當(dāng)代企業(yè)管理創(chuàng)新機(jī)制研究

　　【摘要】：

　　論文解析了管理創(chuàng)新機(jī)制的基本構(gòu)成要素，介紹了企業(yè)管理創(chuàng)新機(jī)制的運(yùn)行階段，著重分析了企業(yè)管理創(chuàng)新機(jī)制中的八個(gè)方面的不足，并就完善其不足提出自己的對(duì)策。

　　【關(guān)鍵詞】：企業(yè)管理、創(chuàng)新機(jī)制、不足、對(duì)策

　　【正文】：

　　在現(xiàn)代信息社會(huì)中，隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，企業(yè)的管理思想、管理制度和管理方式方法等必然發(fā)生改變。目前，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的 宏觀體制環(huán)境、市場(chǎng)主體和市場(chǎng)環(huán)境都發(fā)生了深刻的變化。企業(yè)如果仍依靠數(shù)量求發(fā)展，已經(jīng)沒有太大的市場(chǎng)空間。這就要求企業(yè)必須提高管理創(chuàng)新的能力，以建立 其核心競(jìng)爭(zhēng)力，建立起嶄新的機(jī)制，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，管理創(chuàng)新成為新形勢(shì)下企業(yè)發(fā)展的客觀要求，對(duì)企業(yè)管理創(chuàng)新問題進(jìn)行研究，為推進(jìn)我國企業(yè) 改革提供理論依據(jù)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，具有重要的理論價(jià)值和實(shí)踐意義，這就是本文選題的依據(jù)。

　　一、企業(yè)管理創(chuàng)新機(jī)制構(gòu)成要素解析

　　企業(yè)管理創(chuàng)新機(jī)制的內(nèi)容有許多，但構(gòu)成要素一般包括創(chuàng)新主體、創(chuàng)新動(dòng)力、創(chuàng)新主體的能力、創(chuàng)新行為等。分析管理創(chuàng)新機(jī)制的基本要素，這對(duì)于我們研判管理創(chuàng)新機(jī)制的內(nèi)容、運(yùn)行和其他相關(guān)問題，都具有幫助和積極意義。

　　(一)創(chuàng)新主體

　　企業(yè)管理創(chuàng)新主體包括企業(yè)家、管理者、知識(shí)員工三部分。企業(yè)家由于他們所處的核心地位與所發(fā)揮的關(guān)鍵作用，因而他們的創(chuàng)新或者他們對(duì)企業(yè)創(chuàng)新的 關(guān)注與支持，往往對(duì)于這個(gè)企業(yè)的管理創(chuàng)新有著舉足輕重的重大影響;管理者也是企業(yè)管理創(chuàng)新的生力軍，他們了解企業(yè)，掌握管理技能，參與企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)，企 業(yè)的許多創(chuàng)新有賴他們的投入;知識(shí)員工也是企業(yè)管理創(chuàng)新的重要補(bǔ)充力量，他們雖然身處企業(yè)的最基層，但他們由于與企業(yè)的有著休戚與共的聯(lián)系，他們會(huì)象關(guān)心 自己一樣關(guān)心著企業(yè)管理創(chuàng)新的一切。

　　(二)創(chuàng)新動(dòng)力

　　企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新，創(chuàng)新帶給企業(yè)動(dòng)力。當(dāng)今企業(yè)創(chuàng)新動(dòng)力包括產(chǎn)權(quán)與經(jīng)濟(jì)激勵(lì)、共同的價(jià)值觀、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力等多方面。企業(yè)可以通過給部分知識(shí)員工以 股權(quán)激勵(lì)、對(duì)全體員工以經(jīng)濟(jì)激勵(lì)，包括福利、政治榮譽(yù)、社會(huì)地位、學(xué)習(xí)深造等，催生企業(yè)管理創(chuàng)新;企業(yè)員工也可以因?yàn)楣餐膬r(jià)值觀、人生觀，促成企業(yè)精神 的趨同，讓這部分員工自覺地為企業(yè)管理創(chuàng)新努力耕耘、不斷開拓;企業(yè)也因?yàn)樵谑袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的壓力，迫使員工們不斷創(chuàng)新自己的管理，包括創(chuàng) 新自身的技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、品牌，以追求企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

