)理論都來(lái)自博弈論，它是對(duì)“動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)”(Competitive Dynamics，源于熊彼得創(chuàng)造性破壞理論，認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)過(guò)程，而非靜態(tài)市場(chǎng)結(jié)果——譯者注)進(jìn)行研究的經(jīng)濟(jì)學(xué)分支。比較有名的例子包括囚徒困境博弈和石頭剪子布游戲，其中，全體局中人的策略將決定最終勝者。博弈論被廣泛運(yùn)用于各個(gè)領(lǐng)域，從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)到地緣政治，但其局限性非常明顯，即博弈者不能改變游戲規(guī)則，決策的可選范圍和輸贏大小都有事先規(guī)定。這種模式對(duì)構(gòu)建理論模型很有幫助，但對(duì)管理者的意義卻不大。畢竟，管理的目的是為了改善結(jié)果。諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主司馬賀在1978年領(lǐng)獎(jiǎng)致辭時(shí)，將博弈論形容為雖然非常精密，但無(wú)法“完全描述人真實(shí)的行為”。因此，很多重要決策都不能通過(guò)博弈論獲得答案。

　　04獲得戰(zhàn)略成功

　　第四類決策是我們討論的重點(diǎn)。在進(jìn)行此類決策時(shí)，我們可以積極推動(dòng)結(jié)果并需要?jiǎng)龠^(guò)對(duì)手。這是戰(zhàn)略管理的獨(dú)到之處。

　　企業(yè)高管的決策結(jié)果不同于消費(fèi)者挑選商品或投資者購(gòu)買股票，高管卓越的領(lǐng)導(dǎo)力、溝通能力和影響力可能直接影響最終結(jié)果，這正是“管理”的定義。不僅如此，高管還需要保證所在的組織具備競(jìng)爭(zhēng)力，能勝過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這與戰(zhàn)略緊密相關(guān)。

　　是否進(jìn)入新市場(chǎng)、研發(fā)新產(chǎn)品或收購(gòu)一家公司都屬于第四類決策，但四型決策不只局限于商業(yè)領(lǐng)域。例如在體育行業(yè)，教練的決策能影響運(yùn)動(dòng)員的競(jìng)技表現(xiàn)和團(tuán)隊(duì)奪冠的可能性;又如在政治領(lǐng)域中，選民的投票決定顯然是一型決策，你只需選擇自己喜歡的競(jìng)選者，而競(jìng)選者所面臨的挑戰(zhàn)就要復(fù)雜得多。

　　四型決策往往包括我們做出的一些最重要的決策，但由于它的過(guò)程極端復(fù)雜，無(wú)法在人為的實(shí)驗(yàn)條件下進(jìn)行研究，所以我們對(duì)四型決策所知甚少。怎樣的心理狀態(tài)最適合四型決策?如果我們能影響決策結(jié)果，高度自信的狀態(tài)將大有裨益;如果我們需要超越對(duì)手，那么，自信心不只有用，而且至關(guān)重要。只有那些高度投入、意志堅(jiān)定，甚至自信滿滿的人才可能成為贏家。當(dāng)然，這并不是說(shuō)漫無(wú)邊際的樂(lè)觀總是和成功掛鉤。但是，在面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，積極的態(tài)度能改變結(jié)果，所以，勝出者必然屬于那些敢于打破常規(guī)的人。

　　鑒別家與多面手

　　在處理日常事物時(shí)，高管面對(duì)的決策往往包含上述所有類型。在決策前，高管需要首先辨別決策的類型。對(duì)那些我們既無(wú)法影響結(jié)果，也不用參與競(jìng)爭(zhēng)的日常判斷與選擇，我們可以使用技巧回避常見(jiàn)的認(rèn)識(shí)偏差。對(duì)于其他類型的決策，我們則需要一套不同的技巧。

　　美國(guó)職棒大聯(lián)盟圣路易斯紅雀隊(duì)教練東尼拉魯薩(Tony La Russa)戰(zhàn)果累累。著名體育作家布茲·比辛格爾(Buzz Bissinger)將這位棒球教練形容為“一人兼?zhèn)涠喾N必備技能——他同時(shí)是一名戰(zhàn)術(shù)家、心理學(xué)家和賭徒”。

　　作為戰(zhàn)術(shù)家，你需要注意對(duì)手的一舉一動(dòng)，并在出招后預(yù)測(cè)對(duì)手可能采取的行動(dòng)，以便做出最周密的計(jì)劃與行動(dòng);

　　作為心理學(xué)家，你必須制定目標(biāo)、帶動(dòng)和鼓勵(lì)他人的士氣并不斷提供清晰直接的反饋來(lái)改變結(jié)果;

　　作為賭徒，你知道游戲的結(jié)果不只是一堆冷冰冰的數(shù)字和概率可能。相反，通過(guò)洞察對(duì)手，你知道何時(shí)增加賭金、何時(shí)虛張聲勢(shì)、何時(shí)棄牌。

　　決策者需要培養(yǎng)兩種關(guān)鍵技能，一是辨別所面臨的決策類型，二是采用正確的對(duì)應(yīng)方法，自如地轉(zhuǎn)換心理學(xué)家、戰(zhàn)術(shù)家和賭徒的角色。為組織掘金的決策往往是所有決策中最復(fù)雜的類型，對(duì)于這類決策，高管需要做的不只是回避錯(cuò)誤。他們需兼具冷靜的洞見(jiàn)和分析能力及大膽向前的行動(dòng)力。