魅力“知心人” 服務(wù)中心優(yōu)秀教師系列報(bào)道之九——唐山服務(wù)中心馮艷榮老師

　　自2001年招收首批“網(wǎng)上人大”學(xué)員以來，馮艷榮老師一直一個(gè)人擔(dān)當(dāng)起唐山服務(wù)中心的學(xué)務(wù)工作重?fù)?dān)。九年多的教育工作經(jīng)驗(yàn)使馮老師對(duì)學(xué)務(wù)工作流程了如指掌，解決起學(xué)生的問題游刃有余。在為學(xué)生服務(wù)的過程中，她和學(xué)生建立了深厚的友誼，成了學(xué)生們的“知心人”，甚至有的學(xué)生連擇業(yè)、入黨、“相對(duì)象”、“調(diào)解家庭矛盾”這樣涉及私人生活的事也會(huì)請(qǐng)馮老師參與。

　　馮老師的相貌談不上“魅力”，和一般五十多歲的人沒什么兩樣，言談舉止也很穩(wěn)重。然而，她忙碌的小靈通卻顯示出她與同齡人的差異。外出午餐的一小時(shí)內(nèi)，找馮老師的來電就不下10個(gè)，幾乎她每五分鐘都會(huì)接聽一個(gè)電話，但是很少有家里打來的私人電話。電話那頭：“馮老師，我定的教材什么時(shí)候到呀？”、“馮老師，我的學(xué)費(fèi)發(fā)票來了么？”、“馮老師，我在外地出差，能幫我預(yù)約考試么？”……很多學(xué)生來電時(shí)并沒有先報(bào)上自己的名字，但是馮老師憑著聲音就能準(zhǔn)確地識(shí)別電話那頭的學(xué)生，然后認(rèn)真地回答他們問題，結(jié)束通話前，她還拉家常似的詢問學(xué)生的近況。接完電話，她草草地吃過飯，午餐時(shí)間就這樣結(jié)束了。唐山服務(wù)中心300多人的學(xué)務(wù)管理只有她一個(gè)人來做，有時(shí)候她還要兼顧一下招生咨詢的工作。學(xué)務(wù)管理基層工作就是兩個(gè)字“繁”、“雜”。不論大事小情，只要學(xué)生遇到困難，他們首先想到問馮老師。每天馮老師一上班，辦公室的電話鈴就開始響，午休、下班后也有學(xué)生打來電話，她索性把自己的小靈通號(hào)碼也留給了學(xué)生。辦公室電話沒人接，學(xué)生就打小靈通。馮老師說：“這些學(xué)生都跟我挺好。只要是我見過的，基本上都記得它們的名字、專業(yè)、批次。他們學(xué)到什么階段了，還差多少個(gè)學(xué)分，是不是該考試了，將會(huì)有什么需求，我心里都有數(shù)。這就是我的“一站式”服務(wù)，只要找到我——馮艷榮，就都能給你解決，免去學(xué)生咨詢一個(gè)問題要打幾次電話、問幾個(gè)老師的麻煩。我這種服務(wù)雖然累，但是這么些年我也積累了一些經(jīng)驗(yàn)、摸索出一些門道，只要抓住學(xué)習(xí)流程的幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其它的也就是“摟草打兔子——捎帶著”。成人學(xué)生也挺不容易，平時(shí)工作都挺忙，又要學(xué)習(xí)，有些人還要照顧家庭，我?guī)退麄兌嘧鳇c(diǎn)，他們就省點(diǎn)心?！瘪T老師風(fēng)趣、樸實(shí)的語言將她電話的“忙”解釋得很自然，然而卻體現(xiàn)出她對(duì)學(xué)生的理解和對(duì)服務(wù)的一片熱情。

　　唐山學(xué)院經(jīng)貿(mào)英語專業(yè)的大專生小孟（化名）想在課余時(shí)間充實(shí)自己，報(bào)讀了“網(wǎng)上人大”200203批次國際貿(mào)易（跨專業(yè)）專升本。?？飘厴I(yè)后她考取了石家莊的河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)專升本，準(zhǔn)備畢業(yè)時(shí)一并收獲兩個(gè)“專升本”。進(jìn)入本科學(xué)習(xí)階段后，小孟感覺學(xué)習(xí)壓力越來越大，加上《國際運(yùn)輸與保險(xiǎn)》這門課連考了兩次沒有通過，十分灰心，想中途放棄“網(wǎng)上人大”的學(xué)習(xí)。她懷著矛盾的心情找到了馮老師，與馮老師進(jìn)行了長時(shí)間的交談，談學(xué)習(xí)、談生活，將心中的苦水一股腦兒倒了出來。聽完她的講述，馮老師幫她仔細(xì)分析了當(dāng)前的形式。馮老師說：“你的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)很好，很有上進(jìn)心，學(xué)習(xí)的英語和國際貿(mào)易專業(yè)又很熱門，將來一定有好的發(fā)展前途。目前，你在安排學(xué)習(xí)時(shí)間和個(gè)別科目上遇到了一些困難，但是我相信憑你的能力是完全可以克服的。我勸你咬咬牙堅(jiān)持一下，熬過這一時(shí)期，爭(zhēng)取獲得雙學(xué)位。”后來，馮老師幫她借來了一些專業(yè)課復(fù)習(xí)資料。小孟在馮老師的鼓勵(lì)下堅(jiān)持了下來，通過了所有的課程考試，并于200603批次畢業(yè)，還拿到了中國人民大學(xué)的學(xué)位證書，畢業(yè)后找到了一份滿意的工作。

　　有一天，200203批次國際貿(mào)易專業(yè)小薛（化名）的母親專程來到馮老師的辦公室，一進(jìn)門就說：“您是馮老師吧？只有您能幫我了。小薛這孩子工作、學(xué)習(xí)都挺好，只是我一說話，他就不愛聽、嫌我煩。但是他聽您的話，在家總夸您。我問他馮老師哪里好？他說：‘媽媽說了一大堆話，只有一丁點(diǎn)是有用的；馮老師說了一句話，這一句話總有用?！瘪T老師聽后笑了。后來馮老師勸小薛說：“你媽媽來找過我了。你是成年人了，應(yīng)該了解我和你媽媽對(duì)你的感情是不一樣的。你媽媽在一件事情上重復(fù)多次是擔(dān)心你在這個(gè)問題上吃虧，是愛你至深的表現(xiàn)。而我做老師的提醒你只是盡份內(nèi)的職責(zé)。我在家同樣身為一個(gè)母親，對(duì)自己的孩子也是經(jīng)常重復(fù)的。希望你今后能夠多理解你媽媽?！焙髞硇⊙业哪缸雨P(guān)系改善很多，小薛的媽媽當(dāng)面向馮老師致謝。

　　2006年，馮老師被評(píng)為“網(wǎng)上人大”唐山服務(wù)中心先進(jìn)個(gè)人。馮老師真誠對(duì)待工作、熱情服務(wù)學(xué)生的魅力一直吸引著大批在讀學(xué)生和畢業(yè)生，她將繼續(xù)做“網(wǎng)上人大”學(xué)生們的“知心人”。