　　(三)創(chuàng)新主體的能力

　　談及企業(yè)管理創(chuàng)新主體的能力，我們可能會(huì)給出許多能力，但筆者論為最為主要的能力應(yīng)當(dāng)包含三項(xiàng)，即創(chuàng)新能力、供應(yīng)鏈組織協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力。所 謂創(chuàng)新能力，是指企業(yè)的企業(yè)家、管理者、知識(shí)員工以新思維、新發(fā)明和新描述為特征的一種概念化過程的能力;所謂供應(yīng)鏈組織協(xié)調(diào)能力，是指在企業(yè)的決策和計(jì) 劃系統(tǒng)中應(yīng)用管理的方法，產(chǎn)生一個(gè)協(xié)調(diào)市場(chǎng)、銷售、生產(chǎn)、采購、物流的有效的管理機(jī)制的綜合能力。所謂學(xué)習(xí)能力，是指上述三項(xiàng)主體通過不斷學(xué)習(xí)提高自我經(jīng) 營或者生產(chǎn)的技能。

　　(四)創(chuàng)新行為

　　企業(yè)管理創(chuàng)新行為是通過創(chuàng)新主體的積極作為，不斷為企業(yè)帶來全新的管理理念、發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)質(zhì)量、人力資源、銷售服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià) 值與品牌，包括創(chuàng)新文化和創(chuàng)新活動(dòng)。創(chuàng)新文化是指企業(yè)管理創(chuàng)新過程中涌現(xiàn)出的各種內(nèi)容，創(chuàng)新活動(dòng)是指企業(yè)管理創(chuàng)新過程中進(jìn)行的各種內(nèi)容的形式載體。

　　在一個(gè)企業(yè)中，運(yùn)用各種創(chuàng)新動(dòng)力，不斷激勵(lì)創(chuàng)新主體運(yùn)用自身的能力，去積極從事各項(xiàng)創(chuàng)新行為，在此過程中這些要素的相互作用、相互關(guān)系構(gòu)成了管 理創(chuàng)新機(jī)制。認(rèn)真研究分析管理創(chuàng)新機(jī)制，有助于搞活企業(yè)、提煉員工主人翁意識(shí)、培養(yǎng)良好的企業(yè)文化，進(jìn)而提升其經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

　　二、企業(yè)管理創(chuàng)新運(yùn)行的若干階段

　　企業(yè)管理創(chuàng)新運(yùn)行機(jī)制主要包括創(chuàng)新管理的組織機(jī)構(gòu)、運(yùn)行程序和管理制度三個(gè)方面，組織機(jī)構(gòu)是企業(yè)管理創(chuàng)新運(yùn)行機(jī)制存在的基礎(chǔ)，運(yùn)行程序是其操作 規(guī)程，管理制度是其有效實(shí)施的保障。一個(gè)良好的企業(yè)管理創(chuàng)新運(yùn)行機(jī)制，能夠使企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)在正確決策下得以持續(xù)不斷地高質(zhì)量、高效率地運(yùn)行。企業(yè)管理創(chuàng)新 運(yùn)行過程由以下四個(gè)階段組成：(注1)

　　——感性階段。一個(gè)創(chuàng)新的靈感，往往來自企業(yè)經(jīng)營者某時(shí)的一個(gè)閃念、一個(gè)假設(shè)，然后在過后的日子里，這個(gè)閃念或者假設(shè)經(jīng)過經(jīng)營者的不斷推理，甚 至是冥思苦想，逐漸變得有點(diǎn)輪廓、有點(diǎn)模樣，形成了某種“思想”或者想法。而企業(yè)的作用就是為創(chuàng)新思想者提供一個(gè)良好的創(chuàng)新思想產(chǎn)生環(huán)境。

　　——深化階段。在此階段，創(chuàng)新思想的可行性按照技術(shù)、市場(chǎng)和企業(yè)組織領(lǐng)域方面的條件加以論證。經(jīng)過充分的論證，一個(gè)正式建議報(bào)告就可擬定，該報(bào)告將陳述新思想的可行性依據(jù)、實(shí)現(xiàn)方法、步驟、預(yù)期的價(jià)值等。此時(shí)，這個(gè)報(bào)告將提交給董事會(huì)決策。

