服務(wù)中心教師風(fēng)采之八 ——淄博服務(wù)中心徐國(guó)蘭老師

　　2000年秋，經(jīng)山東省教委批準(zhǔn)，網(wǎng)上人大在淄博電大的協(xié)助下建立了淄博服務(wù)中心，徐國(guó)蘭是最早服務(wù)于這支隊(duì)伍的老師之一。

　　談到淄博服務(wù)中心建立之初的情形，徐老師感慨萬(wàn)千，說(shuō)淄博服務(wù)中心當(dāng)年就是劉中東院長(zhǎng)、她和另外一位老師三個(gè)人籌備起來(lái)的。起初劉院長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理和招生、她和另外一名老師做學(xué)務(wù)、附帶招生。剛開(kāi)始做網(wǎng)絡(luò)教育，他們的思維都是電大函授教育的一套模式，對(duì)網(wǎng)絡(luò)教育也是一知半解。由于對(duì)人大網(wǎng)絡(luò)教育工作流程、管理平臺(tái)不太熟悉，雖然經(jīng)網(wǎng)上人大的學(xué)務(wù)老師多方指點(diǎn)，但還是走了不少?gòu)澛贰?001年3月，服務(wù)中心首次招生迎來(lái)了四百多名學(xué)生，老師們既搞學(xué)務(wù)又要招生累得不得了，一位老師申請(qǐng)了調(diào)離，只剩下她和劉院長(zhǎng)兩個(gè)人。少了一個(gè)幫手，工作壓力更大了，但是想到已經(jīng)入學(xué)的四百多名渴望知識(shí)和教育的在職學(xué)生，強(qiáng)烈的責(zé)任心就不允許她撒手不管。她一面不斷鉆研業(yè)務(wù)，一面鼓勵(lì)自己不要放棄，逐漸熟悉了網(wǎng)上人大學(xué)務(wù)管理的每個(gè)環(huán)節(jié)，使淄博服務(wù)中心的教學(xué)、服務(wù)工作逐步納入了正軌。

　　“學(xué)生的事情沒(méi)有小事”，這是徐老師對(duì)待學(xué)生、對(duì)待工作最基本的態(tài)度。她認(rèn)為小的失誤有可能會(huì)影響學(xué)生的一生，因此對(duì)待學(xué)生，她力求細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)。教委的統(tǒng)考對(duì)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)生來(lái)說(shuō)非常重要，每次統(tǒng)考前，徐老師都認(rèn)真核對(duì)學(xué)生的報(bào)名信息等情況，對(duì)該參加統(tǒng)考卻沒(méi)有報(bào)名的同學(xué)逐一聯(lián)系、提醒，以避免學(xué)生漏報(bào)。報(bào)名結(jié)束后，又協(xié)助打印準(zhǔn)考證，并且督促學(xué)生前來(lái)領(lǐng)取。網(wǎng)上人大0801批次課程考試前，徐老師患了嚴(yán)重的流感，連日發(fā)燒不退，每天要打吊針退熱。原本應(yīng)該留在家里休息的她由于擔(dān)心剛接手人大工作不久的王老師不熟悉考務(wù)工作，堅(jiān)持每天到考場(chǎng)監(jiān)督、巡視，協(xié)助人大巡考老師解決有關(guān)考試的問(wèn)題，并在辦公室接待前來(lái)辦理手續(xù)的學(xué)生，中午考場(chǎng)休息的時(shí)候趕到醫(yī)院輸液，然后再返回考場(chǎng)，直到整個(gè)考試工作結(jié)束。她認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度令在場(chǎng)的老師和學(xué)生們無(wú)不欽佩贊嘆。

　　徐老師戴著一副眼鏡，沉穩(wěn)干練，待人熱情，說(shuō)起話來(lái)很有親和力。她認(rèn)為招生工作不僅是為了讓學(xué)生求學(xué)上進(jìn)，而是提供一種貼心的服務(wù)，尋找適合學(xué)生職業(yè)發(fā)展的專業(yè)，提供全面的咨詢，引導(dǎo)學(xué)生做出正確的選擇。一次0609批次會(huì)計(jì)專升本的王寧（化名）來(lái)服務(wù)中心辦手續(xù)，辦完了手續(xù)后徐老師跟她拉起了家常，很快兩人就熟悉起來(lái)。徐老師了解到她在一家從事外貿(mào)行業(yè)的私企里做出納工作，感到她畢業(yè)后再報(bào)讀網(wǎng)上人大國(guó)際貿(mào)易的本科二學(xué)歷會(huì)對(duì)她的工作有直接的幫助。于是徐老師又給她認(rèn)真講解了國(guó)際貿(mào)易本科二學(xué)歷的教學(xué)計(jì)劃。

　　在徐老師的努力下，2007年，她獲得了“網(wǎng)上人大”服務(wù)中心先進(jìn)個(gè)人的榮譽(yù)。此外，多次榮獲淄博電大的先進(jìn)工作者和“三八紅旗手”稱號(hào)。  

　　 2008年4月28日