　　——開發(fā)階段。在這一階段中，按照設(shè)計(jì)者提供的原理、依據(jù)，人力資源和資金及其他要素聯(lián)合起來作用它，將其思想物化為某種有形的東西，它可以是 一種新產(chǎn)品、可以是一項(xiàng)新的管理成果、更可以是一個(gè)市場(chǎng)經(jīng)營的策略。當(dāng)然，此事的“作品”應(yīng)是一件試驗(yàn)品、或者說是一種半成品，更有待來自各方面的檢驗(yàn)、 評(píng)判與評(píng)估。

　　——運(yùn)用階段。這項(xiàng)創(chuàng)新如果它是一項(xiàng)產(chǎn)品，那么此時(shí)它將投入小批量試生產(chǎn)，投放市場(chǎng)后將聽取用戶的意見和建議;如果它是一項(xiàng)新的技術(shù)，那么它將 被運(yùn)用于生產(chǎn)領(lǐng)域，發(fā)揮其簡(jiǎn)化工藝、提高產(chǎn)量、提升質(zhì)量的重任;如果它是一項(xiàng)管理，那么它將被運(yùn)用于相關(guān)的崗位，發(fā)揮其管理效能;如果它是一種文化，那么 它將起著激勵(lì)員工、凝聚人心的作用。

　　三、企業(yè)管理創(chuàng)新機(jī)制的主要不足

　　當(dāng)前，在我國企業(yè)管理創(chuàng)新機(jī)制明顯重視程度不夠，許多企業(yè)老總們還根本不了解什么是企業(yè)管理創(chuàng)新機(jī)制，更不用說企業(yè)管理創(chuàng)新機(jī)制的基本要素;與 此同時(shí)，我國理論界對(duì)企業(yè)管理創(chuàng)新機(jī)制的研究時(shí)日不長(zhǎng)，研究成果也并不多，許多領(lǐng)域無論地實(shí)務(wù)操作，抑或是理論拓展上，均處于較低的層次，因而有待改進(jìn)之 處確實(shí)不少。

　　(一)企業(yè)經(jīng)營者缺乏創(chuàng)新意識(shí)理念

　　照著計(jì)劃、按著指令辦事，是我國企業(yè)長(zhǎng)期以來遵循的慣例。在許多時(shí)候，企業(yè)只是國家和政府的一個(gè)生產(chǎn)車間，國家和政府下達(dá)怎么樣的指標(biāo)，企業(yè)只 要按時(shí)按質(zhì)完成就是了。因而，在這樣的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下，我國企業(yè)由于缺乏自主經(jīng)營和自我發(fā)展的條件，企業(yè)的管理創(chuàng)新就無從談及。然而，長(zhǎng)期的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)管理 體制和運(yùn)行機(jī)制的深厚影響，我國企業(yè)普遍存在著創(chuàng)新意識(shí)不足，尤其是企業(yè)經(jīng)營者思想中按部就班意識(shí)、不思進(jìn)取意識(shí)、求穩(wěn)意識(shí)廣泛存在，從而表現(xiàn)為缺乏自主 創(chuàng)新的精神、缺少明確的經(jīng)營管理觀念、缺乏明確的經(jīng)營定位，所有這些都嚴(yán)重阻礙了企業(yè)的不斷發(fā)展與壯大。

　　(二)企業(yè)缺乏較強(qiáng)的技術(shù)創(chuàng)新能力

　　企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，主要表現(xiàn)在技術(shù)創(chuàng)新能力的競(jìng)爭(zhēng)，包括產(chǎn)品技術(shù)檔次的日益提升、新產(chǎn)品的技術(shù)含量、老新品的技術(shù)改進(jìn)。由于許多企業(yè)缺乏較強(qiáng)的技 術(shù)創(chuàng)新能力，使得其產(chǎn)品多年來一直是一副老面孔，無論是技術(shù)檔次、使用功能，抑或是產(chǎn)品的自主品牌、自主的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，均處于一片真空地帶，企業(yè)經(jīng)營每況愈 下，許多企業(yè)最終難逃歇業(yè)、解散、破產(chǎn)的怪圈。

　　(三)企業(yè)不注重自身組織形式優(yōu)化

　　不注重自身組織形式的優(yōu)化，已成為當(dāng)前企業(yè)的通病。許多企業(yè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)行政化、官樣化味道極其濃烈。當(dāng)我們走進(jìn)一些企業(yè)后發(fā)現(xiàn)，行政體系方面的 “行政科”、“后勤科”、“總務(wù)科”這樣明顯帶著政府行政彩色的科室叫法比比皆是;在黨委系統(tǒng)中，這樣的現(xiàn)象則更加明顯存在。自身組織設(shè)置的刻板，不利于 調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的積極性，更不利于企業(yè)組織生產(chǎn)、開展經(jīng)營活動(dòng)。

　　(四)企業(yè)制度幾十年無創(chuàng)新

　　考察許多企業(yè)內(nèi)部制度后發(fā)現(xiàn)，這些企業(yè)的一個(gè)共同點(diǎn)就是重視生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，忽視或者完全放棄對(duì)企業(yè)內(nèi)部制度的建設(shè)，絕大多數(shù)企業(yè)竟然無法提供企 業(yè)內(nèi)部組織制度匯編本，即使拿得出一些制度，也是內(nèi)容陳舊、觀念落后的貨色，一些企業(yè)的制度中竟然還保留著文革時(shí)期的某種烙印，比如“今天工作不努力，明 天努力找工作”、(注2) “貪污和浪費(fèi)是極大的犯罪”等等。(注3)還有一部分企業(yè)即使能夠找到一些規(guī)章制度，也是“滿面污垢”、破敗不堪的樣子。

　　(五)企業(yè)未將市場(chǎng)作為其工作重心

　　“眼睛盯著市場(chǎng)，工夫下在現(xiàn)場(chǎng)”，是許多成功企業(yè)的經(jīng)營秘訣之一。這些企業(yè)之所以成為業(yè)界中的常青樹，是他們始終將自己的關(guān)注度放在企業(yè)之外， 放在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上，以市場(chǎng)為中心，以市場(chǎng)的轉(zhuǎn)換為轉(zhuǎn)換，將自己的一切工作緊密地貼近市場(chǎng)。然而，更多的企業(yè)往往以自我為中心，以“我要如何”為半徑從 事著生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，這些企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品并不與市場(chǎng)的需求接軌，因而其產(chǎn)品數(shù)量再多，除了增加一些庫存品外，別無其他意義。

　　(六)企業(yè)沒有將激勵(lì)視作工作方式

　　研究證明，激勵(lì)對(duì)每個(gè)人都具有同等重要的意義。人說“好孩子是夸出來的”，說的就是激勵(lì)的積極意義。激勵(lì)，是指激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)，也就是說用 各種有效的方法去調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，使員工努力去完成組織的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。但不可否認(rèn)，許多企業(yè)并未將激勵(lì)視作企業(yè)的工作方式，在這些企 業(yè)中，依然廣泛存在著平均主義、吃大鍋飯的現(xiàn)象，比如獎(jiǎng)金輪流坐莊，年度評(píng)比先進(jìn)更是形式主義，獎(jiǎng)金拿到后按部門人員人均一小份。久而久之，嚴(yán)重挫傷了員 工的工作積極性、創(chuàng)造性。

　　(七)企業(yè)較缺乏甚至沒有反饋機(jī)制

　　反饋是一面鏡子，可以照見自己臉上的污濁，進(jìn)而不斷改進(jìn)自身。然而，依然有相當(dāng)一部分企業(yè)輕視反饋工作機(jī)制，突出表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是企業(yè) 領(lǐng)導(dǎo)根本就不重視反饋工作，甚至從不過問反饋工作或者信息;二是企業(yè)沒有專門負(fù)責(zé)搜集反饋信息的部門或者專門的人員，反饋工作始終處于無人管、誰也不愿意 管的境地;三是即使有一些有關(guān)企業(yè)產(chǎn)品款式、質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)的重要信息傳遞到企業(yè)，也常是漠不關(guān)心、熟視無睹，聽任這樣非常有價(jià)值的信息在人們的漠 視中悄然“走過”，企業(yè)正在扮演著聾子、瞎子的角色。

　　(八)企業(yè)嚴(yán)重輕視文化的建設(shè)培育

　　文化是凝聚人心的重要武器。研究發(fā)現(xiàn)，凡是卓越的企業(yè)，都有個(gè)性化企業(yè)文化的堅(jiān)強(qiáng)支撐。威廉·亨利·蓋茨與保羅·艾倫一起創(chuàng)建了微軟公司，曾任 微軟CEO和首席軟件設(shè)計(jì)師，2008年6月27日正式退出微軟公司，并把580億美元個(gè)人財(cái)產(chǎn)盡數(shù)捐到比爾與美琳達(dá)·蓋茨基金會(huì)，使其成為世界級(jí)慈善人 物，微軟公司品牌形象得到全面擢升，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收。相反，相當(dāng)一部分企業(yè)根本無文化可言，難得的年度報(bào)告、廣告宣傳，要內(nèi)容無內(nèi)容、想文采無 文采，就是企業(yè)的宣傳語也常常是結(jié)結(jié)巴巴的樣子。

　　四、健全企業(yè)管理創(chuàng)新機(jī)制的對(duì)策

　　企業(yè)管理創(chuàng)新機(jī)制是一個(gè)不斷發(fā)展、內(nèi)涵不斷豐富的整體，盡管由于各種原因，它依然存在著一些問題與不足，但可以通過有效的手段與途徑加以逐步的完善，并使之達(dá)到一個(gè)較為理想的水平。

　　(一)企業(yè)老總必須具備良好的創(chuàng)新理念

　　一個(gè)企業(yè)，如同一條在大海中航行的船只，這條船只最終能否抵達(dá)彼岸，關(guān)鍵是要看船老大的指揮與掌舵。一個(gè)企業(yè)能否在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中搏擊取勝， 許多時(shí)候要看這個(gè)企業(yè)的經(jīng)營者是否具有管理創(chuàng)新的思維模式，是否具有常人所沒有的思維方式，是否具有超乎想象的思維火花。一般認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)營者必須具備創(chuàng) 新理念與思維，這種創(chuàng)新理念與思維內(nèi)容包含著以下幾個(gè)方面：一是經(jīng)營者的視線始終瞄準(zhǔn)行業(yè)前沿與發(fā)展趨勢(shì)，始終懷著趕超的情懷，生命不息，創(chuàng)新不止;二是 經(jīng)營者始終追尋著行業(yè)先進(jìn)，構(gòu)建全新的思維觀念，放眼世界，懷著振興民族經(jīng)濟(jì)的使命感、機(jī)遇感、責(zé)任，不斷創(chuàng)新，引領(lǐng)行業(yè)，開創(chuàng)未來感到遺憾;三是經(jīng)營者 善于吸納他人的先進(jìn)管理創(chuàng)新的理念、模式、做法，不但經(jīng)營者自身率先垂范，而且還要帶領(lǐng)全體員工不斷更新創(chuàng)新理念，在氛圍中辦事、成事、成就大業(yè)。

　　(二)企業(yè)必須具有較強(qiáng)的技術(shù)創(chuàng)新能力

　　任何一個(gè)企業(yè)在市場(chǎng)上的比拼，就是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的角逐。技術(shù)創(chuàng)新，讓企業(yè)的產(chǎn)品具有最新的內(nèi)涵;技術(shù)創(chuàng)新，使企業(yè)始終處于行業(yè)領(lǐng)跑著的位 置;技術(shù)創(chuàng)新，將企業(yè)帶進(jìn)一個(gè)全新的世界。技術(shù)開發(fā)引導(dǎo)著市場(chǎng)需求，技術(shù)變遷決定著企業(yè)產(chǎn)供銷流程體系和企業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向，技術(shù)創(chuàng)新成為企業(yè)贏得市場(chǎng)份 額的根本途徑。加強(qiáng)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，必須要做好以下三個(gè)方面的工作：一是要努力培養(yǎng)一支高素質(zhì)的專業(yè)化隊(duì)伍，擁有專業(yè)業(yè)務(wù)精、樂于為企業(yè)奉獻(xiàn)的專業(yè)技術(shù)人員 隊(duì)伍;二是不斷加強(qiáng)對(duì)專業(yè)技術(shù)人員的繼續(xù)教育，使他們的知識(shí)得到及時(shí)的更新;三是要加大對(duì)技術(shù)創(chuàng)新人員的獎(jiǎng)勵(lì)措施，從而在企業(yè)中形成技術(shù)至上、技術(shù)創(chuàng)新有 獎(jiǎng)、技術(shù)創(chuàng)新光榮的局面，獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容可以包括榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)、金錢物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、旅游獎(jiǎng)勵(lì)，讓得到獎(jiǎng)勵(lì)的人感覺自己的勞動(dòng)得到尊重，有一種切實(shí)的幸福感、自豪感。

　　(三)企業(yè)要不斷優(yōu)化創(chuàng)新自身組織形式

　　曾經(jīng)聽一位廠長(zhǎng)講了這樣一個(gè)故事：某廠生產(chǎn)經(jīng)營形勢(shì)一直很好，許多同行不解，問廠長(zhǎng)你有什么高招?廠長(zhǎng)說：“我勤于換人。”據(jù)了解，這廠長(zhǎng)為了 搞活銷售工作，將一個(gè)銷售科分成銷售三個(gè)科室，讓原科長(zhǎng)擔(dān)任銷售一科，另外兩個(gè)銷售能人分別出任銷售二科、三科的科長(zhǎng)。廠長(zhǎng)說了，這樣我無非多支出兩份中 層干部獎(jiǎng)，但兩位帶給企業(yè)的卻是幾百萬元的產(chǎn)值和幾十萬元的利潤(rùn)，再說將一科分成三科，將原來“一潭死水”擊活，老科長(zhǎng)有種危機(jī)感，兩位新科長(zhǎng)虎虎有生 氣，其他更多的銷售人員則有一種“你追我趕”的勁兒。筆者認(rèn)為，當(dāng)一個(gè)企業(yè)一直處于“一成不變”的狀況中，他的成員往往會(huì)產(chǎn)生隋性，產(chǎn)生一種安分守己、不 思進(jìn)取的情緒。而當(dāng)企業(yè)內(nèi)部組織經(jīng)常不斷地處于變動(dòng)優(yōu)化之中，給人有機(jī)會(huì)的感覺，那么許多員工會(huì)努力工作而去尋找屬于他們的機(jī)會(huì)的。企業(yè)的這樣變化優(yōu)化， 改變了人、財(cái)、物、時(shí)間、崗位、收入等要素，從而能夠起到較好地激發(fā)人的潛能，為企業(yè)作出更大的貢獻(xiàn)。

　　(四)企業(yè)要善于敢于勇于在制度上創(chuàng)新

　　制度是什么，我以為就是用一定的文字加以固定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營法則。但制度是死的，人是活的，人必須依據(jù)不斷變化著的外界情況，對(duì)制度作出修改與 完善。既要在制度上規(guī)范每個(gè)員工的行為，更要在制度上有所創(chuàng)新，讓制度為企業(yè)的工作服務(wù)，最終達(dá)到“制度應(yīng)該為人服務(wù)”的目的。曾經(jīng)聽說過這樣一個(gè)故事： 一位員工上班遲到了，后經(jīng)了解這位員工上班途中見義勇為，這位員工后來還得到所在城市政府的表彰。工廠認(rèn)為，員工遲到應(yīng)當(dāng)受罰，員工見義勇為應(yīng)當(dāng)重獎(jiǎng)。于 是，工廠因?yàn)閱T工遲到扣罰50元，又因?yàn)閱T工見義勇為重獎(jiǎng)1000元，廠長(zhǎng)明確告知大家，這位員工的此次遲到不影響其年終評(píng)獎(jiǎng)(廠里規(guī)定遲到一次年終不得 評(píng)獎(jiǎng))。事后，全廠員工對(duì)企業(yè)的決定，沒有一人不認(rèn)同的。這就是一個(gè)制度靈活運(yùn)用、且?guī)в忻黠@創(chuàng)新的事例。企業(yè)的制度創(chuàng)新應(yīng)當(dāng)要做好以下幾個(gè)方面的工作： 一是所有的制度應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)以人為本的理念，突出人的因素與價(jià)值;二是企業(yè)制度的制訂應(yīng)當(dāng)廣泛聽取員工的意見與建議，強(qiáng)調(diào)制度的建立不僅僅是針對(duì)員工，而是為 整個(gè)企業(yè)服務(wù)的;三是對(duì)企業(yè)已有的制度要不斷的完善、甚至是創(chuàng)新與某種合理的突破。

　　(五)企業(yè)的著力點(diǎn)應(yīng)當(dāng)放在市場(chǎng)創(chuàng)新上

　　有什么樣的企業(yè)經(jīng)營理念，就會(huì)有什么樣的企業(yè)市場(chǎng)。企業(yè)市場(chǎng)的培育，除了企業(yè)經(jīng)營者和營銷人員有著不同凡響的銷售策略、有著一流的產(chǎn)品和售后服 務(wù)外，主要的是靠市場(chǎng)的不斷開拓與創(chuàng)新，其中的創(chuàng)新當(dāng)是極其重要的。企業(yè)管理中的市場(chǎng)創(chuàng)新內(nèi)容應(yīng)當(dāng)是：別的企業(yè)擁有時(shí)，我的產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)于他們;別的企業(yè)產(chǎn) 品質(zhì)量與我的產(chǎn)品質(zhì)量一樣優(yōu)異時(shí)，我的產(chǎn)品價(jià)格低于別人;別的企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量與價(jià)格與我相當(dāng)時(shí)，我的售后服務(wù)優(yōu)于他們;當(dāng)別的企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格和售后服務(wù) 與我相當(dāng)時(shí)，我提出升級(jí)換代的新產(chǎn)品。通過自身的努力，不斷創(chuàng)新市場(chǎng)，做到人有我優(yōu)、人優(yōu)我新，始終將自己的企業(yè)品牌、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)占據(jù)行業(yè)領(lǐng)先的位 置。當(dāng)一個(gè)地區(qū)的市場(chǎng)擁有量趨于飽和之際，早已將營銷的觸角伸向另一個(gè)市場(chǎng);當(dāng)本地產(chǎn)品賣家過多、競(jìng)爭(zhēng)過于激烈時(shí)，將自己的產(chǎn)品推向外地、甚至是境外;當(dāng) 別人的產(chǎn)品進(jìn)入本市場(chǎng)、且經(jīng)營利潤(rùn)已經(jīng)相當(dāng)微薄的時(shí)候，我們將考慮是否將自己的產(chǎn)品淡出這個(gè)市場(chǎng)。常思自己的市場(chǎng)在哪里，常思自己的優(yōu)勢(shì)在哪里，常思自己 的產(chǎn)品市場(chǎng)還有哪些需要改進(jìn)的。通過一系列的市場(chǎng)創(chuàng)新與開拓進(jìn)取，讓自己產(chǎn)品成為市場(chǎng)的“香饃饃”、“常青樹”。

　　(六)讓激勵(lì)永遠(yuǎn)成為企業(yè)創(chuàng)新動(dòng)力之一

　　孩子是在激勵(lì)之中成長(zhǎng)的。懂得激勵(lì)、掌握激勵(lì)、靈活運(yùn)用激勵(lì)，是成功企業(yè)的必由之路。研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)人處于不同的階段，需要有著不同的激勵(lì)。當(dāng) 他剛到企業(yè)工作時(shí)，他需要的是師傅們贊許的目光;當(dāng)他三年學(xué)徒屆滿時(shí)，他需要人們對(duì)他學(xué)師成績(jī)的認(rèn)同;當(dāng)他成了一個(gè)班組、車間的技術(shù)能手時(shí)，他需要?jiǎng)e人贊 美;當(dāng)他成為全企業(yè)、全行業(yè)技術(shù)標(biāo)兵時(shí)，他需要社會(huì)對(duì)他的認(rèn)同。同樣，當(dāng)他有了一定的物質(zhì)條件后，他希望得到精神的獎(jiǎng)勵(lì)，比如各種榮譽(yù)證書;當(dāng)他有了物質(zhì) 與精神等方面的滿足，他可能希望得到社會(huì)地位的擢升。如果企業(yè)的老總們能夠因勢(shì)利導(dǎo)地用好、用足激勵(lì)機(jī)制，不斷創(chuàng)新激勵(lì)方式與內(nèi)容，讓自己的員工永遠(yuǎn)處于 前進(jìn)有方向、工作有奔頭、追求有目標(biāo)的境遇上，那么這個(gè)企業(yè)必定能夠在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出。具體的激勵(lì)方式與內(nèi)容有許多，但主要包括以下這些：給出較高的工資 和福利待遇、給予較穩(wěn)定的工作環(huán)境、授予榮譽(yù)證書、提供各種學(xué)習(xí)深造機(jī)會(huì)、實(shí)施其他獎(jiǎng)勵(lì)措施(定期旅游、住房獎(jiǎng)勵(lì)、醫(yī)療健康檢查、子女入托入學(xué)優(yōu)惠政策扶 持等)。通過各種有效的激勵(lì)措施和激勵(lì)創(chuàng)新，激活企業(yè)全體員工的工作積極性，激發(fā)員工們的最大潛能，為企業(yè)持續(xù)良好的經(jīng)營服務(wù)。

　　(七)始終擦拭企業(yè)的反饋機(jī)制這面鏡子

　　一個(gè)企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)包括一項(xiàng)決策制定前的分析、制定與修改完善、實(shí)施、效果評(píng)估、意見反饋，缺少了反饋這個(gè)過程，這樣的運(yùn)轉(zhuǎn)是不完善的。反饋如 同一面鏡子，讓企業(yè)照見自身運(yùn)作過程中的某些不足和改進(jìn)之處。比如，一件新產(chǎn)品的問世，企業(yè)就得非常重視第一批用戶對(duì)產(chǎn)品的意見，包括罵聲，然后對(duì)產(chǎn)品存 在的問題加以逐一改進(jìn)。當(dāng)?shù)诙a(chǎn)品投放市場(chǎng)后，依然要重視用戶的反饋信息。反饋機(jī)制，如同一面鏡子，需要我們經(jīng)常的擦拭，保持最佳的位置與角度，讓我們 看到的世界更清楚、更真切。這就需要我們不斷的創(chuàng)新反饋機(jī)制，比如設(shè)置用戶信箱(實(shí)體信箱)、用戶維修站、用戶客服熱線、用戶接待站、用戶與廠家見面會(huì)， 必要時(shí)還可以舉辦諸如用戶與廠家聯(lián)誼會(huì)、忠誠用戶評(píng)選獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)用戶評(píng)選與獎(jiǎng)勵(lì)、某個(gè)數(shù)量等級(jí)用戶抽獎(jiǎng)(比如每十萬戶、每百萬戶)等，還可以邀請(qǐng)用戶代表 訪問工廠、了解產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程，更好地使用本產(chǎn)品。另外，企業(yè)還可以聘請(qǐng)一些熱心用戶作為企業(yè)售后服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督員，要求監(jiān)督員們經(jīng)常去市場(chǎng)或者其他用 戶家庭中了解產(chǎn)品使用情況，并進(jìn)行報(bào)告。

　　(八)用嶄新企業(yè)文化凝聚人心激勵(lì)斗志

　　幾乎沒有一個(gè)企業(yè)說自己沒有企業(yè)文化的，從此人們多少能夠看出這大道無形的企業(yè)文化作用與地位，但真正重視企業(yè)文化，努力建設(shè)企業(yè)文化，并使之 產(chǎn)生良好的效果的企業(yè)并不多?？v觀世界一流企業(yè)，無不都擁有精良的企業(yè)文化作用支撐。走到海爾，他們有海爾精神，甚至有《海爾兄弟》這樣經(jīng)典的童話故事。 他們?cè)谧霎a(chǎn)品，更是在做文化。投資6000萬元的212集《海爾兄弟》，是一部以環(huán)球歷險(xiǎn)世界一周為主軸線，集娛樂性、知識(shí)性、趣味性為一體的寓教于樂的 一部巨型動(dòng)畫片，海爾兄弟這一奪目形象走進(jìn)全世界小朋友的視野，并贏得了世界級(jí)榮譽(yù)。難怪海爾這樣品牌的企業(yè)做一樣、像一樣，能夠成為傲視群雄的電器霸 主。在海爾，流傳著許多動(dòng)人的故事，尤其是首席執(zhí)行官張瑞敏的文化傳說。張瑞敏說，企業(yè)要長(zhǎng)三只眼，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)長(zhǎng)一只眼盯住領(lǐng)導(dǎo)就夠了;市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) 下，企業(yè)要長(zhǎng)兩只眼，一只盯住員工，達(dá)到員工滿意度的最大化;現(xiàn)今條件下，第三只眼睛要盯住用戶，達(dá)到用戶滿意度的最大化。正是海爾電器有著這樣獨(dú)特的嶄 新的企業(yè)文化，凝聚了人心、鼓舞了斗志、增長(zhǎng)了信心，海爾才能夠迎來了一個(gè)又一個(gè)璀燦的時(shí)日。

　　引文注釋：

　　(注1)岳興祿：《企業(yè)創(chuàng)新策劃學(xué)第3講企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制和創(chuàng)新決策策劃》，原載岳興祿教授的博客，博文地址：http://blog.cntv.cn/html/17/2425517-1421857.html。

　　(注2)劉興旺：《可以平凡不能平庸》，新華出版社出版，原載新浪網(wǎng)，網(wǎng)文地址：http://book.sina.com.cn/nzt/spi/pingfanbupingyong/18.shtml。

　　(注3)詳見《毛澤東選集》第一卷《我們的經(jīng)濟(jì)政策》一文。

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